Laiks kļūst par nozīmīgu resursu, ko novērtē ne tikai lielie uzņēmumi un finanšu institūcijas, bet arī to
Mākslīgais intelekts
AI jau labu laiku ir izmantojušas bankas savu iekšējo problēmu risināšanā, tagad pienācis laiks tam pāriet uz klienta pusi.
Pateicoties mākslīgajam intelektam bankāsdrīz būs iespējams paredzēt cilvēku vēlmes un vajadzības. Ar AI palīdzību bankas varēs personalizēt e-pasta biļetenu saturu, pielāgot personiskos ieteikumus precēm un pakalpojumiem un piedāvāt klientam interesantas atlaides. Izmantojot šādu hipers personalizāciju, cilvēki vairs netiks sajaukti bezgalīgā reklāmas plūsmā - viedie pielāgotie CRM kopā ar AI palīdzēs gan lietotājiem, gan pašiem uzņēmumiem, kas piedāvā preces un pakalpojumus.
Mākslīgais intelekts palīdzēs ne tikaiveido produkta piedāvājumu, taču tas arī dramatiski palielinās digitālo finanšu pakalpojumu sistēmas drošību kopumā - neironu tīkli ārkārtīgi efektīvi identificē nestandarta klientu uzvedību tīklā.
Iebūvēta biometrija (sejas, balss, pirkstu nospiedumu identifikācija)
Pieskarieties ID un sejas ID, lai pieteiktos savā kontā vaibankas lietojumprogramma vairs pārsteidz dažus cilvēkus. Mūsdienu tehnoloģijas ļauj rūpīgi uzglabāt lietotāja biometriskos datus un aizsargāt datus no nevēlamiem traucējumiem. Tomēr daži joprojām izmanto paroli, lai aizsargātu savu personīgo kontu - un to nav tik grūti nozagt. Taču drīz biometriskā autentifikācija sasniegs jaunu līmeni – tā palīdzēs samazināt finansiālo zaudējumu riskus visās frontēs.
Datorurķēšana uz jūsu personīgo kontu kļūs praktiskineiespējami: pat ja krāpnieks saņem jūsu bankas karti, piekļuve mobilās bankas personas datiem un kontam būs pieejama tikai kartes īpašniekam, pamatojoties uz viņa biometrisko informāciju. Bonuss - pateicoties iebūvētajai biometrikai, jums vairs nevajadzēs pierakstīties pieteikumvārdus un paroles. Un, lai veiktu pirkumu vai naudas pārskaitījumu, būs pietiekami uzsmaidīt viedtālrunim.
Papīra atteikums
Turpinām saudzēt dabu un atbrīvoties no birokrātijas – bezpapīru pakalpojumu skaits ar katru gadu pieaug visur, arī banku sektorā.
Ja banka un tās lietotāji ir pārgājuši uz digitālo,tad arī dokumentiem jākļūst — un jākļūst — virtuāliem. Bankas šobrīd aktīvi ievieš elektroniskā paraksta iespēju, lai dokumentus varētu sertificēt attālināti. Bezpapīra paraksts ir svaiga gaisa malks gan bankas darbiniekiem, gan klientiem.
Tikai iedomājies: lai parakstītu līgumu, jums vairs nav jādodas uz biznesa tikšanos visā pilsētā, nav nepieciešams izdrukāt desmitiem lappušu uz printera un nosūtīt tos ar kurjeru - cik daudz laika, naudas un dabas resursu var ietaupīt. Un, lai pasūtītu pakalpojumu, klientam vairs nav jādodas uz banku: viss ir pieejams mobilajā lietojumprogrammā - pietiek ar dokumenta apliecināšanu ar elektronisko parakstu.
Šādam parakstam ir arī vēl viena priekšrocība - to nevar viltot, padarot tā lietošanu pēc iespējas uzticamāku.
Dokumentu bezpapīra plūsma jau ilgu laiku ir pie apvāršņanokavētā pāreja uz elektronisko notariātu jaunā formā un ar paplašinātu pakalpojumu sarakstu: mobilās ierīces ir nodrošinājušas pārliecinošu klientu identifikāciju finanšu tirgos, vairāku miljonu dolāru darījumiem jau sen tiek izmantoti tikai elektroniskie dokumenti, bet, piemēram, jūs joprojām nevarat iegādāties pēc pasūtījuma izgatavotas mēbeles bez papīra dokumenta;
Balss palīgs un tērzēšanas roboti
Bankas palīgu robotizācija - vakardiena. Bet, ja vakar banku tērzēšanas roboti sazinājās galvenokārt teksta formātā, tad rīt lielākā daļa automatizēto pakalpojumu pārvaldību pārcels uz balss režīmu.
