Rakuten Viber apkopoja 2020. gada rezultātus un runāja par to, kā zīmoli komunicēja ar savu auditoriju
Kas ir zināms
Tātad pandēmijas dēļ uzņēmumi ir kļuvuši aktīvākipāriet uz digitālajiem rīkiem mijiedarbībai ar klientiem. Līdz ar to zīmolu skaits, kas sāka izmantot Viber biznesa problēmu risināšanai, pasaulē pieauga par 58%, salīdzinot ar 2019. gadu. Tāpat par 21% pieauga uzņēmumu paziņojumu skaits. Tajā pašā laikā uzņēmumi vairāk priekšroku deva ziņojumiem par darījumiem (pasūtījuma apstiprinājums, preču piegāde utt.), nevis reklāmas ziņojumiem (akcijas un īpašie piedāvājumi). Tie pieauga par 37%.
Arī sakarā ar lielo pieprasījumu pēc komunikācijas ar zīmoliemtiešsaistē klienti izmanto vairāk divvirzienu ziņojumu (dialogu). Protams, vēlme mijiedarboties ar lietotājiem ir izraisījusi arī to uzņēmumu skaita pieaugumu, kuri reklamē Viber. Visā pasaulē tie pieauga par 115%. Ukrainā šis rādītājs pieauga par 65%. Biežāk izmantotie reklāmas rīki bija mobilo spēļu izstrādātāji (par 122% biežāk nekā pērn), ēdienu piegādes pakalpojumu (174%) un sociālo mediju (244%) izstrādātāji.
Pēdējā gada laikā par 48% pieaudzis to uzņēmumu skaits, kuri izmanto tērzēšanas robotus. Ukrainā šis rādītājs bija +25%.
</ p>