Galvenās attālās problēmas un uzņēmējdarbības gatavība
Vienas dienas laikā visus birojus pārcēlām uz attālo formātu
Saskaņā ar mūsu klientu aptaujas rezultātiem 63% uzņēmumu ir apmierināti ar attālā darba formātu.Un 41% ir gatavi turpināt šo formātu.Sākumā tas bija nedaudz pārsteidzoši. Lai gan šajā ziņā bija prognozes: ka visi pamēģinās attālināto darbu un sapratīs, ka tur nav nekā slikta, pēc kā sāksies masveida biroju ēku bankrots. Skaidrs, ka ne visi uzņēmumi un cilvēki tam ir gatavi, bet kopumā viss nav slikti.
Vairākums teica, ka galvenā attāluma problēma ir personiskās komunikācijas trūkums.Otrajā vietā ir zema motivācija uniesaistīšanās, trešajā vietā ir kontroles grūtības. Lielākajai daļai klientu Bitrix24 būtībā ir kļuvis par galveno darba rīku, jo viņi ir zaudējuši iespēju strādāt bezsaistē. Ņemot vērā, ka mēs esam tieši tādas pašas situācijas priekšā, mums bija milzīga atbildība. Pirmkārt, mums bija jānodrošina diezgan liels klientu pieplūdums un darba slodze, jo rīkus sāka izmantot daudz biežāk un biežāk, un, otrkārt, mums bija jāievēro produkta situācija: ko mēs dodam klientiem, lai viņi var mijiedarboties šajā formātā.
Videozvanu kultūra un birojs visās mājās
Pašreizējās situācijas dēļ mēs esam mainījušiesmobilo un galddatoru lietojumprogrammu atjauninājumi.Tas bija svarīgi, lai, pirmkārt, sniegtu iespēju sazināties ar vairāk cilvēkiem, jo pirms tam mums bija maksimālais grupas zvans līdz četriem cilvēkiem, tas bija kanāla arhitektūras un slodzes dēļ. Nācās visu darīt no jauna, un aprīlī atvērām grupu izsaukumus 12 cilvēkiem, šodien tie pieejami 24 cilvēkiem. Strādājām arī pie “Uzdevumiem un projektiem”: izlaidām efektīvus “Mobilos uzdevumus”, jo ļoti pieauga slodze uz tiem, un liels skaits mūsu klientu sāka izmantot šo pakalpojumu, dodot viens otram uzdevumus un uzraugot tos. Nākamā daļa, ko mēs izvirzījām savos plānos, ir darbs ar pārdošanu tiešsaistē. Sakarā ar pāreju uz internetu, pieprasījums pēc tiem ir kļuvis ļoti liels. Tad mēs izlaidām rīku ar nosaukumu “Pārdošanas centrs” un “CRM terminālis” - tā ir iespēja jebkurā tērzēšanā izrakstīt rēķinus par apmaksu, nekavējoties to pieņemt, pat līdz vietai, kur kurjers bez kases aparāta caur CRM termināli var pieņemt bezkontakta maksājums no viņa. Visa šī dažādība tika dramatiski pārskatīta, jo mums bija jādod saviem klientiem iespēja strādāt jaunās realitātēs, nevis meklēt citus rīkus. Turklāt esam noņēmuši ierobežojumus bezmaksas plānam. Iepriekš bija ierobežojums līdz 12 cilvēkiem, bet tagad cilvēku skaits bezmaksas plānā ir neierobežots.
Viss ir pārcēlies uz videozvaniem, video konferencēm un tērzēšanu.Iepriekš mums bija bezsaistes komponents, kad mēsvarētu tikties ar kolēģiem sanāksmju telpās, varētu pieiet pie kolēģa, apsēsties pie viņa datora un paskatīties uz detaļām, kaut ko apspriest, apskatīt kodu un pieņemt lēmumu, palīdzēt vai lūgt palīdzību, bet tagad tas viss ir nepieejami. Neskatoties uz to, ka esam jau diezgan sadalīts birojs, komunikācijas apjoms bija liels, jo mārketinga nodaļa pastāvīgi komunicē savā starpā un izstrādātājiem, kuri atrodas dažādos stāvos, un viņiem ir vieglāk sarunāties ar videokonferences starpniecību. nekā iet vienam pie otra. Nu, biroji savā starpā sazinājās tiešsaistē tādā pašā veidā. Mūsdienās sakaru skaits ir ievērojami pieaudzis un mums ir ļoti svarīgs. Mums ir svarīgi arī biznesa procesi. Tās lietas, ko darījām vecmodīgi, bija jāpārnes uz digitālo formātu.
Mūsu uzdevums bija likt cilvēkam, atrodoties mājās un turpinot strādāt pie viņu lietām, sajust biroja atrašanās efektu.Tāpēc mums ir tāda kultūraNoteikums ir tāds, ka mēs varam veikt videozvanu bez brīdinājuma. Tas ir, kā mēs to darījām: mēs rakstījām čatā un lūdzām zvanīt, bet tagad mēs varam zvanīt viens otram bez iepriekšējas saskaņošanas. Tas notur mūsu darbiniekus uz kājām un ļauj mums saglabāt klātbūtnes efektu, kad jebkurš biedrs var ienākt jūsu birojā, lai tikai ar jums parunātos. Obligāts rīta zvans darba dienas sākumā lielākajai daļai mūsu kolektīvu, kas tā vai citādi sadarbojas, lai viens otru sasveicinātu un ātri apspriestu īsu rīcības plānu. Mums ir milzīgs zvanu un saziņu skaits, lai apspriestu jebkādas problēmas, saziņu skaits ir dramatiski pieaudzis. Vēl viena interesanta iezīme, vismaz mūsu Maskavas birojā, ir neformālās komunikācijas stāsts. Agrāk mums bija tradīcija: pulksten piecos vakarā pulcējāmies virtuvē uz 15-20 minūtēm, lai iedzertu tēju un papļāpātu par abstraktām tēmām, bet tagad tas notiek tiešsaistē. Tas darbojas lieliski, notur cilvēkus iesaistīties komandā, vienmēr ir par ko runāt, dalīties personīgajos vai darba stāstos un uzturēt personisku komunikāciju, kuras tik ļoti pietrūkst attālinātajā darbā.
