Heb je je ooit afgevraagd waar al die apparaten waar Allo- en Citrus-winkels naartoe gaan?
Na het lezen van dit interview weet je precies hoeapparaten worden beoordeeld en welke merken Oekraïners na restauratie bereid zijn te kopen. Met welke winkelketens werkt zijn bedrijf General Services samen, koopt bij hen gebruikte apparaten in en waar deze vervolgens tegen een goede prijs kunnen worden gekocht. En ook welke componenten worden gebruikt voor reparaties, waarom inruil geen concurrent is van servicecentra en hoe dit bedrijf verandert tijdens quarantaine.
gagadget: Afgaande op je Facebook-profiel heb je verschillende inruilbedrijven. Welke is de belangrijkste en hoe zijn ze gerelateerd?
Alexander Sobolenko:Ik heb verschillende bedrijven,maar slechts één ervan heeft betrekking op elektronica: Algemene Diensten. Het bedrijf, waarvan het hoofdkantoor lange tijd in Tallinn (Estland) was gevestigd, bestaat sinds 2006 en het belangrijkste product was de after-sales service voor smartphones en laptops. Het netwerk van servicecentra en magazijnen omvatte zes GOS-landen, waaronder Wit-Rusland, de Kaukasus-landen en Moldavië. De toetreding tot Oekraïne vond plaats in 2016 via de overname van een kleine lokale speler: het bedrijf PartsExpert, gevestigd in Kiev. Sinds 2012 restaureert en verkoopt het bedrijf laptops en distribueert het originele reserveonderdelen voor laptops en tablets. — Aanvankelijk nam ik alleen deel als investeerder en adviseur. In 2019 heb ik de aandelen van andere partners overgenomen en ben ik enig eigenaar geworden. Datzelfde jaar, iets later, nam ik de leiding van het bedrijf over. General Services had veel tijd nodig om zich aan te passen aan de Oekraïense markt en was op zoek naar een eigen model, waardoor de positionering van het bedrijf aanzienlijk veranderde.
2020 General Model is een herstelcentrum voor smartphones en een inruiloperator.
Vanuit andere gebieden zijn wij bezig met servicelogistiek voor verschillende merken (distributeur van reserveonderdelen voor Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo-merken), garantieservice voor elektronica (ORRO-merkserviceprovider), verwijdering van niet-herstelbare apparatuur, wij bieden callcenterdiensten. Maar het terugkopen, herstellen en opnieuw lanceren van smartphones en gadgets op de markt is de core business van het bedrijf.
General Services opereert nu onder één enkele organisatiejuridische entiteit en twee merken: dezelfde naam - een technisch en operationeel bedrijf gericht op zakelijke klanten, en het merk Rephone, waaronder wij refurbished apparaten op de markt brengen en verkopen. Vanuit financieel oogpunt is dit verre van mijn hoofdactiviteit, maar het is wel het meest interessant en ideologisch dichtbij.
Er is ook een community op Facebook After-SalesService Club is een club van professionals op het gebied van after-sales service, waarvan de leden vertegenwoordigers zijn van 42 bedrijven die diverse elektronica produceren, evenals detailhandelaren en enkele servicebedrijven. Dit is een non-profitorganisatie die ik een jaar geleden heb opgericht met als doel netwerkserviceprofessionals in de consumentenelektronicamarkt te voorzien. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – onvolledige lijst van onze leden.
gagadget: Hoe werkt dit bedrijf? Wat verdien je? Zijn er analogen in de wereld?
Alexander Sobolenko:De onderneming bestaat uit 3 opeenvolgende delen:aankoop, productie, verkoop. Elke fase is behoorlijk ingewikkeld, omdat alles helemaal opnieuw moet worden uitgevonden en geïmplementeerd: er is geen enkele effectief werkende analoog in Oekraïne. Er zijn verschillende bedrijven die een vereenvoudigd model hebben geïmplementeerd, maar het elimineert vrijwel de productiestap. En zonder dat verandert het in een gewone handel in gebruikte goederen, zonder enige speciale ideologie.
