"Pandēmijas laikā mēs daudz zaudējām"
Pandēmijas laikā mēs, AliExpess Russia, daudz zaudējām, jo
Trīs lielāko Krievijas spēlētāju īpatsvars veidoja 24% no visa tiešsaistes tirgus.Bet krīze skāra ne tikai e-com, bet arīvisas mazumtirdzniecības filiāles. Parasti darbojas princips “lielie uzņēmumi aug ātrāk, jo tiem ir vairāk resursu”. Patiesībā, lai gan tiešsaistē ir saņemts liels klientu pieplūdums, tas ir piedzīvojis daudz problēmu. Loģistika nekavējoties sāka uzturēt principiāli atšķirīgus apgrozījumus, un tas ir pieaugošs ieguldījums, ko atļauties var tikai lieli spēlētāji. Tāpēc tirgus konsolidācijas temps ir paātrinājies. Līdz 2024. gadam tiešsaistes tirdzniecības daļa pārsniegs 19%. Piemēram, Ķīnā labāko spēlētāju īpatsvars ir 84% no kopējā tirgus, ASV - 63%, pat Brazīlijā ir līderis Mercado Libre - 49% no šī tirgus kontrolē labākie spēlētāji. Krievijā tirgus bija ļoti sadrumstalots, bet tagad tas būs ļoti konsolidēts. Saskaņā ar mūsu aplēsēm labāko spēlētāju daļa, ieskaitot mūs, līdz 2024. gadam būs krietni virs 50%.
Krievija atpalika no citiem tirgiem, tāpēc tai ir milzīgs izaugsmes potenciāls. Pandēmijas sākumā mūsu valsts bija līmenīSpānija un Itālija ar daudz attīstītāku internetu. Ķīnā šī daļa jau bija 20%, bet pēc COVID-19 - vairāk nekā 30%. Krievijas tirgus izaugsme noteikti turpināsies arī pēc 2024. gada, turklāt ļoti lielos tempos.
"Marketplace ir ne tikai modes vārds"
Mazie un vidējie uzņēmumi ir piedzīvojuši visas pandēmijas grūtības, bet, no otras puses, viņi iemācījušies tādu vārdu kā “tirgus”.Vēsturiski visas Krievijas vietas darbojāslielākā mērā šis mazumtirdzniecības modelis, kad vietne pērk preces un pati to pārdod tālāk. Mūsdienās dominējošais modelis visā pasaulē ir tirgus, kad vietne kalpo kā vitrīna, kas savieno pārdevēju un pircēju. Tirgus vietu pieaugums lielā mērā ir saistīts ar mazo uzņēmumu ienākšanu tirgū, kuri kādā brīdī nevarēja pārdot citādi, kā vien tiešsaistē. Izrādījās, ka tirgus vieta ir vieta, kur ir auditorija un kur jūs varat piedāvāt savus produktus.
Marketplace ir ne tikai modes vārds, bet arī modelis, kas ļauj uzņēmumam ļoti ātri sasniegt patērētāju.Viss e-com tirgus attīstās saskaņā ar šo modeli. Ja turpinām bezsaistes loģiku tiešsaistē, tad veikalam ir jāatrodas vietā, kur ir daudz cilvēku. Tirgus tirgus daudzējādā ziņā ir līdzīgs ieiešanai tirdzniecības centrā. Mēs kā tirgus laukuma administrācija vai fiziska tirdzniecības centra administrācija esam atbildīgi par to, lai tas funkcionētu, lai cilvēki tajā ierastos, lai tas būtu tīrs, ērts un satiksme tajā būtu pareizi sadalīta. Tas pats ir tiešsaistē. Mēs vai, piemēram, OZON, attīstām tirgus laukumu, veidojam infrastruktūru, dodam iespēju to izmantot uzņēmējiem, un, kas ir vēl svarīgāk, mazajiem un vidējiem uzņēmumiem šī ir unikāla iespēja uzreiz sasniegt lielu auditoriju. Kopš pandēmijas sākuma vietējo pārdevēju skaits ir vairāk nekā trīskāršojies.
"Kāpēc uzņēmumam ir nepieciešama sava platforma, ja ir Instagram?"
Vēl viena tendence ir sociālā komercija, kur pirkumi tiek veikti tieši sociālo mediju platformās.Un tas ir ne tikai spēcīgs virziens ĶīnāIr ASV uzņēmums Shopify. Šajā ziņā mums ir priekšrocība būt daļai no Mail.ru ekosistēmas, kurā ietilpst arī lielākie Krievijas sociālie tīkli un kam ir liela pieredze Ķīnā, kur labākie emuāru autori tiešraides straumēs pārdod vairāk nekā lielākās Krievijas e-com platformas. Kad sākās COVID-19, bija tāda diskusija: cik ilgi šī tendence saglabāsies, vai cilvēki atgriezīsies fiziskajos veikalos. Atbilde: nē, viņi neatgriezīsies. Bet, protams, ir preču kategorijas, kuras ir grūti vai neiespējami iegādāties tiešsaistē. Mans mīļākais piemērs ir dīvāns. Jebkurš cilvēks saprot, ka piecu dīvānu pasūtīšana uz mājām, to atnešana un uzsēdināšana uz visiem, lai salīdzinātu, ir diezgan dīvains stāsts. Lai gan šeit jau ir tehnoloģijas, kas ļauj sakārtot mēbeles mājās, šis ir diezgan specifisks gadījums. Bet, ja iegādājaties sev saprotamu zīmolu vai produktu, ko lietojat ikdienā, saprotat, ka laiks, kas pavadīts ceļā uz veikalu, netika pavadīts optimālākajā veidā. Šādi cilvēki ir palikuši tiešsaistē kopš bloķēšanas atcelšanas, kad mēs dzīvojām vairāk vai mazāk bez ierobežojumiem. Bet, protams, paliek vēl viens bezsaistes stāsts - par socializāciju. Galu galā mēs visi esam sabiedriski radījumi, un mēs ejam uz tirdzniecības centru ne tikai, lai kaut ko nopirktu, bet arī vienkārši pavadītu laiku. Tā tas turpināsies, tāpēc uzskatu, ka runa nav par skarbu pretnostatījumu starp online un offline, bet gan par kanālu, kurā tiek veikts darījums, kur veidojas apgrozījums. Šī ir sava veida multivide, kurā var veikt pasūtījumu tiešsaistē un saņemt saņemšanas punktā. Un, gluži pretēji, cilvēks var redzēt produktu bezsaistē, nofotografēt to, lejupielādēt un iegādāties tiešsaistē. Bet, ja runājam konkrēti par darījuma norises vietu, redzam, ka kopš ierobežojumu atcelšanas cilvēki turpina pirkt internetā, jo tas ir ērti. Un efekts tikai palielināsies: tas ir jaunu lietotāju ienākšana, jaunu paradumu un jaunu preču kategoriju, pirmkārt, pārtikas rašanās.
