Dit verhaal zou beperkt kunnen worden tot een van de saaiste zinnen ter wereld: 'Ze hebben een mobiel uitgebracht
Het beste wachtrijpark ter wereld
Disneyland - het zijn zes meest pretparkenhet dichtst bij ons is in Parijs, de grootste in Florida en de jongste in Shanghai. Dit zijn miljoenen bezoekers per jaar, meer dan 700 shows en attracties, 600 duizend foto's en 150 duizend acteurs per dag. En dit is slechts een van de vier bedrijven van The Walt Disney. De andere drie zijn media, studio-inhoudontwikkeling en streamingdiensten, waaronder Hulu, ESPN + en nu Disney +. Bovendien dreigt deze laatste een serieuze concurrent van Netflix te worden wanneer hij de inhoud daar vandaan haalt.
Vorig jaar verdiende het bedrijf $ 59,4 miljard. Meer dan een derde van dit geld werd haar door amusementsparken gebracht en hun aandeel in de inkomstenstructuur groeit. Disney geeft er ijverig om dat het publiek in het echt de ervaring kan krijgen die films en cartoons van het bedrijf haar laten zien. Om het pretpark te verlaten, heeft een persoon het gevoel dat hij dit verhaal persoonlijk heeft geleefd. Dus Disney heeft zelfs een hele structuur - de Research Hub - die in het bijzonder onderzoekt hoe mensen omgaan met robots (er staat materiaal op N + 1 dat is gewijd aan een van de onderzoeken).
Miljoenen kinderen over de hele wereld dromen ervan om in een sprookje te vallen genaamd Disneyland. Maar tot voor kort zag de realiteit in dit verhaal er niet uit zoals de droom er gewoonlijk uitziet.
Enorme lijnen bij de ingang.
</ img>
Wachtrijen voor tickets.
</ img>
Wachtrijen voor ritten.
</ img>
De rijen van degenen die erin geslaagd zijn om de ritten te rijden en nu willen eten.
</ img>
En natuurlijk de wachtrijen van degenen die graag iets uit het park willen meenemen als aandenken.
</ img>
Naar het hotel voor registratie, natuurlijk ook wachtrijen.
</ img>
Je kunt je alleen maar voorstellen hoeveel middelenje hebt een kolos als Disney nodig om het tij te keren in miljonairparken over de hele wereld. Maar ondanks de fantastische kwaliteit van het product, is Disney helemaal geen visionair en benaderde het bedrijf de oplossing voor het wachtrijprobleem grondig.
Leer van de besten
Hoe Disney om technologie heeft gevraagd om te helpenbij het oplossen van een offline probleem, vertelde Yasunori Inukai, digitaal directeur van The Walt Disney, de Customer Experience Management Summit in Wenen. Het Oekraïense publiek werd hierover verteld door Yulia Shtypula, hoofd van Customer Experience bij FUIB Bank in het kader van Retail Environment, geleid door idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, hoofd klantervaring bij FUIB Bank
Om te gaan met de wachtrijen in elke faseDisney bezocht concurrenten in dit segment en keek naar wat ze aan het doen waren. In pretparken concurreert het bedrijf met Legoland, waar gamification al lange tijd is geïmplementeerd, er zijn gezichtsherkenning, QR-codes, enz. De Hilton-hotelketen heeft al lang een digitale sleutel bedacht voor toegang tot kamers. Niemand behandelt voedsel en goederen beter dan Amazon en UberEats.
Als gevolg hiervan was het voldoende voor het bedrijf om zich te ontwikkelende enige applicatie waarmee je een kaartje kunt kopen, een Fastpass kunt betalen en op je gemak naar de attracties kunt wandelen, kunt inchecken bij een hotel, eten en souvenirs kunt bestellen. Na de lancering van de app kon Disney de Fastpass-automaten elimineren en nu nieuwe souvenir- en eetstalletjes hebben. Gebruikers begonnen hun bezoek aan het park niet langer met een ratrace, waren niet langer boos van de honger en konden eindelijk ontspannen in een sprookjeswereld.
Disney dacht erover iets anders te verbeteren. Om bijvoorbeeld een handiger service voor foto's te bedenken, maar het bleek dat de vier parken van het bedrijf al in de top 10 van attracties van Instagram staan, en hier kun je het niet proberen. In hotelervaring zal niemand de toonaangevende hoteliers van de wereld overtreffen, en bezoekers zijn al tevreden met de hele reis. Sommige andere innovaties op Disney-schaal zullen veel geld kosten, maar zullen de ervaring van de gasten van het park niet veel beter maken. Daarom hebben we besloten hier voorlopig mee te stoppen.
Van wiskunde tot magie
Verder vroegen ze bij Disney hoe anders technologie kan worden gebruikt om bezoekers van het park een kwalitatief nieuwe ervaring te geven en het onvergetelijk te maken.
Het bedrijf heeft onlangs nog twee nieuwe geopendthemaparken in Disneyland in Californië en Florida - gebaseerd op Star Wars en de wereld van Pandora. En dit zijn ook perfecte kopieën van de werelden in de films. Ze bevatten de nieuwste technologische ontwikkelingen van Disney.
Star Wars heeft een enorme Millennium Falcon. Natuurlijk kun je het aanraken, naar binnen gaan en zelfs vliegen, maar de sensaties van de realiteit eindigen daar niet.
Met behulp van Disney Play-technologie - die is ontworpen om aan inhoud te werken - kun je een drone hacken, een QR-code scannen, een sleutel krijgen en een geheim verzendstation starten!
Disney-themaparken hebben acteurs in dienst(in het Engels - cast). En dit zijn niet alleen animators gekleed in kostuums van stripfiguren - iedereen leeft de rol van zijn personage van binnenuit. Ze kennen de geschiedenis, gedragskenmerken en favoriete zinnen van hun held. Voor elke nieuwe acteur wordt een unieke outfit gemaakt. En nu werken 1.400 van deze acteurs op de Star Wars-locatie. Met behulp van Bluetooth en streamingtechnologieën ontvangen ze gegevens over hoe de gast de tijd in het park heeft doorgebracht. Wanneer acteurs dus interactie hebben met bezoekers, kunnen ze niet alleen hun verhaal vertellen, maar hen ook naar iets persoonlijkers vragen. Bijvoorbeeld hoe de vlucht verliep, etc. Samen met technologie creëren ze een grootse show en een ongelooflijke ervaring.
De wereld van Pandora in Orlando zit vol met technologie. In het park betreedt de bezoeker dezelfde wereld vanuit de Avatar die hem fysiek omringt.
In deze video's kun je zien hoe ver de technologie is gegaan in het maken van robots voor het park. De sjamaan uit Pandora is gewoon ruimte!
Speciaal project
Kunstmatige intelligentie op tv's: hoe het werkt
Inukai zegt dat Disney dit is gelukthet resultaat, omdat het bedrijf goed begreep dat digitaal niet de essentie is, het belangrijkste is de offline ervaring van bezoekers van het park en de wens om het te verbeteren. En het tweede is dat geweldig design iets is dat een persoon niet opvalt, omdat hij oplost in zijn ervaring. Hetzelfde moet gebeuren met technologieën in ons leven, zodat ze echt comfortabel zijn.