Ondanks de symbolische ‘i’ in de naam van het bedrijf dat robotstofzuigers en andere produceert
Onlangs heeft de officiële distributeur van iRobot in Oekraïne de Oekraïense markt serieus opgepakt. Redactie gg maakte van de gelegenheid gebruik en sprak met de directeurover de ontwikkeling van iRobot in Oekraïne, Anton Kryukov, over wat de markt voor robotstofzuigers is, wat Oekraïners van het merk kunnen verwachten en waar het vertrouwen van iRobot in technologische superioriteit in de markt op gebaseerd is.
Oekraïense markt van robotstofzuigers: Xiaomi is de meest massale, iRobot is de duurste van alle gekochte
gg: Hoe beoordeelt u de Oekraïense markt voor robotstofzuigers? Heeft iemand hem eigenlijk al 'geteld'?
Anton Kryukov:Zoals de meeste fabrikanten, wijWij richten ons op GfK-gegevens. Helaas vertegenwoordigen ze niet ongeveer 20%-25% van de markt; dit zijn de verkopen van kleine dealers die geen verkoopresultaten aan Gfk doorgeven, en de onofficiële ‘grijze’ markt. Maar dit is voldoende om trends te volgen. Dit jaar verwachten we minimaal 30.000 toestellen. In 2018 waren er ongeveer 20.000 eenheden, dat wil zeggen dat de markt groeit, en in een goed tempo.
gg: Wanneer begon de groei?
Speciaal project
Een laptop uit de toekomst: review van de ASUS ZenBook Duo Pro met twee aanraakschermen
Anton Kryukov: Een jaar geleden ging de omzet omhoog.Begin 2018 werden er 500-600 stuks per maand verkocht, aan het eind van het jaar - 2500-3000. De vraag steeg en daalde, dit komt door de hoeveelheid goederen in het land en promotionele activiteiten. Bovendien zijn robots onderhevig aan dezelfde seizoensinvloeden als andere elektronica. Het hoogseizoen is november-december, de inertiële verkopen zijn januari en februari, 8 maart, waarna de verkoop begint te dalen en tegen de herfst weer aantrekt. Het is tijdens deze periodes dat prijspromotieactiviteiten bijzonder goed werken. Het meest interessante is dat in maart van dit jaar om de een of andere reden de verkoop van handmatige stofzuigers, en niet van robots, is gestegen. Waarschijnlijk vertrouwen Oekraïners hun vrouw nog steeds meer dan algoritmen. Hoewel de gemiddelde prijs van steelstofzuigers vergelijkbaar is met die van robots (maar niet van iRobot).
Voorlopig werken wij uitsluitend viaonline kanaal. Er is een reden hiervoor. Feit is dat voor ketens investeren in een nieuw merk een risico is, dus we raden niet eens aan om het product in de schappen te leggen. Het is voor hen erg moeilijk om de verkoop van nieuwe productcategorieën te voorspellen. Reinigingsrobots zijn niet zoals smartphones, waar de markt zich op ongeveer 6 miljoen apparaten per jaar heeft gevestigd en spelers zich realiseren hoeveel van die taart ze kunnen krijgen. Hier is het anders. De categorie is nieuw, dus het te kopen aantal is niet helemaal duidelijk. Omlooptijden en productkwaliteit zijn voor de retail grote onbekenden. Hier is een voorbeeld: u levert goederen ter waarde van 0,5 miljoen UAH aan een nationale keten. Als de keten het niet binnen drie maanden kan verkopen, begint het de prijs te verlagen, dat wil zeggen, het organiseert een verkoop. Dit leidt tot een daling van de inkomsten van andere partners, omdat zij hetzelfde doen in de concurrentie. De winst op uw product is meestal nul of zelfs minus. Partners betalen unaniem het grootste deel van de investering terug en werken nooit meer met uw product. Het verhaal is triest, maar er zijn veel voorbeelden van hoe dit bij andere merken gebeurde. Maar ik zal ze niet opsommen.
