Winkelketen MOYO sloot 2018 in stijl af: het bedrijf opende een enorme 24-uurswinkel in Kiev
</ img>
Flagship-supermarkt MOYO in Kiev (Marka Vovchka St., 18A)
Mogelijkheid tot bestellen en vrijwel direct afhalengoederen op elk moment van de dag, op elke dag van de week - dit is slechts het topje van de ijsberg van MOYO's nieuwe strategie genaamd 'Betrouwbaar. Ofitsіyno" ("Betrouwbaar. Officieel"). RedactieggIk vroeg me af:Hoe is het om apparatuur en andere goederen volledig officieel te verkopen, in overeenstemming met de wet, en tegelijkertijd een hoog serviceniveau aan klanten te beloven, inclusief garantie en service na de garantie.
Hoe verschijnt het MOYO-netwerk?
Even een stukje geschiedenis waar het belangrijk voor isbegrip van wat er gebeurt. De winkelketen MOYO werd in 2009 opgericht in Kiev. Het belangrijkste idee is om een netwerk te creëren dat laptops verkoopt, kwaliteitsservice biedt en een diepgaand, professioneel inzicht in deze kwestie heeft. Het was een tijd van duidelijke verdeling in gebieden: in sommige winkels werd consumentenelektronica het vaakst verkocht, in andere telefoons en in andere winkels computers.
De laptopverkoopmarkt is geleidelijk afgenomen,samen met de toename van de diagonalen van het smartphonescherm. Toen MOYO keek hoe de categorieën smartphones en tv's zich ontwikkelden, kon hij eenvoudigweg niet wegblijven en dook hij hals over kop in deze poel op zoek naar grotere vissen.
Wat zit er achter de woorden “MOYO. Zeker. Officieel"
De leverancier van alle producten voor het MOYO-netwerk isgrootste Oekraïense distributeur van ERC. Waarom is het belangrijk? Ten eerste bestaat het bedrijf sinds 1995, met eigen verkoopkanalen, pre- en after-sales service - dit is bijna een kwart eeuw geschiedenis, vergelijkbaar met de tijd van het bestaan van onze staat. Ten tweede is de ERC-bedrijvengroep een belangrijke betaler van belastingen aan de staatsbegroting in het hele land, en daarom een voorstander van transparante regels en normen die voor de hele markt gelden. Alleen al in 2017 ontving de Oekraïense begroting ruim 2,4 miljard hryvnia aan belastingen en heffingen van de ERC, en in 2018 bedroeg het totale bedrag meer dan 3 miljard hryvnia. Dit is ook een van de grootste werkgevers, waar alle werknemers zonder uitzondering officieel werken en alleen ‘witte’ salarissen ontvangen. Ten derde is het werk van een dergelijk distributiebedrijf verbonden met nauwe samenwerking met mondiale bedrijven, die niet alleen een aantal verplichtingen oplegt aan de binnenlandse, maar ook aan de internationale markt.
Bijgevolg is ‘werken op de witte manier’ gebaseerdin MOYO’s ‘DNA’. Dit wordt niet in woorden, maar in daden gerealiseerd: betrouwbare winkels, met de grootste distributeur erachter, die uitsluitend officieel geïmporteerde apparatuur verkopen, bieden hoogwaardige klantenservice.
Het verkopen van goederen in de detailhandel is gebaseerd op drie pijlers:assortiment, prijs en service. Het is erg moeilijk om te concurreren met spelers die niet aarzelen om “grijze” goederen te verkopen in termen van assortiment en prijs, maar waarbij MOYO echt zijn kracht voelt in zijn service.
Wat bedoelt MOYO met de beste klantenservice
“Als we het over service hebben, betekent dat:veel meer dan bijvoorbeeld het plakken van een film op smartphoneschermen of reparaties – garantie of niet-garantie”, vertelt Victoria Gubina, marketingdirecteur van MOYO, aan Technoslav en mij. Volgens haar probeert het bedrijf de koper te begeleiden vanaf het ontstaan van een behoefte aan een product, de selectie op basis van bepaalde criteria, via de aankoop, de levering en de after-sales service, waardoor verschillende problemen worden geëlimineerd die verband houden met het gebruik, de reparatie en zelfs afvoeren van apparaten.
</ img>
</ img>
</ img>
Tijd is waardevoller dan geld. Dit betekent in de eerste plaats dat het nodig is om de keuze van goederen te vereenvoudigen, de koper te ontlasten van een overvloed aan details en zijn aandacht te richten op wat echt belangrijk is. Ten tweede: versnel het aankoop- en bestelproces en de levering. Ten derde: zorg voor een snelle en hoogwaardige service na de verkoop.
Eenvoud en keuzevrijheid
Om uw aankoopbeslissing gemakkelijker te makenof een ander product, voor technisch onderlegde kopers worden eerst de belangrijkste kenmerken ervan aangegeven. Bovendien helpen adviseurs in winkels of een 24-uurs callcenter u bij het maken van een keuze als de koper geen tijd heeft om te 'verkennen'.
