Kas ir automatizētas viesnīcas
Automatizētajā viesnīcā praktiski nav darbinieku. Var būt
Viesis ir neatkarīgs:viņš veic reģistrāciju pats, bez rindas reģistratūrā, izvēloties sev optimālo numuru, viss tiek apmaksāts tiešsaistē, rēķini viņam uzreiz pienāk pa e-pastu. Ieeja viesnīcā ir iespējama jebkurā laikā ar individuālu piekļuvi. Viesis jebkurā laikā pasūta brokastis un uzkopšanu, rezervē biļetes un citus pakalpojumus, negaidot vadītāja palīdzību, izmantojot mobilo konsjerža pakalpojumu. Viesim šādas viesnīcas izmantošana ir intuitīva.
Automatizētas viesnīcas īpašniekam ir arī svarīgas priekšrocības:
- Ietaupījumi uz personāla izmaksām, kas normālos apstākļos sastāda aptuveni 30–40% no kopējām izmaksām. Tāpēc tas atspoguļojas saņemtajā peļņā.
- Samazinātas ekspluatācijas izmaksas - sensorikustības aktivizē apgaismojumu un temperatūras kontroli, tādējādi samazinot patērētās enerģijas daudzumu. Automatizētās viesnīcās bieži tiek izmantoti tīri enerģijas avoti.
- Īpaši svarīgi ir ievērot higiēnas protokolubūtiski pandēmiju un epidēmiju laikā. Automatizētajās viesnīcās viesim praktiski nav kontakta ar personālu, kas nozīmē, ka inficēšanās risks ir ievērojami samazināts.
- Jūs varat izmantot mākslīgoizlūkdati reklāmas piedāvājumu vai tērzēšanas robotu veidā. Tas atgādinās viesnīcas viesiem pasūtīt ēdienu un dzērienus no bāra un restorāna, ieplānot telpu uzkopšanu un pievienot citus pakalpojumus.
- Jūs varat izsekot viesa pārlūkošanas vēsturi un paradumus. Pateicoties tam, daudzi viesi kļūs par pastāvīgiem klientiem, jo viesnīca zina, ko viņi vēlas.
Rīki, kas palīdz pārvērst parastu viesnīcu par gudru viesnīcu
Tehniski viesnīcu automatizāciju var iedalītvairāki funkcionāli bloki - centrālā sistēma, ieejas kioski un piekļuve telpām. Tas ir pamats, kas rada minimāli nepieciešamo infrastruktūru automatizētai pārvaldībai un pastāvīgā personāla samazināšanai.
- Centrālā sistēma, kas uzkrāj visu informāciju no dažādiem viesa un viesnīcas mijiedarbības punktiem. Īpašuma pārvaldības sistēma - PMS ir atbildīga par to.
PMS, īpašuma pārvaldības sistēma vai viesnīcu operētājsistēma- Var izmantot nekustamo īpašumu, ražošanas, loģistikas, intelektuālā īpašuma, valdības vai viesnīcu mājokļu apsaimniekošanā.
- Reģistratūru aizstāj ieejas kioski.Tie ir skārienekrāna un norēķinu kartes kombinācija. Ar kioska palīdzību viesis var patstāvīgi reģistrēties un izrakstīties, uzzināt informāciju par viesnīcu un apmaksāt papildu pakalpojumus. Gadās, ka automatizētai viesnīcai nav pat ieejas kioska, un viesis iepriekš reģistrējas, izmantojot lietojumprogrammu.
- Piekļuves kontrole telpām un telpāmviesnīcas viesi. Automatizētā viesnīcā ir neefektīvi izmantot tipiskas magnētiskās kartes, jo to apgrozību ir grūti kontrolēt - viesi var aizmirst tos atdot vai pazaudēt. Tā vietā tiek izmantotas efektīvākas NFC sistēmas, kuras tiek izmantotas kā kartes - uz elektroniskām slēdzenēm vai Bluetooth tehnoloģijas. Šīs tehnoloģijas ir iebūvētas katrā viedtālrunī. Tādēļ viesis var iekļūt savā istabā, vienkārši turot tālruni pie durvju slēdzenes. Alternatīvi, jūs varat atrast QR kodu izmantošanu un dažos gadījumos - sejas ID sistēmas.
Turklāt viesnīcas īpašnieks varautomatizēt un digitalizēt visu klienta ceļojumu (klienta pieredze - "Augsto tehnoloģiju"): viesa mijiedarbība ar istabu un papildu pakalpojumi, piemēram, ar restorānu un ķīmisko tīrīšanu.