Verschillende merken in Oekraïne hebben 2-4 modellen beschikbaar, en we hebben er 12. Geen enkel merk robotstofzuigers heeft zo'n modellengamma.
iRobot richt zich uitsluitend opschoonmaakrobots, zodat we gemakkelijker door de markt kunnen navigeren. Verschillende merken in Oekraïne hebben 2-4 modellen beschikbaar, en we hebben er 12. Geen enkel merk robotstofzuigers heeft zo'n modellengamma.
Ons bedrijf is momenteel bezig met de vormingvraag - recensies, artikelen, interviews. Zodra de netwerken analyses over ons merk zien, kunnen ze geld plannen voor de aankoop van het product, en kunnen we met hen samenwerken. Zodra wij in de schappen verschijnen, ziet u onze demonstratieruimtes.
Nu een zeer goede omgeving voor een dergelijke ontwikkeling. De markt begint te groeien, mensen zijn geïnteresseerd, iRobot heeft een zeer goede geschiedenis van werk in andere landen en positieve feedback van Oekraïense klanten.
gg: Welk marktaandeel heeft iRobot in Oekraïne?
Anton Kryukov: Volgens onze gegevens fluctueert het aandeel binnen10%-15%. Maar we beginnen nog maar net het netwerk te betreden, dus we verschijnen nog maar net in het Gfk-rapport. We werken al samen met Foxtrot, Rozetka en Citrus, maar die gaan voor onze goederen nog steeds vooral naar partners die zich richten op de handel in robotreinigers. Onze partners in Oekraïne zijn bedrijven met een beperkte focus, zoals: YouTech, Robotech. Deze partners hebben meerdere websites, maar zijn allemaal gespecialiseerd in de verkoop van robots. Helaas zijn de verkopen van dergelijke partners niet opgenomen in het Gfk-rapport.
De massamarkt heeft nog niet geschommeld. Ga naar onze dealers, in het geval dat dit een opzettelijke aankoop is, zijn modellen verkocht voor minder dan $ 600 slechter. Maar als we grote partners als een 'rozet' nemen, dan worden onze meest budgetmodellen daar verkocht, en als publiek van de 'rozet' is het breder, respectievelijk, zal het gemiddelde consumenteninkomen lager zijn.
gg: Wat is de gemiddelde prijs van een robotstofzuiger in Oekraïne en in jouw land?
Anton Kryukov: Ongeveer $ 250. Maar we zijn twee keer zo hoog. Start voor de prijs van iRobot van 7.000 tot 40.000 UAH.
gg: Welke van de concurrenten volgen?
Anton Kryukov:Xiaomi, Ecovacs, Samsung, Philips.
Kamerkaart versus kwaliteit van schoonmaken
gg: Welke modellen verkopen het beste?
Anton Kryukov:Modellen in de prijscategorie vanaf 6000 UAH. Maar dit is als we de markt gemiddeld nemen. En als we het over het merk hebbeniRobotdan begint de balk hier vanaf 14.000 UAH.Duurdere robots zijn technologisch geavanceerder. En zoals ik al zei: onze klant maakt bewust een keuze en kiest voor een robot voor meerdere jaren. Gemiddeld gaan iRobot-robots meer dan 5 jaar mee bij regelmatig onderhoud. Het ding is duur en goed, daarom zorgen mensen ervoor.
gg: In hoeverre bevinden Oekraïners zich in merkgerichte stofzuigers? Wat vindt u van de merkkennis van iRobot?
Anton Kryukov:Volgens ons onderzoek komt merkkennis op de derde plaatsplaats. Op de tweede Samsung en Philips zijn ze op één plek geplaatst. De eerste is van Xiaomi. Ze hebben ongeveer 60% van de markt in handen. Dit is een sterk merk, dat herkennen wij. Oekraïners zijn erg merkgericht op het gebied van robotstofzuigers. Bij een van onze focusgroepen was de zin: “We kennen iRobot, maar ze hebben heel weinig reclame, dus we zullen niet kopen.” Het blijkt dat reclame nodig is om ervoor te zorgen dat u een goed product koopt? Anders koop je een slechte?
