Kan ik beoordelingen vertrouwen in de App Store en Google Play? Mening van een expert

Met de groeiende populariteit van smartphones neemt ook het volume van de applicatie-ontwikkeling toe. Momenteel in de App Store

er zijn meer dan 2 miljoen applicaties beschikbaar, en op Google Playhet aantal games en applicaties heeft de 3,5 miljoen overschreden. Het is niet verrassend dat gebruikers met zoveel programma's hulp nodig hebben bij het onderscheiden van wat ze echt nodig hebben van nutteloze dummy's.

Het is voor dit doel dat in app-winkelsEr is een beoordelingssysteem ingevoerd. Nadat u de app heeft gedownload en uitgeprobeerd, kunt u deze op 5 beoordelen en een recensie schrijven om uw indrukken te delen. Deze recensies en beoordelingen vormen de gemiddelde beoordeling voor de app. Dus hoe meer gebruikers zeggen dat ze een app leuk vinden, hoe beter deze is. Zo is het tenminstemoetwerk.

Adverteren

Adverteren

In de praktijk helpen veel beoordelingen helemaal niet.aan een potentiële koper, en sommige zijn volledig nep. Eén ster en één regel commentaar dat de app crasht, of dat het programma het geld niet waard is, garandeert niet altijd dat de app echt slecht is. Maar hoe zit het met de andere kant van de App Store – een stevige muur van “5-sterren” beoordelingen en hetzelfde soort lovende recensies?

Het systeem omzeilen

Goede beoordelingen en recensies zijn essentieel voorelke ontwikkelaar die zijn applicatie naar de top wil brengen. Ze vergroten ook de kans dat ze worden weergegeven op Featured en andere vermeldingen die de verkoop stimuleren. Het is dus niet verwonderlijk dat veel ontwikkelaars op alle mogelijke manieren proberen te zoeken naar mazen in de regels om dichter bij de felbegeerde hoge beoordeling te komen.

Paul Barnes, Head of Business Unit bij App Annie, merkt op:

Adverteren

Adverteren

Hoewel we nog geen analyse hebben afgerond om de omvang van het probleem te achterhalen, bestaan ​​er wel degelijk neprecensies die van invloed zijn op de algemene app-beoordelingen.

Juist het feit dat veel ontwikkelaars het proberende regels omzeilen – is al jaren een publiek geheim voor de sector. U hoeft alleen maar 'betaalde app-recensies' of iets dergelijks in een zoekmachine in te voeren om veel diensten te vinden die het vereiste aantal positieve recensies aan uw app kunnen toevoegen. De kosten van een recensie variëren, in de regel geldt: hoe meer u bestelt, hoe minder u per recensie betaalt.

En ja, het is tegen de regels.Volgens de voorwaarden voor het publiceren van applicaties op zowel Google Play als de App Store is deze praktijk verboden. Overtreding kan leiden tot het verwijderen van verdachte recensies, het verwijderen van de applicatie zelf uit de winkel of zelfs het verbieden van verdere publicatie van applicaties voor de ontwikkelaar.

Adverteren

Adverteren

Bots of mensen?

Zowel Apple als Google hebben aangetoond dat ze dit probleem serieus nemen en voortdurend de beoordelingen controleren die op hun respectieve platforms worden gepost.

Het probleem is om onderscheid te makenneprecensies van echte – een uiterst moeilijke opgave. De meeste diensten waar we het over hadden, huren echte gebruikers in om apps te downloaden en vervolgens recensies te schrijven. Als dit er eerder toe leidde dat ontwikkelaars een aantal positieve recensies van hetzelfde type kochten, wat gemakkelijk kon worden berekend, is het schema nu ingewikkelder geworden.

