Kā viss sākās
Financial Timesveica un publicēja īpašu izmeklēšanu, kurā tika konstatēts, ka
Financial Times sākotnēji brīdinājaliels skaits piecu zvaigžņu produktu vērtējumu pilnībā ķīniešu valodā no nezināmiem ražotājiem un piegādātājiem.
Plašsaziņas līdzekļi atklāja, ka deviņi no 10 vadošajiemApvienotās Karalistes Amazon recenzenti ir snieguši piecu zvaigžņu vērtējumus produktiem no mazpazīstamiem Ķīnas zīmoliem. Izrāviens izmeklēšanā notika, kad FT atrada tos pašus produktus Facebook grupās un forumos, kas piedāvā bezmaksas produktus vai naudu apmaiņā pret reitingiem.
FT analīze atklāja, ka vadošais komentētājsAmazon UK, Džastins Frajers, augustā vien maksāja produktus 15 000 mārciņu apmērā — aptuveni pusotru miljonu rubļu. Šķiet, ka daudzas no šīm atsauksmēm attiecas uz mazāku Ķīnas zīmolu produktiem.
Saskaņā ar plašsaziņas līdzekļu ziņām, viens recenzents kopš jūnija ir nopelnījis gandrīz 20 000 mārciņu (apmēram divus miljonus rubļu), pārskatot putekļsūcējus, klēpjdatorus, leļļu mājas un pašbildes lampas.
Atbildot uz FT pieprasījumu, Fryer noliedza apmaksātu tāmju publicēšanu.
Kāpēc vietnē Amazon ir nepieciešamas maksas atsauksmes?
Algoritmā tiek izmantotas pozitīvas atsauksmesAmazon produktu klasifikāciju un nosaka, vai produkts nopelna kāroto Amazon Choice etiķeti. Tādēļ pārdevēji ir sākuši piedāvāt savus produktus recenzentiem bez maksas - vai pat par komisijas maksu - Facebook grupās un forumos.
Amazones reakcija un izmeklēšana
Amazon pēc atbilstoša veikšanasIzmeklēšanas laikā pēc aizdomīgas monetārās darbības izmeklēšanas tika noņemti aptuveni 20 000 produktu vērtējumi, kurus uzrakstījusi 10 labāko recenzentu ģimene Lielbritānijā.
“Mēs vēlamies, lai Amazon klienti iepirktosar pārliecību, zinot, ka viņu lasītās atsauksmes ir ticamas un aktuālas, ”sacīja Amazon. Uzņēmums piebilda, ka apturēs šādas atlīdzības un atsaukšanas shēmas un iesūdzēs tiesā cilvēkus, kuri pārkāpj tās politiku.
Amazon kopienas vadlīnijas to nosakarecenzenti nedrīkst ievietot saturu "apmaiņā pret jebkāda veida atlīdzību (ieskaitot produktus par brīvu vai ar atlaidēm) vai kāda cita vārdā".
Amazon uzticības problēmas
Uzticēšanās ir tiešsaistes tirgu atslēga, taču pēdējā laikāAmazon, kuram parasti bija ļoti uzticama, cieta vairākas ievērojamas neveiksmes. Ir bijuši ziņojumi par visu, sākot no viltotiem izstrādājumiem, līdz atsauktiem produktiem, līdz produktiem, kuru derīguma termiņš ir beidzies un kas ir pārdoti platformā. The Markup veiktā izmeklēšana ir atklājusi gandrīz 100 aizliegtus priekšmetus, kas nav izturējuši Amazon drošības pārbaudi. Tas uzsvēra Amazon darba trūkumus, novērojot krāpšanas un ļaunprātīgas izmantošanas platformu.
Paziņojumā Amazon pārstāvis Patriks Grehems sacīja, ka klientu uzticēšanās ir galvenā prioritāte.
2019. gadā mēs ieguldījām vairāk nekā 500 miljonusdolāru, un mums ir vairāk nekā 8000 darbinieku, kas aizsargā mūsu veikalu no krāpšanas un ļaunprātīgas izmantošanas. Mums ir uzticamas proaktīvas un reaģējošas sistēmas, lai aizsargātu mūsu veikalu un klientus.
Patriks Greiems
Grehems arī atzīmēja, ka uzņēmums izmantomašīnmācības rīku un cilvēku pētnieku kombinācija, lai analizētu miljoniem atsauksmju nedēļā, lai novērstu viltus pārskatus pirms to publicēšanas.
Šis ir tikai viens no daudzajiem veidiem, kāNegodīgi pārdevēji apiet Amazon drošības pasākumus, lai padarītu viņu produktus uzticamus. Ne vienmēr ir iespējams atpazīt apšaubāmus produktu pārskatus, taču palīdz saprast, kā darbojas Amazon, tāpēc šeit ir īss Amazon ekosistēmas pamatteksts un daži padomi, kā pamanīt šos viltojumus.
Kādas bija sekas?
Atbildot uz izmeklēšanas publikācijuFinancial Timesviens recenzents drīz atteicās publicēt maksas recenzijas. Daži recenzenti ir noņēmuši savu atsauksmju vēsturi no savas Amazon lapas.
Arī divi no desmit labākajiem Amazon recenzentiemizdzēsa viņu vēsturi. Cits izcilais 10 labāko atsauksmju sniedzējs noņēma savu titulu un vērtējumus un mainīja sava profila attēlu, iekļaujot attēlu ar tekstu "lūdzu, dodieties".
Financial Timesliecina, ka deviņi no desmit Apvienotās Karalistes recenzentiem ir iesaistījušies "aizdomīgā uzvedībā".
