Tijd wordt een belangrijke hulpbron die niet alleen door grote bedrijven en financiële instellingen wordt gewaardeerd, maar ook door hun
Kunstmatige intelligentie
AI wordt al geruime tijd door banken gebruikt bij het oplossen van hun interne problemen, nu is het tijd om de stap naar de kant van de klant te zetten.
Dankzij kunstmatige intelligentie bij bankenbinnenkort zal het mogelijk zijn om te anticiperen op de wensen en behoeften van mensen. Met behulp van AI kunnen banken de inhoud van e-mailnieuwsbrieven personaliseren, persoonlijke aanbevelingen voor goederen en diensten aanpassen en kortingen aanbieden die interessant zijn voor de klant. Met dergelijke hyperpersonalisatie raken mensen niet langer in de war in een eindeloze stroom advertenties - slim afgestelde CRM's, samen met AI, helpen zowel gebruikers als de bedrijven zelf die goederen en diensten aanbieden.
Kunstmatige intelligentie helpt niet alleeneen productaanbod vormen, maar het zal ook de veiligheid van het digitale financiële dienstverleningssysteem als geheel drastisch verhogen - neurale netwerken zijn buitengewoon effectief in het detecteren van niet-standaard klantgedrag op het netwerk.
Ingebouwde biometrie (identificatie van gezicht, stem, vingerafdruk)
Raak ID en Face ID aan om in te loggen op uw account ofbankapplicatie verrast weinig mensen meer. De huidige technologieën maken het mogelijk om biometrische gegevens van gebruikers zorgvuldig op te slaan en gegevens te beschermen tegen ongewenste interferentie. Sommigen gebruiken echter nog steeds een wachtwoord om hun persoonlijke account te beschermen - en het is niet zo moeilijk om te stelen. Maar binnenkort zal biometrische authenticatie een nieuw niveau bereiken: het zal de risico’s van financiële verliezen op alle fronten helpen verminderen.
Het hacken van uw persoonlijke account wordt praktischonmogelijk: zelfs als een fraudeur uw bankkaart ontvangt, zal de toegang tot de persoonlijke gegevens van de mobiele bank en tot de rekening exclusief openstaan voor de kaarthouder op basis van zijn biometrische gegevens. Bonus - dankzij de ingebouwde biometrie hoeft u geen logins en wachtwoorden meer op te schrijven. En om een aankoop te doen of geld over te maken, volstaat het om naar uw smartphone te glimlachen.
Weigering van papier
We blijven de natuur redden en de bureaucratie wegwerken - het aantal papierloze diensten groeit overal elk jaar, ook in de banksector.
Als de bank en haar gebruikers zijn overgestapt op digitaal,dan moeten documenten ook virtueel worden – en worden. Banken maken nu actief de optie voor elektronische handtekeningen mogelijk, zodat documenten op afstand kunnen worden gecertificeerd. Een papierloze handtekening is een verademing voor zowel bankmedewerkers als klanten.
Stel je eens voor:om een overeenkomst te ondertekenen, hoeft u niet langer naar een zakelijke bijeenkomst in de stad te reizen, hoeft u geen tientallen pagina's op een printer af te drukken en per koerier te verzenden - hoeveel tijd, geld en natuurlijke hulpbronnen kunnen worden bespaard. En om de dienst te bestellen, hoeft de klant niet langer naar de bank: alles is beschikbaar in de mobiele applicatie - het volstaat om het document te certificeren met een elektronische handtekening.
Zo'n handtekening heeft nog een voordeel: het kan niet worden vervalst, waardoor het gebruik ervan zo betrouwbaar mogelijk is.
Papierloze documentstroom is al geruime tijd aan de horizonde langverwachte overgang naar elektronisch notariaat in een nieuwe vorm en met een uitgebreide lijst van diensten: mobiele apparaten hebben gezorgd voor een betrouwbare identificatie van klanten op de financiële markten; voor transacties van miljoenen dollars worden lange tijd alleen elektronische documenten gebruikt, maar bijvoorbeeld je kunt nog steeds geen op maat gemaakt meubilair kopen zonder een papieren document;
Stemassistent en chatbots
Robotisering van bankassistenten - gisterendag. Maar als gisteren de chatbots van banken voornamelijk in tekstvorm communiceerden, dan zullen de meeste van hen morgen geautomatiseerd servicebeheer overzetten naar de spraakmodus.
