Drie grote rollen in IT
In een succesvol IT-bedrijf zijn er sleutelrollen, zonder welke de juiste en
De eerste rol is productmanager.Dit is de persoon die het idee beheert, duidelijk ziet welke ‘pijn’ het product voor de klant oplost en welke waarde het oplevert. Het geeft antwoord op de vraag: “Waarom doen we dit?” Deze persoon moet zachte vaardigheden hebben ontwikkeld (van het Engelse "soft skills" - "High-tech") om de behoeften van klanten aan te voelen en communicatie op te bouwen met het ontwikkelings-, verkoop- en marketingteam. Dergelijke vaardigheden zijn moeilijk te meten, maar er zijn een aantal praktijken die helpen om ze toe te passen en uiteindelijk het product te creëren dat de klant nodig heeft: kennis op het gebied van user eXperience (UX), analytics, positionering van wat er is gedaan, maar ook als manieren om de doelgroep en vaardigheden bij het uitvoeren van experimenten te bestuderen.
Gebruikerservaring, uit het Engels "Gebruikerservaring, gebruikerservaring"zijn de percepties en reacties van de gebruiker die voortvloeien uit het gebruik en/of het beoogde gebruik van een product, systeem of dienst.
Gebruikerservaring omvat alle emoties, overtuigingen,voorkeuren, sensaties, fysieke en psychologische reacties van de gebruiker, gedrag en prestaties die optreden voor, tijdens en na het gebruik van het systeem.
De tweede persoon is de hoofdingenieur of, met andere woorden,CTO - Technisch directeur. Deze persoon beantwoordt de vraag "Hoe doen we het?" Hij moet vaardigheden hebben in programmeren en beheren - als het bedrijf groeit, zal zijn rol geleidelijk verschuiven: hij zal minder met zijn handen werken en het team meer managen. Kennis van het IT-landschap als geheel en inzicht in welke technologieën, specialisten, algoritmen en benaderingen nodig zijn om een specifieke taak te voltooien, zal nuttig zijn. Hij moet een brede IT-kijk hebben, die ook bij de ingang verplicht is voor deze functie.
De derde persoon is verantwoordelijk voor marketing enverkoop. Deze gebieden kunnen aan het begin van het pad gecombineerd worden. Zo'n specialist beantwoordt de vraag "Aan wie en hoe verkopen we onze oplossing?" De vaardigheden die hier zijn ingesteld, verschillen afhankelijk van of het werkt in een B2C- of B2B-markt. In B2B heb je allereerst ervaring en een "full hand" nodig op dit gebied. Een reeks gespecialiseerde vaardigheden is zelfs nog minder belangrijk dan ervaring.
Basisstappen in ontwikkeling
In de regel heeft het bedrijf dat bij de start al gedaanhypothesen over welke “pijnen” en problemen van een potentiële klant het product zou moeten oplossen. Wanneer een bedrijf al een product heeft, is het belangrijk om processen in marketing en sales op te zetten om een potentiële klant te bereiken, leads (voorgeïnteresseerde klanten) te genereren, deze te verwerken en om te zetten in een bestelling.
De volgende stap, niet minder belangrijk, is de implementatie van het product binnen het bedrijf van de klant, aangezien we het hebben over de B2B-markt.
Daarna volgt het "geluksmanagement" van de cliënt: technische ondersteuning, updates en, eventueel, de voldoening van de volgende "pijnen" door de verkoop van aanvullende diensten, dan hebben we het over hoe we met de klant kunnen werken en hoe we hem kunnen behouden, en hoe we zijn geld langer kunnen krijgen.
Technische specificaties opstellen: hoe de rollen niet te verwarren
Productmanager is verantwoordelijk voor de algehele ontwikkelingproduct en zijn visie, en streeft er ook naar dat het product niet alleen de taken van een bepaalde klant vervult, maar ook een aantal soortgelijke problemen oplost en vervolgens kan worden opgeschaald - verkocht aan vele andere klanten. Dergelijke specialisten bestuderen klanten, voeren verschillende experimenten uit en vormen een visie voor productontwikkeling. Vervolgens zetten ze deze visie om in een reeks stappen om een product te maken - een roadmap.
Technology Roadmap, uit het Engels. "Technologische roadmap"— releaseplan voor de korte of lange termijnfabrikant van welk product dan ook. Meestal is dit een nieuwe versie of ontwikkeling van een reeds bekend product, veranderingen waar consumenten op wachten. Een technologieroadmap kan de tools, benaderingen of paden bevatten die nodig zijn om de mijlpalen te bereiken.
De projectmanager leidt het project bij een specifiekeklant en zorgt ervoor dat uw product maximaal voldoet aan de unieke behoefte van een bepaalde klant. Zijn werk begint met voorverkoop, hij beheert het concept van het project, stelt de technische specificatie op, leidt het projectwerk stap voor stap en is verantwoordelijk voor de uiteindelijke implementatie.
Afhankelijk van de omvang van het project in dit stadiumer kunnen extra rollen verschijnen, zoals bedrijfs- en systeemanalist. Deze mensen bestuderen het projectplan in detail, werken de documentatie uit waarmee de ontwikkelaars werken. De ontwikkelingsafdeling begrijpt op haar beurt welke architectuur of systemen moeten reageren op de uitdagingen van managers en klanten.