In één keer, na een golf van eerste goedkope aankopenChinese robots begonnen ze te weigeren. De kwaliteit van de schoonmaak is walgelijk. Maar de situatie is veranderd, dit gebeurt altijd, in alle markten voor elektronica en technologie zijn er al veel merkrobots en die zijn echt schoon. Maar iRobot reinigt het beste van alles - dit is een onbetwistbaar feit, omdat iedereen een paar generaties achterblijft in technologie. Nu kopen ze een robotstofzuiger, omdat het een echte stofzuiger is, en ze kijken zorgvuldig naar het merk.
Eens, na een golf van aankopen van de eerste goedkope Chinese robots, begonnen ze ze te weigeren. De kwaliteit van de schoonmaak is walgelijk. Nu kopen ze een robotstofzuiger, omdat het een echte stofzuiger is
gg: Voor welke "chips" in de robot zijn Oekraïners bereid extra te betalen, waar dromen ze van?
Anton Kryukov:Over de wasstraat. Ze willen dat hij stofzuigt en wast.Maar zoals de praktijk laat zien, gebruiken degenen die zo'n apparaat hebben gekocht geen gootsteen. Bovendien is er in dit specifieke geval sprake van een vervanging van concepten. Deze robot heeft een doek en water. Mag dit al een gootsteen genoemd worden? Eigenlijk nee, het is een doekje dat opvangt wat niet in de stofzuiger terecht is gekomen. Wassen is een doelgerichte handeling die vuil verwijdert. IRobot Braava Jet 240 (dit is de goedkoopste vloerpolijstmachine in de iRobot-lijn, kost 5999 UAH, zie video hieronder) spettert water ervoor als een spray, rijdt in een visgraatpatroon en wrijft. De kop met de doek trilt en schrobt goed. Als je 's avonds wijn morst, kun je deze robot de volgende dag laten draaien en hij veegt alles weg, het hoeft overigens niet de vloer te zijn! Je kunt het op een tafel laten draaien, het is slim en het crasht niet.
Gecombineerde modellen die nu zijn ingeschakeldmarkt, kunnen ze met een natte doek in de gang afvegen en met hetzelfde vuil naar het tapijt gaan. Alleen nu worden apparaten die geen beroep doen op het tapijt. Hoe effectief is het? De tijd zal het leren.
Wij gaan binnenkort in de verkoop met een robotwasmachine.die weet hoe hij moet voorkomen dat hij op tapijt komt en werkt samen met andere modellen. Dat wil zeggen dat bij het starten van de stofzuiger de eigenaar wordt gevraagd de vloer te wassen, en wanneer de stofzuiger klaar is, wordt de wasmachine ingeschakeld en wordt een natte reiniging uitgevoerd. Hierdoor blijft het appartement te allen tijde schoon en fris. Het model heet -Braava Jet M6. Misschien is hij op het moment van publicatie van het interview al te koop. Dat is heel binnenkort.
gg: Wat is er naast wassen nog meer? Misschien een plattegrond van het terrein?
Anton Kryukov:Een consument wiens appartement 45 vierkante meter groot is, heeft geen kaart nodig. Laten we uitzoeken waar de kaart voor is.
Allereerst is de kaart nodig voor een robot, niet voor een persoon.Het is nodig om de weg naar het laadstation in een appartement of huis met een oppervlakte van meer dan 80 m2 te vinden en, indien nodig, vanaf dezelfde plek verder te gaan met schoonmaken. De kaart is handig voor een persoon omdat je de robot naar een specifieke kamer kunt leiden. Stel dat je met vrienden in de woonkamer voetbal kijkt, je stuurt hem naar de kinderkamer om hem schoon te maken, hij werkt, maar je hebt er geen last van. Dit is een groot voordeel voor mensen. Een ander voordeel van de kaart is dat je kunt zien waar de robot al heeft schoongemaakt en of hij daar problemen mee heeft gehad. Meer vervuilde plaatsen. In sommige modellen kunt u ook zones op de kaart configureren waar de robot niet binnen mag. Dit zijn de belangrijkste voordelen van kaarten. De aanwezigheid van een kaart heeft geen invloed op de kwaliteit van de reiniging.
