De host van het YouTube-kanaal PRO Hi-Tech vertelde hoe de DNS-hardware- en elektronicawinkel zijn verplichtingen ontloopt.
Volgens een expert op het PRO Hi-Tech YouTube-kanaal:Grote winkelketens maken vaak gebruik van verschillende trucs om te voorkomen dat ze aan hun verplichtingen voldoen en de wetgeving inzake consumentenbescherming naleven. Een van deze winkels – DNS.
Het feit is dat het handelsnetwerk isenorme structuur. Daarom weet bijvoorbeeld het management misschien niet wat salesmanagers doen. Hierdoor kan het voorkomen dat u voor de reparatie van het apparaat extra moet betalen, terwijl u wel garantie heeft aangevraagd.
Bovendien zal de DNS-werker, naar de mening van de presentator, eerder op deze manier handelen omdat het management hem dat heeft gezegd. En het geld dat u betaalt, gaat naar de rekening van de winkel.
En zo'n situatie is echt gebeurd metkennissen van de leider. Hij kocht een laptop in DNS en deze laptop had vanaf het begin een defect: van tijd tot tijd verdween de schijf (dat wil zeggen, werd niet gedetecteerd). Hoogstwaarschijnlijk, meent de expert, zat het probleem in PCI-E. Als gevolg hiervan werd de laptop overgedragen aan DNS, aan de service van de fabrikant, en zou de schijf daar zijn vervangen. Daarna bleek echter dat de SSD hetzelfde is gebleven en lijken er geen tests te zijn uitgevoerd. Daarna werd de laptop weer in DNS ter reparatie aangeboden, maar het eindigde hetzelfde.
Pas de derde keer zei de DNS dat ze klaar warenlaptop omruilen voor een andere, want dezelfde is niet meer leverbaar. Als gevolg hiervan bleek een dag later dat de winkel klaar was om het apparaat alleen tegen een extra betaling te ruilen. Maar het feit dat er zes maanden zijn verstreken sinds de aankoop, en gedurende deze tijd de prijzen zijn gestegen, speelde ook een rol. Het model dat de koper eerder kocht, kostte bijvoorbeeld 55 duizend, en zes maanden later – 75 duizend roebel. Bovendien had de winkel simpelweg geen analogen in prijs onder laptops: overal moest je minstens 10.000 extra betalen.
Wat zegt de wet hierover?DNS verwijst naar artikel 24 van de Wet consumentenbescherming. Er staat dat bij het vervangen van goederen van onvoldoende kwaliteit van hetzelfde merk, de prijs niet opnieuw moet worden berekend. Aangezien exact hetzelfde model niet meer in de winkel stond, moet volgens deze wet het prijsverschil aan de consument worden betaald. Met andere woorden, de eisen van de winkel zijn vrij legaal.
Er is echter een belangrijk voorbehoud in de wet. Er staat:De prijs van het te vervangen artikel wordt bepaald op het moment van vervanging., en als niet aan de eis van de consument wordt voldaandoor de verkoper, worden de prijs van de vervangen goederen en de prijs van de in ruil overgedragen goederen vastgesteld op het moment dat de rechtbank beslist om de goederen te vervangen. Met andere woorden, DNS kan niet werken op de prijs van een laptop die zes maanden geleden is gekocht. Dat wil zeggen, als ze een model met dezelfde configuratie, maar een andere kleur, voor 75 duizend roebel zouden prijzen, dan zou deze laptop hetzelfde moeten kosten. Vertegenwoordigers van de winkel herberekenen niet precies omdat, zo merkt de presentator op, het specifieke gekochte model niet beschikbaar is.
Over het algemeen, voegt de deskundige toe, moet de winkel een defecte laptop gratis of tegen een minimale toeslag vervangen door een andere. Om dit probleem op te lossen stelt hij voor naar de rechter te stappen.