Centrālā PMS vadības sistēma
PMS ir CRM, kas palīdz jums pārvaldīt viesnīcu. Tam var būt šādas funkcijas:
- rezervēšanas modulis, telpu kalendārs un viesu vēsture;
- spēja vadīt un automatizēt pārdošanu pa kategorijām, istabām un gultām;
- telpu ekonomiskā stāvokļa pārvaldība, piemēram, uzkopšana, kā arī viesa vai kalpones atstāto remonta pieprasījumu sagatavošana un kontrole;
- izvērsta rezervāciju un viesu meklēšana, tūlītēja filtrēšana pēc jebkura parametra;
- personalizēti piedāvājumi un plašiviesu veiktās mārketinga analīzes iespējas - segmentēšana, ziņojumi par dažādiem mārketinga kanāliem un avotiem, katra viesa pilnīga vēsture par visām rezervācijām visā viesnīcu ķēdē, ieskaitot finanšu rādītājus, unikālas atzīmes un komentārus par viesu ieradumiem;
- palīdz kontrolēt ienākumu plūsmas un izveidot automatizētu dinamisku cenu noteikšanu - šim nolūkam sistēma ņem vērā sezonalitāti, pašreizējo slodzi, tuvumā esošos notikumus;
- palīdz sadarboties ar kalponēm, izmantojot ārpakalpojumus;
- spēja mijiedarboties no iekšējās sistēmas ar visām rezervācijām, tostarp vietējām;
- iekšējā un ārējā analītika konkurentu salīdzinošai novērtēšanai.
Ieejas kioski
Kioski atrodas vestibilā ierasto vietāuzņemšanas zonas. Šobrīd ir vairāki uzņēmumi, kas ražo kioskus, tostarp tie, kuru ražošana ir Krievijā. Viena kioska cena ir vidēji no 2500 eiro par pamatpaketi.
Karšu pieņemšanai pie kioska ir novietots ķegļu paliktnis. Bieži vien ir iespējams iestatīt QR kodu ātrai reģistrācijai. Ja viesis "nāca no ielas" un vēlas rezervēt istabu, viņš to var izdarīt, izmantojot kiosku.
Kioski var atšķirties pēc konfigurācijas un ietver pasu skenēšanu, Apple vai Google Pay skenēšanu, viesa personīgo kontu un rezervāciju pārvaldību.
Jūs varat salikt īpašu pasūtījumu kiosku, lai tasvislabāk atbilst konkrētas viesnīcas koncepcijai un piedāvātajiem pakalpojumiem. Visi kioski un programmatūra atbilst vietējām prasībām saistībā ar migrācijas politiku un pielāgojas tām.
Piekļuves sistēmas
Viesi var izmantot sabiedriskās zonasatdalītas, izmantojot kontroles sistēmas. Visbiežāk viedtālruņos Bluetooth un NFC mikroshēmas tiek izmantotas kā piekļuves karte - viesis atver elektroniskās slēdzenes, izmantojot savu viedtālruni.
Pašām slēdzenēm bieži vien nav nepieciešama nomaiņa, ja tās ir pietiekami modernas. Dažreiz pietiek tos pārprogrammēt vai aprīkot ar nepieciešamajiem dēļiem.
Alternatīva un dārgāka var būt Face ID tehnoloģijas izmantošana – telpa, lifti un citas telpas nodrošinās piekļuvi, nolasot lietotāja seju.
Papildu automatizācijas sistēmas
Papildu rīki, kas palīdz automatizēt viesnīcu darbību:
- balss palīgi telpas iekšienē, automatizēta telpas aprīkojuma vadība;
- apkalpošanas moduļi, izmantojot viesnīcas aplikāciju tālrunī;
- POS - vadības sistēma bāram un restorānam;
- modulis atskaišu sagatavošanai migrācijas dienestam - nodrošina informācijas augšupielādi automatizētai datu pārsūtīšanai par izmitinātajiem Krievijas un ārvalstu viesiem, izmantojot trešo pušu pakalpojumus.
