Kom naar de artiest met pijn in de aanslag
Voordat u iets implementeert, moet u duidelijk begrijpen wat het probleem is
Als ik de onzekerheid van de cliënt zie, dan geef ikuniverseel product "huiswerk" met voorbeelden en advies over elk item. Dat wil zeggen, ik leid het bedrijf letterlijk bij het handvat, leid de beslisser. Dit is hoe we het echte probleem benadrukken om te zien of de tool helpt of niet.
Huiswerk. Vijf stappen van de productaanpak
- Concentreer u op het probleem, beschrijf het.Wat u ook doet - of het nu gaat om automatiseringonboarding, afscheid nemen van papieren engagementvragenlijsten of uw wervingstrechter verbeteren, kies eerst een belangrijke pijn die u van uw collega's wilt wegnemen.
- Interview medewerkers die bij het proces betrokken zijn.Zo leek het het hoofd van de afdeling datde huidige taakvolger voor ontwerpers is verouderd. We hebben een meer vooruitstrevende en gemakkelijke nodig, zodat teamwerk nog efficiënter en comfortabeler wordt opgebouwd. Op het eerste gezicht lijkt dit een goed idee, maar waarschijnlijk alleen voor de manager. Op de lange termijn gaat dit gepaard met tijd- en geldverlies. Zelfs de meest ogenschijnlijk positieve veranderingen in het bedrijf kunnen door het team als negatief worden ervaren. Controleer daarom eerst of zij het probleem hebben dat u gaat oplossen. Om dit te doen, voert u een reeks interviews uit en analyseert u het publiek. Vraag in welk stadium het probleem zich voordoet, waar maakt de medewerker zich zorgen over? Misschien ziet hij zelf enkele oplossingen.
- Stel CJM samen - gebruikerskaart op basis van afgenomen interviews.Het is daar om te zien wat mogelijk is.oude processen verbeteren met een nieuw product. Uw kandidaten doorlopen bijvoorbeeld een wervingstrechter met verschillende gebruikers: HR-specialisten, onboardingmanagers, afdelingshoofden, topmanagers, enzovoort. In elke fase kunnen ze bepaalde moeilijkheden ervaren. De output is een kaart waarop alle stappen en problemen zichtbaar zijn. U kunt ermee aan de slag gaan door de ernst van de pijn op een tienpuntsschaal te beoordelen. Dit geldt voor elke schaal: van microprocessen tot een klantenkaart van 1.500 elementen, zoals die van Auchan (ik raad aan om deze op een pc met een groot scherm te openen). Het hangt allemaal af van de grootte van het bedrijf. Voorbeeld van een schematische gebruikerskaart:
- Bereken uw statistiek voor succes.Het is belangrijk om de dynamiek te meten met behulp van statistiekenbegrijpen of de tool werkte. Het is niet nodig om complexe analytische systemen te gebruiken. Zo heb je besloten om AI en een cloudsysteem te implementeren om de selectie van medewerkers te automatiseren, zodat recruiters geen last hebben van routine en ambitieuzere taken op zich nemen. Voordat ze de tools met elkaar verbonden, begeleidden recruiters zelf kandidaten door de trechter: communiceerden via e-mail, uploadden gegevens naar Excel, stuurden handmatig brieven, tests en uitnodigingen voor bijeenkomsten naar duizenden sollicitanten. Nu wordt vrijwel alle communicatie met deelnemers uitgevoerd door een robot, en dit wordt gemeten in bespaarde uren werk voor HR-specialisten, evenals een toename van de voortgang door de trechter.
- Bouw een MVP - een werkend product met minimale kosteneen reeks functies voor het oplossen van een puntprobleem.Denk in dit stadium niet aan cool design,interface en coole lettertypen. Het is belangrijk om te weten of de tool uw probleem oplost. U kunt een eenvoudig prototype tekenen in Figma of zelfs op A4-papier en instructies met afbeeldingen toevoegen in Google Documenten. De daaropvolgende implementatie is aan de ontwikkelaars: die van jou of van het uitvoerende bedrijf. In plaats van een volwaardige mobiele applicatie kun je bijvoorbeeld een webpagina maken die is aangepast voor telefoons in een browser en tot nu toe alleen voor iOS, aangezien we eerder bijvoorbeeld hebben vastgesteld dat 70% van het publiek een iPhone gebruikt.Onlangs heb ik voor de online winkel van Utkonos verzameldeen interactief prototype waar je bij kunt “zweren”. Plus - ik heb een demo gedaan zodat alles duidelijk was. Lijnmanagers en andere deelnemers aan het proces zagen hoe de oplossing zou werken: “Vroeger belden we, maar nu gaan we gewoon naar ons persoonlijke account, waar we op deze knoppen drukken en het probleem oplossen”. Vervolgens is het belangrijk om feedback te verzamelen en de MVP te verfijnen, als er opmerkingen zijn. Na goedkeuring van de opdrachtgever begint de productontwikkeling.
