Samsung heeft een officiële verklaring afgelegd. Galaxy S8-, S8 Plus- en Galaxy Note 8-smartphones komen niet in aanmerking voor de update
In november 2019, Duitse ondersteuningSamsung-klanten hebben aangekondigd dat Android 10 binnenkort op de Galaxy S8 en S8 Plus verschijnt. Een paar weken later verzekerden vertegenwoordigers van het Samsung-servicecentrum dat de update ook in 2020 op de Galaxy Note 8 zou verschijnen. Ten slotte bleek dat de klantenservice van het merk valse informatie verspreidde, volgens collega's van SamMobile.
De media konden vertegenwoordigers interviewenSamsung aan de zijlijn van de Unpacked Galaxy S20-conferentie. Vertegenwoordigers hebben categorisch klantenservice-claims geweigerd. Nee, One UI 2.0, gebaseerd op de Android 10-update, wordt niet aangeboden op twee smartphones die in 2017 zijn uitgebracht.
Dit is geen complete verrassing. Samsung heeft deze drie smartphones niet opgenomen in het officiële updateschema voor Android 10. Bovendien hebben gebruikers van de drie apparaten Android Oreo en Android Pie al kunnen installeren. Zoals beloofd, biedt het merk nog steeds twee belangrijke Android-updates op zijn geavanceerde apparaten. Het aanbieden van een derde grote upgrade is niet gebruikelijk bij de fabrikant. Bedenk dat dit niet de eerste keer is dat de Samsung-serviceafdeling ten onrechte de ontvangst van bepaalde updates heeft aangekondigd.
De Galaxy S8 en Galaxy Note 8 daarentegen.moet beveiligingsoplossingen blijven ontvangen, althans voor een tijdje. Desondanks is de Galaxy S8 al bijna drie jaar oud, dus het kan zijn dat hij in de nabije toekomst geen updates meer ontvangt. Technisch gezien is Samsung niet langer verplicht om beveiligingspatches aan het apparaat te leveren, maar de februari 2020-fix is al beschikbaar voor zowel S8 als Note 8. Toekomstige patches die zijn ontworpen om ernstige problemen op te lossen, kunnen blijven komen, zij het langzamer.