We kopen niet-werkend, ondermaats of gewoonenigszins verouderde apparatuur van winkelketens. Vervolgens testen we het, geven toe aan desinfectie, indien nodig - repareer het, voltooi het met accessoires en doe de laatste voorbereiding voor de verkoop. Vervolgens brengen we het op de markt te koop.
Onze verdiensten zijn in toegevoegde waarde.
In de wereld zijn er veel succesvolle voorbeelden vanmodellen, voornamelijk in de VS (Amazon, Gazelle) en West-Europa (Recommerce, Replace), evenals Rusland (Smartprice). Maar de kosten van processen in het Westen zijn erg hoog, dus veel inruiloperators geven er de voorkeur aan geen apparaten buiten werking te kopen, waardoor het bedrijfsproces wordt vereenvoudigd en de risico's worden geminimaliseerd.
gagadget: Hoe is het allemaal begonnen? Hoe ben je op dit bedrijfsidee gekomen? Wie waren je eerste klanten en hoe heb je ze gevonden?
Alexander Sobolenko:Toen General Services de Oekraïense markt betrad,Er was geen inruilmarkt, geen gedachten om zo’n bedrijf te starten. Maar één van onze zakelijke klanten (distributiebedrijf ELKO) had een groot probleem met afgeschreven laptops en smartphones die niet meer te repareren waren. Als gevolg van onderbrekingen in de levering van reserveonderdelen werden maandelijks ongeveer 1.000 apparaten afgeschreven, wat zowel voor de fabrikant als voor zijn distributeur verliezen veroorzaakte. We hebben dit probleem opgelost door de Electronics Assets Management-service aan te bieden. Zo ontving de distributeur van ons een gedeeltelijke compensatie voor de kosten van apparatuur en redde hij zichzelf van een illiquide voorraad, en ontvingen we volledig herstelbaar materiaal voor renovatie (opgeknapt - zo worden diensten voor het herstellen van gerepareerde apparatuur traditioneel genoemd - noot van de redactie) en re- verkoop. Omdat we hadden geleerd de productiekosten onder controle te houden, kregen we een redelijk goede toegevoegde waarde. Maar geleidelijk begon het aankoopvolume af te nemen en gingen we op zoek naar nieuwe leveranciers.
Onze tweede grote partner washet bedrijf Allo, waar we ondermaatse smartphones en gadgets begonnen te kopen van de merken die zij distribueren. De secundaire elektronicamarkt in Oekraïne is voor mij een soort fenomeen: niemand telt het, het wordt niet gecontroleerd en miljoenen apparaten verdwijnen er elk jaar spoorloos in. Lange tijd gingen we naar winkelketens en distributeurs op zoek naar een bevoorradingsbron voor onze productie, maar niemand kon ons iets bieden. Als gevolg hiervan konden alleen Allo, Citrus en MOYO de pool van onze leveranciers vormen, van wie we verschillende soorten goederen van ondermaatse kwaliteit kopen. Maar het is onmogelijk om een systematisch en schaalbaar bedrijf op te bouwen op basis van onbeheerde inkoop. Ik zocht een oplossing voor dit probleem door verschillende producten en diensten te testen, marktonderzoek te doen en buitenlandse partners te bezoeken. Op een dag ontmoette ik tijdens een bezoek aan Estland een lokaal bedrijf en begreep eindelijk wat ik wilde doen. Ik besloot in Oekraïne een cultuur te creëren waarin oude apparaten snel en veilig worden ingewisseld voor nieuwe, en daarmee de norm werd gezet voor de milieuvriendelijkheid van de omzet van gadgets op de secundaire markt.
Dus verscheen ons tweede product: inruilenRetail, een programma om oude gadgets in te ruilen voor nieuwe. Door dergelijke programma's in winkelketens te implementeren, geven we de klant de mogelijkheid om geld te besparen bij het kopen van een nieuw apparaat, stimuleert de winkel de verkoop en houdt de klant vast, en krijgen we een gecontroleerd kanaal voor de levering van apparatuur voor onze productie. Perfecte synergie.
gagadget: Wie zijn nu de belangrijkste klanten?
