ITIL®: šiek tiek istorijos
ITIL® yra plačiausiai pasaulyje naudojamas skaitmeninio ir
Viskas prasidėjo Didžiosios Britanijos vyriausybės įstaigose devintajame dešimtmetyjemetų: jie pirmieji suprato IT praktikos apibendrinimo svarbą. Tada Vyriausybė pavedė grupei specialistų sukurti vieningą IT išteklių valdymo metodiką, pagrįstą pasauline patirtimi – tai užtruko 3 metus (nuo 1986 iki 1989 m.). Šio darbo rezultatas – išleistos kelios knygos Vyriausybės IT infrastruktūros valdymo metodika, arba Valstybinė IT infrastruktūros valdymo metodika – GITIMM. Laikui bėgant šio projekto autoriai priėjo prie išvados, kad žodžio „valstybė“ paminėjimas neprisidės prie metodikos plitimo tarp profesionalų už valstybės struktūrų ribų, taip pat pavadinime atsisakė žodžio „metodika“. Norėjosi sukurti savo srities rekomendacijų, geriausių praktikų rinkinį. Taip gimė akronimas ITIL – IT infrastruktūros biblioteka. Iki 90-ųjų vidurio mažai žmonių žinojo apie ITIL egzistavimąžinojo, kol didelės įmonės pradėjo diegti šias praktikas ir per žiniasklaidą platinti savo patirtį plačiajai auditorijai. Dabar ITIL IT resursams valdyti naudoja daugiau nei 10 tūkstančių žaidėjų, o pati ITIL nebėra santrumpa ar biblioteka. Tai tiesiog ITIL, metodikos pavadinimas ir prekės ženklas.
Per savo istoriją ITIL patyrė keletąpakeitimai ir šiuo metu susideda iš penkių knygų, kurių kiekviena apima skirtingus IT paslaugų gyvavimo ciklo procesus ir etapus bei 34 praktikų aprašymus. Knygose pateikiamos gairės ir įmonės paslaugų valdymo procesų standartizavimo sistema. Praktikos aprašymuose savo ruožtu perteikiami tikslai, uždaviniai, proceso struktūra, KPI pavyzdžiai ir kita naudinga informacija, reikalinga IT paslaugų ir produktų valdymo veiklai organizuoti.
ITIL® sisteminis požiūris į IT paslaugų valdymą(ITSM) gali padėti įmonėms valdyti riziką, stiprinti santykius su klientais, įgyvendinti ekonomiškai efektyvias praktikas, sukurti stabilią IT aplinką, sumažinti IT paslaugų kaštus ir padidinti darbuotojų produktyvumą bei pasitenkinimą. Be to, ITIL® tikslas yra įmonėms sukurti nuspėjamą IT aplinką ir teikti geresnę klientų patirtį optimizuojant procesus ir nuolat gerinant efektyvumą.
ITIL® visada buvo orientuota į IT integracijąį verslą: žinoma, prieš 40 metų, kai sistema pirmą kartą gimė, technologijos nebuvo taip išvystytos kaip dabar. Tačiau laikui bėgant ITIL® tobulėjo ir apėmė naujoviškus IT valdymo sprendimus. Taigi 2020 m. „Axelos“ išleido ITIL® 4 – naujausia ITIL® sistemos iteracija išlaiko nusistovėjusią praktiką, bet dabar daugiausia dėmesio skiria tokiems požiūriams kaip „Lean“, „Agile“ ir „Design Thinking“. Tiesą sakant, ITIL® 4 padeda sukurti universalią efektyvaus IT valdymo sistemą, kuri lengvai sinchronizuojama su verslo procesais.
Lean, Agile ir Design Thinking metodai savo ruožtu veikia dėl šių ITIL® principų:
- Sutelkti dėmesį į vertę.
- Pradėkite nuo esamos situacijos (pradėkite ten, kur esate).
- Judėkite į priekį palaipsniui, žingsnis po žingsnio, naudodami grįžtamąjį ryšį (Pakartotinis progresas su grįžtamuoju ryšiu).
- Bendradarbiauti, veikti atvirai ir aiškiai (bendradarbiauti ir skatinti matomumą).
- Naudokite sisteminį požiūrį (mąstykite ir dirbkite visapusiškai).
- Laikykite tai paprasta, būkite pragmatiška (Laikykitės paprasto ir praktiško).
- Optimizuoti ir automatizuoti (Optimizuoti ir automatizuoti).
Bet kokia ITIL® veikla laikomasrautas, teikiantis vertę suinteresuotosioms šalims. Rekomendacijos, kaip sukurti optimalius vertės srautus, aprašytos 34 praktikose, kurių kiekviena pateikia rekomendacijas konkrečiai IT valdymo sričiai – iš viso yra keturi tokie sektoriai:
- žmonės ir jų organizacija;
- praktikoje naudojama informacija ir technologijos;
- bendravimas su praktikos partneriais ir rangovais;
- vertybių srautų ir praktikos procesų organizavimas.
