Šis stāsts varētu aprobežoties ar vienu no garlaicīgākajām frāzēm pasaulē – “viņi izlaida mobilo
Labākais rindu parks pasaulē
Disnejlenda - tas ir seši atrakciju parki, visvairākvistuvāk mums ir Parīzē, lielākais Floridā un jaunākais Šanhajā. Tie ir miljoni apmeklētāju gadā, vairāk nekā 700 šovu un atrakciju, 600 tūkstoši fotoattēlu un 150 tūkstoši aktieru katru dienu. Un tas ir tikai viens no četriem The Walt Disney uzņēmumiem. Pārējie trīs ir multivides, studijas satura izstrāde un straumēšanas pakalpojumi, kas ietver Hulu, ESPN + un tagad Disney +. Turklāt pēdējais draud kļūt par nopietnu Netflix konkurentu, ja no turienes paņem tā saturu.
Pērn uzņēmums nopelnīja 59,4 miljardus dolāru. Vairāk nekā trešdaļu no šīs naudas viņai atnesa atrakciju parki, un viņu daļa ieņēmumu struktūrā pieaug. Disneja dedzīgi rūpējas, lai auditorija reālajā dzīvē varētu iegūt pieredzi, ko viņai demonstrē uzņēmuma filmas un multfilmas. Lai pamestu atrakciju parku, cilvēks jūtas tā, it kā viņš būtu personīgi dzīvojis šo stāstu. Tātad, Disnejam ir pat vesela struktūra - Research Hub -, kas jo īpaši pēta to, kā cilvēki mijiedarbojas ar robotiem (vienā no pētījumiem ir materiāli par N + 1).
Miljoniem bērnu visā pasaulē sapņo nokļūt pasakā ar nosaukumu Disnejlenda. Bet vēl nesen realitāte šīs pasakas iekšienē neizskatījās pēc tā, kā parasti izskatās sapnis.
Milzīgas līnijas pie ieejas.
</ img>
Biļešu rindas.
</ img>
Braucienu rindas.
</ img>
Līnijas tiem, kuriem izdevās nobraukt braucienus un tagad gribētu ēst.
</ img>
Un, protams, rindas tiem, kas vēlas kaut ko atnest no parka kā piemiņas lietu.
</ img>
Uz viesnīcu reģistrācijai, protams, arī rindas.
</ img>
Jūs varat tikai iedomāties, cik daudz resursujums ir nepieciešams tāds koloss kā Disney, lai pagrieztu paisumu miljonāru parkos visā pasaulē. Bet, neskatoties uz produkta pasakainību, Disnejs nepavisam nav redzētājs, un uzņēmums pamatīgi pievērsās rindas problēmas risinājumam.
Mācieties no labākajiem
Kā Disnejs aicināja palīdzēt tehnoloģijairisinot bezsaistes problēmu, The Walt Disney digitālais direktors Yasunori Inukai stāstīja par klientu pieredzes vadības samitu Vīnē. Ukrainas auditorijai par to stāstīja Jūlija Štipula, FUIB bankas klientu pieredzes vadītāja, kā daļa no mazumtirdzniecības vides, ko rīko idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, FUIB Bank klientu pieredzes vadītāja
Katrā posmā tikt galā ar rindāmapmeklējot parku, Disnejs identificēja konkurentus šajā segmentā un apskatīja, ko viņi dara. Atrakciju parkos uzņēmums konkurē ar Legoland, kur ilgāku laiku tiek īstenota gamification, ir sejas atpazīšana, QR kodi utt. Viesnīcu ķēde Hilton jau sen ir izgudrojusi digitālo atslēgu piekļuvei numuriem. Neviens neapstrādā pārtiku un preces labāk nekā Amazon un UberEats.