Alexander Sobolenko: De belangrijkste klanten zijn nu Hello, MOYO, Citrus.We hebben een vereenvoudigd interactiemodel met hen, omdat ze het hele operationele deel in eigen handen concentreren, en we de apparaten terugkopen die al door hen zijn vervangen en gesorteerd (gesorteerd). Er was een positieve ervaring met de samenwerking met EVO Group (Prom.UA). Er zijn nog een aantal andere bedrijven waarmee we in maart overeenkomsten hebben getekend, maar vanwege de NDA (Non-disclosure Agreement - Noot van de redactie) kan ik hun namen niet noemen totdat het programma volledig gelanceerd is. Laat ik zeggen dat dit elektronicawinkelketens zijn die goed bekend zijn op de markt.
gagadget: Wat is het volume van apparaten per maand?
Alexander Sobolenko:De volumes zijn nog steeds gematigd en vorig jaar nietmeer dan 30.000 eenheden ($ 2,2 miljoen in geld). Maar het is vermeldenswaard dat we vorig jaar over het algemeen aan het experimenteren waren met het bedrijfsmodel, en dat schaalvergroting geen doel was. Dit jaar zijn we van plan om te groeien naar 50.000 opgeknapte en verkochte apparaten, en tegen 2023 naar 200.000. Dit cijfer is indrukwekkend, maar redelijk realistisch, aangezien het slechts 5% van de marktcapaciteit van nieuwe smartphones vertegenwoordigt. Tegelijkertijd concurreren we absoluut niet met verkopers van nieuwe gadgets, omdat we een ander verkoopkanaal en een andere doelgroep hebben.
gagadget: Wie repareert al het materiaal? Hoeveel mensen zijn hiermee bezig?
Alexander Sobolenko:Herstel en remarketing van smartphonesis gebouwd op een eigen technische basis, aangezien General Services oorspronkelijk een reparatiebedrijf voor mobiele apparaten en IT-apparatuur was. Onze productiebasis bevindt zich in Kiev; de afgelopen drie jaar bevond deze zich op het grondgebied van de Kvazar-fabriek. We hebben voor onszelf een apart blok met een oppervlakte van 900 m² gereconstrueerd, waar het Restauratiecentrum, een magazijn met logistiek en het gehele administratieve gedeelte gevestigd waren.
38 werknemers werkten in het Oekraïense kantoor, nog eens 9 in Georgië en 13 in Wit-Rusland.
Begin dit jaar om te optimaliserenkosten, hebben we alle resource-intensieve ruimtes (waarvoor grote opslagruimtes nodig waren) fysiek gescheiden en in een apart, onafhankelijk bedrijf ondergebracht, en het grootste deel van het bedrijf verplaatst naar een klein modern kantoor. Gezien de quarantaine en de economische crisis was dit een zeer correcte beslissing.
Nu is het productiegedeelte geminimaliseerd10 personen en bestaat uit twee lijnen: engineering, die apparatuur repareert; en aanpassingslijnen - die de staat van het apparaat controleren, de sanitaire verwerking, verpakking, voorbereiding vóór de verkoop uitvoeren en kwaliteitscontrole uitvoeren. We hebben een ervaren technisch team samengesteld, dat op verschillende tijdstippen trainingen en certificeringen heeft gevolgd bij bedrijven als Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO en zelfs Apple.
De apparaatcontrole wordt uitgevoerd volgens een duidelijk script en omvat minimaal 24 smartphonefuncties.
Dit elimineert het voorval nagenoegklantstoringen na aankoop van ons apparaat. Maar zelfs in dit geval bieden we gedurende de garantieperiode gratis garantieservice voor onze apparatuur.
Bevestiging van onze technische expertiseis een internationaal kwaliteitscertificaat ISO-9001, waarvan we de ontvangst in 2018 met succes hebben afgerond. Wij zijn een van de weinige (zo niet de enige) elektronicaservicebedrijf in Oekraïne die een certificaat van dit niveau heeft.
gagadget: Voel je concurrentie van de servicecentra van technologie?