De volgende stap: "klanttevredenheid beheren"
Er zijn in dit stadium verschillende niveaus:
- De eerste is een standaardpakket van dienstenwaarvoor u een SLA (Service Level Agreement) verstrekt, dat wil zeggen een service level agreement. Het is belangrijk om hierin op te merken hoe snel u reageert op het verzoek van een klant, hoeveel diensten u hem kunt bieden, wat is opgenomen in deze lijst met diensten. Dit wordt meestal duidelijk gereguleerd en beschreven.
- Tweede optie:individuele voorwaarden - afhankelijk van de behoeften van de klant kan het bedrijf hem een aparte manager, een extra pool van uren of werk leveren, een reeks kortingen voor een groot aantal bestellingen. In dit geval worden de voorwaarden absoluut individueel aangepast en moet u in de regel een belangrijke klantmanager aanstellen die het proces van het werken met een specifieke klant zal leiden.
Manieren om fouten tijdens de ontwikkeling te elimineren
1. Het belangrijkste is om geen fouten te maken bij mensen bij het aannemen. Bij softwareontwikkeling zijn uw medewerkers de enige belangrijke, waardevolle en voordelige aanwinst voor u. En in het begin is het belangrijkste om ze correct te kiezen.
Hoe stel je op de juiste manier een team samen voor een IT-bedrijf?
- In de eerste selectiefasen moet u zelf antwoordeneerlijk wanneer u wordt gevraagd of u over de nodige competenties beschikt om de professionaliteit van de kandidaat te beoordelen. Kunt u vertrouwen op de aanbevelingen van uw kennissen, hebben zij competenties in uw vakgebied? Bij het werven moet je emoties en feiten scheiden - het inhuren van een charmante maar incompetente werknemer zou een vergissing zijn.
- Maak de feedbacklus in uw workflows zo kort mogelijk. U hoeft geen maand te wachten om te beslissen of een medewerker bij uw bedrijf past.
A) Als u opmerkingen heeft over het functioneren van een medewerker en u begrijpt dat u andere resultaten van hem verwachtte, laat hem dit dan zo snel mogelijk weten.
C) Het is belangrijk dat medewerkers feedback kunnen accepteren en erop kunnen reageren. Het ontbreken hiervan maakt duidelijk dat je in de toekomst met deze persoon niet comfortabel en productief kunt werken.
- Kijk naar professionele markers, indicatoren die belangrijk zijn op een bepaald gebied, om te begrijpen of de werknemer zijn doelen bereikt.
Het bedrijf moet een systeem hebben opgezetprestatiebeheer. In de beginfase van het opbouwen van een bedrijf kan het in het hoofd van de manager zitten om duidelijk en onpartijdig te beoordelen hoe goed het team met taken omgaat. Gebruik kant-en-klare oplossingen als u organisatorische barrières, competentietekorten, lage motivatie en betrokkenheid en andere factoren identificeert die de productiviteit van werknemers beïnvloeden. Met behulp van de oplossing "TalentTech.Goals" kunt u dus de prestaties van werknemers beheren, niet alleen het feit dat een doel is bereikt, maar ook begrijpen om welke redenen het doel wel of niet is bereikt.
2. Onvoldoende aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers, hun persoonlijke groei, betrokkenheid, emotionele toestand, productiviteit. Aangezien dit uw belangrijkste instrument is, moet u zeer proactief zijn en ervoor zorgen dat uw personeel zich in de meest comfortabele en productieve staat bevindt. Technologie helpt bij de aanpassing en betrokkenheid van medewerkers: met snelle polsonderzoeken kunt u bijvoorbeeld de stemming van het team begrijpen, ‘pijnpunten’ identificeren en analyses uitvoeren om processen te corrigeren en de werkefficiëntie te verhogen.
3. Productfout.Het risico bestaat dat je een product maakt dat niet volledig voldoet aan de behoeften van je klant. Een flexibele aanpak en iterativiteit zullen hierbij helpen - regelmatige tussentijdse analyses van wat er is gedaan, veranderingen in het proces, zodat het team in elke fase op één lijn zit met de ideeën van de klant en duidelijk begrijpt welk doel het nastreeft.
4.Onjuiste technische beslissingen en accumulatie van technische schulden. Dit kunnen oplossingen zijn die nu perfect functioneren, maar toekomstige ontwikkeling belemmeren. U moet bijvoorbeeld tijdens de registratie een brief naar de klant sturen, maar de tekst wordt in de programmacode geschreven en alleen een programmeur kan hierin wijzigingen aanbrengen. Wanneer je software ontwikkelt, is er altijd een keuze: snel of met hoge kwaliteit, zodat het in de toekomst geen problemen oplevert. In de regel wordt een compromis gekozen en hoe je je ook ontwikkelt, technische schulden stapelen zich op. Het is belangrijk om dit proces te beheersen en onjuistheden op tijd weg te werken. Als u deze nuances vergeet, kan het bedrijf over een paar jaar arbeidsongeschikt raken.
