Neviens negribēja ticēt, ka cilvēki pārtrauks braukt ar taksometriem
Šopavasar ātri sapratām, ka varam doties mājās
Bet emocijas nenāca mājās, un mēs visi esam pieraduši iet ārā, vakaros satikties, nākt klajā ar jauniem projektiem, biznesiem, neatkarīgi no tā.Man tās vienmēr bija svarīgākās lietas dienā.stundu vai divas, kad beidzās pēdējās tikšanās birojā, un brīdis, kad atradāties mājās, jo tieši šajā brīdī notika viss svarīgākais, jaunu biznesa partneru satikšana, jaunu pakalpojumu izdomāšana, pārrunāšana ar kādu pēc darba pie vīna glāzes. Un tad bam, viss pazuda.
Mēs zinājām, ka taksometru pakalpojumi var samazināties par 50%, bet mēs negribējām tam ticēt.Tas, kas notika Izraēlā, ir mūsu priekšātas var nenākt. Sākumā tas nebija biedējoši, bet pēc tam kļuva vēl sliktāk: cilvēki pārstāja doties uz lidostu, ceļojumi dažu dienu laikā pazuda gandrīz nekā. Tad mēs paši izlaidām ziņas, ka Yandex pāriet uz attālumu. Arī visi uzņēmumi attālinās, cilvēki pārstāj braukt uz darbu, vakaros dodas jebkur, sastrēgumi ir pazuduši, pilsēta paliek tukša.
Katru dienu jūs atverat taksometru pakalpojumu grafiku un nonākat depresijā... Kādā brīdī pat bloķēju sevipiekļuve statistikai, jo, ja es sāktu rītu ar šo grafiku, tad es nevarēju strādāt trīs stundas. Tās ir emocijas, kuras kādam ir grūti saprast un piedzīvot, jūs paskatāties uz to, ko darījāt pēdējos gados, un redzat, ka tas brūk jūsu acu priekšā.
Četri noteikumi, kas tika ieviesti Yandex.Taxi dienestā pandēmijas laikā:
1. Mums ir jādara viss, kas nepieciešams, lai nodrošinātu vairāk braucienu. No otras puses ir miljoniem taksometru vadītāju, kas pelna naudu. Daži papildu braucieni nozīmē labākus ienākumus.
2.Mēs palīdzam saviem partneriem, jo bez taksometru vadītājiem darbojas arī taksometru uzņēmumi un restorāni. Kad pienāk viena maza taksometru kompānija ar 100 automašīnām un saka līzinga kompānijai: "Vai jūs varat atlikt manus maksājumus?" - tas ir spēcīgi. Bet ne tik daudz, kad atnāk Yandex un saka: dārgā banka, mūsu partneriem vajadzīga palīdzība, atliksim līzinga līgumu slēgšanu. Un šajā brīdī tas kļūst vieglāk.
3.Cilvēki, kuri bija atbildīgi par katru no uzņēmumiem, saņēma absolūtu balsojumu. Viņi nevarēja ne ar vienu neko sarunāt, visu izlēma paši. Būtībā demokrātija bija pazudusi un nedaudz sabruka uz 3-4 mēnešiem.
4.Visas ražošanas funkcijas: tirgotāji, izstrādātāji, analītiķi un cilvēki, kas ir atbildīgi par pirmajiem diviem punktiem, var ierasties un paņemt jebkuru resursu. Viņi savā starpā vienojas, kurš var piedalīties. Šeit iesaistījās lielie priekšnieki.
Tajā brīdī sāka parādīties jauni braucieni: mēs aizvedām ārstus pie viņu punktiem.Interesanti, kad ārsti brauc ar taksometru, jūs varatdienā apmeklēt daudz vairāk pacientu, jo mums tam ir algoritmi un nav jābrauc ar ātro palīdzību, kuras jau tā ir maz. To ir mazāk nekā nepieciešams, kad notiek šāds sabrukums. Ārstu pietiek, bet mašīnu par maz, vedām pārbaudes, vedām paciņas, kastes, ko vedām, paši tajā ieguldījām naudu, vācām naudu no dažādām labdarības organizācijām. Šie braucieni bija ātri visur jāmeklē un jāpārslēdzas uz tiem.
