Veikalu tīkls MOYO 2018. gadu noslēdza stilīgi: uzņēmums Kijevā atvēra milzīgu diennakts veikalu
</ img>
Paraugveikals MOYO Kijevā (Marka Vovchka St., 18A)
Iespēja pasūtīt un izņemt gandrīz uzreizpreces jebkurā diennakts laikā, jebkurā nedēļas dienā – tā ir tikai MOYO jaunās stratēģijas “Uzticama. Oficiāli" ("Uzticami. Oficiāli"). RedakcijaggES brīnījos:Kā tas ir, pārdodot iekārtas un citas preces pilnīgi oficiāli, ievērojot likumu, vienlaikus deklarējot klientiem augstu apkalpošanas līmeni, tai skaitā garantijas un pēcgarantijas apkalpošanu.
Kā parādījās MOYO tīkls
Tikai nedaudz vēstures, kas ir svarīgaizpratne par notiekošo. Veikalu tīkls MOYO tika dibināts 2009. gadā Kijevā. Galvenā ideja ir izveidot tīklu, kas pārdos klēpjdatorus, sniegs kvalitatīvus pakalpojumus un kam būtu dziļa, profesionāla izpratne par šo jautājumu. Tas bija laiks, kad bija skaidrs sadalījums jomās: dažos veikalos visbiežāk tika pārdota plaša patēriņa elektronika, citos - tālruņi, citos - datori.
Klēpjdatoru pārdošanas tirgus ir pakāpeniski samazinājies,līdz ar viedtālruņa ekrāna diagonāļu pieaugumu. Vērojot, kā attīstās viedtālruņu un televizoru kategorijas, MOYO vienkārši nevarēja palikt malā un ienira šajā baseinā, meklējot lielākas zivis.
Kas slēpjas aiz vārdiem “MOYO. Protams. Oficiāli"
Visu MOYO tīkla produktu piegādātājs irlielākais Ukrainas ERC izplatītājs. Kāpēc tas ir svarīgi? Pirmkārt, uzņēmums pastāv jau kopš 1995. gada, ar saviem tirdzniecības kanāliem, pirms- un pēcpārdošanas servisu - tā ir gandrīz ceturtdaļgadsimta vēsture, kas pielīdzināma mūsu valsts pastāvēšanas laikam. Otrkārt, ERC uzņēmumu grupa ir nozīmīgs nodokļu maksātājs valsts budžetā, līdz ar to pārskatāmu, visam tirgum kopīgu noteikumu un standartu atbalstītājs. 2017. gadā vien Ukrainas budžets no ERC nodokļos un nodevās saņēma vairāk nekā 2,4 miljardus grivnu, un 2018. gadā kopējā summa pārsniedza 3 miljardus grivnu. Šis ir arī viens no lielākajiem darba devējiem, kur visi darbinieki bez izņēmuma strādā oficiāli un saņem tikai “baltās” algas. Treškārt, šāda izplatīšanas uzņēmuma darbs ir saistīts ar ciešu sadarbību ar globāliem uzņēmumiem, kas uzliek virkni pienākumu ne tikai vietējā, bet arī starptautiskajā tirgū.
Līdz ar to “darbs baltajā ceļā” ir balstītsMOYO “DNS”. Tas tiek realizēts nevis vārdos, bet darbos: uzticami veikali ar lielāko izplatītāju aiz muguras, kas pārdod tikai oficiāli importētu aprīkojumu, nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanas atbalstu.
Preču pārdošana mazumtirdzniecībā balstās uz trim pīlāriem:sortiments, cena un serviss. Ir ļoti grūti konkurēt ar spēlētājiem, kuri nevilcinās pārdot "pelēkās" preces sortimenta un cenas ziņā, bet kur MOYO patiešām jūt savu spēku, ir tā kalpošanā.
Ko nozīmē MOYO ar labāko klientu apkalpošanu
“Kad mēs runājam par apkalpošanu, tas nozīmēdaudz vairāk nekā, teiksim, plēves uzlīmēšana uz viedtālruņa ekrāniem vai remonts – garantija vai bez garantijas,” Technoslavam un man stāsta MOYO mārketinga direktore Viktorija Gubina. Pēc viņas teiktā, uzņēmums cenšas virzīt pircēju no nepieciešamības pēc preces rašanās, atlases pēc noteiktiem kritērijiem līdz pirkumam, piegādei un pēcpārdošanas servisam – novēršot dažādas problēmas, kas saistītas ar lietošanu, remontu un pat ierīču iznīcināšana.
</ img>
</ img>
</ img>
Laiks ir vērtīgāks par naudu.Tas nozīmē, pirmkārt, ir jāvienkāršo preču izvēle, jāatbrīvo pircējs no detaļu pārpilnības un jākoncentrē viņa uzmanība uz patiesi svarīgo. Otrkārt, paātrināt pirkšanas – pasūtīšanas procesu un piegādi. Treškārt, nodrošiniet ātru un kvalitatīvu servisu pēc pārdošanas.
Vienkārša un ērta izvēle
Lai atvieglotu pirkuma lēmumuvai cita prece, tehniski gudriem pircējiem vispirms tiek norādītas tās svarīgākās īpašības. Turklāt konsultanti veikalos vai diennakts zvanu centrs palīdzēs izdarīt izvēli, ja pircējam nav laika “izpētīt”.