Alexander Sobolenko:Servicecentra zijn niet onze concurrenten.Een aantal van hen beschikt over een goede technische expertise en beschikt over een portfolio aan autorisaties voor meerdere merken, maar het is hun taak om van de klant betaald te krijgen voor de geleverde dienst. Ze hebben geen inkoopkanaal of verkoopkanaal voor apparatuur, en zonder dit kanaal kunnen ze geen restauratiebedrijf opbouwen. Tegelijkertijd is het betreden van de inruilsector behoorlijk moeilijk. Zelfs een basisbedrijfsproces is behoorlijk complex: het vereist strategie, financiële middelen, technologie en veel uiteenlopende expertise. Tegelijkertijd zijn de risico's zeer groot en is het bereiken van een hoge winstgevendheid alleen mogelijk met feilloos gestructureerde processen. Daarom willen veel mensen de markt betreden, maar komen ze niet binnen. Een jaar geleden overwoog grote Russische bedrijven serieus om de Oekraïense markt voor inruildiensten te betreden, maar zij beoordeelden de situatie verstandig en namen de logische beslissing om het risico niet te nemen.
We werken samen met servicecentra in plaats van te concurreren.
gagadget: Hoe worden inruilproducten geprijsd? Wat zijn de technieken en / of criteria?
Alexander Sobolenko:Er is maar één methode voor een beschaafde inruilhet bepalen van de losgeldprijs - een speciale waarderingscalculator. In de regel is het een geprogrammeerd algoritme dat op de webpagina van de winkelier wordt geplaatst. Door achtereenvolgens merk, model, volledigheid en staat aan te geven, ontvangt u een benaderend taxatieresultaat in de vorm van een prijs. Ik noemde het bij benadering omdat de uiteindelijke aankoopprijs aanzienlijk kan verschillen. Dit gebeurt om twee redenen. Vaak schat de cliënt de staat van zijn toestel hoger in dan deze in werkelijkheid is. Bovendien evalueren sommige verkopers in winkels daarentegen de staat van het clientapparaat onder het werkelijke apparaat om aansprakelijkheid en boetes voor een overschatting te voorkomen. De logica van de rekenmachine is vrij eenvoudig. Om te beginnen wordt er een database aangelegd van alle huidige merken en modellen. Aan elk model wordt een basisprijs toegekend op basis van het principe van “de laatste prijs van een nieuw toestel van een vergelijkbaar model.” Vervolgens worden verschillende prijskolommen ingesteld, afhankelijk van de externe staat en technische bruikbaarheid van het apparaat (categorieën of kwaliteiten, zoals we ze noemen).
Hoe lager het cijfer, hoe groter het % korting op de prijs van een nieuw toestel.
Er wordt ook rekening gehouden met de volledigheid van de set -de prijs voor een toestel met oplader en box ligt iets hoger dan de prijs voor een “kale” terminal. We gebruiken 4 soorten kwaliteiten, wat een internationale standaard is: van A tot D, waarbij A een apparaat is dat zich in een “zo goed als nieuwe” staat bevindt, en D een apparaat is met een aanzienlijk functioneel defect. De basisprijslogica wordt meestal ontwikkeld in Excel, en een online calculator is slechts een handige manier om het proces voor het verkrijgen van resultaten te automatiseren. Het maken van de rekenmachine zelf is geen moeilijke taak, in tegenstelling tot de taak van het controleren van de prijzen. Inruiloperatoren moeten de markt wekelijks in de gaten houden voor enkele duizenden goederen, waarvan er vele al uit de verkoop zijn genomen en alleen op prikborden te vinden zijn. Dit is een uiterst complex proces om te beheren, kost veel tijd en wordt meestal afgehandeld door een toegewijd persoon. Soms niet alleen. Citrus en Allo hebben onafhankelijk van elkaar hun eigen beoordelingscalculators ontwikkeld (we hebben het over de Citrus Exchange- en Allo Exchange-programma's - noot van de redactie). We voorzien al onze nieuwe partners van ons eigen beoordelingssysteem, branden ze in hun huisstijl en plaatsen ze op hun webpagina. Het is via een API verbonden met onze database. Dit is een uitstekende oplossing voor de detailhandel, omdat u hiermee in vrij korte tijd en vrijwel zonder lanceringskosten een programma met onze technologie kunt lanceren.
gagadget: Hoe worden refurbished goederen verkocht?
