Trīs galvenās lomas IT jomā
Veiksmīgā IT uzņēmumā ir galvenās lomas, bez kurām pareizi un
Pirmā loma ir produktu menedžeris.Tas ir cilvēks, kurš vada ideju, skaidri redz, kādas “sāpes” produkts klientam atrisina un kādu vērtību tas nes. Tas atbild uz jautājumu "Kāpēc mēs to darām?" Šim cilvēkam ir jābūt attīstītām mīkstajām prasmēm (no angļu valodas “soft skill” - “High-tech”), lai izjustu klientu vajadzības, veidotu komunikāciju ar attīstības, pārdošanas un mārketinga komandu. Šādas prasmes ir grūti izmērīt, taču ir vairākas prakses, kas palīdz tās pielietot un galu galā radīt klientam nepieciešamo produktu: zināšanas lietotāja pieredzes (UX) jomā, analītika, paveiktā pozicionēšana, kā arī kā veidus, kā pētīt mērķauditoriju un prasmes eksperimentu veikšanā.
Lietotāja eXperience, no angļu valodas "Lietotāja pieredze, mijiedarbības pieredze"ir lietotāja uztvere un atbildes, kas izriet no produkta, sistēmas vai pakalpojuma lietošanas un/vai paredzētā lietojuma.
Lietotāja pieredze ietver visas emocijas, uzskatus,lietotāja vēlmes, sajūtas, lietotāja fiziskās un psiholoģiskās reakcijas, uzvedība un sasniegumi, kas rodas pirms sistēmas lietošanas, tās laikā un pēc tās.
Otrā persona ir galvenais inženieris vai, citiem vārdiem sakot,CTO - tehniskais direktors. Šī persona atbild uz jautājumu "Kā mēs to darām?" Viņam jābūt prasmēm programmēt un vadīt - pieaugot uzņēmumam, viņa loma pamazām mainīsies: viņš mazāk strādās ar rokām un vairāk vadīs komandu. Noderēs zināšanas par IT ainavu kopumā un izpratne par to, kādas tehnoloģijas, speciālisti, algoritmi un pieejas nepieciešamas konkrēta uzdevuma izpildei. Viņam vajadzētu būt plašam IT skatījumam, kas šajā amatā ir obligāts pat pie ieejas.
Trešā persona ir atbildīga par mārketingu unpārdošana. Ceļa sākumā šīs zonas var apvienot. Šāds speciālists atbild uz jautājumu "Kam un kā mēs pārdosim savu risinājumu?" Šeit noteiktās prasmes atšķiras atkarībā no tā, vai tās darbojas B2C vai B2B tirgū. B2B jomā vispirms jums ir nepieciešama pieredze un "pilna roka" šajā jomā. Specializēto prasmju kopums ir pat mazāk svarīgs nekā pieredze.
Pamata attīstības soļi
Kā likums, sākumā uzņēmumam jau irhipotēzes par to, kādas potenciālā klienta “sāpes” un problēmas produktam būtu jāatrisina. Kad uzņēmumam jau ir produkts, ir svarīgi izveidot procesus mārketingā un pārdošanā, lai sasniegtu potenciālo klientu, ģenerētu potenciālos klientus - iepriekš ieinteresētus klientus, apstrādātu tos un pārvērstu tos pasūtījumā.
Nākamais posms ir ne mazāk svarīgs - produkta ieviešana klienta uzņēmumā, jo mēs runājam par B2B tirgu.
Tam seko klienta "laimes vadība":tehniskais atbalsts, atjauninājumi un, iespējams, nākamo "sāpju" apmierināšana, pārdodot papildu pakalpojumus, tad mēs runājam par to, kā strādāt ar klientu un kā viņu noturēt, kā arī saņemt viņa naudu ilgāk.
Tehnisko specifikāciju sastādīšana: kā nesajaukt lomas
Produktu vadītājs ir atbildīgs par vispārējo attīstībuproduktu un tā redzējumu, kā arī cenšas nodrošināt, lai produkts ne tikai apmierinātu viena konkrēta klienta uzdevumus, bet arī atrisinātu vairākas līdzīgas problēmas un pēc tam varētu tikt mērogots - pārdots daudziem citiem klientiem. Šādi speciālisti pēta klientus, veic dažādus eksperimentus un veido produkta attīstības vīziju. Tad viņi šo redzējumu pārvērš darbību secībā, lai izveidotu produktu - ceļvedi.
