Par kādiem vērtējumiem mēs runājam?
Tas ir par to lietotņu novērtēšanu, kuras esat lejupielādējis no App Store. Jebkurā laikā
Ko ietekmē atzīmes?
Lietotņu vērtējums var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt aspektus, kā lietotāji atrod lietotnes.
- App Store rangs ietekmē meklēšanas rezultātus un rangu. Lietotnes, kurām ir daudz pozitīvu atsauksmju, atrodas augšpusē augšpusē un saglabā šo pozīciju ilgāk.
- Meklēšanas rezultātos augstāk tiek rādītas lietotnes ar pozitīvām atsauksmēm.
- Personisks novērojums — redzot lietotnes vērtējumu ar 3,5 zvaigznītēm, lietotājiem ir mazāka iespēja to atvērt.
Ko FT žurnālisti uzzināja par manipulācijām ar izstrādātājiem?
Apple oficiālā politika aizliedzizstrādātāji saņem augstus lietotāju vērtējumus un ar krāpnieciskiem līdzekļiem paaugstina App Store vērtējumu līmeni. Tomēr uzņēmumi izmanto sarežģītākas manipulācijas metodes, kas balstās uz uzvedības psiholoģiju, atklāja Financial Times.
Piemēram, spēļu lietojumprogrammas jautāsrangu uzreiz pēc tam, kad spēlētājs nopelnījis augstu rezultātu. Banku pieteikumos var lūgt tāmi algas dienā. Sporta lietotne lūgs jums to novērtēt, kad uzvarēs lietotāja komanda.
Izstrādātāji zina, kad nav jālūdz: piemēram, ziņu lietojumprogramma nepieprasīs pārskatīšanu pēc tam, kad lietotājs būs izlasījis materiālu par kāda nāvi, norāda laikraksts.
Konkurence starp lietotnēm ir liela, tāpēcaugsta rezultāta iegūšana ir kritiska, uzsver FT. Saskaņā ar Apptentive, pakalpojumu, kas uzņēmumiem palīdz novērtēt lietotāju atsauksmes, vērtējuma paaugstināšana no divām līdz trim zvaigznēm var palielināt lejupielāžu skaitu par 306% un no trim līdz četrām zvaigznēm par 92%.
Saskaņā ar Gummicube teikto, četri no pieciem lietotājiem neuzticas lietotnēm, kuru vērtējums ir zemāks par četrām zvaigznēm.
Līdz ar iOS 11 parādīšanos Apple nodrošinājaizstrādātāji var piedāvāt novērtēt aplikāciju Lietotājiem vairs nav īpaši jādodas uz App Store, lai novērtētu aplikāciju – šāda sistēma piesaistīja galvenokārt vīlušies lietotājus, norāda izdevums.
Tā vietā uzņēmums piedāvāja “padomuspieteikums ", kas deva rezultātu. Saskaņā ar Apptentive datiem vidējais vērtējumu skaits vienā lietotnē ir pieaudzis no 19 000 2017. gadā līdz vairāk nekā 100 000 2019. gadā. Salīdzinājumam - pakalpojumā Google Play reitingi vidēji ir pieauguši no 33 000 līdz 43 000.
Šis atjauninājums ļauj izstrādātājiemizmantot nepilnības un mudināt lietotājus paaugstināt reitingus, saka kritiķi. Tomēr Apple cīnās pret negodīgu praksi un draud izstrādātājiem bloķēt šo darbību, piebilst FT. Intervijā publikācijai uzņēmums paziņoja, ka par noteikumu pārkāpšanu ir noņēmis programmas no App Store un izstrādātājus no Apple Developer Program.
Ikona: FT
Vai ir kādi piemēri, kā darbojas ļaunprātīgas izmantošanas vērtēšana?
Metro, ātrās ēdināšanas ķēde, cīnījās ar sliktajiemlietotņu vērtējumi gadiem ilgi. Bet burtiski 2018. gada pirmajās divās nedēļās viņa rezultāts pieauga no 1,7 līdz 4 zvaigznēm. Piezīmē par programmatūras atjauninājumu tika norādīts, ka tas novērsa vairākas nelielas kļūdas, savukārt galvenā jaunā funkcija bija "atvieglot lietojumprogrammas novērtēšanu un sniegt atgriezenisko saiti".
5. augustā Android izstrādātāji lietojumprogrammā sāka piedāvāt vērtēšanas padomus. Un lietotņu vērtējumi pakalpojumā Google Play sāka pieaugt pirmajā nedēļā, lai gan pirms tam tie gadiem ilgi bija saglabājušies stabili.
Kā Apple reaģēja uz apsūdzībām?
