Kāpēc nepieciešama produktu izpēte
Produkta pārbaude uz reāliem lietotājiem ir ļoti svarīga
Pētījumi ir sarežģīti un daudzveidīgikvalitatīvo un kvantitatīvo datu vākšanas un analīzes process, kas ietver saziņu ar potenciālajiem lietotājiem, atgriezenisko saiti par produktu no esošajiem lietotājiem, hipotēžu kvantitatīvo apstiprināšanu, jaunas funkcionalitātes testēšanu. Šāds darbs parāda, vai ideja nākotnē nesīs peļņu, vai tā vispār ir jāīsteno un kā uzlabot jau pieprasītu produktu.
Uzņēmumi, kas nepēta klientu pieredzi(lietotāja pieredze - “High-tech”) kļūst arvien mazāk - un tās ir labas ziņas. Lielākā daļa no viņiem jau sper šo piespiedu soli uz priekšu, jo pasaule ir mainījusies. Un tāpēc arī pētniecības process ir jāpielāgo.
Pāreja no tiešraides uz video
Iepriekš pētnieki sazinājās ar cilvēkiem tiešraidē:sazinājās un kopā ar atbildēm uz jautājumiem savāca daudzas neverbālās zīmes, kas palīdzēja gūt vērtīgu ieskatu. Ķermeņa valoda par cilvēku izsaka daudz vairāk nekā tikai balsi. Tikai 7% komunikācijas tiek pārraidīti ar vārdiem, un pārējie 93% ir neverbālas zīmes. Šādu spēcīgu rīku trūkums ir ļoti ietekmējis produktu izpēti, un tagad tie ir jāveic no video, pietrūkst neverbālā. Piemēram, mēs sākām pamanīt, ka dažreiz kvalitatīvā informācija (ko respondents mums teica) netika kvantitatīvi apstiprināta. Patiesībā izrādījās, ka videointerviju laikā mums pietrūka patiesās nozīmes: mēs tā nesapratām respondentu, neizlasījām būtību, nenokļuvām patiesības apakšā.
Vēl viena problēma, ar kuru mēs saskārāmiespētnieki pēdējā gada laikā: cilvēki ir noguruši skatīties uz monitoru. Ja agrāk intervija respondentam bija interesanta izklaide ar braucienu uz uzņēmuma biroju, tagad tas ir vēl viens zvans uz Zoom vai Google Meets. Apmēram 18% cilvēku visā pasaulē strādā pilnu slodzi, bet 52% - vismaz reizi nedēļā ārpus biroja. Tas viss izraisa tiešsaistes dzīves uzkrāto nogurumu, tāpēc skolotāji, vecāki un bērni biežāk atsakās no intervijām.
Arī tālvadības pētījumu organizēšanārodas vairāk tehnisku grūtību. Pirmkārt, lietotājiem ir atšķirīgi apstākļi: ne visiem ir dators, kamera un ne visi zina, kā izmantot video sakarus. Otrkārt, daži respondenti aizmirst intervijas, un viņi nevar iztikt bez iebūvētas atgādinājumu sistēmas. Vidēji pārejot uz attālinātu darbu, apmēram 30% respondentu sāka atteikties no ierastajiem 10-15%.
Tomēr videointervijā ir plusi.Tiešsaistes saziņā jūs varat nekavējoties ķerties pie lietas, bet bezsaistē "nepieciešami" īpaši rituāli un prelūdijas. Reālajā dzīvē nebūtu iespējams veikt 20 intervijas dienā: pirms attālās atrašanās vietas mēs noorganizējām līdz trim vai četrām sanāksmēm ar respondentiem. Turklāt lietotāju ģeogrāfija ir ievērojami paplašinājusies. Protams, agrīnas intervijas ar lietotājiem no Vladivostokas ir iespējamas tikai ar tasi ļoti stipras kafijas. Bet pirms mēs to pat nemēģinātu izmēģināt, jo pastāvēja kļūdains uzskats, ka laba intervija, izmantojot video saiti, nav iespējama. Nu, tagad mēs tā nedomājam.
Attālās komandas komunikācijas iezīmes
Viens no populārākajiem informācijas iegūšanas veidiem irintervē fokusa grupu. Iepriekš vienā birojā pulcējām vairākus respondentus un kopīgi, moderētā sarunā pārrunājām satraucošos jautājumus. Forbes uzskata, ka šāda veida komunikācija ir daudz produktīvāka nekā viena pret vienu.
Attālināti neviens vairs nevar iedomāties fokusa grupas tādā pašā formātā. Mēs mēģinājām tās pārvērst par video konferencēm, taču tas nebija īpaši efektīvi.