Kaut arī daži recenzenti ir izslēguši savu stāstuatsauksmes, paši vērtējumi palika tiešsaistē, līdz Amazon piektdien pieņēma lēmumu. Pēc tam, kad FT publicēja detalizētu informāciju par izmeklēšanu, uzņēmums pilnībā noņēma visus vērtējumus, ko platformā uzrakstīja septiņi tā norādītie klienti.
Kā klājas viltotām atsauksmēm?
Atsauksmes ir eļļa, kas saglabā pārnesumusAmazon mašīnas griežas. Nesen veiktā Amazon pircēju aptauja atklāja, ka atsauksmju skaits ir vissvarīgākais faktors pircējiem, veicot pirkumu, pēc cenas un piegādes.
Tā kā atsauksmes ir tik svarīgas, ir mājsaimniecības nozare, lai ātri uzrakstītu pareizos pirmos pārskatus par jauniem produktiem.
Viena izplatīta tehnika irkur pārdevējs piedāvā bezmaksas preces vai preces ar atlaidi apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm. Šāda veida pārskatīšanu aizliedza Amazon 2016. gadā, taču tā plaukst Facebook grupās ar tādiem nosaukumiem kā "Amazon Review Club" un "Amazon Free Products".
Deivids Gasers vada Amazon Review komanduKlubs, kurā šobrīd ir 1500 biedru. Gasers neredz problēmu saskaņot pārdevējus, kuri vēlas atsauksmes, ar recenzentiem, kuri vēlas saņemt atlaides, e-pastā aprakstot to kā "abpusēji izdevīgu situāciju". Gasers sacīja, ka vienīgā problēma ir tā, ka dažreiz "šīs atsauksmes neatspoguļo recenzenta patieso viedokli", un tas ir "kaut kas, no kā vajadzētu izvairīties".
Viens izplatīts triks ir tas, ka pārdevējs apmaiņā pret pozitīvām atsauksmēm piedāvā produktus vai produktus ar atlaidi.
Gasers sacīja, ka Facebook iepriekš noņēma līdzīgu viņa vadīto grupu, kurā tajā laikā bija gandrīz 200 000 dalībnieku.
Amazon pārstāvis Patriks Grehems sacījauzņēmums "aktīvi sadarbojas ar sociālo mediju vietnēm, lai ziņotu par sliktiem dalībniekiem, kuri ārpus mūsu veikala veido aizskarošas atsauksmes, un mēs esam iesūdzējuši tiesā tūkstošiem sliktu dalībnieku par mēģinājumu ļaunprātīgi izmantot mūsu pārskatīšanas sistēmas."
Lūk, kā tas darbojas:Pircējam tiek piedāvāts produktu komplekts, kam nepieciešama pārskatīšana. Pārdevējs (vai atsauksmju brokeris) piedāvā konkrētus norādījumus par to, kā pircējam vajadzētu atrast produktu vietnē Amazon, lai izvairītos no krāpšanas, un pēc tam pircējs iegādājas produktu.
Tiklīdz ir publicēta pozitīva atsauksme, produkta izmaksas tiek atmaksātas pircējam, izmantojot maksājumu platformu, bieži vien ar nelielu bonusu recenzentam.
Viltotu atsauksmju ietekme. Pētījums
Amazon arī noņēma apmaksātas atsauksmes, ko veica Dienvidkalifornijas universitāte (USC) un Kalifornijas universitāte Losandželosā (UCLA), tūkstošiem pētījumā analizēto aprēķinu.
Atsauksmes tiek iegādātas no liela privātātiešsaistes grupas Facebook un citās vietnēs. USC un UCLA pētnieki identificēja aptuveni 2500 šādu grupu, un aptuveni 80% no tajās ievietotajiem produktiem bija no Ķīnas.
Eksperti manuāli ievāca datus par šiem tirgiem unDati par šo produktu vērtējumiem un atsauksmēm, kas publicēti vietnē Amazon, kā arī to pārdošanas reitingi, reklāmas un cenu tendences. Pētnieki izmantoja šos datus, lai novērtētu viltotu atsauksmju izmaksas un ieguvumus pārdevējiem un to, cik lielā mērā tie kaitē patērētājiem.
Pētnieki ziņoja, ka Amazon izdzēsa apmēram trešdaļu viņu analizēto produktu pārskatu - un lielākā daļa bija piecu zvaigžņu atsauksmes.
Eksperti savā pētījumā to atklājaViltotu atsauksmju saņemšana Facebook noved pie ievērojama uzņēmuma vidējā reitinga pieauguma un pārdošanas pieauguma, taču šis efekts ir īslaicīgs un izzūd pēc aptuveni 1 mēneša. Pēc tam, kad firmas pārtrauc pirkt viltotas atsauksmes, to vidējais vērtējums ievērojami samazinās un ievērojami palielinās vienas zvaigznes atsauksmju īpatsvars, kas norāda, ka viltus atsauksmes galvenokārt izmanto zemas kvalitātes produktu reklamēšanai. Rezultātā apmaksātas atsauksmes ne tikai maldina patērētājus, bet arī nodara tiem kaitējumu.
Lasīt arī
Paskatieties Visuma 3D karti: tā tika apkopota 20 gadus, un tā jau ir pārsteigusi zinātniekus
Zinātnieki ir noskaidrojuši, kāpēc bērni ir visbīstamākie COVID-19 nesēji
Izrādījās, kas lika maiju civilizācijai pamest savas pilsētas