5. Problemen met kwaliteitsmanagement negeren.Kwaliteit zorgt ervoor dat klanten steeds weer bij u terugkomen. Gebrek aan aandacht op dit gebied zal in de toekomst leiden tot arbeidskosten en geldverlies. Je hebt bijvoorbeeld geen tests in code geschreven, wat een uur tijd scheelt. Na een maand verbeteringen door te voeren, ben jij een dag bezig om te controleren of alles goed werkt.
Opdrachten van project- en productmanagers eerstga naar de achterstand - een gemeenschappelijke opslagplaats van alle taken. Van daaruit wordt het belangrijkste gekozen en in werking gesteld. Om te begrijpen welke taken ze uit de achterstand moeten halen, komen de teams de doelen van de sprint overeen. Dit proces lijkt een koopje, omdat er met veel meningen rekening wordt gehouden. Maar er is geen andere magische manier om taken te prioriteren.
AchterstandIs een logboek van het resterende werk datmoet worden uitgevoerd door de opdracht. De term komt uit de familie van Agile-methodologieën, met name uit Scrum, waar het een van de belangrijkste artefacten is - de bron van gebruikersverhalen.
Daarna vindt de sprint zelf plaats - ontwikkeling van functionaliteit, testen, kwaliteitscontrole, vervolgens vrijgave en demonstratie van het product aan klanten en andere teams.
Werk dus aan de “TalentTech.Aanpassing” begon met een idee: we bestudeerden de behoeften van de markt en zagen dat veel bedrijven het hele traject van het aannemen van een kandidaat moeten bestrijken en evalueren: van zijn zoektocht tot de eerste fasen van het werk. De Russische markt heeft al oplossingen voor het automatiseren van selectie, training en het stellen van doelen, maar er is niets voorzien voor aanpassing van werknemers. Door zo'n kloof kun je snel de motivatie verliezen en de betrokkenheid van een nieuwkomer teniet doen, wat betekent dat je van een geweldige kandidaat in het begin een niet-ingewijde, ontevreden medewerker kunt maken.
Stel dat het niet mogelijk is om een nieuwkomer bij het werkproces te betrekkenslaagde - hij stopte met een proeftijd. Wat betekent dit voor het bedrijfsleven? Als een recruiter in een IT-bedrijf 100.000 roebel ontvangt en naar verwachting vier vacatures per maand zal vervullen, en het duurde 1,5 maand om één persoon aan te nemen, dan zijn dit 37,5 duizend roebel. We voegen aan dit bedrag drie werknemerssalarissen toe, rekening houdend met belastingen en inhoudingen, en we krijgen ongeveer 931 duizend roebel uitgegeven aan één werknemer gedurende 4 maanden. Hier kunt u ook de kosten van werkuren voor mentoren, teams, managers en accountants toevoegen, evenals de kosten van apparatuur voor de werkplek. En het allerbelangrijkste: deze kosten verdwenen door zijn ontslag in het niets, waardoor het bedrijf aanzienlijke financiële verliezen lijdt.
We hebben een enquête gehouden onder 27 bedrijven -potentiële klanten: ze vroegen waar hun "pijn" en wat er moet worden afgesloten. Het bleek dat het aanpassingsproces voor veel bedrijven een reëel probleem is. Dus, in één bedrijf, om onboarding te digitaliseren, moet je een heel rapport met grafieken genereren: hoeveel mensen werken de eerste dag, hoeveel ondertekenen documenten, hoeveel zijn er opgeleid. Hiervoor moet de opleidingsafdeling vestigingen in alle regio's bellen. Tijdrovend, kostbaar en tijdrovend.
Een ander bedrijf met 200 mensen heeft maar één computer en het is onmogelijk om zonder digitaal trainingsprogramma aan de slag te gaan, omdat daar de belangrijkste informatie over de processen op staat.
Na al deze “pijnen” van klanten in de markt te hebben geanalyseerdNadat we de mogelijkheid hadden beoordeeld om processen te stroomlijnen en de kosten te verlagen, zijn we begonnen met de ontwikkeling van de applicatie. Ze besloten een product te maken en dit meteen te testen binnen vier bedrijven: IT, retail, service en een bedrijf met online werk voor medewerkers. Wat ze gemeen hadden, was dat het team verspreide medewerkers had, met wie het moeilijker was om te communiceren.
Na 2,5 maand lanceerden we de eerste pilot, nog eenin een maand - de tweede. Onze taak was om te controleren hoe het product voldoet aan de markteisen. Voordat we een applicatie in een bedrijf lanceren, bepalen we altijd welke metrics we met zijn hulp willen beïnvloeden: het verbeteren van de productiviteit, het verlagen van de kosten, het verhogen van de motivatie van medewerkers en de kwaliteit van het mentorschap.
Zie ook:
Het bleek dat de Maya-beschaving hun steden verliet
Wetenschappers hebben een herpesinfectieplan voor mensen onthuld: het lijkt op een spel met weddenschappen
Op dag 3 van de ziekte verliezen de meeste COVID-19-patiënten hun reukvermogen en hebben ze vaak een loopneus