Nāc pie izpildītāja ar sāpēm gatavu
Pirms kaut ko īstenot, skaidri saprotiet, kāda ir problēma
Ja redzu klienta nenoteiktību, tad doduuniversāla produkta "mājas darbs" ar piemēriem un padomiem par katru priekšmetu. Tas ir, es burtiski vadu uzņēmumu aiz roktura, vadu lēmumu pieņēmēju. Šādi mēs izceļam reālo problēmu, lai redzētu, vai rīks palīdzēs vai nē.
Mājasdarbs. Pieci produkta pieejas soļi
- Koncentrējieties uz problēmu, aprakstiet to.Lai ko jūs darītu - vai tā būtu automatizācijaiekāpjot, atvadoties no darba anketas papīra formā vai uzlabojot darbā pieņemšanas piltuvi, vispirms izvēlieties vienu no galvenajām sāpēm, kuras plānojat atņemt saviem kolēģiem.
- Intervē darbiniekus, kurus process ietekmējis.Piemēram, nodaļas vadītājam šķita, kapašreizējais dizaineru uzdevumu izsekotājs ir novecojis. Mums vajadzīgs progresīvāks un ērtāks, lai komandas darbs tiktu veidots vēl efektīvāk un ērtāk. No pirmā acu uzmetiena tā šķiet laba ideja, bet, iespējams, tikai vadītājam. Ilgtermiņā tas ir saistīts ar laika un naudas zaudēšanu. Komanda pat negatīvi var uztvert pat šķietami pozitīvākās izmaiņas uzņēmumā. Tāpēc vispirms pārbaudiet, vai viņiem ir problēma, kuru jūs atrisināsit. Lai to izdarītu, veiciet vairākas intervijas un analizējiet auditoriju. Pajautājiet, kurā posmā rodas problēma, kas uztrauc darbinieku? Varbūt viņš pats redz dažus risinājumus.
- Sastādiet CJM - lietotāja karte, pamatojoties uz veiktajām intervijām.Tas ir tur, lai redzētu, kas ir iespējams.uzlabot vecos procesus ar jaunu produktu. Piemēram, jūsu kandidāti iziet cauri darbā pieņemšanas piltuvei, kurā ir dažādi lietotāji — HR speciālisti, apmācības vadītāji, nodaļu vadītāji, augstākie vadītāji utt. Katrā posmā viņiem var rasties zināmas grūtības. Izvade ir karte, kurā ir redzamas visas darbības un problēmas. Jūs varat sākt strādāt ar viņiem, novērtējot sāpju smagumu desmit ballu skalā. Tas attiecas uz jebkuru mērogu: no mikroprocesiem līdz klienta kartei ar 1500 elementiem, piemēram, Auchan (iesaku to atvērt datorā ar lielu ekrānu). Tas viss ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma. Shematiskas lietotāja kartes piemērs:
- Aprēķiniet panākumu metriku.Ir svarīgi izmērīt dinamiku, izmantojot metriku, laisaprast, vai rīks darbojās. Nav nepieciešams izmantot sarežģītas analītiskās sistēmas. Piemēram, jūs nolēmāt ieviest AI un mākoņsistēmu, lai automatizētu darbinieku atlasi, lai personāla atlases speciālisti neciestu no rutīnas un uzņemtos vērienīgākus uzdevumus. Pirms rīku pievienošanas personāla atlases speciālisti vadīja kandidātus caur piltuvi: sazinājās pa e-pastu, augšupielādēja datus programmā Excel, manuāli nosūtīja vēstules, testus un ielūgumus uz sanāksmēm tūkstošiem pretendentu. Tagad gandrīz visu saziņu ar dalībniekiem veic robots, un tas tiek mērīts HR speciālistu ietaupītajās darba stundās, kā arī progresa ātruma palielināšanā caur piltuvi.
- Izveidojiet MVP — strādājošu produktu ar minimālufunkciju kopums punktu uzdevuma risināšanai.Šajā posmā nedomājiet par foršu dizainu,interfeiss un atdzist fonti. Ir svarīgi saprast, vai rīks atrisinās jūsu problēmu. Jūs varat uzzīmēt vienkāršu prototipu Figmā vai pat uz A4 formāta papīra un pievienot norādījumus ar attēliem Google dokumentos. Turpmākā ieviešana ir atkarīga no izstrādātājiem: jūsu vai izpildītāja uzņēmuma. Piemēram, pilnvērtīgas mobilās lietojumprogrammas vietā pārlūkprogrammā un līdz šim tikai iOS var izveidot tālruņiem pielāgotu tīmekļa lapu, jo, piemēram, agrāk mēs noteicām, ka 70% auditorijas izmanto iPhone.Nesen Utkonos tiešsaistes veikalā es savācuinteraktīvs prototips, kuru varat “zvērēt”. Plus - es uztaisīju demonstrāciju, lai viss būtu skaidrs. Tiešie vadītāji un citi procesa dalībnieki redzēja, kā risinājums darbosies: “Mēs mēdzām zvanīt, bet tagad vienkārši dodamies uz savu personīgo kontu, kur nospiežam šīs pogas un atrisinām problēmu”. Pēc tam ir svarīgi apkopot atsauksmes un precizēt MVP, ja ir kādi komentāri. Pēc klienta apstiprinājuma sākas produkta izstrāde.