Het ritme van het leven vereist het vereenvoudigen van de dagelijkse zaken,zodat u financiële problemen kunt oplossen zonder de dagelijkse taken te onderbreken, bijvoorbeeld autorijden of met een kind spelen. Vandaar de stembesturing van chatbots. Het zal het werken met applicaties vereenvoudigen en versnellen. In de Tinkoff-applicatie is bijvoorbeeld al de stemassistent “Oleg” verschenen. De ‘innerlijke stem’ van de applicatie helpt u de interface te begrijpen, een rapport op te stellen of een geldoverdracht uit te voeren. Of een van de nieuwste implementaties - de Salyut-stemassistent van Sber ging verder en introduceerde drie soorten assistenten tegelijk: intelligent, opgewekt en systemisch.
Deze functie maakt overigens bankierende applicatie is inclusiever - mobiele financiële diensten worden steeds toegankelijker voor blinden en slechtzienden, gebruikers met mentale problemen en ouderen.
Aanvullende niet-bancaire diensten
Voor moderne gebruikers zijn klassieke in-app-bankdiensten niet langer voldoende. Ze willen meer.
Daarom moeten grote spelers – zoals Sber,Tinkoff en VTB creëren al hele ecosystemen binnen hun applicaties. In dergelijke superapps is het al mogelijk om boodschappen te bestellen, bioscoopkaartjes te kopen, je aan te melden bij een overheidsdienstencentrum en een autoverzekering af te sluiten. Nu werkt Globus vooral aan het integreren van een dienst voor autobezitters in een van de bankapplicaties.
In de toekomst zullen we waarschijnlijk nog meer meemakenintegratie van verschillende soorten diensten in bankapplicaties. De sleutel tot het succes van de financiële dienst van de toekomst is het voldoen aan zoveel mogelijk dagelijkse gebruikersverzoeken.
In termen van zakelijke mobiele dienstentemidden van de pandemie en het werken op afstand zijn telewerktoepassingen, taakvolgers, Wiki-kennisbanken en werkgelegenheidsmonitoringsystemen naar voren gekomen. Bovendien naderen taakvolgers (bijvoorbeeld JIRA) vol vertrouwen om de niche van traditionele bedrijfsdocumentbeheersystemen volledig in te nemen, waarbij ze hun belangrijkste verwerkte object "document" vervangen door een "taak".
Цифровые офисы
Сейчас мы наблюдаем, как многие офлайн-задачи банковского менеджмента «телепортируются» в виртуальный офис. Заказ пропусков, бронирование конференц-залов, нетворкинг, обучение сотрудников, доступ к офисным помещениям — все это постепенно становится управляемым через приложения. Такие цифровые сервисы избавляют от лишних бумаг и от траты времени на организационные вопросы в офисах.
Dus ook als iedereen daarna het kantoor verlaathet einde van de pandemie, een nieuw tijdperk van service op afstand komt eraan, waarin u niet te maken zult krijgen met inefficiëntie van offline processen. En dit zal niet alleen het werk van werknemers in de financiële sector gemakkelijker maken, maar hen ook in staat stellen om nieuwe technologieën te creëren die het leven van gebruikers verbeteren - sneller, beter en tegen lagere kosten.
«Современное клиентское банковское приложение просто не может быть успешным без соблюдения технологии разработки, в которой ведущее место занимает UX-аналитик и UI-дизайнер, которые технологично и уверенно обеспечат положительный эмоциональный отклик клиента на каждом шаге использования системы доступа к цифровому финансовому сервису», — отмечает Анатолий Чекмарев.
De pandemie heeft aangetoond dat kantoren en bankentakken behoren straks tot het verleden. Werknemers en operators worden met succes vervangen door chatbots en AI, terwijl biometrie zekerheid biedt voor geldbesparingen. Klanten volgen hun acties liever rechtstreeks vanaf hun smartphone en ontvangen ook hypergepersonaliseerde aanbiedingen. Daarom bepalen individuele servicevoorwaarden en voorspellende algoritmen tegenwoordig het serviceniveau voor bankdiensten.
Zie ook:
De Doomsday-gletsjer bleek gevaarlijker te zijn dan wetenschappers dachten. We vertellen het belangrijkste
Wetenschappers ontdekken twee nieuwe zoogdieren in Australië
Vrijwillig overlijden. We vertellen hoe de euthanasieprocedure over de hele wereld werkt