Nu kan de ontwikkelaar zelfstandig uitgevenschrijf teksten voor gepubliceerde recensies of bespreek hun toon bij het bestellen van een cheat, stel de frequentie van betaalde recensies in de winkel zo in dat ze de een na de ander niet volgen, vraag om een ​​paar 4-sterrenrecensies toe te voegen om geen aandacht te trekken met stevige vijven. Sommige van deze services garanderen zelfs dat ze de advertentie gratis zullen vervangen als een cheque deze verwijdert.

Onmiddellijke mislukking

Andrew Ahn, productmanager bij Google Play, zei:

We willen dat beoordelingen een echte weerspiegeling zijnmeningen van gebruikers. Spam in recensies – inclusief opmerkingen die geen verband houden met de aanvraag, opruiing, recensies met obsceen taalgebruik, – niet alles waar je mee te maken krijgt bij het filteren. We blokkeren ook valse en gestimuleerde beoordelingen.

Het is interessant op te merken dat voor lofzangen niet altijd wordt betaald. Recensies kunnen ook worden gebruikt om de reputatie van concurrenten te schaden. Ahn vervolgde:

Er zijn twee soorten feedbackstimulatie.De eerste – goede recensies over uw product kopen om het te promoten, en de tweede – het kopen van negatieve recensies om concurrerende apps te schaden. We verwijderen beide om het ecosysteem transparant en eerlijk te houden.

Plotseling succes (zoals bijvoorbeeld het geval was bij FlappyBird) is net zo achterdochtig als de plotselinge mislukking – vergelijkbaar met wat er gebeurde met de CNN iOS-app. In juli 2017 begon een “bombardement aan recensies” op de pagina in de App Store – De app kreeg een hele week uitsluitend negatieve recensies. Als de applicatie voorheen ongeveer 30 beoordelingen per dag ontving, bedroeg het aantal alleen negatieve (!) Beoordelingen van 5 tot 11 juli enkele duizenden.

Het is onduidelijk of deze aanval werd uitgevoerd met behulp van bots, of dat het een geplande actie was van concurrenten van het kanaal.

Misdaad en straf

Houd er rekening mee dat hoewel recensies voortdurend worden verwijderd, het uiterst zelden voorkomt dat moderators hun toevlucht nemen tot het verwijderen van applicaties uit winkels of het verbieden van ontwikkelaars.

Adverteren

Adverteren

Verwijder eenvoudig verdachte beoordelingen meervergelijkbaar met een politieagent die met zijn vinger kwispelt in plaats van een arrestatie te verrichten of een bekeuring uit te schrijven. Dit is echter heel begrijpelijk: als de makers de diensten feitelijk niet voor promotie hebben gebruikt, zal het uiterst moeilijk zijn om dit te bewijzen voor het deblokkeren. Apple en Google willen niet te hard zijn tegen ontwikkelaars. Bovendien is de kans groot dat concurrenten, met strengere maatregelen, in plaats van hen te bombarderen met negatieve recensies, de applicaties van anderen eenvoudigweg duizend of twee positieve recensies zullen kopen, zodat deze in de winkel worden geblokkeerd. Dit zal niet alleen tot chaos leiden, maar ook tot wantrouwen jegens de sites.

Adverteren

Adverteren

Hier kunt u de geschiedenis van verwijdering uit de app oproepenWinkelapplicatie voor ontwikkelaars genaamd Dash en blokkeert het account van de maker. Dit is een zeldzaam geval waarin de beslissing van de moderators werd aangevochten – en bovendien met succes. Apple zei dat de ontwikkelaar betaalde voor recensies van de app, maar de situatie bleek veel gecompliceerder. Dit is wat de ontwikkelaar zelf zei onder de bijnaam Kapeli:

In feite gebeurde het volgende. 3-4 jaar geleden besloot ik om de promotie van mijn familielid te helpen door haar een Apple Developer Program-lidmaatschap te betalen met mijn creditcard. Ik gaf haar ook een deel van de testapparatuur die ik niet meer gebruikte. Sindsdien beschouwt Apple onze accounts als gekoppeld. Zodra haar account werd betrapt op het manipuleren van beoordelingen, werd mijn account geblokkeerd.

