Pieaugot viedtālruņu popularitātei, pieaug arī aplikāciju izstrādes apjoms. Pašlaik App Store
Tieši šim nolūkam lietotņu veikalosir ieviesta vērtēšanas sistēma. Kad esat lejupielādējis un izmēģinājis lietotni, varat to novērtēt no 5 un uzrakstīt atsauksmi, lai dalītos savos iespaidos. Šīs atsauksmes un vērtējumi veido vidējo lietotnes vērtējumu. Tātad, jo vairāk lietotāju apgalvo, ka viņiem patīk kāda lietotne, jo labāk tā ir. Vismaz tā tas irobligātistrādāt.
Reklāma
Reklāma
Praksē daudzas atsauksmes nepalīdz.potenciālajam pircējam, un daži ir pilnīgi viltoti. Viena zvaigznīte un vienas rindiņas komentārs, ka lietotne avarē vai ka programma nav naudas vērta, ne vienmēr garantē, ka lietotne ir patiešām slikta. Bet kā ir ar App Store otru pusi – pamatīga "5 zvaigžņu" vērtējumu siena un tāda paša veida slavinošas atsauksmes?
Apiet sistēmu
Labas atzīmes un atsauksmes ir ļoti svarīgaskatrs izstrādātājs, kurš vēlas celt savu lietojumprogrammu visaugstākajā līmenī. Tie arī palielina iespējas parādīties ieteiktajos un citos sarakstos, kas veicina pārdošanas pieaugumu. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka daudzi izstrādātāji ar visiem līdzekļiem cenšas meklēt nepilnības noteikumos, lai tuvotos augstāk vērtētajiem.
Lietotnes Annijas vadītājs Pols Barness norāda:
Reklāma
Reklāma
Lai gan mēs vēl neesam pabeiguši analīzi, lai noskaidrotu problēmas apmēru, pastāv viltus atsauksmes, kas ietekmē kopējo lietotņu vērtējumu.
Pats fakts, ka daudzi izstrādātāji cenšasapiet noteikumus – jau vairākus gadus ir nozares atklāts noslēpums. Jums vienkārši jāievada meklētājprogrammā “maksas lietotņu atsauksmes” vai kaut kas līdzīgs, lai atrastu daudzus pakalpojumus, kas piedāvā jūsu lietotnei pievienot nepieciešamo pozitīvu atsauksmju skaitu. Pārskatīšanas izmaksas ir atšķirīgas, parasti, jo vairāk pasūtāt, jo mazāk maksājat par katru atsauksmi.
Un jā, tas ir pretrunā ar noteikumiem.Saskaņā ar lietojumprogrammu publicēšanas noteikumiem gan pakalpojumā Google Play, gan App Store šāda prakse ir aizliegta. Pārkāpums var izraisīt aizdomīgu atsauksmju noņemšanu, pašas lietojumprogrammas izņemšanu no veikala vai pat izstrādātājam aizliegumu turpmāk publicēt lietojumprogrammas.
Reklāma
Reklāma
Boti vai cilvēki?
Gan Apple, gan Google demonstrē, ka uztver šo problēmu nopietni un pastāvīgi pārbauda pārskatus, kas tiek publicēti attiecīgajās platformās.
Problēma ir atšķirtviltus atsauksmes no īstām – ārkārtīgi grūts uzdevums. Lielākā daļa pakalpojumu, par kuriem mēs runājām, pieņem darbā reālus lietotājus, lai viņi lejupielādētu lietotnes un pēc tam rakstītu atsauksmes. Ja agrāk tas noveda pie tā, ka izstrādātāji iegādājās virkni pozitīvu viena veida atsauksmju, kuras varēja viegli aprēķināt, tagad shēma ir kļuvusi sarežģītāka.
Tagad izstrādātājs var izdot patstāvīgirakstiskus tekstus publicētām recenzijām vai apspriežot to toni, pasūtot iesaiņojumu, veikalā iestatiet apmaksātu recenziju biežumu tā, lai tās neiet pa vienai, lūdziet pievienot vairākas 4 zvaigžņu atsauksmes, lai nepievilinātu uzmanību ar cietajiem pieciem. Daži no šiem pakalpojumiem pat garantē, ka tie bez maksas aizstās sludinājumu, ja tā pēkšņi tiks noņemta ar verifikācijas palīdzību.
