Sveiciet klientu pēc nosaukuma
- Kāda ir Facenote galvenā iezīme?
"Facenote ir tehnoloģija
Foto: Anton Karliner / Haytek
Turklāt mūsu iepirkšanās ir ļoti vienkāršatehnoloģijas. Facenote darbojas kā pakalpojums, un programmu var instalēt jebkurā ierīcē, kas jau atrodas veikalā: planšetdatoros, iOS, Android, ekrānos.
- Kā pircējs nodrošina sevis?
- Tas ir atkarīgs no klientu pieredzes (klientsceļojums - "High-tech"), kuru vēlaties būvēt veikalā. Pircējam ir jānodrošina pašnodarbināta persona. Viņš to var izdarīt pats un, piemēram, nosūtīt vai nosūtīt uz Instagram ar īpašu atzīmi. Vai arī izmantojot speciālu ierīci veikalā. Parasti iPad vai selfie kabīne, ko var piedāvāt klientiem, darbojas ļoti labi: ir piemērots apgaismojums, un pircējs jau darbojas.
Facenote sistēma ļauj atcerēties klientu no viņa selfija. Foto: Facenote
Kā paskaidrot klientam, kas tiks darīts ar viņa selfiju
- Ko pircējs saka, kad viņš uzņem sevi? Vai viņa seja tiks analizēta un tās tiks atpazītas veikala kamerās? Ir skaidrs, ka jums ir lietotāja līgumi, bet ko jūs pastāstāt pircējiem par privātumu?
"Tas ir ļoti important.In lai ievērotu VDAR, mēs nevaram noslēpt savu rīcību.Pirmkārt, mēs pircējam piedāvājam bonusus – uzņemiet selfiju un pievienojieties programmai.Kad klients uzņem fotoattēlu, mums viņam ir jāinformē par tā lietošanas noteikumiem , nevis lietotāja līguma veidā, ko neviens nelasa.Mums ir rūpīgi jāpaskaidro, ko mēs ar to darīsim, piemēram, ka šie selfiji būsUn ka visu informāciju var atpazīt tikai šajā šī zīmola veikalā.Visa VDAR koncepcija ir ne tikai ievērot likumu, bet arī izskaidrot lietotājiem, kā viņi būsIzmantojiet viņu datus: kāpēc mēs piedāvājam uzņemt selfiju, ko mēs ar to darīsim.
GDPR
No 2018. gada 25. maija - jauns likums par aizsardzībupersonas datus Eiropas Savienības vispārējā datu aizsardzības regulā vai GDPR. Šis likums ir tieši saistīts ar Krieviju, jo tas ir eksteritoriāls. Citiem vārdiem sakot, ne tikai 28 ES valstu uzņēmumiem būtu jāievēro tās prasības, bet arī organizācijas, kas ir iesaistītas no Eiropas Savienības saņemto personas datu apstrādē vai piekļuvē tai. Uz šo kritēriju attiecas daudzi Krievijas uzņēmējdarbības priekšmeti. Pirmkārt, tie ir uzņēmumi, kuriem ir filiāles Eiropas Savienībā. Tie ir arī mūsu valstī strādājošo starptautisko organizāciju meitas uzņēmumi. Un, protams, pakalpojumu uzņēmumi, kas sniedz IT pakalpojumus Eiropas patērētājiem.
Sejas atpazīšanas tehnoloģijagadu gaitā ir ļoti nepareizi. Cilvēkiem ir tas, ko es saucu par bailes faktoru. Jūs uzreiz domājat: „Ak, viņi to izmanto uzraudzībai un drošībai.” Šis viedoklis ir normāls. Kopumā cilvēki uzskata, ka sejas atpazīšana tiks izmantota, lai cīnītos pret zādzību, nevis lai uzlabotu viņu dzīvi. Tagad mēs cenšamies novirzīt šo uzmanību uz klientu pieredzes uzlabošanu. Un tam mums ir ļoti skaidri jāpaskaidro, ko mēs esam par uzņēmumu un ko mēs piedāvājam.