Alexander Sobolenko:We hebben 3 hoofdkanalen voor de verkoop van goederen:dealernetwerk, marktplaatsen en uw eigen online winkel. Onze dealers zijn ongeveer 50 bedrijven uit verschillende regio's van Oekraïne. In de regel zijn dit kleine regionale ketens van elektronicawinkels, pandjeshuizen, online winkels en particuliere ondernemers. Zij zijn goed voor ongeveer 80% van alle verkopen. Meestal vinden ze ons zelf. Ze zien onze aanbiedingen op marktplaatsen en doen een eenmalige bestelling. Daarbij begrijpen ze dat we geen particulier zijn, dat we altijd goederen op voorraad hebben en dat ze van zeer hoge kwaliteit zijn. En ze bellen ons om de voorwaarden voor een permanente samenwerking te bespreken.
Nu zijn we zelf op zoek naar partners die verkopengoederen op internet. We proberen met ons aanbod naar middelgrote online winkels te gaan. Maar ze moeten, net als eindgebruikers, heel vaak alle kenmerken van het concept van een "herstelde" smartphone overbrengen, omdat ze meestal een negatieve of onjuiste perceptie hebben van een dergelijk product.
Marktplaatsen geven ons ongeveer 15% van het totaalinkomen. Wij werken met Rozetka, Boo.ua, OLX. In dit kanaal zien we grote mogelijkheden voor opschaling, maar tot nu toe automatiseren we alleen het lossen van goederen uit onze systemen en experimenteren we met adverteren, het is nog te vroeg om over enig resultaat te praten. De omzet via onze eigen online winkel rephone.com.ua is goed voor een aandeel van 5%. Het is voor ons nog steeds lastig om inzicht te krijgen in ons product en de eigenschappen ervan, omdat de klant vaak geen of net iets andere ervaring heeft. Bepaalde ondernemers hebben lang en systematisch vanuit Europa verschillende soorten elektronisch afval in Oekraïne geïmporteerd, dat onder het mom van particulieren via OLX wordt verkocht, meestal zonder garantie. Dit vormde de mening onder een breed scala aan klanten dat gebruikt slecht is.
Ik zie de missie van ons merk Rephone in het creëren van begrip bij de klant over wat wordt gebruikt, wat een gerenoveerd apparaat is, en het idee overbrengen dat dit in feite 'niet slecht' is, maar omgekeerd.
gagadget: Als een product via winkelketens wordt verkocht, hoe informeren ze klanten dan dat het product is gerepareerd?
Alexander Sobolenko:Het bedrijfsleven bloeide ooit in Oekraïne toenoneerlijke verkopers verkochten gereviseerde goederen onder het mom van nieuw en tegen de prijs van nieuw. Wij zijn categorisch tegen bedrog, dus overal en altijd vestigen wij de aandacht van onze klanten en partners op het feit dat dit een refurbished product is. We voegen een beschrijving van onze cijfers bij, die de toegestane afwijkingen van de ideale staat aangeeft. Alle productkaarten op onze en partnerbronnen bevatten passende vermeldingen in de titel en/of beschrijving. Bij het ontvangen van bestellingen leggen wij dit bovendien telefonisch uit aan de klant.
Ons product wordt geleverd met een enigszins beperkte garantie, die doorgaans 3 maanden bedraagt. Dit staat vermeld op de garantiekaart of aankoopbon.
Dit is het enige verschil in rechten enverplichtingen in vergelijking met het kopen van een nieuw apparaat. Binnenkort kunnen onze klanten een extra garantie kopen op het apparaat dat ze bij Rephone hebben gekocht.
gagadget: 2,5 jaar geleden zei u in het materiaal voor MC Today: “De apparatuur wordt goedkoper en de reparatie zal binnenkort onrendabel worden. Op garantiekaarten
de apparatuur wordt gewoon vervangen door een nieuwe. ” Hoe ver komt deze voorspelling uit?