Pirmkārt, tāpēc, ka cilvēki to nevaratklāj savas emocijas - atbildi mehāniski un atturīgi. Ar papildu jautājumu palīdzību mēs centāmies iegūt fokusgrupas dalībnieku patieso viedokli, tāpēc mums bija jārunā ar katru respondentu atsevišķi. Šādā situācijā ir ļoti grūti saglabāt sarunas formātu un iesaistīt citus sarunas dalībniekus.
Otrkārt, to bija grūtāk moderētfokusa grupa un jāuzrauga sarunas gaita. Grupas intervijās, izmantojot video saiti, cilvēki bieži sāka runāt vienlaikus, atvienojās komunikācijas problēmu dēļ, daži citus labi nedzirdēja, atkal viens otram jautāja. Šāda saruna izjuka, respondenti zaudēja interesi par to un ātri nogura. Un pats galvenais, tas nogalināja diskusiju.
Noteikumu kopums ļāva vadītfokusa grupas un nāk klajā ar patiešām interesantām hipotēzēm. Tādējādi moderators vienmēr stingri ievēro tēmu un seko pētījuma mērķim. Zvana sākumā mēs ar dalībniekiem apspriežam noteikumus:
- Moderators vada sarunas gaitu, pēc kārtas uzdod jautājumus konkrētiem dalībniekiem.
- Respondents runā pēc tam, kad vadītājs viņu sauc vārdā.
- Jūs varat atbildēt ārpus kārtas, sazinoties ar vadītāju pēc tam, kad cits respondents viņam ir devis vārdu.
Tiešsaistes sanāksmju anketās mēs kļuvām skaidriierobežot jautājumu skaitu (piemēram, klātienes sanāksmēs var būt daudz vairāk jautājumu), jo tagad atbildes atrašana prasa vairāk laika, ir nepieciešami papildu paskaidrojumi, izklāstot kontekstu, dialogu. Mēs arī cenšamies ierobežot respondenta reakcijas laiku - tas nav pilnīgi pareizi, bet tas ļauj mums saglabāt laiku.
Aptaujas māksla
Uzņēmumi kvantitatīvos pētījumus veic tikpat bieži kā pirms pandēmijas. Tiek izmantoti tādi rīki kā anketas, tiešsaistes un tālruņa aptaujas.
Aptaujas pa tālruni ar sarežģītiem scenārijiem daļējiatrisināt video komunikācijas trūkuma problēmu un lielu laiku respondentam. Jautājumu koku sazarošana un daudzas atbilžu iespējas palīdz atrast idejas jaunu produktu radīšanai un esošo uzlabošanai. Uchi.ru skriptu sastādītāji mēģina panākt, lai aptaujas ilgtu ne ilgāk kā 10-15 minūtes: izrādās, ka tas ir krustojums starp kvalitatīvajiem un kvantitatīvajiem pētījumiem. Šī nav sausa aptauja, kurā var uzzināt dažus faktus, bet arī ne pilna intervija. Dažreiz ir pietiekami, lai iegūtu ieskatu.
Arī starp pastāvīgi izmantotajiem rīkiem- tiešsaistes aptaujas un anketas. Viņiem mēs izstrādājam sarežģītus scenārijus, izmēģinām dažādas apsekojuma metodes uzņēmējdarbības rādītājiem. Bieži gadās, ka pēc vienas aptaujas mēs analizējam datus un, atkarībā no tā, nekavējoties nosūta nākamo aptauju respondentam. Tāpēc mēs meklējam sakarības un atkarības un varam sīkāk izpētīt dažādus, pat ļoti šaurus auditorijas segmentus.
Tieši aptaujas paņēmieniem mēs tagad tērējam visvairāk laika un pūļu, jo tie ļauj mums pieņemt ar datiem pamatotus lēmumus un noteikt prioritāti uzdevumu neizpildē.
Kopumā pētniecības darbs uzņēmumos partālvadības pults ir tikai pieaugusi. Arvien vairāk cilvēku tiešsaistē apmeklē pakalpojumus un izklaidi, kuru vajadzības un prasības ir jāizpēta. Tāpēc augstas kvalitātes CustDev mēs iemācījāmies ņemt vērā apstākļus un apvienot modeļus un metodes informācijas iegūšanai.
Skatiet arī:
Paskaties 8 triljonu pikseļu Marsa attēlu
Lidojumiem uz Marsu tiek būvēts kodolraķešu dzinējs. Kā tas ir bīstami?
Aborts un zinātne: kas notiks ar bērniem, kas dzemdēs