Bezkontakta revolūcija
Cilvēku digitālās pratības līmenis ar katru gadu pieaug. Vairāk nekā puse krievu (60%
Ērta bezkontakta norēķinu tehnoloģijapircēji, pirmkārt, pateicoties iespējai ietaupīt personīgo laiku. Viss process aizņem mazāk nekā 10 sekundes, kas ir divreiz ātrāk nekā ar skaidru naudu un par 30% ātrāk nekā ar kontakta samaksu.
Pandēmijas laikā daudzās mazumtirdzniecības vietāspielāgoja biznesa procesus mainīgajiem apstākļiem un pārgāja uz bezkontakta tirdzniecību. Piemēram, Detsky Mir saviem klientiem piedāvāja drošu tiešsaistes iepirkšanās pakalpojumu. Algoritms ir vienkāršs un ērts: tīkla vietnē cilvēks izvēlas produktu, pilnībā vai daļēji maksā par to, norāda piegādes adresi. Kurjers, ierodoties vietā, atstāj pasūtījumu pie durvīm, atiet 1,5 m attālumā un piezvana klientam. Ja aprēķins netika veikts pilnībā, pēc tam, kad pircējs bija pārbaudījis preces, kurjerpasta darbinieks viņam nosūta saiti uz samaksu un pārliecinājies, ka naudas līdzekļi tiek ieskaitīti, viņš nosūta īsziņu ar čeku.
Tika izmantotas bezkontakta tehnoloģijas unskārienekrānu darbībai, kas uzstādīti mazumtirdzniecības vietās. Iemesls bija sarežģītā epidemioloģiskā situācija pasaulē. 80% pircēju uzskatīja, ka pašapkalpošanās kioski ir higiēniski nedroši, un deva priekšroku ierīcēm izmantot retāk. Lai novērstu veikalu zaudējumus nākotnē, Ultraleap ļāva darboties interaktīvam kioskam, nepieskaroties tā ekrānam: sensori un AI algoritmi izseko roku stāvokli gaisā.
Strauji veica izrāvienu pirms pandēmijaskomerciālās sfēras digitalizācijā, 2018. gadā palaižot unikālu tehnoloģisko platformu bezkontakta tirdzniecībai. Briskly saviem klientiem piedāvā četrus produktus, kas ir pieejami, izmantojot lietotni B-Pay: norēķini par precēm veikalos bez pārdevējiem, skenējot svītrkodus, ēdienu pasūtīšana uzņēmumiem un pasākumiem, produktu kurjerpiegāde un mikromarketi - viedie ledusskapji.
Ātrās tehnoloģijas ļāva mazumtirdzniecības vietāmtrīs mēnešus, lai palielinātu pārdošanas apjomu līdz 15%, apkalpojot divreiz vairāk klientu. Un klienti, pateicoties mobilajam produktam, ietaupa personīgo laiku un saņem dažādas prēmijas. B-Pay mobilā lietotne atceras iecienītos produktus un piedāvā tos iepirkšanās procesā, un pat pirms maksājuma veikšanas lietotājs tiks informēts par iespējamām atlaidēm un akcijām. Pēc uzņēmuma teiktā, vidusmēra cilvēkam nepieciešamas apmēram 90 sekundes, lai iegādātos preces bez kontakta mikromarketā, 5 minūtes, lai dotos uz lielveikalu, un 10 minūtes, lai uzpildītu automašīnu degvielas uzpildes stacijā bez kasieriem.
Mazumtirdzniecības ķēdes novērtēja drošo bezkontaktutehnoloģiju un aktīvi ieviest to darbā. Tātad 2020. gadā mazumtirgotājs Azbuka Vkusa kopā ar Briskly uzsāka konsjerža pakalpojumu. Pārdevēji pasūtījumus vāc ar Check-Er lietojumprogrammas palīdzību, kas pirkšanas procesu padara personalizētu. Pircējs var sazināties ar veikala darbinieku, lai precizētu pasūtījuma detaļas, kā arī saņemtu padomus par preču pieejamību un aizstāšanu. Preču piegāde prasa mazāk nekā 30 minūtes.