Foto: Anton Karliner / Haytek
- Jūs sākāt darbu pirms GDPR ieviešanas. Vai kaut kas pēc likuma ir mainījies?
- Mēs esam jauns uzņēmums, kas sākās pirms diviem gadiem,kad GDPR jau bija izveidots. Kopš paša sākuma uzmanība tiek pievērsta lietotāja un pircēja privātumam. Tā kā mūsu biznesa pamatā ir lietotāju pieredze, nevis drošība. Šī iemesla dēļ mēs izstrādājām tehnoloģiju apkārt lietotājam. Ne tikai sniegt informāciju klientiem, bet arī sniegt pakalpojumus klientiem. Mēs koncentrējāmies uz CRM integrāciju, spēju dzēst mūsu datus. Kad GDPR stājās spēkā, mums vajadzēja tikai mainīt dažas detaļas. Bet mūsu misija jau atbilda GDPR.
- Daudzi uzņēmumi, kas ir iesaistītipersonu atzīšana, kā rezultātā atstāj publisko jomu un sāk strādāt valsts un privātajiem uzņēmumiem drošības jomā. Vai ir grūtāk strādāt atvērtā režīmā, ja nav pieejamas daudzas tehnoloģijas un rāmji?
- No vienas puses, tā ir, daudzi uzņēmumi ir devušiesdrošību un valsts pasūtījumus. Bet tas arī paver iespējas un tirgus tādiem uzņēmumiem kā mūsu. Koncentrējoties uz privātumu, mēs bieži saskaramies ar to: klienti vēršas pie mums un lūdz apvienot pakalpojumu uzlabošanu klientiem ar drošību. Mēs viņiem varam teikt - jo mēs nolēmām ievērot GDPR, un tāpēc mums ir nepieciešama personas piekrišana. Zādzību izsekošanai nav iespējams izmantot tehnoloģiju, bet viens zaglis nedos šādu piekrišanu. Tātad jūs varat stāvēt uz vienas no divām pusēm. Jūs esat iesaistīts drošības vai pakalpojumu sniegšanas jomā.
- Jūs nevarat kaut ko iegūt, un vairāk?
- Dažreiz jūs varat, daži uzņēmumi mēģina. Es domāju, ka viņi iet uz plānas ledus. Lai piedāvātu lietotājiem labu pakalpojumu, jums ir jāiegūst viņu uzticība. Mēs pievērsāmies šim jautājumam, un tas izšķir Facenote no citiem līdzīgiem jaunizveidotiem uzņēmumiem.
„Sistēma brīdina konsultantus, izmantojot savas tabletes: tas ir Eduardo”
- Sejas atpazīšana ļauj jums atrast personuInternets un savieno viņa fotoattēlu, piemēram, ar sociālā tīkla profilu. Iespējams, jūs varētu uzzināt daudz vairāk par veikalu pircējiem. Vai jūs to darāt vai plānojat?
- Tas ir interesants jautājums un daži uzņēmumidarot šādas lietas. Bet, ja jūs savācat pēc iespējas vairāk datu, klientam būs grūti to izmantot. Jūs varat atrast tiešsaistes profilus, bet ko darīt ar viņiem tālāk? Tas būtu noderīgi mārketingam, bet mēs izstrādājam mūsu tehnoloģijas.
