Dienvidfloridas universitātes pētnieki novērtēja, kā lietotāji reaģē uz emociju parādīšanu
Eksperimentu sērijā zinātnieki pētīja, kāklienti sazinās ar reāliem cilvēkiem un uz AI balstītiem robotiem. Tajā pašā laikā saziņas laikā tika izmantoti divu veidu boti: pirmie izteica emocijas, bet otrie runāja neitrāli. Piemēram, tā pati frāze varētu izklausīties kā “Es priecājos šodien apstrādāt jūsu pieprasījumu” pirmajam un “Šodien es apstrādāšu jūsu pieprasījumu” otrajam.
Pētījums apstiprināja, ka, mijiedarbojoties arEmocionāli iekrāsotas frāzes pozitīvi ietekmē klienta vērtējumu par mijiedarbības pieredzi. Tas nav jauns fakts. Tomēr tas, ka robots izmantoja līdzīgas frāzes, dažos gadījumos izraisīja negatīvu lietotāju reakciju. Turklāt liels skaits pozitīvu atsauksmju par tērzēšanas robotiem arī negatīvi ietekmēja klientu attieksmi.
Iemesls ir tāds, ka cilvēki negaida, ka tērzēšanas roboti jutīsies. Cilvēki reaģē uz tērzēšanas robotiem savādāk nekā uz cilvēkiem.
Denijs Jings, pētījuma līdzautors
Pētnieki uzskata, ka tas ir pilnīgi jaunsmijiedarbības joma, kas vēl nav pilnībā izprasta, bet kļūst aktuālāka, jo AI kļūst arvien plašāka. Turklāt uzņēmumiem, kas strādā ar automatizētiem pakalpojumu pakalpojumiem, pirms mācīt robotus par emocijām, vajadzētu rūpīgāk izpētīt savu patērētāju cerības, viņi piebilst.
Lasīt vairāk:
Zinātnieki no mūžīgā sasaluma zonas: kā viņi izstrādā gudras drēbes un pretvēža vakcīnu
"Staigājošie mirušie" pastāvēja pirms miljoniem gadu: zinātnieki stāstīja, kā tie parādījās
Ola tika izmesta no kosmosa: paskatieties, kas ar to notika