Mākslīgais intelekts cilvēkiem
Pēc ECCO pārdošanas apjomi palielinājās par 17%kā darbinieki tika apmācīti, izmantojot paplašinātās realitātes (AR) tehnoloģiju. Projekta partneris bija ARgument platforma AR radīšanai biznesam. Pateicoties jauninājumiem, visi apavu ķēdes produkti, kā arī cenu zīmes, kastes un plakāti ir kļuvuši par virtuālā satura nesējiem. Tagad, lai iegūtu pilnīgu informāciju par produktu, pārdevējam vienkārši jānorāda viedtālruņa kamera uz preci. AR ieviešana ļāva ātri un efektīvi apkalpot klientus, kā arī samazināja konsultantu pavadīto laiku veikala sortimenta izpētei par 70%.
Japāņu apģērbu veikals Uniqlo ir kļuvis par vienu noinovatori sensora tehnoloģiju ieviešanā. Uzņēmums ir uzstādījis UMood kioskus tirdzniecības vietās, kas klientiem iesaka T-kreklus, pamatojoties uz viņu emocionālajām reakcijām no viņu piedāvātajiem attēliem. Klientam nav pat jānospiež fiziskās pogas - viss process ir bezkontakta.
Viedās lietotnes
Analītiķi prognozē, ka līdz 2025. gadam pasaules mērogāskaistumkopšanas tirgus pieaugs par gandrīz 6%. Tāpat kā citas jomas, digitalizācija nav apiejusi kosmetoloģiju. AI pietiek ar vienu selfiju, lai noteiktu jūsu ādas vecumu un sniegtu detalizētus personalizētus ieteikumus ādas kopšanai. Ādas konsultants - zināšanas no Olay. Līdzīgu lietojumprogrammu uzsāka zīmols Neutrogena (Skin360) un Pond’s zīmols (SAL). Sephora automatizētā krāsa IQ programma palīdz sievietēm atrast perfektu pamata nokrāsu un Lip IQ novatorisko lūpu krāsu.
2013. gadā, izmantojot IKEA lietotnipotenciālie pircēji ieguva iespēju redzēt, kā firmas mēbeles iederēsies telpu interjerā. Mobilais produkts ņēma vērā telpas lielumu, lai lietu proporcijas tiktu parādītas pareizi. Nākamo gadu laikā Zviedrijas uzņēmums ir aktīvi attīstījis lietu interneta ieviešanas tehnoloģiju, un šodien tas klientiem piedāvā savu viedo māju koncepciju.
Macy's On Call — kognitīvs mobilais tālrunisTīmekļa rīks, ko darbina mākslīgais intelekts no IBM Watson un Satisfi, palīdz Macy mazumtirdzniecības klientiem orientēties veikalos. Apmeklētājiem vienkārši jāpalaiž lietojumprogramma, jāuzdod jautājumi, un mākslīgais intelekts atradīs viņiem piemērotāko risinājumu.
Roboti vs darbinieki
87% vadītāju ir pārliecināti: neprecīzs inventārs vēl vairāk nozīmē peļņas zaudēšanu nekā zādzību. Tātad, sākot ar 2017. gadu, Bossa Nova roboti katru dienu trīs reizes ir apmeklējuši Walmart lielveikalus un pārbaudījuši veikalu plauktus. Viņi nekavējoties nosūta noliktavai informāciju par iegādātajiem produktiem un nepareizām cenu zīmēm. Iebūvētie drošības sensori atrod objektus un novērš robota sadursmi ar cilvēkiem un ratiņiem. Bossa Nova tiek galā ar tirgotāju darbu par 50% ātrāk. AI ieviešana ļāva uzņēmumam pārdalīt personāla spēkus.