Rezultātā ar to pietika, lai uzņēmums attīstītosvienīgā aplikācija, kurā var iegādāties biļeti, samaksāt par Fastpass un brīvajā laikā pastaigāties uz apskates objektiem, reģistrēties viesnīcā, pasūtīt ēdienu un suvenīrus. Pēc lietotnes palaišanas Disney varēja likvidēt Fastpass tirdzniecības automātus, un tagad tam ir jaunas suvenīru un pārtikas tirdzniecības vietas. Lietotāji vairs nesāka savu parka apmeklējumu ar žurku skrējienu, vairs nebija dusmīgi no bada un beidzot varēja atpūsties pasaku pasaulē.
Disnejam bija domas uzlabot kaut ko citu. Piemēram, nākt klajā ar ērtāku pakalpojumu fotogrāfijām, taču izrādījās, ka četri uzņēmuma parki jau ir iekļauti desmit labāko Instagram atrakciju skaitā, un šeit jūs nevarat izmēģināt. Viesnīcu pieredzē neviens nepārspēs vadošos pasaules viesnīcu viesus, un apmeklētāji jau ir apmierināti ar visu ceļojumu. Dažas citas inovācijas Disneja mērogā maksās daudz naudas, taču parka viesu pieredzi tā daudz neuzlabos. Tāpēc mēs nolēmām pagaidām pakavēties pie tā.
No matemātikas līdz maģijai
Tālāk Disnejā viņi jautāja, kā gan citādi izmantot tehnoloģijas, lai parka apmeklētājiem sniegtu kvalitatīvi jaunu pieredzi un padarītu to neaizmirstamu.
Uzņēmums nesen atvēra vēl divus jaunustematiskie parki Disnejlendā Kalifornijā un Floridā – pamatojoties uz Zvaigžņu kariem un Pandoras pasauli. Un šīs ir arī ideālas filmu pasaules kopijas. Tajos ir iekļauti Disneja jaunākie tehnoloģiju sasniegumi.
Zvaigžņu karos ir milzīgs tūkstošgades piekūns. Protams, jūs varat to pieskarties, iet iekšā un pat lidot, bet realitātes sajūtas nebeidzas ar to.
Izmantojot Disney Play tehnoloģiju - kas tika izstrādāta darbam ar saturu - varat uzlauzt dronu, skenēt QR kodu, iegūt atslēgu un sākt slepenu pārraides staciju!
Disneja atrakciju parkos strādā aktieri(angļu valodā - cast). Un tie nav tikai animatori, kas tērpušies multfilmu varoņu kostīmos – katrs no iekšpuses iedzīvo sava varoņa lomu. Viņi zina sava varoņa vēsturi, uzvedības iezīmes un iecienītākās frāzes. Katram jaunajam aktierim tiek izgatavots unikāls tērps. Un tagad 1400 no šiem aktieriem strādā Zvaigžņu karu vietā. Izmantojot Bluetooth un straumēšanas tehnoloģijas, viņi saņem datus par to, kā viesis pavadīja laiku parkā. Tātad, kad aktieri mijiedarbojas ar apmeklētājiem, viņi var ne tikai pastāstīt savu stāstu, bet arī jautāt viņiem par kaut ko personiskāku. Piemēram, kā pagāja lidojums utt. Kopā ar tehnoloģijām tie rada grandiozu šovu un neticamu pieredzi.
Pandoras pasaule Orlando ir pilna ar tehnoloģijām. Parka iekšienē apmeklētājs nonāk tajā pašā pasaulē no Avatara, kas viņu fiziski ieskauj.
Šajos video jūs varat redzēt, cik tālu tehnoloģija ir veikusi, lai izveidotu parkā robotus. Šamanis no Pandoras ir tikai kosmoss!
Īpašs projekts
Mākslīgais intelekts televizoros: kā tas darbojas
Inukai saka, ka Disnejam ir izdevies to sasniegtrezultāts, jo uzņēmums labi saprata, ka digitālais nav tā būtība, galvenais ir parka apmeklētāju bezsaistes pieredze un vēlme to uzlabot. Un otrā lieta ir tā, ka lieliskais dizains ir kaut kas tāds, ko cilvēks nepamana, jo viņš izšķīst savā pieredzē. Tas pats jādara ar tehnoloģijām mūsu dzīvē, lai tās būtu patiesi ērtas.