Izplatīts nepareizs priekšstats – pieņemsim, ka, ja uzņēmums katru gadu nepārdod vairāk ierīču, tad
Nē nē un vēl vienu reizi nē.Lai gan daudzi uzskata, ka iPhone X ir neveiksmīgs tikai tāpēc, ka tas maksā 1000 USD – viedtālrunim tas ir pārāk dārgi, šāda argumentācija ir bezgala tālu no patiesības. Faktiski Apple nav obligāti jāpalielina pārdoto iPhone tālruņu skaits, pazeminot cenas, lai sasniegtu vēl vienu pārdošanas rekordu.
Ja koncentrējaties tikai uz mazoSamazinoties pārdoto ierīču skaitam, iespējams, neredzēsit lielāku attēlu. Faktiski Apple cenšas pārdot citas ierīces un pakalpojumus – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music utt. – lai piesaistītu lietotājus tikai iPhone ekosistēmai. Un Apple stratēģija izrādās vairāk ilgtermiņa nekā tikai pēc iespējas vairāk viedtālruņu pārdošana. Galvenais mērķis – saglabāt klientus ekosistēmā.
Statistika varētu būt atšķirīga
Ir neskaitāmas taktikas, ko Apple varētu izmantotpagājušajā ceturksnī bija pārdošanas rekordi. Triviāls piemērs – mazāku modeļu izlaišana. Viena no labākajām lietām iPhone vienmēr ir bijusi tā, ka jūs zināt, kuru modeli iegādāties. Viens modelis iznāk divos izmēros, un potenciālais pircējs izlemj, vai to ņemt vai nē. Tomēr pagājušajā gadā Apple izlaida trīs viedtālruņus vienlaikus, padarot izvēli grūtāku nekā jebkad agrāk.
iPhone 8 un 8 Plus – pārsteidzoši viedtālruņi.Tos darbina tas pats Apple A11 Bionic procesors kā iPhone X, un 8 Plus pat koplieto savu kameru ar vecāku modeli. Tajā pašā laikā Apple palaida garām iespēju “uzlikt” lietotājiem jaunu futūristisku iPhone kā vienīgo pieejamo iespēju.
Protams, Apple tam bija savi iemesli.tieši šādā veidā – un tos ir viegli noteikt. Tā, piemēram, 8 un 8 Plus izlaišana ļāva ieņemt divas cenu kategorijas vienlaikus, nevis vienu, samazināt iespējamo OLED displeju trūkumu iPhone X un novērst lielu pārdošanas kritumu divu mēnešu dēļ. pagaidiet iPhone X izlaišanu. Tomēr, ja iPhone X būtu vienīgā iespēja, tad lielākā daļa no 350 miljoniem iPhone lietotāju, kuri bija gatavi jaunināt, visticamāk, izvēlētos to, nevis vecāku modeli vai cita ražotāja ierīci.
Vēl viens acīmredzams veids, kā palielināt iPhone pārdošanas apjomuX– pārdod lētāk. Jā, ir daudz iemeslu, kāpēc 2018. gadā viedtālrunim iztērējat 1000 $ – nav tik traka ideja, bet tomēr daudziem tā ir virs psiholoģiskā iPhone izmaksu sliekšņa.
Nav iespējams droši pateikt, vai Apple to darīszemākas cenas iPhone X šogad (maz ticams) vai izlaiž jaunāku, lētāku versiju (gandrīz noteikti). Tomēr viena lieta ir droša: patiesībā nav nozīmes tam, cik daudz iPhones uzņēmums pārdod ceturksnī.
Vairāk piedāvājumu – mazāks pieprasījums
Viedtālruņu tirgus tagad ir pārsātināts ar modeļiemno dažādiem ražotājiem dažādās cenu kategorijās. Labu viedtālruni var nopirkt pat par 150-200 USD (ja jums ir ļoti ierobežots budžets, apskatiet Motorola G sēriju tuvāk). Ja jums patīk Android, jūs vienmēr varat iegādāties OnePlus 5T par 500 USD. Viņš ir patiešām foršs.
Šim tirgus piesātinājumam vienmēr seko kritums.pārdošanas apjomi. 2017. gada ceturtajā ceturksnī viedtālruņu pārdošanas apjomi visā pasaulē samazinājās par 6,3%. Ikviens, kam vajadzīgs viedtālrunis, to gandrīz noteikti ir iegādājies sev. Un, ņemot vērā to, ka viedtālruņi ar katru gadu kļūst arvien labāki, lietotāji vairākus gadus sāk saglabāt tos pašus iPhone, nevis katru gadu tos atjaunina. Rezultātā akumulatoru vienmēr var nomainīt. Un, ņemot vērā nesenos notikumus, to var izdarīt diezgan lēti.