Bij gebrek aan kwaliteit beginnen fabrikantenvoeg extra chips toe, zogenaamde “opgelegde waarden”. Bijvoorbeeld de mogelijkheid om realtime te zien waar de robot zich bevindt. Laten we zeggen dat het interessant is. Maar als na het schoonmaken de helft van het afval er nog was, was het dan de moeite waard om voor dergelijke technologie te betalen? Of als de robot de keuken en de woonkamer schoonmaakte, maar om de een of andere reden niet naar de kinderkamer ging. Ik stond op om op te laden en ging niet verder met werken. Wat is het nut van de kaart?
Veel mensen zijn geïnteresseerd in bediening vanaf een smartphone.Dit is inderdaad handig, maar er kunnen nuances zijn. Niet alle Chinese robotstofzuigers kunnen gegevens uitwisselen via een clouddienst zoals bij iRobot gebeurt. Wat heeft het voor zin als ik niet op afstand kan beginnen met schoonmaken? Als ik op hetzelfde Wi-Fi-netwerk zit, kan ik gemakkelijker op de knop drukken.
Over het algemeen zwijg ik over de geschiktheid van het verbinden met een smartphone via speciale applicaties. In tegenstelling tot zijn concurrenten synchroniseert de iRobot HOME-app eenvoudig met een druk op een paar knoppen.
gg: Wat zijn de populairste iRobot-modellen in Oekraïne?
Anton Kryukov:Roomba 980 (Roomba R980, noot van de redactie).Het is sinds 2016 een bestseller en heeft het grootste aantal onderscheidingen over de hele wereld ontvangen. Nu hebben de i7- en i7+-modellen deze vervangen door automatische containerreinigingstechnologie. Maar daar stopte iRobot niet. De i7 is een overgangsmodel van de R980 naar de S9.
S9 is de duurste robotstofzuiger ter wereldop dit moment. Er is nog geen model in Oekraïne, maar het kost ongeveer 40.000 UAH. Het heeft eigenschappen die geen enkel ander model heeft. Bijvoorbeeld het aanpassen van de zuigkracht.
gg: Waarom is dat eigenlijk nodig?
Anton Kryukov:Als u grondiger wilt reinigen, schakelt u het maximale vermogen in. Maar het heeft geen zin om constant op het maximale te werken - dit is uitputting. Het is voldoende om dit één keer per maand te doen.
Ook op dit model zijn borstels 30% langer danalle robots in de line-up. Verbeterde zijborstel voor vegen. Haar vorm is veranderd en het aantal messen is toegenomen, de rotatiesnelheid is toegenomen. Dit model is het beste ter wereld om vanuit de hoeken langs de muren en plinten schoon te maken. Vanaf de eerste benadering verwijdert het 95% van het zand van het tapijt (volgens de testresultaten).
Typisch verhaal voor Oekraïne: per ongeluk gekocht, maar erg blij
gg: Есть отличия между украинским и западным потребителем?
Anton Kryukov: На Западе потребитель более осознанный. К сожалению, пока что в Украине есть количество осознанных покупателей небольшое. У нас есть клиенты, которые купили робот случайно, навеселе, например. Но они уже более 5-7 обслуживаются у нас в сервисе, очень довольны своей спонтанной покупкой. На Западе же, покупают, потому что хотят именно робот-пылесос. И точно знают какой робот им нужен, ищут качество. Наверное, поэтому у iRobot такая высокая доля в мире.
gg: Waarom denkt u dat Oekraïense klanten u kiezen?
Anton Kryukov: Потому что мы не китайский бренд, а американский. Сборка в Китае, как и у всех, но разработка полностью в США. Многие наши клиенты покупали робот в США давно, а теперь обновляют его у нас, обслуживаются или купили тут новую модель.
</ img>
Самый продаваемый iRobot – Roomba R980
Veel mensen kopen volgens het principe - hetzelfde als bij vrienden. Als een vriend iRobot heeft, kijk ik niet naar andere merken.
gg: Какое главное препятствие для развития украинского рынка?