</ img>
</ img>
</ img>
Veikalā vairumā gadījumu prece ir pieejamapirms pirkuma apsveriet to personīgi, nevis pērkot, pamatojoties uz attēliem un citu cilvēku atsauksmēm internetā. Piemēram, reti kurš nodrošina iespēju klausīties austiņās vai skaļruņos. Bet lielajos MOYO veikalos ir īpašas “mūzikas kastes” - tie ir skaņu necaurlaidīgi stikla klucīši. Ne jūs traucējat, ne jums traucē.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Ir arī iespēja pārbaudītkādu laiku jebkuras ierīces (līdz 50 tūkstošiem grivnu, izņemot Apple aprīkojumu) - pakalpojums tiek saukts par "testa braucienu", šī ir iespēja atgriezt preci ar nelielu atlaidi 3 mēnešu laikā, ja tas jums nav piemērots .
Jauna formāta veikali
Jūs varat pasūtīt preces jebkurā diennakts laikā,Turklāt Kijevas iedzīvotāji to var izņemt pusstundas laikā pēc pasūtīšanas uzņēmuma noliktavas veikalā, kas darbojas 24/7. Vismaz pulksten 3 no rīta naktī no svētdienas uz pirmdienu – ja vajag.
Jauna formāta MOYO veikalos, piemēram, tirdzniecības centrosSapņu pilsētā Kijevā klientu plūsmas ir sadalītas dažādās zonās to ērtībai. Piemēram, tie, kas izvēlas un iegādājas preces uz vietas, tiek apkalpoti pie kasēm centrālajā daļā, bet tie, kuri jau ir izvēlējušies un pasūtījuši preces, tiek apkalpoti tā sauktajā “pickup zonā”, blakus noliktavai – par steidzīgo pircēju ērtības, lai samazinātu veikala apmeklējuma laiku.
Pēcpārdošanas un garantijas serviss
“Kad jūs sazināties ar mums ar kādu pakalpojumuProblēma ir tā, ka ar mums tas ir vienkārši,” saka Viktorija Gubina, “pie mums tas ir kvalitatīvi, ātri un profesionāli. Un viņš paskaidro, kāpēc: “Mēs esam ļoti jutīgi pret klientu – pret katru mūsu klienta problēmu. "Mums ir gadījumi, kad mēs risinām problēmu tieši līdz izpilddirektoram, lai tikai iepriecinātu klientu." Viktorija piebilst: ja ar preci rodas kādas grūtības, tad labāk par to nerakstīt oficiālajā Facebook vai Instagram, bet zvanīt uz MOYO uzticības tālruni un pastāstīt par to sūdzību nodaļai.
Stāsta režisors Dmitrijs VoronjanskisMOYO servisa centrs. “Mēs nodrošinām klientam slēgtu apkalpošanas ciklu: klients pērk no mums aprīkojumu, uzstāda no mums, mēs atbalstām iekārtu visā tā kalpošanas laikā, mēs to remontējam, šīs iekārtas dzīves beigās mēs to iegādājamies. atpakaļ saskaņā ar tirdzniecības programmu un atkal pārdodiet to klientam jaunu tehnoloģiju." Ja pēc iegādes ar ierīci kaut kas notiek, jebkurš lietotājam tuvākais MOYO veikals ir arī ierīces savākšanas punkts diagnostikai un remontam. Ja vēlaties vienkārši apmainīt savu veco ierīci (klēpjdatoru, planšetdatoru, viedtālruni, DSLR vai sistēmas kameru) pret jaunu ar papildu samaksu - bez problēmām, neatkarīgi no tā, kurā veikalā prece iegādāta.
“Mums ir vairāki unikāli pakalpojumi,ko sniedzam klientam,” turpina Dmitrijs. “Piemēram, “ekrāna pakalpojums” ir tad, kad klients iegādājas sava ekrāna aizsardzību. Ļoti vienkāršs pakalpojums, taču tas ir vispieprasītākais. Sākumā tirgū šo pakalpojumu sniedza tikai apdrošināšanas kompānijas - tā bija apdrošināšana pret nelaimes gadījumiem, “kas var notikt ar cilvēku un kas pēc tam radītu materiālus zaudējumus” – tāda ļoti mulsinoša shēma. Pie mums viss ir vienkārši: klients nopirka ierīci, nopirka pakalpojumu, ja kaut kas notika ar ekrānu, atnesa mums un mēs mainījām ekrānu.
Vēl viens “papildu nomaiņa” ir pakalpojums, kasļauj klientam apmainīt bojāto ierīci tajā pašā kontakta dienā. Iegādāts galvenokārt piederumiem (piemēram, aprīkojuma lādētājiem). Nomaiņai ir divi nosacījumi: ierīcei jābūt neskartai, un no tās nedrīkst izplūst ūdens.
Kas tālāk?
2019. gada pirmajā ceturksnī bija plānots atvērt 3 jauna formāta veikalus, 2 jau ir atvērti - Čerņigovā un Kijevā. MOYO 24/7 noliktavas veikals pagaidām ir vienīgais un unikālais.
</ img>
</ img>
</ img>
Interesants ir MOYO diennakts veikals Kijevāne tikai tāpēc, ka šeit jūs varat izvēlēties, pasūtīt, redzēt savām acīm un pusstundas laikā paņemt savu nākamo pirkumu - jebkuru no aptuveni 40 tūkstošiem preču vienību (no viedtālruņiem un Playstation, līdz virtuves piederumiem un bērnu rotaļlietām), bet arī jebkurā laikā dienā un naktī. Turklāt, pārliecinoties, ka pērkat pilnīgi oriģinālu produktu ar oficiālu ražotāja garantiju, atcerieties: “Uzticami. Oficiāli." Īpaši interesanti ir tas, ka MOYO nebaidījās darīt visu, lai samazinātu laiku starp vēlmi un īpašumu līdz šķietami neiespējamam minimumam. Klientu apmierinātība ir daudz vērta.