Ekosistēma – tas ir svarīgi
No iepriekš minētā izriet, ka dzīšanās pēc pārdošanastiešām šobrīd nav labākā stratēģija. Labs āķis lietotājiem, kā jau teicām, ir attīstīta ekosistēma – un neviens uzņēmums šeit pat netuvojas Apple. Un tas ir svarīgs punkts, jo Apple viegli kompensē peļņas trūkumu no paša iPhone pārdošanas, pārdodot piederumus un papildu pakalpojumus. 2018. gada fiskālā pirmā ceturkšņa pārdošanas sarunā Tims Kuks teica, ka “mums nav svarīgi skaitļi, bet gan klientu apmierinātība. Un šis rādītājs starp iPhone X pircējiem ir pārsteidzošs.”
Un šis – tipisks halo efekta piemērs.iPhone X lietotāji, kuri ir apmierināti ar pirkumu, gandrīz noteikti iegādāsies kaut ko citu, lai papildinātu savu viedtālruni, neskatoties uz augstāko cenu, jo viņi sagaida tādu pašu gandarījumu no citiem Apple produktiem. Vienkārši sakot, lietotājs pierod pie domas, ka viss, ko Apple dara, tas labi padodas, kas nozīmē, ka ir pamatoti par šo kvalitāti maksāt nedaudz vairāk.
Tādējādi iPhone iegādei vajadzētuiegādājoties AirPods un Apple Watch. Un, protams, jūs abonējat Apple Music un papildu vietu iCloud. Es to saku ar tādu pārliecību, jo tas darbojās arī man. Katru mēnesi no manas kartes tiek iekasēta maksa par Apple Music abonementu – bet man šis pakalpojums ir tik ērts, ka nerodas doma pāriet uz kaut ko citu un, kauns atzīties, pat negribas tērēt laiku alternatīvu risinājumu meklēšanai. Manā vēlmju sarakstā ir arī Apple Watch, un es noteikti zinu, ka agri vai vēlu tas no turienes pārcelsies uz manu plaukstas locītavu. Tādā veidā jūs sākat maksāt par lietām, par kurām iepriekš savā dzīvē nedomājāt.
Tādējādi, pārdodot man vienu un vienīgoiPhone 7 un budžeta MacBook Air, Apple var būt pārliecināts, ka es atkal būšu pircējs – jo šādi darbojas ekosistēma, kad tā ir racionalizēta un lietotājam draudzīga.
Kategorija “Cits”
Tims Kuks atzīmēja, ka Apple Watch 3 pārdošanas apjomi bija divreiz lielāki nekā otrās paaudzes pirms gada. Lai gan viņš nesniedza precīzus skaitļus, tas joprojām izklausās iespaidīgi.
Grūti iedomāties, ka Apple Watch bija pārdošanāTikpat labi būtu, ja lietotāji nebūtu apmierināti ar savu iPhone. Galu galā, lai izmantotu Apple viedpulksteni, ir nepieciešams iPhone. Un, ja kāds nav apmierināts ar iPhone, kāpēc gan pirkt sev citu pulksteni un cieši piesaistīt sevi ekosistēmai?
Tas pats attiecas uz AirPods, Apple TV, austiņāmBīti un viss pārējais, kas ietilpst “Cits” Apple vietnē. Starp citu, šīs kategorijas preču pārdošanas apjoma pieaugums aizvadītā gada laikā bija 36%. 2017. gadā Apple nopelnīja 5,5 miljardus dolāru tikai no piederumiem, un peļņa no pakalpojumiem (iCloud un Apple Music) tajā pašā periodā palielinājās par 18%.
Rezultāts
Apple turpinās pārdot daudzus iPhone. Varbūt ne tik daudz kā iepriekš, bet lietotāji turpinās atjaunināt savus viedtālruņus. Daži Android lietotāji var pārslēgties uz iPhone. Ja nepieciešams, ir vairāki veidi, kā vēl vairāk uzlabot pārdošanu.
Bet nākotne nav paredzēta tikai iPhone. Tas ir aiz vispārējās Apple produktu saimes. Tālāk attīstot uzticamu un uzticamu ekosistēmu, uzņēmums turpinās saglabāt lietotājus.
Tagad Samsung mēģina rīkoties tāpat unsavienojiet Galaxy viedtālruņus, Gear VR ķiveri, Gear 360 kameru, Gear viedpulksteņus un Gear IconX bezvadu austiņas vienā ekosistēmā. Google piesaista viedtālruņus Pixel un Pixel Buds. Tomēr šie uzņēmumi joprojām ir tālu no lietotāju apmierinātības līmeņa, tāpēc viņi vēlas ieguldīt citos sistēmas elementos.