Anton Kryukov: Низкая информированность. Но она лечится. Каждый из вендоров в Украине будет что-то делать, чтобы пиарить свои продукты. Соответственно, люди будут больше узнавать о роботах. На украинском рынке начали фокусироваться разные бренды. Тот же iRobot. Мы пытаемся увеличить объем информации о роботах-пылесосах и своими силами. Кроме того, платежеспособность населения. Если уровень жизни в Украине вырастет, никто не будет отказывать себе в автоматизации бытовых процессов. А до тех пор пока не хватает денег заплатить за газ, люди моют полы шваброй.
gg: …и покупают iPhone в кредит?
Anton Kryukov: Кстати о кредитах. После того как наш товар появился в национальной рознице, он стал более доступен для покупателей. «Цитрус», «Розетка», «Фокстрот» предоставляют рассрочки и кредиты на iRobot. Наши партнеры до этого делали нечто подобное. Но массово, как это умеет делать национальная розница, никто не делал.
Когда мы сделали первую отгрузку в «Розетку», 10 единиц товара, только отъехала машина, первый робот был уже продан. На следующий день еще два. Это были недорогие модели до 10 000 грн и топовые за 30 000 грн. Всего за три дня было продано пять роботов. И это без какого-либо премиум-контента, обзоров, красивого описания. Это говорит о том, что люди знают iRobot и доверяют этой торговой марке.
gg: Когда роботы-пылесосы в Украине станут массовыми? В течение 3-5 лет получится?
Anton Kryukov: Возможно, но я не уверен, по двум причинам: консервативность и платежеспособность. У людей есть свои: привычки, уборка и дача по выходным и т.д. Они привыкли своими руками мыть посуду, подметать и мыть полы. Роботы для украинцев — это скорее как посудомоечная машина. Не все уверены, что она нужна, и только те, у кого она есть, смогут оценить ее преимущества или недостатки.
iRobot voor ervaren en beginners
gg: Сталкивались со случаями недокументированного использования?
Anton Kryukov: Было несколько обращений от клиентов, мол, только купил, неделю попользовался — щетки стерлись. Оказалось, человек строительный мусор убирал роботом! Робот для этого не предназначен. Строительный мусор для щеток как наждачная бумага. А также фильтр забивается очень быстро и дубеет, воздух перестает проходить через него и двигатель выходит из строя.
gg: А как насчет перепрошивки и всего такого?
Anton Kryukov: Для таких целей iRobot выпускает базовые юниты с возможностью программировать их самостоятельно. Наши коллеги в Латвии проводят соревнования ежегодно — битва роботов. Они ставят несколько моделей iRobot на ринг и те сражаются по принципу сумо. Кто вытолкает — тот победил. Есть даже грантовые истории, политехам дают роботы, студенты их разбирают, программируют. iRobot — очень гиковские устройства.
Een video die de concurrentie van sumorobots laat zien op het Robotex-festival in 2016
gg: Кстати, новички вас с Apple не путают? Название-то характерное…
Anton Kryukov: Как ни странно, многие люди на фокус-группах сравнивали нас с Apple. Звучали фразы, что iRobot принадлежит Apple. Конечно же это не так. Это видно даже по ценовой политике. Мы не дорогие, как Apple, у нас есть устройства для любого кошелька. Есть роботы от 6000 грн и до 40 000 грн. Если вы хотите купить что-то типа «эппл», покупайте самую дорогую модель. Это будет идеальный помощник. Но как я уже говорил, не стоит переплачивать за те технологии, которые вам не нужны. Постарайтесь определить для себя, какие именно свойства робота необходимы для вашей квартиры.
gg: Почему, на ваш взгляд, украинцам стоит платить за ваш бренд?
Anton Kryukov:Покупая iRobot, вы покупаете не просто устройство, вы покупаете 25 jaar robotica-ervaring, сумасшедшее количество патентов и эксклюзивных технологий, качественную уборку, простой и удобный интерфейс приложения iRobot HOME, twee jaar garantie, hoogwaardige en snelle service in Oekraïne, de mogelijkheid om benodigdheden rechtstreeks te kopen van de applicatie voor het aansturen van de robot.
gg: Как обстоят дела с серым импортом в Украине?