Tehnoloģiju ceļvedis, no angļu valodas. "Tehnoloģiskais ceļvedis"— īstermiņa vai ilgtermiņa atbrīvošanas plānsjebkura produkta ražotājs. Visbiežāk tā ir jauna versija vai jau zināma produkta izstrāde, izmaiņas, kurās patērētāji gaida. Tehnoloģiju ceļvedis var ietvert rīkus, pieejas vai ceļus, kas nepieciešami, lai sasniegtu atskaites punktus.
Projekta vadītājs vada projektu pie konkrētaklientu un pārliecinās, ka jūsu produkts maksimāli atbilst konkrētā klienta unikālajām vajadzībām. Viņa darbs sākas ar iepriekšpārdošanu, viņš vada projekta koncepciju, sastāda tehnisko uzdevumu, soli pa solim vada projekta darbu un ir atbildīgs par galīgo ieviešanu.
Atkarībā no projekta lieluma šajā posmāvar parādīties papildu lomas, piemēram, biznesa un sistēmu analītiķis. Šie cilvēki detalizēti pēta projekta plānu, izstrādā dokumentāciju, ar kuru strādā izstrādātāji. Attīstības nodaļa savukārt saprot, kuru arhitektūru vai sistēmas atbildēt uz vadītāju un klientu izaicinājumiem.
Nākamais solis: "klientu laimes pārvaldīšana"
Šajā posmā ir vairāki līmeņi:
- Pirmais ir standarta pakalpojumu paketekuru jūs sniedzat SLA (pakalpojumu līmeņa līgums), tas ir, pakalpojumu līmeņa līgumu. Ir svarīgi tajā atzīmēt, cik ātri jūs reaģējat uz klienta pieprasījumu, cik daudz pakalpojumu varat viņam sniegt, kas ir iekļauts šajā pakalpojumu sarakstā. Parasti tas ir skaidri regulēts un aprakstīts.
- Otrais variants:individuālie nosacījumi - atkarībā no klienta vajadzībām uzņēmums var viņam nodrošināt atsevišķu vadītāju, papildu stundu vai sniegtu darbu baseinu, atlaižu kopumu lielam pasūtījumu skaitam. Šajā gadījumā nosacījumi tiek pielāgoti absolūti individuāli, un, kā likums, jums jāieceļ galvenais klientu menedžeris, kurš vadīs darba procesu ar konkrētu klientu.
Veidi, kā novērst kļūdas attīstībā
1. Vissvarīgākais nav kļūdīties par cilvēkiem, pieņemot darbā. Programmatūras izstrādē vienīgais svarīgais, vērtīgais un izdevīgais ieguvums jums ir jūsu darbinieki. Un sākumā galvenais ir tos pareizi izvēlēties.
Kā pareizi salikt komandu IT uzņēmumam
- Pirmajos atlases posmos jums jāatbild sevgodīgi, kad jums jautā, vai jums ir nepieciešamās kompetences, lai novērtētu kandidāta profesionalitāti. Vai varat paļauties uz savu paziņu ieteikumiem, vai viņiem ir kompetence jūsu biznesa jomā? Pieņemot darbā, jums ir jānošķir emocijas un fakti - pieņemt darbā burvīgu, bet nespējīgu darbinieku būtu kļūda.
- Padariet atgriezeniskās saites cilpu savās darbplūsmās pēc iespējas īsāku. Jums nav jāgaida mēnesis, lai izlemtu, vai darbinieks ir piemērots jūsu uzņēmumam.
A) Ja jums ir komentāri par darbinieka veikumu un jūs saprotat, ka gaidījāt no viņa atšķirīgus rezultātus, informējiet viņu pēc iespējas ātrāk.
C) Ir svarīgi, lai darbinieki spētu pieņemt atsauksmes un reaģēt uz tām. Tā trūkuma dēļ ir skaidrs, ka nākotnē ar šo personu jūs nevarēsiet strādāt ērti un produktīvi.