Apple apgalvo, ka izstrādātāji, kurimēģiniet maldināt sistēmu, piemēram, manipulējot ar vērtējumiem, tie tiks noņemti no App Store. Bet uzņēmumi ir atraduši likumīgas nepilnības noteikumos un pat norādījuši uz pašas Apple ieteikumiem par padomiem lietojumprogrammās.
Mūsu App Store vadlīnijās ir skaidri norādīts,ka jebkuru izstrādātāju, kurš mēģina apmānīt sistēmu, piemēram, manipulējot ar vērtējumiem vai veidu, kā viņu lietotne parādās meklēšanas rezultātos, var noņemt no izstrādātāja programmas un lietotni no veikala.
Apple pārstāvis
Izstrādātājiem mēs ieviesām pieprasījuma ierobežojumuatsevišķu lietotāju vērtējumi katrai lietojumprogrammai līdz trim reizēm gadā. Bet tas spēlēja lielu uzņēmumu rokās, kas varēja ieguldīt vairāk naudas algoritmu pieprasīšanā. Rezultātā pat viduvējas lietotnes saņem vidējo vērtējumu 4,5 zvaigznes. Ir grūti precīzi noteikt, cik vērtējumi ir pieauguši, jo Apple nesniedz pilnīgus datus par tiem. Bet septiņām lielākajām ASV banku lietotnēm reitingi, kas 2017. gada sākumā svārstījās no 1,2 līdz 4,9 zvaigznēm, tagad ir vidēji 4,8 zvaigznes.
Pat lietotnēm, kas iepirkšanās, dzīvesveida, finanšu, ceļojumu un izklaides kategorijās ir ierindotas 50. vietā, App Store veikalā ir vismaz 4,8 zvaigznes.
Kā tas ietekmē Krievijas izstrādātāju tirgu?
Situācija Krievijas tirgū turpināspaliek jautājums. Atgādināsim, ka pirmdien, 7. septembrī, Valsts dome lūdza FAS veikt pārbaudi attiecībā uz Apple. Dokumentā tiek apgalvots, ka vietējie izstrādātāji ir atkārtoti vērsušies pie Gorelkina ar sūdzībām, ka viņi nevar reģistrēt kontu Apple sistēmā, bez kura lietojumprogrammas parādīšanās App Store nav iespējama.
Krievijas izstrādātāji, pēc deputāta domāmAndrejs Gorelkins, viņi viņam vairākkārt sūdzējās par identitātes pārbaudes algoritmu Apple sistēmā, bez kura aplikācijai nav iespējams parādīties App Store interneta veikalā. Lai nokārtotu identifikāciju, izstrādātājam ir jāmaksā par kontu, izmantojot norēķinu adresi, taču Krievijas banku sniegtās informācijas formāts neatbilst Apple prasībām, sacīja deputāts. Rezultātā izstrādātāji ir spiesti iegādāties ASV un Ķīnā reģistrētus kontus “melnajā tirgū”. Tie maksā 300–500 USD, stāsta deputāts.
Pēc viņa teiktā, izstrādātājiem no Amerikas Savienotajām Valstīm un Ķīnas identitātes apstiprināšanai ir atšķirīgs algoritms - izmantojot populāras maksājumu sistēmas, kas nav pieejams Krievijas uzņēmumiem.
Rezultāts ir situācija, kurāKrievijas izstrādātāji dažos gadījumos pat nevar iekļūt lietojumprogrammu tirgū, lai nopelnītu naudu no savas programmas. Un, ja ir nokārtota kāda no primārajām kvalifikācijām, atliek tikai strādāt sistēmā, kurā daži no konkurentiem būs acīmredzami izdevīgās pozīcijās.
Ko saka eksperti?
Ja lielākā daļa uzņēmumu izmantosmašīnmācīšanās algoritmi, lai atpazītu lietotāju noskaņojumu, App Store vērtējumi faktiski zaudēs savu nozīmi, saka eksperti. Tam varētu būt tālejošas sekas, īpaši ņemot vērā to, ka App Store tirdzniecība pagājušajā gadā pārsniedza 500 miljardus USD, kas ir vairāk nekā lielākās daļas valstu IKP.
Šāda taktika tiek slēpta nolietotāju, bet izstrādātāju vidū zināmie - izraisīja masveida manipulācijas ar reitingiem un kļuva tik populāri, ka ir grūti atrast lielu uzņēmumu, kas to nedara.
Braiens Levins, konsultāciju uzņēmuma Mobiquity viceprezidents
Lasīt arī
Paskatieties Visuma 3D karti: tā tika apkopota 20 gadus, un tā jau ir pārsteigusi zinātniekus
Zinātnieki ir noskaidrojuši, kāpēc bērni ir visbīstamākie COVID-19 nesēji
Izrādījās, kas lika maiju civilizācijai pamest savas pilsētas