Wat drijft TravelTech
Anno 2023 kan de TravelTech-industrie er al op bogen dat ze naadloos kan organiseren
Een van de leidende spelers in TravelTech - OTA's(Online Reisbureaus), of online reisbureaus. Tegen 2026 zal 74% van de boekingen via deze spelers worden gedaan. Voorbeelden van OTA's: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Omdat mensen vertrouwen op naadloosheid en online winkelen, zijn OTA's een toegangspunt geworden voor andere spelers, zoals hotels.
OTA's en andere spelers uit de sector zijn dat ook geweestbrengt kunstmatige intelligentie dichter bij elkaar. Steeds meer bedrijven investeren in deze technologie omdat het helpt de kosten te verlagen en de verkoop van reisproducten te vergroten. Daarnaast is AI ook betrokken bij het creëren van chatbots die met consumenten communiceren.
Hier zijn nog een paar technologieën en producttypen die de industrie digitaliseren en vooruit helpen.
Biometrische technologieën.Herkenning van vingerafdrukken, gezichten, netvlies -dit is al een realiteit op moderne luchthavens en zelfs in sommige hotels. Hotels liepen vóór de pandemie een aanzienlijke achterstand op op het gebied van automatisering en digitalisering. In 2018 was Marriott International de eerste die gezichtsherkenning in de hotelsector toepaste. Het huidige gebrek aan middelen dwingt andere hoteliers om snel nieuwe technologieën te implementeren. Tegenwoordig implementeren zelfs netwerken uit het middensegment biometrische check-in-technologie.
Tegelijkertijd hotelketens voor het hogere segmentzoals Four Seasons beschouwen menselijke interactie als onderdeel van wat gasten van een luxemerk verwachten. Maar dit betekent niet dat u de technologie volledig moet opgeven. Four Seasons experimenteert met chats tussen klanten en medewerkers. Wanneer iemand een vraag stelt, stuurt de technologie hem door naar de persoon die ter zake het meest bekwaam is. Tegelijkertijd worden er minder middelen besteed aan communicatie dan tijdens live communicatie. Leidinggevenden noemen het EI meets AI - “emotionele intelligentie ontmoet kunstmatige intelligentie.”
Platformen voor huurwoningen en hotels. Hoe cliché het ook mag lijken, de markthuisvesting is er nog steeds een onbenut potentieel voor verhuurplatforms. In de ranglijst van TravelTech startups van Angel List (een Amerikaanse website voor startups, business angels en werkzoekenden die in startups willen werken - noot van de redactie) staat de app voor het veilig vinden van accommodatie voor vrouwelijke reizigers - Globe Sisters - op de eerste plaats. Zelfs Airbnb gaf in zijn laatste jaarverslag toe dat zijn sector zeer competitief is. Ze zeggen rechtstreeks dat sommige concurrenten betere en diversere communicatiemiddelen hebben dan zij. Daartoe behoren superapps.
Grote gegevens.Dit is verre van een nieuwe technologie voor de IT-wereld.Maar het wint nog steeds aan momentum in de reisindustrie, omdat er elk jaar meer bruikbare gegevens beschikbaar komen. Door jarenlang werk heeft Aviasales bijvoorbeeld een database opgebouwd met prijzen voor vliegtickets. Dit hielp bij het creëren van een prijsvoorspellingsservice. Naarmate de informatie zich opstapelt, zullen bedrijven beter in staat zijn hun omzet te beheren, aanbiedingen te personaliseren, gerichte marketing uit te voeren en efficiënt te opereren. Daarnaast zijn bedrijven op zoek naar manieren om hun data te verrijken, één daarvan is het uitbreiden van hun dekking.
API.Niet alleen big data zijn van belang, maar ook de manier waaropworden verzonden. Daarom blijven API's zich ontwikkelen - tools voor het integreren van de dienst in andere producten. Omdat de reisbranche behoorlijk gesegmenteerd is, helpen integraties bij het verkrijgen van een niet-concurrentieel voordeel. Daarom spelen integratorbedrijven die API's aanbieden aan derde partijen, bijvoorbeeld Amadeus, TripAdvisor, Expedia en dergelijke, een belangrijke rol. In het bijzonder verbetert Amadeus zijn API, zodat deelnemers uit de reisindustrie boekingsgegevens van de marktleider ontvangen.
Robotica.Er zijn al apparaten die gasten begroeten ofze brengen eten naar je kamer, helpen je bij het inchecken voor vluchten en verbeteren zelfs de beveiliging op de luchthaven. Maar er zijn ook ontwikkelingen op maat, bijvoorbeeld de Travelmate robotkoffer. Nu wordt in Rusland zo'n gadget te koop aangeboden vanaf 100 duizend roebel en meer. Als ontwikkelaars erin slagen de kosten van technologie te verlagen, zal er veel vraag zijn naar zo'n gadget. Ondertussen winnen conciërgerobots en desinfectieapparaten aan populariteit.
Welke richtingen zullen zich in de nabije toekomst ontwikkelen
KYC (ken uw klant).Hoe digitaler een branche wordt, hoe meerhet is aantrekkelijker voor oplichters en criminelen. Ze betalen tickets en hotels met gestolen kaarten, schrijven zich in met valse documenten, vervalsen vaccinatiebewijzen. Daarom wordt KYC een noodzakelijke procedure bij het registreren bij reisdiensten. Nu wordt het vooral gebruikt in financiële producten voor gebruikersidentificatie en -verificatie, maar de behoefte eraan groeit elk jaar in andere markten.