Dzīves ritms prasa vienkāršot ikdienas lietas,lai jūs varētu risināt finanšu jautājumus, nepārtraucot ikdienas darbus - piemēram, braucot ar automašīnu vai spēlējoties ar bērnu. Līdz ar to tērzēšanas robotu balss vadība. Tas vienkāršos un paātrinās darbu ar lietojumprogrammām. Aplikācijā Tinkoff, piemēram, jau ir parādījies balss asistents “Oļegs”. Lietojumprogrammas “iekšējā balss” palīdzēs izprast saskarni, sastādīt atskaiti vai veikt naudas pārskaitījumu. Vai arī viens no jaunākajiem variantiem - Salyut balss asistents no Sber devās tālāk un ieviesa trīs veidu palīgus vienlaikus - inteliģentus, jautrus un sistēmiskus.
Starp citu, šī funkcija padara banku darbībuaplikācija ir iekļaujošāka - mobilie finanšu pakalpojumi kļūst arvien pieejamāki neredzīgiem un redzes invalīdiem, lietotājiem ar garīgām grūtībām un vecāka gadagājuma cilvēkiem.
Papildus nebanku pakalpojumi
Mūsdienu lietotājiem ar klasiskajiem banku pakalpojumiem lietotnē vairs nepietiek. Viņi vēlas vairāk.
Tāpēc galvenie spēlētāji, piemēram, Sber,Tinkoff un VTB savās lietojumprogrammās jau veido veselas ekosistēmas. Šādās superlietotnēs jau tagad iespējams pasūtīt pārtikas preces, iegādāties kino biļetes, reģistrēties valsts servisa centrā un nokārtot auto apdrošināšanu. Tagad Globus jo īpaši strādā pie tā, lai vienā no banku lietojumprogrammām integrētu pakalpojumu automašīnu īpašniekiem.
Nākotnē, visticamāk, piedzīvosim vēl lielākudažāda veida pakalpojumu integrēšana banku lietojumprogrammās. Nākotnes finanšu pakalpojuma panākumu atslēga ir nodrošināt pēc iespējas vairāk ikdienas lietotāju pieprasījumu.
Runājot par korporatīvajiem mobilajiem pakalpojumiemstarp pandēmiju un attālinātu darbu priekšplānā izvirzījušās tāldarba programmas, uzdevumu izsekotāji, Wiki zināšanu bāzes un nodarbinātības uzraudzības sistēmas. Turklāt uzdevumu izsekotāji (piemēram, JIRA) pārliecinoši tuvojas, lai pilnībā aizņemtu tradicionālo korporatīvo dokumentu pārvaldības sistēmu nišu, aizstājot to galveno apstrādājamo objektu “dokumentu” ar “uzdevumu”.
Digitālie biroji
Сейчас мы наблюдаем, как многие офлайн-задачи банковского менеджмента «телепортируются» в виртуальный офис. Заказ пропусков, бронирование конференц-залов, нетворкинг, обучение сотрудников, доступ к офисным помещениям — все это постепенно становится управляемым через приложения. Такие цифровые сервисы избавляют от лишних бумаг и от траты времени на организационные вопросы в офисах.
Tātad pat tad, kad visi pēc tam atstāj birojuspandēmijas beigās iestājas jauna attālinātās apkalpošanas ēra, kad jums nebūs jācīnās ar bezsaistes procesu neefektivitāti. Tas ne tikai atvieglos finanšu nozares darbinieku darbu, bet arī ļaus viņiem izveidot jaunas tehnoloģijas, kas uzlabo lietotāju dzīvi - ātrāk, labāk un ar zemākām izmaksām.
«Современное клиентское банковское приложение просто не может быть успешным без соблюдения технологии разработки, в которой ведущее место занимает UX-аналитик и UI-дизайнер, которые технологично и уверенно обеспечат положительный эмоциональный отклик клиента на каждом шаге использования системы доступа к цифровому финансовому сервису», — отмечает Анатолий Чекмарев.
Pandēmija ir parādījusi, ka biroji un bankasfiliāles drīz būs pagātne. Darbiniekus un operatorus veiksmīgi aizstāj tērzēšanas roboti un AI, savukārt biometrija nodrošina skaidras naudas ietaupījumu drošību. Klienti izvēlas sekot savām darbībām tieši no sava viedtālruņa, kā arī saņemt hiper personalizētus piedāvājumus. Tāpēc individuālie pakalpojumu sniegšanas noteikumi un paredzošie algoritmi šodien nosaka bankas pakalpojumu līmeņa līmeni.
Skatiet arī:
Doomsday ledājs izrādījās bīstamāks, nekā domāja zinātnieki. Mēs sakām galveno
Zinātnieki Austrālijā atklāj divus jaunus zīdītājus
Brīvprātīga nāve. Mēs pastāstām, kā eitanāzijas procedūra darbojas visā pasaulē