Антон Крюков: Серый импорт, к сожалению, есть. И для покупателя это очень плохо. Во-первых, производитель не покрывает гарантию на устройства, которые были отгружены не для Украины, соответственно, мы не можем обеспечить ремонт таких устройств. Во-вторых, 90% серого импорта – это роботы с американских распродаж. И ломаются они в 5-10 раз чаще, чем роботы для Европы и Украины. В США стандартное напряжение в сети электропитания – 110 вольт. Плюс другая вилка, для которой нужен переходник.
De robot is ingesteld op 110 volt,de componenten hebben een vermogen van 110 volt, de vermogensregelaar is ingesteld op 110 volt. Waarom herhaal ik dit allemaal? Om duidelijk te maken dat 110 volt geen 220 volt is. En er is niets verrassends in het feit dat een groot percentage Amerikaanse robots faalt tijdens het eerste jaar van werking, en er is geen garantie voor hen. Ons servicecentrum accepteert dergelijke robots niet voor reparatie.
De duurste robotstofzuiger ter wereld iRobot Roomba S9
К примеру, если вы купите Roomba i7+ за на 20% дешевле, у него может не работать база. В ней есть защита от перепада напряжения. Робот будет работать от батареи, но компоненты базы рассчитаны на 110 вольт. У нас было очень много обращений по этому поводу. Есть ли смысл экономить несколько тысяч, купить робот не за 20 тыс. грн, а за 16 тыс. грн и горевать от того, что он сломался в первый год работы? Гарантии нет, обслуживания нет, деньги вылетели в трубу. Но решение принимает покупатель. Мы можем только рекомендовать.
gg: Worden grijze modellen alleen vanuit de VS getransporteerd?
Anton Kryukov: Из Польши везти нет смысла. Мы, когда формируем ценообразование, стараемся придерживать цены на уровне Европы, занижаем свой заработок, чтобы бороться с контрабандой из ЕС, но с США мы, к сожалению, конкурировать не можем. Компаний-однодневок очень много. Привезли одну партию, продали и ищи ветра в поле.
90% van de grijze invoer bestaat uit robots uit de VS. En ze breken 5-10 keer vaker dan robots voor Europa en Oekraïne
gg: Welke functies kunnen in de nabije toekomst in robots verschijnen?
Anton Kryukov: Идентификация объектов. Это нужно, чтобы робот понимал, например, если где-то сидит ребенок или собака, то сейчас там убирать нельзя, но нужно будет вернуться. Также не исключено, что в будущем роботов оборудуют корзиной, в которую они смогут забрасывать предметы с пола. Это было бы очень круто.
gg: Welk advies kunt u geven aan de persoon die besloot zijn eerste robotstofzuiger te kopen?
Anton Kryukov: Для начала — оценить потребность в функциях робота и определиться с ожиданиями. Сколько убирать? 50 м кв. или 200 м кв.? Надо чистить ковер от шерсти или нет? Чтобы чистить ковер от шерсти в квартире 45 м кв., не нужно покупать робот-пылесос дороже 15 тыс. грн. Если хотите управлять роботом со смартфона, значит изначально нужна модель с Wi-Fi.
Если Wi-Fi – это не принципиально, и квартира 45-50 м2, в нашей линейке есть робот Roomba 605 ценой до 8 тыс. грн. Зачем переплачивать?
Если площадь помещения более 80 м2, соответственно, понадобится робот с очень хорошей навигацией, а это уже технологии iAdapt 2EniAdapt 3.
Не хотите чистить контейнер — выбирайте модель, которая умеет сама это делать. Если нужна более глубокая чистка, нужно выбирать от 980-й серии, это самый популярный робот-пылесос до появления S9 и i7. Есть ли в квартире кто-то с длинными волосами? Если да, надо брать модель с щеткой с валиками. Если нет, можно подешевле с ворсистой щеткой.
В общем, как я уже говорил, у нас есть роботы для любого кошелька.