"We hebben veel verloren tijdens de pandemie"
Tijdens de pandemie hebben wij bij AliExpess Rusland veel verloren omdat
Het aandeel van de drie grootste spelers in Rusland bedroeg 24% van de gehele online markt.Maar de crisis trof niet alleen e-com, maar ookalle takken van de detailhandel. Meestal werkt het principe "grote bedrijven groeien sneller omdat ze meer middelen hebben". Hoewel online een grote toestroom van klanten heeft gekregen, heeft het veel uitdagingen meegemaakt. De logistiek begon onmiddellijk fundamenteel andere omzetten te behouden, en dit is een toenemende investering die alleen grote spelers kunnen betalen. Daarom is het tempo van de marktconsolidatie versneld. In 2024 zal het aandeel van online handelen meer dan 19% bedragen. In China bijvoorbeeld is het aandeel van topspelers 84% van de totale markt, in de VS - 63%, zelfs in Brazilië is er een leider, Mercado Libre - wordt 49% van deze markt gecontroleerd door topspelers. In Rusland was de markt erg gefragmenteerd, maar nu zal deze sterk geconsolideerd zijn. We schatten dat het aandeel van topspelers, waaronder wij, in 2024 ruim boven de 50% zal liggen.
Rusland bleef achter bij andere markten en heeft daarom een enorm groeipotentieel. Aan het begin van de pandemie bevond ons land zich op hetzelfde niveauSpanje en Italië met een veel verder ontwikkeld internet. In China bedroeg dit aandeel al 20%, en na COVID-19 meer dan 30%. De groei van de Russische markt zal zich na 2024 zeker voortzetten, en wel in een zeer hoog tempo.
"Marktplaats is niet alleen een modewoord"
Kleine en middelgrote bedrijven hebben alle moeilijkheden van de pandemie ervaren, maar aan de andere kant hebben ze het woord ‘marktplaats’ geleerd.Historisch gezien werkten alle sites in Rusland opin grotere mate dat retailmodel, wanneer de site goederen koopt en deze zelf doorverkoopt. Tegenwoordig is het dominante model over de hele wereld de markt, wanneer de site dient als een showcase tussen de verkoper en de koper. De groei van marktplaatsen is grotendeels te danken aan de toetreding van kleine bedrijven tot hen, die op een bepaald moment alleen online konden verkopen. De marktplaats bleek de plek te zijn waar publiek is en waar je je producten kunt aanbieden.
Marketplace is niet alleen een modewoord, maar ook een model waarmee een bedrijf de consument zeer snel kan bereiken.De hele e-commarkt ontwikkelt zich volgens dit model. Als we de logica van offline online voortzetten, moet de winkel zich op een plek bevinden waar veel mensen zijn. De marktplaats lijkt in veel opzichten op het betreden van een winkelcentrum. Wij, als bestuur van een marktplaats of bestuur van een fysiek winkelcentrum, zijn ervoor verantwoordelijk dat deze functioneert, dat mensen er naartoe komen, dat deze schoon en comfortabel is en dat het verkeer erop goed wordt verdeeld. Online is het hetzelfde. Wij, of bijvoorbeeld OZON, ontwikkelen de marktplaats, creëren infrastructuur, geven bedrijven de mogelijkheid om er gebruik van te maken, en belangrijker nog: voor het midden- en kleinbedrijf is dit een unieke kans om direct een groot publiek te bereiken. Sinds het begin van de pandemie is het aantal lokale verkopers meer dan verdrievoudigd.
"Waarom heeft een bedrijf een eigen platform nodig als er Instagram is?"
Een andere trend is social commerce, waarbij aankopen rechtstreeks op social media platforms worden gedaan.En dit is niet alleen een krachtige richting in China, maar ook in ChinaEr is een Amerikaans bedrijf genaamd Shopify. In die zin hebben we het voordeel dat we deel uitmaken van het Mail.ru-ecosysteem, dat ook de grootste Russische sociale netwerken omvat en uitgebreide ervaring heeft in China, waar topbloggers in livestreams meer verkopen dan de grootste Russische e-complatforms. Toen COVID-19 begon, was er zo’n discussie: hoe lang zal deze trend aanhouden, zullen mensen terugkeren naar de fysieke winkels. Antwoord: nee, ze komen niet terug. Maar er zijn natuurlijk categorieën goederen die moeilijk of onmogelijk online te kopen zijn. Mijn favoriete voorbeeld is de bank. Iedereen begrijpt dat het een nogal vreemd verhaal is om vijf banken thuis te bestellen, ze mee te nemen en er allemaal op te gaan zitten om te vergelijken. Hoewel er hier al technologieën zijn waarmee je meubels thuis kunt regelen, is dit een vrij specifiek geval. Maar als je een merk koopt dat je begrijpt of een product dat je dagelijks gebruikt, besef je dat de tijd die je besteedt aan het reizen naar de winkel niet optimaal is besteed. Dergelijke mensen zijn online gebleven sinds de lockdown werd opgeheven, toen we min of meer zonder beperkingen leefden. Maar er blijft natuurlijk nog een offline verhaal over: over socialisatie. Uiteindelijk zijn we allemaal sociale wezens en gaan we niet alleen naar het winkelcentrum om iets te kopen, maar ook om gewoon de tijd te doden. Dit zal zo blijven, dus ik denk dat we het niet hebben over harde tegenstellingen tussen online en offline, maar over het kanaal waar de transactie wordt uitgevoerd, waar omzet wordt gegenereerd. Dit is een soort multi-omgeving waarin online een bestelling kan worden geplaatst en bij het afhaalpunt kan worden ontvangen. En omgekeerd kan iemand een product offline bekijken, er een foto van maken, het downloaden en online kopen. Maar als we het specifiek hebben over de plaats waar de transactie plaatsvond, zien we dat sinds de beperkingen zijn opgeheven, mensen online zijn blijven kopen omdat het handig is. En het effect zal alleen maar toenemen: dit is de komst van nieuwe gebruikers, het creëren van nieuwe gewoonten en nieuwe categorieën goederen, in de eerste plaats voedsel.
