Amazon luistert naar mensen die met Alexa stemassistent praten om het slimmer te maken.
Wat is bekend
Dat hebben verschillende anonieme medewerkers van Amazon gezegddat ze elke dag naar wel duizend spraakverzoeken van gebruikers luisteren. Iedereen die betrokken is bij de transcriptie ondertekent geheimhoudingsdocumenten. Volgens het bedrijf is de privacy van klanten voor hen erg belangrijk. Daarom verwerken ze slechts een klein deel van de opnames en gebruiken ze de gegevens alleen om de kunstmatige intelligentie van Alexa te verbeteren. Ook zien werknemers geen informatie over de achternaam en woonplaats van mensen, maar hebben ze wel toegang tot de naam en het serienummer van het apparaat.
Werknemers luisteren en geven commentaar op gesprekken metkolom en stuur ze vervolgens terug naar het systeem. Dit helpt het begrip van de stemassistent bij vragen te verbeteren. Vooral als we het hebben over verschillende talen en dialecten waar tijdens het ontwikkelingsproces geen rekening mee is gehouden. Amazon stelt:
"Hoe meer gegevens we gebruiken om te lerendeze systemen, hoe beter Alexa is, en Alexa trainen met spraakopnamen van verschillende klanten zorgt ervoor dat Alexa voor iedereen goed werkt. "
Er zijn gevallen geweest waarin werknemers persoonlijke gegevens van gebruikers hoorden, zoals een baby die huilde of zong onder de douche. Op een dag kwamen twee medewerkers zelfs een opname tegen die op intimidatie leek.