Nepaisant to, kad susidomėjimas ITIL® iš išorėsRusijos įmonės atsirado dar 2000-aisiais, daugelis vadovų ir specialistų vis dar nesupranta, kas tiksliai slypi už ITIL® koncepcijos ir kodėl šią praktiką reikia įdiegti į verslo procesus. Ir šią problemą galima išspręsti treniruočių pagalba: taip, oficialus sertifikavimo centras nebelaiko egzaminų Rusijoje, tačiau jau yra vietinių žaidėjų, kurie sukūrė savo programas ir sertifikavimo centrus.
Kokie yra kurso lygiai
Kaip ir bet kurioje profesijoje, į IT negalite patekti iš karto.vyresniojo lygio kursus ir pradėti dirbti po kelių dienų. Norėdami įgyti išsamių žinių ir gerai išmanyti bet kurią ITIL® problemą, specialistai turės pereiti keturis pasirengimo etapus, kad gautų trokštamą sertifikatą.
Pagrindinis lygis.Tai apima tris sritis:IT paslaugų valdymas, verslo analizė ir IT rizikos valdymas bei vidaus kontrolė. Šis lygis padės specialistui nustatyti tinkamą mokymo vektorių ir sutelkti dėmesį į konkrečią IT sritį.
Lygis "specialistas". Čia studentas taip pat turi pasirinkti siaurąspecializacija savo srityje. Pavyzdžiui, verslo analizėje galite išbandyti savo jėgas sistemų analizėje, IT reikalavimų valdyme ar verslo procesų modeliavime.
Vadovo lygis. Vadovo lygiui reikia surinkti tam tikrąbalų skaičius - už tai turėsite išlaikyti „Specialisto“ lygio egzaminus. Šiame lygyje kandidatas įgis dar gilesnių žinių per, pavyzdžiui, kursą „IT matavimai ir tobulinimas“ arba „IT komunikacijų valdymas“. Be to, iki tol, kol specialistas įveiks „Vadovo“ etapą, jis turi gebėti pritaikyti įgytus įgūdžius praktikoje.
Eksperto lygis.Šis etapas, kuris sujungia viską, kasSpecialistas įveikė ankstesnius etapus. Beje, jūs negalite pereiti į paskutinį lygį be reikiamo skaičiaus taškų ir sertifikatų iš dviejų ankstesnių etapų. Jei tenkinamos visos sąlygos ir sėkmingai išlaikytas lygis, kandidatas yra pasirengęs įgyti sertifikatą.
Kiekvienas kursas apima teoriją, diskusijąklasė, praktinio atvejo sprendimas mokytojo nurodymu, namų darbai nuotoliniams kursams. Paprastai kurse yra keletas praktinių atvejų, kurių sudėtingumas priklauso nuo lygio.
Be to, yra ir išskirtinai kursųpagal knygas pagal ITIL knygas - jos skirtos ne praktikai, o požiūrių ir technikų apžvalgai. Pavyzdžiui, modulis Direct, Plan & Improve suteikia žinių apie IT organizacijos strategiją ir tobulinimą. Jame išsamiai aprašoma, kaip IT organizaciją paversti nuolat besivystančia įmone su veiksminga strategine kryptimi. Apskritai kandidatas gaus gerą teorinį pagrindą, kurį vėliau galės įtvirtinti praktiškai.
Kam dirbti po kursų
Apskritai, sertifikatas atveria puikias galimybes specialistams – nuo IT konsultanto iki aukščiausio lygio vadovo. Čia yra nedidelis profesijų, kurias galite įvesti, sąrašas:
- IT skyrių vadovai ir specialistai IT paslaugų teikimo ir palaikymo srityje
- projektų vadovai IT paslaugų ir produktų valdymo srityje
- procesų vadovai
- paslaugų vadybininkai
- paslaugų kokybės kontrolės specialistai
- paslaugų valdymo konsultantai ir architektai
IT valdymas ir verslo procesų organizavimasdabar yra viena iš populiariausių ir greičiausiai augančių sričių daugelyje įmonių. Todėl norint tapti kvalifikuotu šio sektoriaus specialistu, verta šiek tiek pasimokyti ir gauti sertifikatą – tokiu atveju šansai susirasti darbą gerokai padidės.
Skaityti daugiau:
Juodoji skylė galaktikoje įrodė, kad Einšteinas teisus. Pagrindinis dalykas
Kosmosas ardo kaulus ir keičia jų struktūrą: mokslininkai nežino, kaip žmonės skris į Marsą
Astronomai rado planetų, kurios skiriasi nuo Žemės, bet tinka gyvybei