Automatizētās viesnīcas Eiropā un Japānā
Automatizētās viesnīcas no operatora KonceptViesnīcas var atrast Vācijā un kaimiņos Austrijā un Šveicē. Tās ir nelielas, mājīgas viesnīcas trīs līdz četru zvaigžņu līmenī, no 20 līdz 70 numuriem ar fokusu uz reģionālās ražošanas izmantošanu, alternatīviem enerģijas avotiem un vides standartu atbalstu. Standarta viesnīcu noslogojums ir 82,5%, vienas nakts vidējās izmaksas ir € 89 (pandēmijas periods netiek ņemts vērā).
gadā parādījās četrzvaigžņu gudra viesnīcaBudapešta - KViHOTEL BUDAPEST. Tas veiksmīgi darbojas ar slodzi līdz 90% (pandēmijas periods netiek ņemts vērā). Tas apliecina, ka automatizētās viesnīcas ir pieprasītas dažādos klases līmeņos.
Henn-na viesnīca Japānā padarīja vēl vairākprogresīvs solis - roboti reģistratūrā palīdz viesiem. Eiropa šādam pakalpojumam, visticamāk, vēl nav gatava, taču to var uzskatīt par nākotnes tendenci.
Automatizētās viesnīcas ne vienmēr izskatāsaugsto tehnoloģiju stils. Tā varētu būt 19.–20.gadsimta ēka, standarta telpa, bet minimāls darbinieku skaits. Tas nenozīmē zemu apkalpošanas līmeni, bieži vien cena ir četrzvaigžņu viesnīcas līmenī. Viesi šādās viesnīcās uzturas ar zinātkāri.
Viesu portrets
Jaunā automatizētā koncepcija ir īpaši piemērotapopulārs jaunāko paaudžu vidū. Saskaņā ar Bitkom aptaujām aptuveni 30% respondentu vecumā no 14 līdz 29 gadiem izvēlētos automatizētu viesnīcu. Vecākajai paaudzei ir dažādas izvēles – no 65 gadus veciem un vecākiem tikai aptuveni 8% apsvērtu iespēju rezervēt šādu viesnīcu. Tas skaidrojams ar to, ka gados vecāki cilvēki nav pieraduši izmantot jaunās tehnoloģijas visās dzīves jomās un dod priekšroku klasiskākām viesnīcām.
Piemērota ir arī automatizētā viesnīcas koncepcijacilvēki, kuri ceļo darba dēļ vai vēlas efektīvāk izmantot savu laiku. Aptuveni 91,4% darījumu ceļotāju un 85,3% privāto ceļotāju ātro reģistrēšanos bez rindas vērtē kā īpaši svarīgu.
Опрос Deloitte показывает, что biznesa ceļotājiem šī koncepcija šķiet ļoti veiksmīga un pielāgota viņu vajadzībām. Tirgus seko sava klienta vajadzībām. Tam būs strukturāla ietekme arī uz privāto ceļojumu tirgu.
Vai ir vērts ieguldīt un kuras valstis tam ir piemērotas?
No 2010. līdz 2018. gadam tūristu skaits Eiropā strauji pieaudzis - par 46%, tas ir 710 miljoni cilvēku. Šajā periodā tūrisma ieņēmumi pieauga par 51%, kas ir 483 miljardi eiro.
Jauni un alternatīvi mājokļu veidiir viens no pievilcīgākajiem investīciju veidiem – saskaņā ar Deloitte aptauju, šo jomu izvēlas 25% aptaujāto investoru. Tikai 9% labprātāk ieguldītu klasiskās viesnīcās.
5 vispievilcīgākās valstis investīcijām viesnīcās ir Spānija, Vācija, Itālija, Anglija un Nīderlande.
To varam papildināt arī ar indeksa koeficientugatavība automatizācijai visā pasaulē ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation?"). Eiropā tā galvenokārt ir Vācija, kas atrodas pasaules saraksta otrajā rindā.
Valstu gatavības ieviest inovācijas vērtējums
Mēs prognozējam, ka pieprasījums pēc automatizētasviesnīcas viesu vidū ievērojami pieaugs. Tas kļūs par i paaudzes normu un apmierinās tūkstošgades pieaugošo pieprasījumu. Jau šobrīd globālie operatori aktīvi reklamē savus jaunos zīmolus ar augstu digitalizācijas līmeni un fokusu uz jaunajām paaudzēm tirgū – Marriott attīsta savu Moxy zīmolu, Rezidor Hotel Group (Radisson) ir atvērusi 10 viesnīcas ar Radisson Red zīmolu.
Skatiet arī:
Zinātnieki ir izdomājuši, kā kosmosā atrast tārpu caurumu. Bet cik tas ir bīstams?
Izrādījās, kas lika maiju civilizācijai pamest savas pilsētas
Parazīti ir jāglābj. Zinātnieki pat ir nākuši klajā ar īpašu plānu tam.