Izvairieties no biežāk pieļautajām kļūdām- tie palēnina automatizāciju
- "Dodiet mums kādu IT risinājumu."Augstākie vadītāji vēlas kaut ko automatizēt, nevisizprotot uzņēmuma vajadzības. Viņi uz lielāko daļu jautājumu atbild neskaidri, dažreiz pat izvairoties no atbildes. Šajā gadījumā lieliem un ļoti lieliem uzņēmumiem palīdzēs produkta pieeja, par kuru es runāju iepriekš.
- "Automatizēsim visas mūsu sāpes vienlaikus."Nesteidzieties un necentieties aptvert milzīgo. Nosakiet galveno problēmu un izveidojiet no turienes. Jūs pat varat to sadalīt pa soļiem un noskaidrot, kuri pārtikas produkti uzlabos katru gabalu.
- “Mēs jums uzrakstīsim tik foršu tehnisko specifikāciju - apdullināts. "Daudzi uzņēmumi vēlas izskatīties progresīviIT: sagatavojiet 150 slaidu prezentācijas ar sarežģītām diagrammām un daudz papildu skaitļu, lai radītu iespaidu. Tas nekam neder. Pastāstiet produktu vadītājam vienkāršā cilvēciskā valodā, kas tagad nav kārtībā un ko vēlaties sasniegt.
Ieviešanas process uzņēmumā ar īpašām sāpēm
Kā tas bija.Uzņēmumā strādā četras maiņas pa 300 cilvēkiem katrā.Maiņas vadītājs ir pakļauts vecākām sekcijām ar 40–50 cilvēku komandām. Lai saprastu, cik darbinieku viņam būs konkrētajā maiņā, katrs vecākais objekta vadītājs viņiem piezvana, raksta tūlītējos kurjeros un sociālajos tīklos. Pēc tam tiek ģenerēta iekšējā dokumentācija ar to personu sarakstu, kuri apstiprināja vai neapstiprināja izeju.
Problēma.Pastāvīga darbība, kas aizņem daudz laika, ir bezgalīgi zvani, ierašanos un izbraukšanas, kā arī prombūtnes iemeslu ierakstīšana.
Risinājums.Iepazīstināt ar mobilajām tehnoloģijām, kas palīdzēs darbiniekiem vieglāk un ātrāk pāriet.
Kā tas kļuva.Visa saziņa, izmantojot mobilo lietotniEs paliku pie sava viedtālruņa, bez zvaniem. Darbinieki raksta par atteikuma iemesliem, izmantojot īsziņu jebkurā kurjerpasta ziņojumā. Un maiņas vadītājs savā personīgajā tiešsaistes kontā redz izveidotos sarakstus ar atteikuma iemesliem.
Visi darbinieki tiek ielādēti lietojumprogrammā no SAP.Mēs zinām, kuram pulkstenim viņi pieder un kādu grafiku viņi strādā. Visas maiņas tiek veidotas automātiski - nodaļas vadītājs redz tikai darbinieku atbildes.
Rezultāti.Izrādījās, ka process tiek automatizēts ar manuāluoperatīvais darbs, pirms lietojumprogrammā nospiežat vienu pogu. Viņi paskaidroja darbiniekiem, ka viņiem ir jāinstalē lietojumprogramma, pievienoja tos savam personīgajam kontam, kur viņi saņems push paziņojumus.
Kā noritēja ieviešanas process.Lēmuma pieņēmējs detalizēti aprakstīja uzņēmuma sāpes.Mēs izveidojām demonstrācijas kontu ar piekļuvi divām nedēļām, instrukciju komplektu (kā to lietot), lai darbinieki varētu redzēt, kā darbojas mūsu risinājums. Trīs dienas vēlāk viņi atgriezās ar pozitīvu atbildi. Dažu dienu laikā mēs pārveidojām sava personīgā konta moduļa demonstrācijas piekļuvi. Klients uzreiz sāka lietot aplikāciju, pievienojot visus darbiniekus. Pēc tam kopā ar lēmumu pieņēmēju vēlreiz izgājām cauri instrukcijām un ļāvām uzņēmumam brīvi peldēt. Dažas dienas vēlāk es pats savācu atsauksmes, lai pārliecinātos, ka viss ir kārtībā.
Kas ir svarīgi atcerēties
Produkta pieeja nav produkta vadītāja kaprīze, tā ir labāka jums. Neesiet slinki to izmantot, meklējot sāpes, lai visprecīzāk novērstu problēmu ar IT risinājuma palīdzību.
Nesaprotu kaut ko un uzdodiet daudz jautājumuproduktu menedžeris - tas ir normāli un pareizi. Jūs pasūtāt produktu, un jums skaidri jāsaprot ieviešanas process. Nekautrējieties par to, ka nevarat izlozēt MVP vai veidot CJM - lūdziet palīdzību savu produktu vadītājam.
Atcerieties, ka jums nav jābūt skaistam.numurus un aizņem daudz laika, lai izveidotu milzīgu prezentāciju ar uzdevumiem izpildes uzņēmumam. Pietiekami vienkārši formulējumi, kas apraksta problēmu. Tātad jebkura IT risinājuma ieviešanas process noritēs ātrāk.
Skatiet arī:
Tika izveidota pirmā precīzā pasaules karte. Kas vainas visiem pārējiem?
NASA pastāstīja, kā viņi nogādās Marsa paraugus uz Zemes
Urāns ir saņēmis visdīvainākās Saules sistēmas planētas statusu. Kāpēc?