Tūlītēja neveiksme
Andrew Ahn, Google Play produktu menedžeris, sacīja:
Mēs vēlamies, lai atsauksmes būtu patiess atspoguļojumslietotāju viedokļi. Mēstules atsauksmēs – tostarp komentāri, kas nav saistīti ar pieteikumu, kūdīšana, atsauksmes ar neķītru valodu, – ne viss, ar ko jātiek galā filtrējot. Mēs arī bloķējam viltotas un stimulētas atsauksmes.
Interesanti atzīmēt, ka viņi ne vienmēr maksā par slavējošām operām. Atsauksmes var izmantot arī, lai sabojātu konkurentu reputāciju. Turpinājums:
Ir divu veidu atgriezeniskās saites stimulēšana.Pirmais – pērkot labas atsauksmes par savu produktu, lai to reklamētu, un otrā – negatīvu atsauksmju iegāde, lai kaitētu konkurējošām lietotnēm. Mēs noņemam abus, lai ekosistēma būtu pārredzama un godīga.
Pēkšņi panākumi (kā tas bija, piemēram, ar FlappyPutns) ir tikpat aizdomīgs kā pēkšņa neveiksme – līdzīgi tam, kas notika ar CNN iOS lietotni. 2017. gada jūlijā savā lapā App Store – Lietotne veselu nedēļu saņēma tikai negatīvas atsauksmes. Ja iepriekš pieteikums saņēma aptuveni 30 atsauksmes dienā, tad no 5. līdz 11. jūlijam tikai negatīvo (!) atsauksmju skaits sasniedza vairākus tūkstošus.
Nav skaidrs, vai šis uzbrukums tika veikts, izmantojot botus, vai arī tā bija plānota kanāla konkurentu darbība.
Noziegums un sods
Ņemiet vērā: lai gan atsauksmes tiek dzēstas visu laiku, ļoti reti moderatori izmanto lietojumprogrammu izņemšanu no veikaliem vai izstrādātāju aizliegšanu.
Reklāma
Reklāma
Viegli noņemiet aizdomīgās atsauksmes vairāklīdzīgi kā policists vicina pirkstu, nevis aiztur vai izraksta biļeti. Tomēr tas ir diezgan saprotams: ja patiesībā veidotāji neizmantoja pakalpojumus reklamēšanai, būs ārkārtīgi grūti to pierādīt atbloķēšanai. Apple un Google nevēlas būt pārāk bargi pret izstrādātājiem. Turklāt, izmantojot stingrākus pasākumus, pastāv liela varbūtība, ka konkurenti tā vietā, lai bombardētu tos ar negatīvām atsauksmēm, vienkārši iegādāsies citu cilvēku lietojumprogrammas tūkstoš vai divas pozitīvas atsauksmes, lai tās tiktu bloķētas veikalā. Tas radīs ne tikai haosu, bet arī neuzticēšanos vietnēm.
Reklāma
Reklāma
Šeit varat atsaukt atmiņā dzēšanas vēsturi no lietotnesVeikala lietojumprogramma izstrādātājiem ar nosaukumu Dash un bloķē tās veidotāja kontu. Šis ir rets gadījums, kad moderatoru lēmums tika apstrīdēts – un turklāt veiksmīgi. Apple teica, ka izstrādātājs maksāja par lietotnes apskatiem, taču situācija izrādījās daudz sarežģītāka. Lūk, ko pats izstrādātājs teica ar segvārdu Kapeli:
Patiesībā notika šādi gadījumi.Pirms 3-4 gadiem es nolēmu palīdzēt savai radiniecei paaugstināt savu kredītkarti, samaksājot viņai dalību Apple izstrādātāju programmā. Es viņai iedevu arī dažas testēšanas iekārtas, kuras es vairs neizmantoju. Kopš tā laika Apple ir uzskatījusi, ka mūsu konti ir saistīti. Tiklīdz viņas konts tika pieķerts manipulācijā ar pārskatiem, mans konts tika bloķēts.
