ITIL®: mazliet vēstures
ITIL® ir pasaulē visplašāk izmantotais ceļvedis digitālo un
Viss sākās Lielbritānijas valdības iestādēs 80. gadosgados: viņi bija pirmie, kas saprata IT prakses vispārināšanas nozīmi. Tad valdība uzdeva speciālistu grupai izstrādāt vienotu IT resursu pārvaldības metodiku, balstoties uz pasaules pieredzi - tas prasīja 3 gadus (no 1986. līdz 1989. gadam). Šī darba rezultātā tika izdotas vairākas grāmatas Valdības IT infrastruktūras pārvaldības metodika jeb Valsts metodika IT infrastruktūras pārvaldībai - GITIMM. Laika gaitā šī projekta autori nonāca pie secinājuma, ka vārda "valsts" pieminēšana neveicinās metodikas izplatību profesionāļu vidū ārpus valsts struktūrām, kā arī atteicās no vārda "metodoloģija" nosaukumā. Viņi vēlējās izveidot ieteikumu kolekciju, labākās prakses piemērus savā jomā. Tā radās akronīms ITIL – IT Infrastructure Library. Līdz 90. gadu vidum tikai daži cilvēki zināja par ITIL esamībuzināja, līdz lielie uzņēmumi sāka īstenot šo praksi un ar plašsaziņas līdzekļu starpniecību pārraidīja savu pieredzi plašai auditorijai. Tagad vairāk nekā 10 tūkstoši spēlētāju izmanto ITIL, lai pārvaldītu IT resursus, un pati ITIL vairs nav akronīms vai bibliotēka. Tas ir vienkārši ITIL, metodoloģijas nosaukums un preču zīme.
Savas pastāvēšanas laikā ITIL ir piedzīvojusi vairākusizmaiņas un šobrīd sastāv no piecām grāmatām, katra aptver dažādus IT pakalpojumu dzīves cikla procesus un posmus, kā arī 34 prakšu aprakstus. Grāmatas sniedz norādījumus un ietvaru uzņēmuma pakalpojumu pārvaldības procesu standartizēšanai. Savukārt prakšu aprakstos tiek sniegti mērķi, uzdevumi, procesa struktūra, KPI piemēri un cita noderīga informācija, kas nepieciešama IT pakalpojumu un produktu vadības aktivitāšu organizēšanai.
ITIL® sistemātiska pieeja IT pakalpojumu pārvaldībai(ITSM) var palīdzēt uzņēmumiem pārvaldīt riskus, stiprināt attiecības ar klientiem, ieviest rentablu praksi, izveidot stabilu IT vidi, samazināt IT pakalpojumu izmaksas un palielināt darbinieku produktivitāti un apmierinātību. Turklāt ITIL® mērķis ir uzņēmumiem radīt paredzamu IT vidi un nodrošināt labāku klientu pieredzi, optimizējot procesus un nepārtraukti uzlabojot efektivitāti.
ITIL® vienmēr ir bijis vērsts uz IT integrācijubiznesā: protams, pirms 40 gadiem, kad sistēma pirmo reizi radās, tehnoloģija nebija tik attīstīta kā tagad. Tomēr laika gaitā ITIL® ir attīstījies, iekļaujot inovatīvus IT pārvaldības risinājumus. Tādējādi 2020. gadā uzņēmums Axelos izlaida ITIL® 4 — jaunākā ITIL® ietvara iterācija saglabā iedibināto praksi, bet tagad koncentrējas uz tādām pieejām kā Lean, Agile un Design Thinking. Faktiski ITIL® 4 palīdz izveidot universālu sistēmu efektīvai IT pārvaldībai, kas viegli sinhronizējas ar biznesa procesiem.
Lean, Agile un Design Thinking pieejas savukārt darbojas, pateicoties šādiem ITIL® principiem:
- Koncentrējieties uz vērtību.
- Sāciet no pašreizējās situācijas (sāciet tur, kur atrodaties).
- Virzieties uz priekšu pakāpeniski, soli pa solim, izmantojot atgriezenisko saiti (virziet iteratīvi ar atgriezenisko saiti).
- Sadarboties, rīkoties atklāti un skaidri (Sadarboties un veicināt atpazīstamību).
- Izmantojiet sistemātisku pieeju (domājiet un strādājiet holistiski).
- Esiet vienkārši, pragmatiski (Saglabājiet to vienkārši un praktiski).
- Optimizēt un automatizēt (Optimizēt un automatizēt).
Jebkura darbība ITIL® tiek uzskatīta parplūsma, kas sniedz vērtību ieinteresētajām personām. Ieteikumi optimālu vērtību plūsmu veidošanai ir aprakstīti 34 praksēs, no kurām katra sniedz ieteikumus konkrētai IT pārvaldības jomai – kopumā ir četras šādas nozares:
- cilvēki un viņu organizācija;
- praksē izmantotā informācija un tehnoloģijas;
- mijiedarbība ar prakses partneriem un darbuzņēmējiem;
- vērtību plūsmu un prakses procesu organizēšana.