Pateicoties sociālajai komercijai, daudziem uzņēmumiem pat nav vajadzīga sava platforma, pietiek ar Instagram.Mēs kopā aktīvi strādājam pie šīs jomasar VKontakte un Odnoklassniki, lielākajiem sociālajiem tīkliem Krievijā. Mēs nesen runājām par to, kā mēs pārdevām preces gandrīz miljardu rubļu vērtībā, izmantojot tiešraides, kuras uzsākām pandēmijas laikā. Mēs uzskatām, ka tas ir ļoti svarīgs virziens. Jums nevajadzētu to ignorēt, jums ir jāskatās un jābūt klāt, jo cilvēki daudz laika pavada straumēs - tas ir sava veida izklaides un patēriņa sajaukums, kas ir kļuvis ļoti liels.
Mēs pat sākām pirkt produktus tiešsaistē, un pat tie, kas iepriekš to nebija darījuši.... Es, piemēram, biju tradicionāls cilvēks un nenopirka pārtikas preces tiešsaistē, apmeklēja pārtikas veikalus. Bet vienreiz pasūtījis, es sapratu, ka tas ir nepareizi pavadīts laiks. Mūsdienās ir vairāki pārtikas preču iepirkšanās modeļi: nedēļu ātri (15 minūtēs). Bet vienā vai otrā veidā cilvēki pāriet uz tiešsaistes pārtikas preču iepirkšanos.
Postvoid laikmeta hibrīdmodelis
Mēs bijām labāk sagatavojušies pandēmijai.Tā kā mēs izmantojam Alibaba Group procesus,kas gandrīz dubultojās SARS-CoV-2 dēļ. Mums bija gatavas sistēmas un darbplūsma, kas sākumā daudziem šķita apnicīga un pārāk formalizēta, bet pēc tam daudzi saprata, kāpēc tas vajadzīgs. Kad visi strādā no mājām, ir nepieciešami, piemēram, iknedēļas atskaites.
Mēs nekad neatgriezīsimies tajos laikos, kad cilvēki 100% sava laika pavadīja birojā. Līdz šim mūsu darbinieki birojā praktiski nav iegājuši – strādājam pie hibrīda modeļa.Lielākā daļa cilvēku strādā no mājām, tāpēc tas ir svarīgiorganizēt uzdevumu uzstādīšanu. Cilvēkiem, protams, ir jāpavada principiāli vairāk laika, lai sinhronizētos vienam ar otru. Lai gan pilnībā piekrītu, ka visu, kas saistīts ar radošumu vai prāta vētru tiešsaistē, ir grūti uzbūvēt. Lai to izdarītu, mēs pulcējamies birojā - pēdējo reizi mēs rīkojām stratēģijas sesiju. Visi brīvprātīgi kārtoja testus un devās sazināties, jo joprojām ir grūti izveidot radošo procesu tiešsaistē.
No biznesa viedokļa mēs pirmie paši piedzīvojām COVID šoku, jo mūsu Ķīnas pārdevēji tehniski nestrādāja.Vai arī viņi vienkārši izslēdza savas rūpnīcas, lai šīscilvēki nevarēja ierasties uz rūpnīcām. Visaugstākajā laikā 70% pārdevēju vienkārši nestrādāja. Tā kā esam vadošā e-com platforma trafika ziņā Krievijā, centāmies darīt visu, lai visiem pircējiem iepazīstinātu Krievijas produktus, atcēlām komisijas maksu Krievijas pārdevējiem, ieviesām atbalsta pasākumus īpaši mazajiem un vidējiem uzņēmumiem - paši maksājām par to izpildi . Ja iepriekš mūsu tīri krieviskā biznesa daļa bija 10%, tad tagad jau tuvojas 25%. Covid-19 mums ļoti palīdzēja lokalizācijā, jo tas tika uztverts kā ļoti sāpīgs, bet nozīmīgs izaicinājums.
Skatiet arī:
Zinātnieki sociālajos tīklos ir identificējuši Beirutas sprādziena cēloni
Zinātnieki ir izpētījuši, kā COVID-19 tiek pārraidīts telpās
No 1. janvāra visiem viedtālruņiem ir jābūt 16 krievu lietojumprogrammām