Man nebija ne jausmas, ka mans konts ir saistītscits, līdz Apple sazinājās ar mani 2 dienas pēc konta slēgšanas. Nekad neesmu saņēmis brīdinājumu par pārkāpumiem, pirms tas noticis.
Stāsts galu galā nokārtojās Kapeli labā.
Kļūda noteikumos
Lai gan izstrādātājiem kļūst arvien grūtāk iegādāties atsauksmesLai atklātu, ir daudz populārāka un acīmredzamāka stratēģija, ko lietotņu (un jo īpaši spēļu) veidotāji ir izmantojuši daudzus gadus. Jūs droši vien esat saskārušies ar kaut ko līdzīgu: spēlējat kaut ko, un pēkšņi ekrānā parādās vilinošs piedāvājums: uzrakstiet pozitīvu atsauksmi un saņemiet dāvanā kaut ko, ko parasti var iegādāties tikai par īstu naudu vai noteiktu summu. no retas spēles valūtas. Ja izstrādātājs tieši pieprasa "5 zvaigžņu" vērtējumu, tas atkal pārkāpj Google Play un App Store lietošanas noteikumus, taču šeit varat izmantot viltību.
Pieteikumi parasti pieprasa tāmi veidlapāuznirstošais logs, kas parādās pēc dažām lietošanas minūtēm. Šie logi var parādīties kaitinoši regulāri, tāpēc agrāk vai vēlāk jūs noklikšķināsit uz vērtēšanas pogas, lai tie neparādītos. Bet šeit šī shēma stājas spēkā. Ja izvēlēsities labu vērtējumu, jūs tiksit novirzīts uz veikalu, lai rakstītu atsauksmi. Bet, ja noklikšķināt uz zema vērtējuma – dažām lietotnēm tas ir zemāks par 5 zvaigznītēm, – tad jūs tiksit novirzīts uz izstrādātāja vietni, kur varēsit aprakstīt to, kas jums nepatika. Tehniski šis triks neko nepārkāpj, taču Google Play to apzinās, un pilnīgi iespējams, ka tas arī tiks aizliegts.
Ko darīt?
Nav statistikas par to, cik daudzlietotnes tiek noņemtas no veikaliem viltotu atsauksmju dēļ, taču tikai 2017. gadā Google no Play veikala noņēma vairāk nekā 700 000 lietotņu. Iemesli ir atšķirīgi: lielākā daļa no tiem bija viltojumi populārām spēlēm un programmām, saturēja neatbilstošu saturu vai tika atzīti par potenciāli ļaunprātīgiem, taču moderatori nopietni uztver arī krāpšanās atsauksmes.
Android izstrādātāji var ziņotaizdomīgas atsauksmes, izmantojot Play Console. Šādi pieteikumi tiek iesniegti izskatīšanai speciālistam, kurš izlemj, vai tiek pārkāpta noteikuma atcelšana. Parastie lietotāji var izmantot šo veidlapu, ja, viņuprāt, pārskatīšana ir nevēlama vai neatbilst lietojumprogrammai. Diemžēl to var izdarīt tikai angļu valodā. Bet pašā Google Play jūs varat noklikšķināt uz trīs punktu ikonas blakus pārskatam un konteksta izvēlnē atlasīt "Mēstules". Ja pamanāt krāpnieciskas atsauksmes, varat rīkoties šādi:
- Play veikalā atveriet lietotni vai spēles lapu.
- Ritiniet to uz leju.
- IzvēlietiesSūdzēties.
- Norādiet iemeslu.
- KlikšķisLai nosūtītu.
App Store gadījumā mēs iesakām sazināties ar iTunes tehnisko atbalstu.
Ņemot vērā visu iepriekš teikto, nevienspārmetīs jums neuzticēšanos reitingiem. Vienīgais veids, kā godīgi lietotņu veikalos – Ziņojiet moderatoriem par atklātajiem krāpšanas gadījumiem. Kas attiecas uz to, kā atrast programmas un spēles, kas jums neliks vilties – jūs vienmēr varat izmantot mūsu atlasi. Lūk, piemēram, labākās pagājušā gada spēles, sadalītas pēc žanra: 1.daļa | 2. daļa | 3. daļa.