Dankzij social commerce hebben veel bedrijven niet eens een eigen platform nodig, Instagram is voldoende.Samen werken we actief aan dit gebiedmet VKontakte en Odnoklassniki, de grootste sociale netwerken in Rusland. We hebben onlangs gesproken over hoe we voor bijna een miljard roebel aan goederen hebben verkocht via de livestreams die we tijdens de pandemie hebben gelanceerd. Wij denken dat dit een zeer belangrijke richting is. Je moet er niet omheen, je moet kijken en erbij zijn, want mensen besteden veel tijd aan streams – het is een soort mix van entertainment en consumptie die heel groot is geworden.
We begonnen zelfs producten online te kopen, en zelfs degenen die dit nog niet eerder hadden gedaan... Ik was bijvoorbeeld een traditioneel persoon en nietboodschappen online gekocht, boodschappen gedaan. Maar nadat ik een keer had besteld, realiseerde ik me dat het een verkeerde tijd was besteed. Tegenwoordig zijn er verschillende soorten boodschappen: voor een week, snel (in 15 minuten). Maar op de een of andere manier schakelen mensen over op online boodschappen doen.
Hybride model van het postvoid-tijdperk
We waren beter voorbereid op de pandemie.Omdat we Alibaba Group-processen gebruiken,die bijna verdubbelde als gevolg van SARS-CoV-2. We hadden kant-en-klare systemen en een workflow, die voor velen aanvankelijk vervelend en te geformaliseerd leek, maar daarna begrepen velen waarom het nodig was. Wanneer iedereen thuiswerkt, is er behoefte aan bijvoorbeeld wekelijkse rapportages.
We zullen nooit meer teruggaan naar een tijd waarin mensen 100% van hun tijd op kantoor doorbrachten. Tot nu toe zijn onze medewerkers vrijwel niet naar kantoor gegaan; we werken aan een hybride model.De meeste mensen werken vanuit huis, dus het is belangrijktaakinstelling organiseren. Mensen moeten natuurlijk fundamenteel meer tijd besteden aan het synchroniseren met elkaar. Al ben ik het er volledig mee eens dat alles wat met creativiteit of online brainstormen te maken heeft moeilijk te bouwen is. Om dit te doen komen we samen op kantoor – de laatste keer dat we een strategiesessie deden. Iedereen deed vrijwillig tests en ging communiceren, omdat het nog steeds moeilijk is om online een creatief proces op te bouwen.
Zakelijk gezien waren wij de eersten die de COVID-schok zelf ondervonden, omdat onze Chinese verkopers technisch niet werkten.Of ze hebben eenvoudigweg hun fabrieken uitgeschakeld, zodat dezemensen konden niet naar de fabrieken komen. Op het hoogtepunt werkte 70% van de verkopers simpelweg niet. Omdat we het leidende e-complatform zijn wat betreft verkeer in Rusland, hebben we er alles aan gedaan om Russische producten aan alle kopers te presenteren, hebben we de commissie voor Russische verkopers op nul gezet en hebben we steunmaatregelen ingevoerd voor vooral kleine en middelgrote bedrijven. wij hebben zelf betaald voor de vervulling ervan. Terwijl ons aandeel in de puur Russische activiteiten voorheen 10% bedroeg, nadert het nu al 25%. COVID-19 heeft ons enorm geholpen bij de lokalisatie, omdat het als een zeer pijnlijke maar belangrijke uitdaging werd ervaren.
Zie ook:
Wetenschappers hebben op sociale netwerken de oorzaak van de explosie in Beiroet vastgesteld
Wetenschappers hebben onderzocht hoe COVID-19 binnenshuis wordt overgedragen
Vanaf 1 januari moeten alle smartphones 16 Russische applicaties hebben