Noteikums numur 1: Katrs ceļojums ir svarīgs, pat tikai viens.Tad mēs atcerējāmies, ka esam pagātnes beigāsgadi ir uzsākuši vairākus uzņēmējdarbības uzņēmumus, kurus var apkopot vienā vārdā "loģistika". Ar automašīnu var pārvadāt ne tikai cilvēkus, tā parādījās piegāde ar dažāda veida kravas automašīnām, gazelēm un mazākām automašīnām. Mums šķita, ka pakalpojums kļūst foršs, pagājušajā gadā mēs veicām vairāk nekā vairākus tūkstošus piegāžu dienā. Oktobrī notika neticami pieaugums - 50 reizes.
Mēs apkalpojām automašīnu, un viņa varēja aizvest jebko jebkurā Krievijas pilsētā.Un tās ir vairāk nekā 700 pilsētas.To ātri pamanīja visi mazumtirgotāji un uzņēmumi, kuri negaidīja, kad kaut kas notiks, un mainījās lidojuma laikā. Viņi ātri mainīja savu procesu un pārstrukturēja. Tāpat pilsētas ātri pielāgojās.
Kā ietaupīt restorānus un apgādāt visus ar griķiem
Restorāni ir slēgti, kas nozīmē, ka vienīgie ienākumi, ko tie var gūt, ir piegāde.Pārejam pie otrā noteikuma:palīdzēt mūsu partneriem. Visu gadu mēs esam gatavojuši lielu projektu ar nosaukumu Super up. Aprīlī mēs izlaidām versiju, lai gan vēl nebijām gatavi. Kļūdu bija tik daudz, un man bija tik liels kauns, ka mēs to izvērsām, bet nolēmām to darīt, jo tas restorāniem deva vairāk pasūtījumu. Jūs varat viņiem dot plus 2-3 pasūtījumus dienā, un tas viņiem bija ļoti svarīgi.
Mēs izlaidām Yandex.Lavka 2019. gada maijā, kad Khamovniki parādījās pati pirmā noieta vieta, un tagad tajā ir jau 250 veikali."Yandex.Lavka izrādījās lielisks serviss, tas aug, grafiki ir traki, bet tad notika 2020. gads, un jūs pats redzat milzīgu izaugsmi. Ir ļoti grūti ar to sadzīvot, kad vakarā apsēdies un domā, ka rīt pieaugsi par 30%, vai 60%, vai 20%, vai 10%, un kā nodrošināt, lai plauktos kaut kas būtu. Piemēram, es zinu, ka neviens nekad neēd fizalis, kad plauktos nekā nebija, tik un tā bija, augļos viss bija tukšs, jūs to atvērāt, jūs visu nopirkāt, un fizalis bija. Tās ir nevajadzīgas ogas. Esam IT bizness, jāatrisina problēma, ka plauktos vienmēr ir griķu vai tualetes papīrs, par ko martā, aprīlī un maijā bija histērija. Tas ir tālu no triviāla. Tas ir diezgan vienkārši, ja jau esat liels mazumtirgotājs, piemēram, Magnit, X5, kad esat jau izveidojis visas piegādes ķēdes. Bet pat viņiem tas nogrima uz vairākām dienām, to var atrisināt, bet, kad tikai izdomā, tad tā, protams, ir pilnīga elle.
Katrs serviss darbojas visu problēmu risināšanai. Jo katru dienu notiek tik daudz, ka jums nav laika tam sekot līdzi. Tavs reakcijas ātrums uz visu ir traks, un atcerējāmies, ka kaimiņu kompānijā visu mācījāmies nest.
Un mēs to palaidām veikalā, pēc tam pagāja vairākas dienas vai nedēļas, un mēs atcerējāmies, ka to var izdarīt ne tikai veikalā, un Yandex.Eda tika uzsāktas 130 pilsētas.