Zara ir viens no digitālajiem atbalstītājiem. Uzņēmums ir automatizējis preču izdošanas procesu klientiem no tiešsaistes veikala saņemšanas punktos. Pietiek ar koda ievadīšanu, un robots ienes nepieciešamo pasūtījumu no noliktavas.
Visvarenie veikali
Saskaņā ar statistiku, 77% cilvēku atbalstadigitalizāciju, viņi joprojām dod priekšroku lietu aplūkot un pieskarties pirms pirkšanas. 2018. gadā apmeklētājiem durvis vēra pirmais bezpilota Amazon Go veikals. AI tehnoloģijas, datoru redze un RFID sistēma ļāva ne tikai pilnībā atbrīvoties no kases aparātiem, bet arī automātiski veikt inventarizāciju, noteikt klientu kategorijas un viņu vēlmes un sniegt priekšlikumus izcenojumu politikas maiņai. Klienti vienkārši ieiet tirdzniecības telpā, ņem produktu, kas viņiem patīk, un samaksa par to notiek no viņu Amazon konta vēlāk un bez cilvēka iejaukšanās.
Iepirkšanās tiešsaistē katru gadu pieaug. Līdz 2020. gada beigām iepirkšanās tiešsaistē var sasniegt 10% no mazumtirdzniecības apgrozījuma. Lai konkurētu un nezaudētu klientus, bezsaistes veikali veic drosmīgus soļus un pieņem mākslīgo intelektu. Spilgts piemērs ir starta E.L.S.E., kas ļauj tirdzniecībā integrēt “virtuālās mazumtirdzniecības” sistēmu. Galvenā mākoņu tehnoloģijas priekšrocība ir tā, ka nav nepieciešama noliktava vai gatava produkcija. Darbs ir strukturēts šādi: veikala apmeklētājs ieiet speciālā telpā (“virtuālā aprīkošanas telpā”), kur AI rīki skenē savas figūras parametrus. Tad pircējs izvēlas materiālu (noliktavā ir reāli paraugi, kuriem var pieskarties), krāsas, aksesuārus. Ir izstrādājumu 3D vizualizācija, kas ļauj novērtēt jūsu izvēli un, ja nepieciešams, veikt pielāgojumus. Daudzi zīmoli (piemēram, Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) ir veiksmīgi izmantojuši šo pieeju.
Ievads virtuālā modeļa modē: Virtual Bespoke 3D-Man MTM, powered by E.L.S.E. no ELSE Corp vietnē Vimeo.
Rebecca Minkoff veikalos ir gudripieskāriena spoguļi, kas klientiem palīdz izvēlēties produkta modeli "sev". Interaktīvā mēbeļu telpā, kas aprīkota ar RFID sistēmu, pircējs var ne tikai redzēt, kā produkts izskatīsies dažādos apgaismojuma apstākļos, bet arī izvēlēties izmēru, pētīt video no modes skatēm un ietaupīt pirkumus nākotnē.
Tradicionālā mazumtirdzniecības nākotne var būt zemdraudi: eksperti prognozē, ka līdz 2033. gadam lielāko daļu pirkumu veiks internetā. Ar tradicionālajiem formātiem vairs nepietiek, lai uzņēmumi darbotos. Šī iemesla dēļ mazumtirdzniecības ķēdes ir sākušas ne tikai aktīvi pāriet uz tirdzniecību tiešsaistē, bet arī mazumtirdzniecības veikalu darbā ieviest mākslīgo intelektu un mašīnmācīšanās tehnoloģijas. Juniper Research lēš, ka digitalizācijas gada izmaksas līdz 2023. gadam pieaugs par 230%.
Skatiet arī:
- radīja veidu, kā izskaust parazītus, bloķējot visus to metabolisma ceļus
- Kāpēc zinātnieki ir tik ieinteresēti Ceresā? Viss par planētu, uz kuras viņi aktīvi meklē dzīvību
- Pēc krievu vakcīnas ieviešanas brīvprātīgajiem tika konstatētas 144 blakusparādības