Alexander Sobolenko: Признаю, я несколько ошибся в своем базовом прогнозе (смеется). Я переоценил инновационность вендоров и недооценил склонность сервисных центров к самоуничтожению. В 2017 году мне казался неминуемым тот факт, что производители смартфонов, проникшись трендовыми идеями customer service, service design, customer journey и тп., перестанут мучать своих пользователей необходимостью сдавать устройство в ремонт и ругаться с сервисным центром из-за длительного ожидания.
На Западе уже практически 20 лет сервис заключается в моментальной замене нерабочего устройства на новое.
In dit geval een kapot toestel zonder te haastenhersteld naar fabrieksniveau, of verkocht tegen restwaarde aan bedrijven zoals de onze. Er zijn alle voorwaarden voor het opbouwen van een efficiënt financieel proces in Oekraïne: servicecentra staan klaar om goedkoop te herstellen, we zijn klaar om duur te kopen. Maar leveranciers gaven er de voorkeur aan zich te concentreren op voedseloorlogen in plaats van klantenservice. Hoewel er uitzonderingen zijn. Sommige fabrikanten experimenteren met point-by-point-swaps voor individuele productlijnen, terwijl anderen een dergelijke service voor geld verkopen. Het bedrijf OPPO, onze partner, voor de eerste helft van het jaar nadat het gratis op de markt kwam, wisselde al zijn klanten apparaten in voor nieuwe. Op deze manier hebben we de service bijna in 1 dag geleverd en de fabrikant bovendien een aanzienlijk deel van de kosten gecompenseerd door de aanschaf van de vervangen smartphones.
Не в последнюю очередь мой прогноз трехлетней давности не сбылся из-за демпинга сервисных центров. В основе идеи с быстрой заменой устройств лежит высокая себестоимость обслуживания (запчасть, логистика, стоимость ремонта). Но благодаря практически добровольному снижению цен рядом сервисных компаний, среднерыночная себестоимость традиционного восстановления снизилась. Это снизило и актуальность услуги по «быстрой замене». В этом рынке идет борьба между 4 большими и рядом компаний поменьше. Рентабельность, похоже, уже никто не считает, и во главу угла ставится получение или удержание контракта любой ценой. В этом году мы приняли участие в двух тендерах. Оба из них выиграли компании, которые предложили заказчику расценки, равные оплате труда инженера. Получается, процессы вроде обработки товара, логистики, поддержки клиентов, сервисной отчетности им обходятся бесплатно, а получение прибыли вообще не ставится за цель.
Mede om deze reden verlieten we praktisch de serviceactiviteiten en bleven we alleen werken met bedrijven die het belang van hoogwaardige klantenservice begrijpen.
gagadget: Rephone работает на платформе Prom, почему выбрали именно эту площадку?
Alexander Sobolenko: Свой сайт – это пока еще эксперимент. Мы отдаем себе отчет, что Rephone – пока малоизвестный бренд, поэтому сконцентрировали основные усилия не на разработках, а на маркетинге. Сайт на Prom создать быстро и просто. При ряде недостатков это решение имеет и существенные преимущества. К 2021 году мы создадим полноценный сайт с целью не только продавать свои товары, но и формировать у клиента понимание благодаря образовательному контенту.
gagadget: Wat zijn de meest voorkomende reparatiegevallen?
Alexander Sobolenko: Замена экрана, ремонт разъема, восстановление материнской платы — самые типовые неисправности смартфонов, наверное, во все времена. Примечателен тот факт, что мы часто получаем технику после официальных сервисных центров с вердиктом: ремонту не подлежит. Мы восстанавливаем до 80% таких «неподлежащих» ремонту устройств.
Некомпетентность и коррупция это 2 большие проблемы сервисных центров.
