Op de website van Apple staat dat de iPhone XS een IP68-waterbestendigheidsclassificatie heeft. Dit betekent dat de smartphone hier tegen bestand is
De man zei dat de iPhone niet lang in het water bleef. De eigenaar haalde het er onmiddellijk uit en probeerde het te drogen. Na het drogen bleek dat de gezichtsherkenningsfunctie niet meer correct werkte.
De man wendde zich tot het servicecentrum, maar daarhem werd verteld dat dit een geval zonder garantie is en dat voor de reparatie van de iPhone XS 4800 yuan (ongeveer $ 700) moet worden betaald. De eigenaar van de smartphone was verontwaardigd, omdat de garantieperiode nog niet is verstreken. Een medewerker van een servicecentrum vertelde hem dat de waterbestendigheid van de smartphone alleen gegarandeerd is bij blootstelling aan spatten. Maar de "verdronken" worden automatisch verwijderd uit de garantieservice.
Het is vermeldenswaard dat deze informatie op de site staatApple. Bovendien staat er dat weerstand tegen spatten, water en stof geen constante eigenschap van het apparaat is en door natuurlijke slijtage kan worden verminderd.