Reisdiensten.In het Engels is er de uitdrukking 'reis van je leven'- een levenslange reis. Het beschrijft nu het beste de trend in de ontwikkeling van het toerisme: altijd en overal reizen. Daarom zullen er producten worden ontwikkeld met excursies in steden, voor het plannen van ongebruikelijke routes in nabijgelegen gebieden, hulpmiddelen voor binnenlands toerisme, enzovoort.
De dienst Onsite helpt bijvoorbeeld bij het plannenkant-en-klare reizen met de hulp van lokale experts: kaartjes kopen, markeringen op de kaart maken. 80days.me biedt reisroutes en tickets om vrij tussen bestemmingen te reizen.
Een goed voorbeeld van het integreren van online en offline is −zelfgeleide tochten. De organisator boekt alle excursies en hotels en voorziet de gebruiker van de benodigde materialen in de applicatie. De toerist hoeft alleen nog maar het juiste programma te kiezen. Voorbeelden van dergelijke tours zijn te vinden op TourRadar, een van de toonaangevende marktplaatsen voor tours.
Daarnaast zijn er rootbooks - dit zijn gidsen van ervaren reizigers en experts. Ze beschrijven in de regel eenvoudig de voltooide route. Een voorbeeld van rootbooks is de startup Inspirator travel.
Zelfgeleide tours en stamboeken hebben de potentie om AR-projecten te creëren. Maar tot nu toe hebben hun makers deze mogelijkheid niet ten volle benut.
Virtueel reizen.Augmented reality verbetert de persoonlijke ervaring, envirtueel - helpt om te reizen zonder van huis te gaan. Oculus heeft bijvoorbeeld veel applicaties die je met een VR-helm naar elk deel van de wereld brengen. En op Amazon vind je tours waarbij gidsen via Zoom een persoonlijke rondleiding geven op de geselecteerde locatie. Dergelijke technologieën maken reizen gemakkelijker en handiger, en stellen u ook in staat verre plaatsen te verkennen die mensen om verschillende redenen niet persoonlijk kunnen bezoeken.
Hoe gaat het met TravelTech in Rusland
Nu zijn er in Rusland meer dan 300 bedrijven die dat doentechnologieën voor toeristen creëren. Daartoe behoren informatieportals, boekingsdiensten, online reisbureaus, technologieën en tools voor het bedrijf, en zelfs diensten voor VIP-toerisme. Investeerders werden in 2022 aangetrokken door gebieden op het gebied van het zoeken en boeken van vliegtickets, maar ook het zoeken naar originele en georganiseerde rondreizen. Dit zijn de producten waar in de nabije toekomst veel vraag naar zal zijn en die de TravelTech-industrie in het land vooruit zullen helpen.
In Rusland werkt TravelTech actief samen metsuperapps - OTA's zijn geïntegreerd in applicaties zoals Tinkoff of Alfa-Bank. In het Westen heeft Booking bijvoorbeeld nog nooit iets samen met Revolut of Bank of America gedaan. Daar gaan gebruikers rechtstreeks naar Booking.
Zelfs in Rusland is de tourmarkt sterk gefragmenteerd.Op Russische marktplaatsen van tours zijn ongeveer 40-50% van de organisatoren individuen (individuele ondernemers of zelfstandigen). In het Westen zijn bijna alle spelers kleine bedrijven met maximaal 10 werknemers.
In 2022 is daar de taak van importvervanging bijgekomen- dit zal ook de Russische TravelTech ontwikkelen, omdat er behoefte is aan het creëren van analogen van populaire buitenlandse diensten. Marktleiders hebben Rusland verlaten: Booking en Airbnb, en veel startups en bedrijven mikken nu op hun plaats: MTS Travel, Othello van 2GIS, Tutu.ru, OZON. Bovendien gebruiken Russische diensten, in tegenstelling tot westerse bedrijven, verschillende oplossingen die in de afzonderlijke landen verschillen.
Om kwaliteitsdiensten te leveren, hebt u dat nodiggezonde concurrentie. Dit is de concurrentie die we op de markt zien. Hoewel de marktleiders Booking.com en Airbnb zijn vertrokken, is de volgende grootste speler, Emerging Travel Group (Ostrovok), actief begonnen met het inhuren van een team om de klantervaring te verbeteren. Ook begonnen andere bedrijven uit vergelijkbare en ongelijksoortige gebieden als de horeca de boekingsniche te bezetten.
Reg.ru ging de andere kant op en bood hotels aan om hun eigen websites te maken en gasten uit te nodigen om rechtstreeks hotels te boeken. Als gevolg hiervan wordt de markt steeds meer gefragmenteerd, en tegen het einde van het jaar kunnen we voor verrassingen komen te staan wie de leiding zal nemen in termen van het aantal aangetrokken gasten.
Eind vorig jaar stroomde de toeristenstroom het binnenland binnenmarkt groeide met 7% ten opzichte van 2021 en de inkomende toeristenstroom naar de Russische Federatie daalde met 95%. In 2023 mogen we een daling van de gemiddelde cheque verwachten tot 45 duizend roebel per persoon, en voorlopig moet je niet rekenen op de binnenkomst van buitenlandse toeristen. Volgens een onderzoek uit 2022 is ongeveer 70% van de Russen nog nooit op vakantie geweest in het buitenland, en 30% zelfs buiten hun geboortestreek. Dit suggereert dat diensten voor lokaal toerisme moeten worden ontwikkeld. Elke regio heeft iets interessants en speciaals - dit is waar u op moet letten.
Lees verder:
Een vitamine genoemd die de hersenen beschermt tegen dementie
Zie hoe de aarde in meer dan 100 miljoen jaar is veranderd op de meest gedetailleerde kaart
Het bleek welke mannen het meest vruchtbaar zijn: hun sperma is 50% beter dan de rest