We zijn op de hoogte van gevallen waarin SC-medewerkers binnenkwamenin samenspraak met kopers van ondermaatse goederen hebben ze volledig werkende apparaten volledig 'afgeschreven' en hiervoor een vergoeding ontvangen. Werken bij een grote onderneming heeft me geleerd om te voldoen aan de Gedragscode (een gedragscode voor een bedrijf die een reeks principes bevat waaraan alle werknemers moeten voldoen - redactionele opmerking) - we nemen of geven geen steekpenningen, in tegenstelling tot onze concurrenten. Daarom zullen we met onze diensten nooit naar sommige handelsnetwerken en sommige mobiele operators gaan.
gagadget: Welke merken apparaten (en welke categorieën) gebruikt u? Wat is hiervan de reden?
Alexander Sobolenko: Поскольку рыночный спрос существенно превышает предложение, мы берем все торговые марки в любых состояниях. Исключения только для тех товаров, которые в Украину официально не завозятся, и следовательно, запасные части для них недоступны. Рейтинг брендов по популярности на вторичном рынке примерно следующий: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi — безоговорочный лидер продаж, его всегда готовы покупать в различных грейдах и ценовых категориях.
Samsung достаточно популярен в средних ценовых сегментах, но себестоимость его восстановления самая дорогая на рынке за счет стоимости оригинальных запчастей. Apple – это бренд, который хотят купить все, но по нему чрезвычайно высокая конкуренция с «альтернативными» импортерами. Канал поставок из США открыт, порог входа относительно низкий, поэтому рынок завален «эпплОм», и зарабатывать на нем нам достаточно сложно. Пока что наш клиент готов покупать модели не старше iPhone 8. В свое время мы продавали огромное количество телефонов брендов Lenovo и Motorola. Они достаточно качественные, хорошо поддаются восстановлению и популярны на вторичном рынке. Но после ухода с нашего рынка, эти бренды начинают исчезать из народной памяти, и нам их продавать непросто. Непонятный феномен с маркой Huawei. Будучи одним из лидером на рынке новых девайсов, и имея продукт действительно очень хорошего качества, мы не видим особого спроса на этот бренд на вторичном рынке.
Voorheen was dit relatief te verklareneen korte geschiedenis van Huawei's consumentenproducten op de Oekraïense markt en erkenning, maar nu is de uitleg voorbij. Nee, we verkopen Huawei en sommige modellen zijn zelfs erg goed, maar in tegenstelling tot Xiaomi is de line-up van kopers nog niet opgebouwd. Maar we zullen dat veranderen. Naast smartphones kopen en verkopen we laptops van Dell en Asus. Er is vraag naar, maar gaming-laptops van alle merken laten de grootste vraag zien van laptops op de secundaire markt. De kosten van de nieuwe spelmachine zijn vrij hoog en Rephone staat klaar om gamers een soortgelijk apparaat aan te bieden in uitstekende staat en met een garantie van bijna 50%. We bevinden ons in de laatste fase van onderhandelingen met een van de wereldleiders in de productie van laptops, inclusief gaming-laptops. Volgens de samenwerkingsvoorwaarden zullen we niet alleen in Oekraïne, maar ook in een aantal EU-landen optreden als aflossings- en referentiepartner voor dit merk. We werken ook met accessoires (Logitech, Razer), waarvoor we simpelweg unieke aanbiedingen hebben voor de Oekraïense markt qua prijs.
gagadget: Где закупаете запасные части?
Alexander Sobolenko: Запчасти мы частично импортируем сами, частично покупаем у местных локальных поставщиков. Несколько лет назад нам запчасти были интересны как бизнес, мы инвестировали много денег в создание и наполнение складов, а также разработку В2В-портала и популяризации понятия original parts. Но 95% рынка запчастей находится в тени и готовы работать на низком уровне рентабельности, за счет оборота. Конкурировать с ними для нас показалось бессмысленным делом, и мы пересмотрели свой взгляд на эту нишу. Сейчас мы вывели направление запчастей из структуры General Services. Оно продолжает функционировать под брендом Ziper, и им занимается совсем другая команда. Мы же преимущественно покупаем оригинальные запчасти у официальных поставщиков непосредственно в Украине.
gagadget: Hoeveel heeft de logistiek in quarantaine geplaatst?