- Apskatiet profesionālos marķierus, rādītājus, kas ir svarīgi noteiktā jomā, lai saprastu, vai darbinieks sasniedz savus mērķus.
Uzņēmumam ir jābūt izveidotai sistēmaiveiktspējas vadība. Uzņēmuma veidošanas sākumposmā tas var būt vadītāja galvā, lai skaidri un objektīvi novērtētu, cik labi komanda tiek galā ar uzdevumiem. Izmantojiet gatavus risinājumus, ja konstatējat organizatoriskus šķēršļus, kompetences trūkumus, zemu motivāciju un iesaistīšanos un citus faktorus, kas ietekmē darbinieku produktivitāti. Tādējādi ar “TalentTech.Goals” risinājuma palīdzību var vadīt darbinieku sniegumu, ne tikai fiksējot mērķa sasniegšanas faktu, bet arī saprotot, kādu iemeslu dēļ mērķis tika sasniegts vai nē.
2. Nepietiekama uzmanība darbinieku attīstībai, viņu personīgajai izaugsmei, iesaistei, emocionālajam stāvoklim, produktivitātei. Tā kā šis ir jūsu galvenais rīks, jums ir jābūt ļoti aktīvam, lai nodrošinātu, ka jūsu darbinieki ir pēc iespējas ērtākā un produktīvākā stāvoklī. Tehnoloģijas palīdz darbiniekiem pielāgoties un iesaistīties: piemēram, ātras pulsa aptaujas ļauj izprast komandas noskaņojumu, noteikt “sāpju punktus” un veikt analīzi, lai koriģētu procesus un palielinātu darba efektivitāti.
3. Produkta kļūda.Pastāv risks izgatavot produktu, kas pilnībā neatbilst jūsu klienta vajadzībām. Šeit palīdzēs elastīga pieeja un iterativitāte - regulāra paveiktā, procesa izmaiņu starpposma analīze, lai komanda katrā posmā būtu uz vienas lapas ar klienta idejām un skaidri saprastu, uz kādu mērķi tā tiecas.
četri.Nepareizi tehniski lēmumi un uzkrātie tehniskie parādi. Tie var būt risinājumi, kas tagad darbojas nevainojami, bet kavē turpmāko attīstību. Piemēram, reģistrācijas laikā klientam jānosūta vēstule, bet teksts tiek ierakstīts programmas kodā, un tajā izmaiņas var veikt tikai programmētājs. Izstrādājot programmatūru, vienmēr ir izvēle - darīt to ātri vai efektīvi, lai nākotnē tas neradītu problēmas. Parasti tiek izvēlēts kompromiss, un neatkarīgi no tā, kā jūs attīstāties, tehniskais parāds uzkrājas. Ir svarīgi šo procesu vadīt un savlaicīgi novērst neprecizitātes. Ja aizmirstat par šīm niansēm, pēc dažiem gadiem uzņēmums var kļūt nespējīgs.
5. Kvalitātes vadības jautājumu ignorēšana.Kvalitāte ir tas, kas liek klientiem atgriezties pie jums atkal un atkal. Uzmanības trūkums šajā jautājumā nākotnē radīs darbaspēka izmaksas un naudas zaudējumus. Piemēram, jūs neierakstījāt testus kodā, kas ietaupīja stundu. Pēc mēneša uzlabojumiem jūs pavadīsiet dienu, lai pārliecinātos, ka viss darbojas pareizi.
Vispirms uzdevumi no projektu un produktu vadītājiemdodieties uz neizpildīto - kopīgu visu uzdevumu krātuvi. No turienes tiek atlasītas un nodotas ekspluatācijā vissvarīgākās lietas. Lai saprastu, kuri uzdevumi jāveic, komandas vienojas par sprinta mērķiem. Šis process izskatās kā izdevīgs darījums, jo tiek ņemti vērā daudzi viedokļi. Bet nav citu burvju veidu, kā priorizēt uzdevumus.
AtpakaļVai atlikušo darbu žurnāls ir tasjāizpilda komandai. Šis termins nāk no Agile metodiku saimes, it īpaši no Scrum, kur tas ir viens no galvenajiem artefaktiem - lietotāju stāstu avots.