Foto: Anton Karliner / Haytek
Šobrīd mēs esam koncentrējušies uz slēgtajiemsistēma, kas jūs atpazīst kā pircēju, ja vēlaties. Visa informācija, ko jūs sniedzat zīmolam, iepriekšējie pirkumi, preferences, būs redzami konsultantiem veikalā. Ideja ir, ka tikai konsultanti var uzlabot jūsu pieredzi. Ja jūs pērkat tiešsaistē, piemēram, Amazon vai jebkurā tīmekļa vietnē pasaulē, tā tūlīt atpazīst jūs ar sīkdatnēm. Vietne zina jūsu vārdu, bankas kartes datus un piegādes adresi. Un tas ir labi. Mēs to pieņemam. Tātad, domāsim par seju atpazīšanu nevis kā dīvainu veidu, kā atrast jūs internetā, bet kā fizisku veidu, kā ļaut veikalam atpazīt tevi. Vecajās dienās jūs devāties uz veikalu savā reģionā, un jūs redzējat, ko redzēja. To sauc par vārdu. Mēs vēlamies to saņemt atpakaļ. Maz ticams, ka cilvēki vēlas, lai veikali meklētu savas lapas Facebook vai Instagram. Kāpēc tas būtu jādara? Es vienmēr cenšos pieņemt pircēja pozīciju un saprast: vai es to gribu? Šis ir mans lēmumu pieņemšanas modelis. Ja tas ir labs lietotājam, tad mēs to darām. Ja nē, mēģiniet izvairīties.
- Jā, bet jūs runājat par personas atgriešanoskontaktu. Jūsu gadījumā personīgais kontakts nāk no tehnoloģijas - robots jūs atceras, nevis pārdevējs. Kur ir šī līnija, kā automātisko sejas atpazīšanu var uzskatīt par personisko attiecību atgriešanos?
-. \ Tveikalos un uzzināju, ka tad, kad šāds modelis ir integrēts ar personisku kontaktu, tas darbojas pārsteidzoši. Piemēram, mēs strādājam ar Brazīlijas uzņēmumu Melissa Shoes, kas pārdod apavus visā pasaulē. Veicot apmācību un palīdzot konsultantiem saprast, kā darbojas tehnoloģija, pārdošana strauji pieaug. Viņi paši saka, ka apavu pārdošana ir garlaicīga. Tas vienmēr ir tas pats: kāda izmēra jums ir, izmēģiniet to. Viņi vēlas jaunas tehnoloģijas. Tie piedāvā pircējiem uzņemties pašnodarbinātību un pieslēgties sistēmai - un paskaidro, kā tas darbojas. Kad pircējs atgriežas, viņi atpazīs viņu. Sistēma brīdina konsultantus, izmantojot savas tabletes: tas ir Eduardo.
Sejas atpazīšanas sistēma Melissa Shoes apavu veikalu tīklā. Foto: Facenote
Liels mazumtirdzniecības līmenis ļoti bieži mainās.konsultanti. Šajos apstākļos mēs palīdzam viņiem uzturēt personisku kontaktu ar pircēju. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešama gan atpazīšanas sistēma, gan persona, kas izmanto šos datus. Tagad viss var atrast tiešsaistē, un, dodoties uz veikalu, dodieties uz sajūtām. Jūs vēlaties pieskarties precēm, jūs vēlaties, lai kāds par tiem pastāstītu sīkāk. Facenote cenšas sniegt konsultantiem plašākas zināšanas un uzlabot klientu iepirkšanās pieredzi.
- Mazumtirdzniecība daudz attīstās.tehnoloģiskie risinājumi - jaunas maksājumu metodes, sejas atpazīšana utt. Lielākā daļa zīmolu nevarēs tos integrēt, sāksies haoss. Kāpēc veikaliem vajadzētu izvēlēties jūs - precīzāk, jūsu tehnoloģijas veidu?
- Tas ir arī lielisks jautājums, jo beigāsGalu galā sejas atpazīšana nav tik svarīga. Sejas atpazīšana ir vienkārši veids, kā personalizēt un identificēt klientus. Ir daudzas tehnoloģijas, kas mēģina atrisināt šo problēmu, un tās, kas uzvar, ir tās, kas lietotājiem rada vismazākās neērtības.
Un sejas atpazīšana ir par to, kā cilvēki atšķirviens otru. Ja es jūs ieraudzīšu rīt, es uzzināšu, jo es atceros tavu seju. Tas ir dabiski. Tāpēc sejas atpazīšana ir visdabiskākais un visgrūtākais veids, kā veikali atpazīt savus labākos klientus. Un mēs uzskatām, ka nākotne iet uz to.