Alexander Sobolenko: Карантин достаточно серьезно сказался на нашем бизнесе. Люди перестали посещать магазины, наши дилеры перестали закупать у нас, мы ограничили закупки у торговых сетей. Началась цепная реакция – разорвались цепочки поставок. Порядка 80% наших продаж приходились на В2В, поэтому продажи буквально в первую неделю карантина упали вдвое. Мы в тесном контакте со своими партнерами, поддерживаем как можем, предоставляем им отсрочки и снижаем цены. Наши клиенты – это основа нашего бизнеса, сейчас мы себе отдаем в этом отчет как никогда. Но те партнеры, которые продают в интернете, наоборот увеличили свои продажи, и продолжают ежедневно у нас закупать товар. В марте наш доход сократился на 45%, ожидания на апрель – 55%. Нам пришлось предпринять целый ряд оптимизационных мер, чтобы остаться на плаву. Сейчас мы активно наполняем свой магазин rephone.com.ua и интегрируемся с маркетплейсами, чтобы нарастить долю продаж в интернете. Мы наблюдаем стремительный рост спроса на б.у. товары, что объясняется падением покупательской способности. К сожалению, этот тренд явно продлится минимум до конца текущего года.
Эпидемиологическая ситуация заставила нас внести определенные изменения в свой технологический процесс: сейчас мы тщательно дезинфицируем все устройства при получении и при отправке.
Als onderdeel van het ondersteunen van andere bedrijven zijn we begonnenom gratis service te bieden voor de verwijdering van niet-herstelbare apparatuur waar verschillende zakelijke klanten al gebruik van hebben gemaakt. Ondanks quarantaine, de sluiting van de meeste winkelketens en de verplaatsing van backoffices naar afgelegen locaties, onderhandelen we actief met vertegenwoordigers van de retail. Veel bedrijven besloten gebruik te maken van de gedwongen pauze en namen projecten op zich, waaronder een inruil. In normale tijden bereiken handen als deze nooit vanwege het constante besturingssysteem. Maar veel retailers in deze moeilijke periode zijn verbaasd over het zoeken naar meerwaarde voor de klant en het zoeken naar antwoorden op de vraag: hoe nieuwe klanten aan te trekken en hoe de oude te behouden in de omstandigheden van niet-werkende offline en lage koopkracht?
Ведь действительно, чем еще отличаться магазинам с одинаковым товаром и одинаковыми ценами, если не сервисами? А трейд-ин – это именно такой сервис, который сейчас актуален как никогда. Сейчас актуальна фраза о том, что если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе.
А я скажу так: если у вас нет трейд-ин в ретейле, значит у вас нет ретейла.
Niet nu, maar in de zeer nabije toekomst. En ik ben blij met het feit dat, ondanks alles, Oekraïense retailers dit vooral begrijpen. Voor 2 weken quarantaine hebben we 5 onderhandelingen gevoerd en 2 contracten getekend!
Nu is de situatie over het algemeen hetzelfde alsen vóór quarantaine, alleen met een verviervoudiging van de aankopen (als gevolg van de sluiting van veel winkels) en een verzwakking van de verkoop (zolang we voldoende voorraad hebben). Maar er is een nieuwe trend. We onderhandelen nu met een van de grote retailers over een revolutionair genoeg project voor onze markt: online inruilen. De bedoeling hiervan is om de klant de mogelijkheid te bieden het apparaat te ruilen zonder het huis te verlaten. Een klant in een online winkel van een winkelier evalueert zijn apparaat met behulp van onze rekenmachine, selecteert een nieuw apparaat en stelt online een applicatie op. De koerier van de online winkel brengt de gadget van zijn keuze bij de klant thuis, de klant draagt de oude over en betaalt een extra vergoeding voor het prijsverschil. Dit project wordt in een zeer snel tempo ontwikkeld. Er zijn voorwaarden voor de lancering in mei.
Ondanks de zeer ernstige epidemiologische eneconomische situatie zijn we optimistisch over de toekomst en nemen we concrete stappen, niet alleen om te overleven, maar om sterker uit de crisis te komen. De crisis zal onvermijdelijk ooit eindigen en we denken actief na over waar en wat ons bedrijf op dit moment zal zijn.