Pēc tam notiek pats sprints - funkcionalitātes izstrāde, testēšana, kvalitātes kontrole, pēc tam produkta izlaišana un demonstrēšana klientiem un citām komandām.
Tādējādi strādājiet pie “TalentTech.Adaptācija” sākās ar ideju: izpētījām tirgus vajadzības un redzējām, ka daudziem uzņēmumiem ir jāpārklāj un jāizvērtē viss kandidāta pieņemšanas ceļš: no viņa meklējumiem līdz pirmajiem darba posmiem. Krievijas tirgū jau ir risinājumi atlases automatizēšanai, apmācībai un mērķu noteikšanai, bet darbinieku adaptācijai nekas netiek nodrošināts. Šādas plaisas dēļ jūs varat ātri zaudēt motivāciju un nogalināt jaunpienācēja iesaistīšanos, kas nozīmē, ka jau pašā sākumā jūs varat pārvērst lielisku kandidātu par nezinātu, neapmierinātu darbinieku.
Pieņemsim, ka darba procesā nav iespējams iesaistīt jaunpienācējuizdevās - viņš pameta uz pārbaudes laiku. Ko tas nozīmē uzņēmējdarbībai? Ja IT uzņēmumā vervētājs saņem 100 tūkstošus rubļu un ir paredzēts aizpildīt četras vakances mēnesī, un viena cilvēka pieņemšana prasīja 1,5 mēnešus, tad tas būs 37,5 tūkstoši rubļu. Šai summai pieskaitām trīs darbinieku algas, ņemot vērā nodokļus un atskaitījumus, un uz vienu darbinieku 4 mēnešu laikā iztērējam aptuveni 931 tūkstoti rubļu. Šeit varat pievienot arī mentoru, komandu, vadītāju un grāmatvežu darba stundu izmaksas, kā arī darba vietas aprīkojuma izmaksas. Un pats galvenais, šīs izmaksas pazuda gaisā līdz ar viņa atlaišanu, kas nozīmē, ka uzņēmums cieš ievērojamus finansiālus zaudējumus.
Mēs veicām aptauju par 27 uzņēmumiem -potenciālie klienti: viņi jautāja, kur viņu "sāp" un kas ir jāaizver. Izrādījās, ka daudziem uzņēmumiem adaptācijas process ir reāla problēma. Tātad, vienā uzņēmumā, lai digitalizētu iekāpšanu, jums jāveido viss pārskats ar grafikiem: cik cilvēku strādā pirmajā dienā, cik paraksta dokumentus, cik apmācīti. Lai to izdarītu, mācību nodaļai ir jāapvieno filiāles visos reģionos. Laikietilpīgs, dārgs un laikietilpīgs.
Citā 200 cilvēku uzņēmumā ir tikai viens dators, un bez digitālās apmācības programmas nav iespējams uzsākt darbu, jo tajā ir svarīgākā informācija par procesiem.
Izanalizējot visas šīs klientu “sāpes” tirgūun izvērtējot iespēju efektivizēt procesus un samazināt izmaksas, sākām aplikācijas izstrādi. Viņi nolēma izveidot produktu un nekavējoties to izmēģināt četros uzņēmumos: IT, mazumtirdzniecības, servisa un uzņēmuma ar tiešsaistes darbu darbiniekiem. Viņiem kopīgs bija tas, ka komanda bija sadalījusi darbiniekus, ar kuriem sazināties bija grūtāk.
Pēc 2,5 mēnešiem mēs palaidām pirmo pilotu, vēl vienupēc mēneša - otrais. Mūsu uzdevums bija pārbaudīt, kā produkts atbilst tirgus prasībām. Pirms lietojumprogrammas palaišanas uzņēmumā mēs vienmēr nosakām, kuru metriku mēs vēlamies ietekmēt ar tās palīdzību: uzlabot produktivitāti, samazināt izmaksas, palielināt darbinieku motivāciju un mentoringa kvalitāti.
Skatiet arī:
Izrādījās, kas lika maiju civilizācijai pamest savas pilsētas
Zinātnieki ir atklājuši herpes infekcijas plānu cilvēkiem: tas izskatās kā spēle ar likmēm
Slimības 3. dienā lielākajai daļai COVID-19 pacientu zūd oža un bieži cieš no iesnas