Ik had geen idee waar mijn account aan gelinkt waseen andere, totdat Apple twee dagen nadat het account was gesloten contact met mij opnam. Ik heb nog nooit een waarschuwing ontvangen voor overtredingen voordat dit gebeurde.

Het verhaal kwam uiteindelijk in het voordeel van Kapeli tot stand.

Een maas in de regels

Al wordt het voor ontwikkelaars steeds lastiger om reviews te kopenOm te ontdekken: er is een meer populaire en voor de hand liggende strategie die makers van apps (en vooral games) al vele jaren gebruiken. Je bent vast wel eens zoiets tegengekomen: je bent iets aan het spelen, en plotseling verschijnt er een verleidelijke aanbieding op het scherm: schrijf een positieve recensie en ontvang iets cadeau dat meestal alleen met echt geld, of een bepaald bedrag, kan worden gekocht van zeldzame in-game valuta. Als een ontwikkelaar rechtstreeks om een ​​"5-sterren" -beoordeling vraagt, is dit opnieuw in strijd met de gebruiksregels van Google Play en de App Store, maar hier kun je een truc gebruiken.

Aanvragen vragen doorgaans om een ​​schatting in het formulierpop-upvenster dat na een paar minuten gebruik verschijnt. Deze vensters kunnen met vervelende regelmaat verschijnen, dus vroeg of laat zul je uiteindelijk op de beoordelingsknop klikken om te voorkomen dat ze verschijnen. Maar dit is waar dit plan in het spel komt. Als u een goede beoordeling selecteert, wordt u naar de winkel gebracht om een ​​recensie te schrijven. Maar als u op een lage beoordeling klikt – voor sommige apps is het alles onder de 5 sterren, – dan wordt u doorgestuurd naar de website van de ontwikkelaar, waar u kunt beschrijven wat u niet bevalt. Technisch gezien schendt deze truc niets, maar Google Play is zich ervan bewust en het is heel goed mogelijk dat deze ook wordt verboden.

Wat te doen?

Er zijn geen statistieken over hoeveelapps worden verwijderd uit winkels vanwege neprecensies, maar alleen al in 2017 heeft Google meer dan 700.000 apps uit de Play Store verwijderd. De redenen zijn anders: de meeste waren vervalsingen voor populaire games en programma's, bevatten ongepaste inhoud of bleken potentieel schadelijk te zijn, maar de moderators nemen ook vals reviews serieus.

Android-ontwikkelaars kunnen rapporterenverdachte beoordelingen via de Play Console. Dergelijke aanvragen worden ter beoordeling ingediend door een specialist die beslist of de intrekking van de regel wordt geschonden of niet. Gewone gebruikers kunnen dit formulier gebruiken als ze denken dat een recensie spam bevat of niet overeenkomt met de applicatie. Dit kan helaas alleen in het Engels. Maar in Google Play zelf kunt u op het pictogram met drie stippen naast de recensie klikken en 'Spam' selecteren in het contextmenu. Als u vals beoordelingen opmerkt, kunt u het volgende doen:

1. Open de app of gamepagina in de Play Store.
2. Scroll het naar beneden.
3. SelecteerKlagen.
4. Geef de reden aan.
5. KlikVerzenden.

In het geval van de App Store raden we u aan contact op te nemen met de technische ondersteuning van iTunes.

Gezien alles wat hierboven is gezegd, niemandzal het je kwalijk nemen dat je de kijkcijfers niet vertrouwt. De enige manier om eerlijke appstores te krijgen – Rapporteer gedetecteerde gevallen van fraude aan moderators. Wat betreft het vinden van apps en games die je niet zullen teleurstellen – U kunt altijd gebruik maken van onze selecties. Hier staan ​​bijvoorbeeld de beste games van vorig jaar, onderverdeeld naar genre: Deel 1 | Deel 2 | Deel 3.