Niemand wilde geloven dat mensen zouden stoppen met het nemen van taxi's
Dit voorjaar beseften we al snel dat we naar huis konden
Maar emoties kwamen niet thuis, en we zijn allemaal gewend om uit te gaan, elkaar 's avonds te ontmoeten, nieuwe projecten te bedenken, bedrijven, wat dan ook.Voor mij waren dit altijd de belangrijkste dingen van de dag.een uur of twee, wanneer de laatste vergaderingen op kantoor eindigden, en het moment totdat je thuiskwam, want op dit moment gebeurden de belangrijkste dingen: nieuwe zakenpartners ontmoeten, nieuwe diensten bedenken, discussiëren met iemand na het werk onder het genot van een glas wijn. En toen bam, alles verdween.
We wisten dat de taxiservice met 50% zou kunnen dalen, maar we wilden het niet geloven.Wat er in Israël is gebeurd, betekent vóór onshet komt misschien niet. In eerste instantie was het niet eng, maar daarna werd het erger: mensen gingen niet meer naar het vliegveld, reizen verdwenen binnen een paar dagen tot vrijwel niets. Toen brachten we zelf het nieuws naar buiten dat Yandex op afstand ging. Alle bedrijven gaan ook op afstand, mensen stoppen met pendelen naar hun werk, gaan 's avonds nergens heen, files zijn verdwenen, de stad raakt leeg.
Elke dag open je het taxiserviceschema en word je depressief... Ik heb mezelf op een gegeven moment zelfs geblokkeerdtoegang tot statistieken, want als ik de ochtend met dit schema zou beginnen, zou ik drie uur niet kunnen werken. Dit zijn emoties die voor iemand moeilijk te begrijpen en te beleven zijn, je kijkt naar wat je de afgelopen jaren hebt gedaan en je ziet dat het voor je ogen afbrokkelt.
Vier regels die tijdens de pandemie met de Yandex.Taxi-service zijn gekomen:
1. We moeten er alles aan doen om meer ritten aan te bieden. Aan de andere kant zijn er miljoenen taxichauffeurs die geld verdienen. Een paar extra reizen staan gelijk aan betere inkomsten.
2.Wij helpen onze partners omdat er naast taxichauffeurs ook taxibedrijven en restaurants zijn. Als er een klein taxibedrijf met 100 auto’s langskomt en tegen de leasemaatschappij zegt: “Kun je mijn betalingen uitstellen?” - dit is sterk. Maar niet zozeer als Yandex komt en zegt: beste bank, onze partners hebben hulp nodig, laten we de leasecontracten uitstellen. En op dit moment wordt het gemakkelijker.
3.De mensen die verantwoordelijk waren voor elk van de bedrijven kregen een absolute stem. Ze konden met niemand onderhandelen, ze beslisten alles zelf. In wezen was de democratie verdwenen en viel deze een beetje uiteen gedurende drie tot vier maanden.
4.Alle productiefuncties: marketeers, ontwikkelaars, analisten en mensen die verantwoordelijk zijn voor de eerste twee punten kunnen elke hulpbron komen ophalen. Zij spreken onderling af wie welke rol mag spelen. Dit is waar de grote bazen betrokken raakten.
Op dat moment begonnen er nieuwe reizen te verschijnen: we brachten artsen naar hun punten.Interessant is dat als artsen met de taxi reizen, dat wel kanom veel meer patiënten per dag te bezoeken, omdat we hier algoritmen voor hebben en er geen ambulance hoeft te rijden, waarvan er al weinig zijn. Er zijn er minder dan nodig is wanneer een dergelijke ineenstorting plaatsvindt. Er zijn genoeg doktoren, maar niet genoeg auto's, we hebben tests uitgevoerd, pakjes, dozen vervoerd, wat we ook hebben vervoerd, we hebben er zelf geld in geïnvesteerd, geld ingezameld bij verschillende liefdadigheidsorganisaties. Deze reizen moesten snel overal gezocht worden en daarop overgeschakeld worden.
Regel nummer 1: Elke reis is belangrijk, zelfs maar één.Toen herinnerden we ons dat we aan het einde van het verleden warenjaren hebben verschillende zakelijke ondernemingen gelanceerd die kunnen worden samengevat in één woord "logistiek". Niet alleen mensen kunnen met de auto worden vervoerd, zo verscheen levering op verschillende soorten vrachtwagens, gazellen en kleinere auto's. Het leek ons dat de service cool wordt, vorig jaar deden we meer dan enkele duizenden leveringen per dag. In oktober was er een ongelooflijke groei - 50 keer.
We bedienden een auto en ze kon alles meenemen in elke stad in Rusland.En dit zijn meer dan 700 steden.Dit werd snel opgemerkt door alle retailers en bedrijven die niet wachtten tot er iets gebeurde en in een mum van tijd veranderden. Ze veranderden snel hun proces en herstructureerden. Op dezelfde manier pasten steden zich snel aan.
Hoe restaurants te redden en iedereen van boekweit te voorzien
Restaurants zijn gesloten, wat betekent dat de enige inkomsten die ze kunnen genereren bestaan uit bezorging.Laten we verder gaan met de tweede regel:helpen onze partners. Een heel jaar lang zijn we bezig geweest met de voorbereiding van een groot project genaamd Super up. In april rolden we de versie uit, al waren we er nog niet klaar voor. Er waren zoveel bugs en ik schaamde me zo dat we dit hebben uitgerold, maar besloot het te doen omdat het meer bestellingen aan restaurants gaf. Je kunt ze plus 2-3 bestellingen per dag geven, en dit was erg belangrijk voor hen.