Voorkom veelgemaakte fouten- ze vertragen de automatisering
- "Geef ons een IT-oplossing."Topmanagers willen iets automatiseren, niethet begrijpen van de behoeften van het bedrijf. Ze beantwoorden de meeste vragen vaag en vermijden soms zelfs helemaal geen antwoord. In dit geval zullen grote en zeer grote bedrijven geholpen worden door de productaanpak waar ik het hierboven over had.
- 'Laten we al onze pijnen in één keer automatiseren.'Neem de tijd en probeer niet de onmetelijkheid te omarmen. Identificeer het belangrijkste probleem en bouw van daaruit voort. Je kunt het zelfs in stappen opsplitsen en uitzoeken welk voedsel elk stuk zal verbeteren.
- “We zullen je zo'n coole technische specificatie schrijven - stomverbaasd. "Veel bedrijven willen er geavanceerd uitzienIT: bereid presentaties van 150 dia's voor met complexe diagrammen en een heleboel extra cijfers om indruk te maken. Dit heeft geen nut. Vertel de productmanager in eenvoudige mensentaal wat er nu mis is en wat je wilt bereiken.
Het proces van introductie in een bedrijf met een specifieke pijn
Zoals het was.Het bedrijf heeft vier ploegen van elk 300 mensen.De ploegenmanager is ondergeschikt aan de hogere secties met hun teams van 40 à 50 personen. Om te begrijpen hoeveel werknemers hij in een bepaalde dienst zal hebben, belt elke senior sitemanager ze, schrijft ze in instant messengers en op sociale netwerken. Vervolgens wordt er interne documentatie gegenereerd met een lijst van degenen die de exit wel of niet hebben bevestigd.
Probleem.Een constante handeling die veel tijd in beslag neemt, zijn eindeloze gesprekken, het registreren van aankomsten en vertrekken, evenals de redenen voor afwezigheid.
Oplossing.Introduceer mobiele technologieën die ervoor zorgen dat werknemers gemakkelijker en sneller kunnen schakelen.
Hoe het werd.Alle communicatie via mobiele appIk bleef op mijn smartphone, zonder te bellen. Medewerkers schrijven via sms in een messenger over de redenen voor de weigering. En de ploegleider ziet in zijn persoonlijke online account de gegenereerde lijsten met redenen voor weigering.
Alle medewerkers worden vanuit SAP in de applicatie geladen.We weten tot welk horloge ze behoren en aan welk schema ze werken. Alle ploegen worden automatisch gevormd - het hoofd van de sectie ziet alleen reacties van medewerkers.
Resultaten.Het bleek het proces handmatig te automatiserenoperationeel werk voordat u op een knop in de applicatie drukt. Ze legden de medewerkers uit dat ze de applicatie moesten installeren, voegden ze toe aan hun persoonlijke account, waar ze pushmeldingen zullen ontvangen.
Hoe was het implementatieproces.De beslisser beschreef de pijn van het bedrijf gedetailleerd.We hebben een demo-account aangemaakt met toegang voor twee weken, een set instructies (hoe deze te gebruiken) zodat medewerkers konden zien hoe onze oplossing werkt. Drie dagen later kwamen ze terug met een positief antwoord. We hebben de demotoegang van onze persoonlijke accountmodule in een paar dagen opnieuw ontworpen. De klant ging meteen aan de slag met de applicatie en voegde alle medewerkers toe. Hierna hebben we samen met de beslisser nogmaals de instructies doorgenomen en het bedrijf vrij laten varen. Een paar dagen later verzamelde ik zelf feedback om er zeker van te zijn dat alles in orde was.
Wat is belangrijk om te onthouden
De productbenadering is niet een gril van de productmanager, het is beter voor jou. Wees niet lui om het te gebruiken bij het zoeken naar pijn om het probleem zo nauwkeurig mogelijk op te lossen met behulp van een IT-oplossing.
Begrijp iets niet en stel veel vragenproductmanager - dit is normaal en correct. U bestelt een product en moet het implementatieproces duidelijk begrijpen. Wees niet verlegen om geen MVP's te kunnen tekenen of CJM's te bouwen - vraag uw productmanager om hulp.
Onthoud dat je niet mooi hoeft te zijn.cijfers en duurt lang om een enorme presentatie met taken voor het uitvoerende bedrijf te maken. Genoeg eenvoudige formuleringen die het probleem beschrijven. Het implementatieproces van elke IT-oplossing zal dus sneller verlopen.
Zie ook:
De eerste nauwkeurige kaart van de wereld is gemaakt. Wat is er mis met de rest?
NASA vertelde hoe ze monsters van Mars naar de aarde zullen brengen
Uranus heeft de status van de vreemdste planeet in het zonnestelsel gekregen. Waarom?