Neskatoties uz to, ka interese par ITIL® no malasKrievijas uzņēmumi parādījās tālajā 2000. gados, daudzi vadītāji un speciālisti joprojām nesaprot, kas īsti slēpjas aiz ITIL® koncepcijas un kāpēc šī prakse ir jāievieš biznesa procesos. Un šo problēmu var atrisināt ar apmācību palīdzību: jā, oficiālais sertifikācijas centrs vairs nekārto eksāmenus Krievijā, taču jau ir pašmāju spēlētāji, kuri ir izveidojuši savas programmas un sertifikācijas centrus.
Kādi ir kursu līmeņi
Tāpat kā jebkurā profesijā, jūs nevarat uzreiz iekļūt IT.augstākā līmeņa kursi un pēc dažām dienām sāc strādāt. Lai iegūtu padziļinātas zināšanas un labi orientētos jebkurā ITIL® jautājumā, speciālistiem būs jāiziet četri sagatavošanās posmi, lai iegūtu kāroto sertifikātu.
Pamata līmenis.Tas ietver trīs jomas:IT pakalpojumu vadība, biznesa analīze un IT risku vadība un iekšējā kontrole. Šis līmenis palīdzēs speciālistam iestatīt pareizo apmācības vektoru un koncentrēties uz konkrētu IT jomu.
Līmenis "Speciālists". Šeit skolēnam arī jāizvēlas šaursspecializācija savā jomā. Piemēram, biznesa analīzē varat izmēģināt spēkus sistēmu analīzē, IT prasību pārvaldībā vai biznesa procesu modelēšanā.
Vadītāja līmenis. Pārvaldnieka līmenim ir nepieciešams izsaukt noteiktupunktu skaits - par to būs jākārto “Speciālista” līmeņa eksāmeni. Šajā līmenī kandidāts iegūs vēl padziļinātas zināšanas, piemēram, kursā “Mērīšana un uzlabošana IT jomā” vai “IT komunikācijas vadība”. Turklāt līdz brīdim, kad speciālists nokārto “Vadītāja” posmu, viņam jāspēj pielietot iegūtās prasmes praksē.
Ekspertu līmenis.Šis posms, kas apvieno visu, kasSpeciālists ir izgājis iepriekšējos posmus. Starp citu, jūs nevarat pāriet uz pēdējo līmeni bez nepieciešamā punktu skaita un sertifikātiem no diviem iepriekšējiem posmiem. Ja ir izpildīti visi nosacījumi un līmenis ir sekmīgi nokārtots, kandidāts ir gatavs kārtot sertifikātu.
Katrs kurss ietver teoriju, diskusijuklase, risinot praktisko gadījumu pēc skolotāja norādījumiem, mājasdarbi tālmācības kursiem. Kursā parasti ir vairāki praktiski gadījumi, kuru sarežģītība ir atkarīga no līmeņa.
Turklāt ir arī tikai kursipēc grāmatām pēc ITIL grāmatām - tās nav vērstas uz praksi, bet gan uz pieeju un paņēmienu pārskatu. Piemēram, modulis Direct, Plan & Improve sniedz zināšanas par IT organizācijas stratēģiju un pilnveidošanu. Tajā ir detalizēti aprakstīts, kā IT organizāciju pārveidot par pastāvīgi attīstošu uzņēmumu ar efektīvu stratēģisko virzību. Kopumā kandidāts saņems labu teorētisko bāzi, ko pēc tam varēs nostiprināt praksē.
Kam strādāt pēc kursiem
Kopumā sertifikāts paver lieliskas iespējas speciālistiem – no IT konsultanta līdz augstākā līmeņa vadītājam. Šeit ir neliels saraksts ar profesijām, kuras varat ievadīt:
- руководители и специалисты ИТ-подразделений в области предоставления и поддержки ИТ-услуг
- projektu vadītāji IT pakalpojumu un produktu vadības jomā
- procesu vadītāji
- pakalpojumu vadītāji
- pakalpojumu kvalitātes kontroles speciālisti
- pakalpojumu vadības konsultanti un arhitekti
IT vadība un biznesa procesu organizācijatagad viena no populārākajām un visstraujāk augošajām jomām daudzos uzņēmumos. Tāpēc, lai kļūtu par kvalificētu speciālistu šajā nozarē, ir vērts iziet nelielu apmācību un iegūt sertifikātu - šajā gadījumā ievērojami palielināsies iespējas atrast darbu.
Lasīt vairāk:
Melnais caurums galaktikā pierādīja, ka Einšteinam ir taisnība. Galvenais
Kosmoss iznīcina kaulus un maina to struktūru: zinātnieki nezina, kā cilvēki lidos uz Marsu
Astronomi ir atraduši planētas, kas atšķiras no Zemes, bet piemērotas dzīvībai