We lanceerden Yandex.Lavka in mei 2019, toen de allereerste outlet in Khamovniki verscheen, en nu zijn er al 250 winkels."Yandex.Lavka bleek een uitstekende service te zijn, het groeit, de grafieken zijn gek, maar toen gebeurde 2020 en zie je zelf een enorme groei. Het is heel moeilijk om hiermee te leven als je 's avonds gaat zitten en denkt: morgen groei je met 30%, of 60%, of 20%, of 10%, en hoe je ervoor kunt zorgen dat er iets in de schappen ligt. Ik weet bijvoorbeeld dat niemand ooit physalis eet, terwijl er niets in de schappen lag, er was toch physalis, alles in de vrucht was leeg, je opende het, je kocht alles, en de physalis was er. Dit zijn onnodige bessen. Wij zijn een IT-bedrijf, we moeten het probleem oplossen dat er altijd boekweit of toiletpapier in de schappen ligt, waarover in maart, april en mei hysterie heerste. Dit is verre van triviaal. Dit is vrij eenvoudig als u al een grote retailer bent, zoals Magnit, X5, en als u alle toeleveringsketens al heeft opgebouwd. Maar zelfs voor hen zonk het meerdere dagen, je kunt het oplossen, maar als je het alleen maar uitzoekt, is het natuurlijk een complete hel.
Elke service wordt uitgevoerd om alle problemen op te lossen. Omdat er elke dag zoveel gebeurt dat je geen tijd hebt om het bij te houden. Je reactiesnelheid op alles is waanzinnig, en we herinnerden ons dat we in het naburige bedrijf leerden hoe we alles moesten dragen.
En we lanceerden het in de winkel, toen gingen er enkele dagen of weken voorbij, en we herinnerden ons dat dit niet alleen in de winkel kan worden gedaan, en 130 steden werden gelanceerd in Yandex.Eda.
Het was niet nodig om iets te ondertekenen met restaurants of koeriers te zoeken, we hebben eenvoudigweg een landingspagina gemaakt met supertoegang en nul commissie.Je vult gewoon de plaatjes in, drukt op "Ok" en metsites krijg je een bestelling. Dus begonnen ze heel snel op te schalen. Ik bood een nachtwinkel aan, ze weigerden me, er waren veel taken, maar de volgende dag lanceerden we het al om te werken, een zeer snelle oplossing, we bespreken het heel snel en gaan verder, maar in feite is het project van ongelooflijke complexiteit. In het begin werd de winkel gedragen op dergelijke bromfietsen, die vreselijk onhandig zijn, dus stapte iedereen over op de fiets. En hier is het al nacht, iedereen slaapt, waarom lawaai maken met brommers, taxi's, maar het moeilijkste project van de mensheid is om watermeloenen te bezorgen. Kun je je voorstellen hoe het zou zijn om 800 watermeloenen in een uur te bezorgen? Om watermeloenen in augustus te kunnen leveren, moet je in maart met het project beginnen. Je service groeit twee keer per week, er zijn geen koeriers, er is geen boekweit en je moet al in augustus bezorgen, anders zijn ze helemaal niet beschikbaar, maar we herinneren ons allemaal dat op dat moment de grenzen gesloten waren, twee keer minder aangekomen in Rusland voor de eerste helft van het jaar. Daarom waren er afzonderlijke problemen hiermee, wat ze ook bedachten, de watermeloenen zijn groot en de magazijnen zijn klein, ze moeten ergens worden opgeslagen, ze hebben al bedacht dat we ze zullen opslaan in "Drive", in auto's . Omdat "Drive" op dat moment niet werkte, en je herinnert je, in de volgende dienst, in de winkel, iedereen rent, ze zijn lang, alles is in orde, maar in "Drive" zijn de jongens depressief, de meeste reizen zijn gewoon niet toegestaan.
Hoe Yandex niet gek werd vanwege de pandemie
een.Elke avond vergaderden we met alle direct ondergeschikten, met de diensthoofden. En ik stelde precies één vraag: "Wat is er nog meer nodig?" Geen langdurige bouw, projecten die een half jaar of een jaar duren, gewoon doei, ze zijn verboden. We hebben een zeer snelle beweging, snelle veranderingen, waar je kunt veranderen, waar je een extra pakje boekweit kunt krijgen, elke avond zo'n simpele vraag stelt, elke dag iets nieuws bedenkt. We gaan verder, ondanks het feit dat de grootste service -60% liet zien. Tegelijkertijd zijn we twee grote ideeën niet vergeten: dat Yandex.Lavka zijn eigen handelsmerk zal hebben en dat Super up zal verschijnen, en dat Yandex.Taxi zal worden gebrandmerkt in Yandex.Go
2. We hebben geleerd om op een nieuwe manier te socializen.Het is heel moeilijk om een feestje te geven als je thuis bent, maar we probeerden toch iets te bedenken en deze bijeenkomsten elke dag te houden, de jongens speelden 's avonds CS. Ik schreef een bericht, eerst om de twee dagen, daarna een keer per week, over wat er in verschillende delen van het bedrijf gebeurt, ik besteedde hier twee uur per dag aan, maar hierdoor begreep elk van de medewerkers wat er gebeurde, omdat als je op kantoor bent, dan kun je naar rechts, naar links kijken en ontdekken wat je daar hebt. We hadden over het algemeen geluk, want het grootste deel van het team heeft de afgelopen vele, vele jaren gewerkt, de kern van het team is erg hecht, wat we nog nooit samen hebben meegemaakt, dus het was supergemakkelijk voor ons, de belangrijkste om elkaar uit te lachen.
Zie ook:
Vond het vermeende koninkrijk van de verdwenen Hettieten. Wat hebben archeologen gevonden?
De Doomsday-gletsjer bleek gevaarlijker te zijn dan wetenschappers dachten. We vertellen het belangrijkste
Er is een enzym ontdekt dat celveroudering tegengaat