Mēs esam pārveidojuši daudzus loģistikas procesus digitālos.Piemēram, par līgumu parakstīšanu, kas mums irViņi turpinās pastāvīgi. Pasākumu skaits, ko mārketinga nodaļa veic šajā periodā, joprojām ir nemainīgs. Tas viss arī ir jāorganizē, jāparaksta līgumi, jāapmaksā rēķini un noslēguma dokumenti un jāapmainās ar visiem darījuma partneriem. Lielākajai daļai apgrozījumu varējām pārcelt uz elektronisko dokumentu, kur nevarējām, maksimāli visu digitalizējām iekšēji. Un šodien, piemēram, lai vienotos un parakstītu līgumu, man nekas nav jādara, izņemot to, ko es varu darīt savā mobilajā tālrunī. Tas ir, es saņemu gan līguma tekstu, gan atzīmes par vienošanos ar juristiem. Varu apskatīties un pārliecināties, ka ar viņu viss ir kārtībā un atzīmēt rūtiņu “Parakstīt”, un līgums tiks uzskatīts par parakstītu. Tas pats attiecas uz maniem kolēģiem, kuri strādā ar šiem dokumentiem. Viņi visu dara tiešsaistē: viņi augšupielādē šos dokumentus, kas nonāk apstiprināšanas ķēdē un nāk apstiprināšanai. Lielāko daļu loģistikas operāciju esam pārcēluši tiešsaistē, un šodien, lai saņemtu dokumentus (apmēram 10%), kas joprojām paliek papīra formātā un nonāktu mūsu birojā pēc mūsu adreses, mums tie ir jāsakārto ar roku, mēs darām visu citādi digitāli.
Diennakts atbalsts un priekšrocības no saviem rīkiem
Pāreja uz attālinātā darba formātu pat palielināja izstrādes efektivitāti un moduļu un kodu izlaišanas ātrumu.Arī lielākajai daļai mūsu partneru, manu partneru, šie formāti ir diezgan labi iesakņojušies. Tāpēc tālvadības pults nav tik biedējoša, kā viņi sākotnēji teica.
Lai viss darbotos labi, mums ir jāuztur diezgan liela infrastruktūra.Mākoņpakalpojumam vienmēr jābūt pieejamam100%, tāpēc esam sadalījuši savu infrastruktūru deviņās valstīs. Tagad ir vairāk nekā 16 datu centri katrā vietā, katrā valstī, kur esam pārstāvēti infrastruktūras ziņā. Šobrīd mūsu servisā visā pasaulē ir reģistrēti vairāk nekā 6 miljoni uzņēmumu. Mēs strādājam 18 valodās un visās pasaules valstīs: tas ir atsevišķs lepnuma avots, jūs, iespējams, nevarat atrast valsti vai teritoriju, vai neatpazītu teritoriju uz zemeslodes, kur nav vismaz viens no mūsu klientiem. Turklāt mums ir divi neatkarīgi datu centri. Mums izdevās izveidot diezgan efektīvu infrastruktūru, tagad ir vairāk nekā 600 serveru, kas paredzēti miljoniem klientu. Tajā pašā laikā esam praktiski starp desmit noslogotākajiem pakalpojumiem Krievijā.
Tagad mēs esam nedaudz vairāk par 450 cilvēkiem, un mēs visi esam sadalīti visā pasaulē.Mūsu galvenā mītne atrodasKaļiņingrada, jo mūsu kompānija nāk no turienes. Tur strādā lielākā daļa darbinieku. Turklāt mums ir biroji Maskavā, Sanktpēterburgā, Kijevā, Kazahstānā, Baltkrievijā un tā tālāk. Vairāki biroji atrodas ASV un Eiropā, neskaitot birojus, jau vairāk nekā divus gadus mums ir arī ievērojams attālināto darbinieku kolektīvs. Tie bija nepieciešami, lai nodrošinātu klientiem 24/7 tehnisko atbalstu, jo, apkalpojot klientus visā pasaulē, mums ir “jāslēdz” visas laika joslas, un tam mūsu atbalsta komanda ir ļoti ģeogrāfiski izkliedēta. Lielākā daļa no viņiem atrodas Krievijā, un mums ir daudz, tostarp tiem, kam citas valodas ir dzimtā, sazināties ar klientiem visā pasaulē.
Skatiet arī:
Apskatiet visplašāko miljardu zvaigžņu katalogu Piena ceļā
Doomsday ledājs izrādījās bīstamāks, nekā domāja zinātnieki. Mēs sakām galveno
Lielākā magnētiskā vētra ļaus jums redzēt ziemeļblāzmu no Maskavas