Nevajadzēja neko parakstīt ar restorāniem vai meklēt kurjerus, mēs vienkārši izveidojām landing lapu ar super piekļuvi un nulles komisijas maksu.Jūs vienkārši aizpildāt attēlus, nospiediet "Ok" un arjūs saņemat pasūtījumu. Tāpēc viņi sāka ļoti ātri mērogot. Es piedāvāju nakts veikalu, viņi mani noraidīja, bija daudz uzdevumu, bet nākamajā dienā mēs to palaida darbā, ļoti ātrs risinājums, mēs to ļoti ātri pārrunājam un dodamies tālāk, bet patiesībā projekts ir neticami sarežģīts. Sākumā veikals tika pārvadāts ar šādiem mopēdiem, kas ir šausmīgi neērti, tāpēc visi pārgāja uz velosipēdiem. Un šeit jau ir nakts, visi guļ, kāpēc trokšņot ar mopēdiem, taksometriem, bet vissmagākais cilvēces projekts ir piegādāt arbūzus. Vai varat iedomāties, kā būtu stundas laikā nogādāt 800 arbūzus? Lai arbūzus nosūtītu augustā, jums jāsāk veikt projektu martā. Jūsu pakalpojums pieaug divas reizes nedēļā, nav kurjeru, nav griķu, un jums jau ir jāveic piegāde augustam, pretējā gadījumā tie vispār nebūs pieejami, bet mēs visi atceramies, ka tajā brīdī robežas tika slēgtas, uz pusi vairāk ieradās Krievijā gada pirmajai pusei. Tāpēc ar to bija atsevišķas problēmas, neatkarīgi no tā, ko viņi izdomāja, arbūzi ir lieli, un noliktavas ir mazas, tās kaut kur jāuzglabā, viņi jau ir izdomājuši, ka mēs tos uzglabāsim "Drive", automašīnās. Tā kā "Drive" tajā brīdī nedarbojās, un jūs atceraties, nākamajā servisā, veikalā, visi skrien, viņi ir garš, viss ir kārtībā, bet "Drive" puiši ir nomākti, lielākā daļa braucienu vienkārši nav atļauti.
Kā Yandex nepagāja trakot pandēmijas dēļ
viens.Katru vakaru mēs rīkojām tikšanās ar visiem tiešajiem ziņojumiem ar dienestu vadītājiem. Un es uzdevu tieši vienu jautājumu: "Kas vēl vajadzīgs?" Nekādas ilgtermiņa celtniecības, projekti, kas ir seši mēneši vai gads, tikai uz redzēšanos, tie nav aizliegti. Mums ir ļoti ātra kustība, ātras izmaiņas, kur jūs varat mainīties, kur jūs varat saņemt papildu griķu paku, katru vakaru, katru dienu uzdodiet tik vienkāršu jautājumu, izdomājot kaut ko jaunu. Mēs turpināsim, neskatoties uz to, ka lielākais serviss uzrādīja -60%. Tajā pašā laikā mēs neaizmirsām par divām lielām idejām: ka Yandex.Lavka būs sava preču zīme un parādīsies Super up un ka Yandex.Taxi tiks marķēts Yandex.Go
2. Mēs iemācījāmies socializēties jaunā veidā.Ir ļoti grūti sarīkot ballīti, kad esi mājās, bet mēs tomēr centāmies kaut ko izdomāt un katru dienu rīkot šīs sapulces, puiši vakaros spēlēja CS. Es uzrakstīju ierakstu, vispirms ik pēc divām dienām, pēc tam reizi nedēļā par to, kas notiek dažādās uzņēmuma daļās, es tam veltīju divas stundas dienā, bet tādēļ katrs no darbiniekiem saprata, kas notiek, jo, kad tu esi birojā, jūs varat paskatīties pa labi, pa kreisi un uzzināt, kas jums tur ir. Mums kopumā paveicās, jo lielākā daļa komandas ir strādājusi daudzus, daudzus gadus, komandas kodols ir ļoti cieši saistīts, ko mēs nekad kopā neesam pieredzējuši, tāpēc mums tas bija ļoti viegli, vissvarīgākais ir pasmieties par otru.
Skatiet arī:
Atrada pazudušo hetītu iespējamo valstību. Ko ir atraduši arheologi?
Doomsday ledājs izrādījās bīstamāks, nekā domāja zinātnieki. Mēs sakām galveno
Tika atklāts ferments, kas apvērš šūnu novecošanos