</ img>
</ img>
</ img>
In de winkel is het product in de meeste gevallen verkrijgbaaroverweeg het persoonlijk voordat u het koopt, in plaats van te kopen op basis van afbeeldingen en recensies van anderen op internet. Zelden biedt iemand bijvoorbeeld de mogelijkheid om naar koptelefoons of luidsprekers te luisteren. Maar grote MOYO-winkels hebben speciale "muziekdoosjes" - dit zijn geluiddichte glazen kubussen. Je bemoeit je er niet mee, en je wordt er ook niet mee bemoeid.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Er is ook een mogelijkheid om te testenal een tijdje alle apparaten (tot 50.000 hryvnia, behalve Apple-apparatuur) - de service wordt een "proefrit" genoemd, dit is een kans om het product binnen 3 maanden met een kleine korting te retourneren als het u niet bevalt .
Nieuw formaat winkels
U kunt op elk moment van de dag goederen bestellen,Bovendien kunnen inwoners van Kiev het binnen een half uur na bestelling ophalen in de magazijnwinkel van het bedrijf, die 24/7 geopend is. Minimaal om 3 uur 's ochtends in de nacht van zondag op maandag - als je daar behoefte aan hebt.
In MOYO-winkels met een nieuw format, bijvoorbeeld in winkelcentraDream Town in Kiev zijn de klantenstromen voor hun gemak onderverdeeld in verschillende zones. Degenen die ter plaatse goederen selecteren en kopen, worden bijvoorbeeld bediend aan de kassa's in het centrale deel, en degenen die al goederen hebben geselecteerd en besteld, worden bediend in de zogenaamde "ophaalzone", naast het magazijn - voor de gemak van haastige kopers, om de tijd dat ze de winkel bezoeken te verkorten.
After-sales en garantieservice
“Als je contact met ons opneemt voor een of andere dienstHet probleem is dat het bij ons gemakkelijk is”, zegt Victoria Gubina, “bij ons is het van hoge kwaliteit, snel en professioneel.” En hij legt uit waarom: “Wij zijn erg gevoelig voor de klant – voor elk probleem van onze klant. “Er zijn gevallen waarin we een probleem tot aan de CEO oplossen, gewoon om de klant tevreden te stellen.” Victoria vult aan: mocht er zich een probleem voordoen met het product, dan is het beter om er niet over te schrijven op officiële Facebook of Instagram, maar om de MOYO-hotline te bellen en de klachtenafdeling hierover te vertellen.
Dmitry Voronyansky, regisseur, verteltMOYO-servicecentrum. “Wij bieden de klant een gesloten servicecyclus: de klant koopt apparatuur bij ons, installeert deze bij ons, wij ondersteunen de apparatuur gedurende de hele levensduur, we repareren deze, aan het einde van de levensduur van deze apparatuur kopen we deze terug onder het inruilprogramma en verkoop de nieuwe technologie opnieuw aan de klant.” Als er na aankoop iets met het apparaat gebeurt, is elke MOYO-winkel die het dichtst bij de gebruiker ligt, tevens een inzamelpunt voor het apparaat voor diagnose en reparatie. Wilt u uw oude apparaat (laptop, tablet, smartphone, DSLR of systeemcamera) gewoon tegen een bijbetaling omruilen voor een nieuw apparaat? Geen probleem, ongeacht in welke winkel het product is gekocht.
“We hebben verschillende unieke diensten,die wij aan de klant leveren”, vervolgt Dmitry. “Bij een ‘schermservice’ is er bijvoorbeeld sprake van wanneer een klant bescherming voor zijn scherm koopt. Een heel eenvoudige service, maar wel één waar de meeste vraag naar is. Aanvankelijk boden alleen verzekeringsmaatschappijen deze dienst op de markt aan – het was een verzekering tegen een ongeval ‘dat een mens kan overkomen en dat vervolgens tot materiële verliezen zou leiden’ – zo’n zeer verwarrend systeem. Bij ons is alles eenvoudig: de klant kocht een apparaat, kocht een dienst, als er iets met het scherm gebeurde, bracht het naar ons en wij veranderden het scherm.
Een andere “extra vervanging” is een service dieHiermee kan de klant een kapot apparaat omruilen op dezelfde contactdag. Hoofdzakelijk aangeschaft voor accessoires (bijvoorbeeld opladers voor apparatuur). Er zijn twee voorwaarden voor vervanging: het apparaat moet intact zijn en er mag geen water uit lekken.”
Wat is de volgende stap?
In het eerste kwartaal van 2019 was het de bedoeling om 3 winkels met een nieuw format te openen, waarvan er al 2 zijn geopend - in Tsjernigov en Kiev. De MOYO 24/7 magazijnwinkel blijft voorlopig de enige en unieke.
</ img>
</ img>
</ img>
Interessant is de MOYO 24-uurswinkel in Kievniet alleen omdat u hier uw toekomstige aankoop kunt kiezen, bestellen, met eigen ogen kunt zien en binnen een half uur kunt ophalen - een van de ongeveer 40.000 artikelen (van smartphones en Playstation tot keukengerei en kinderspeelgoed), maar ook op elk moment van de dag en nacht. Zorg er bovendien voor dat u een volledig origineel product koopt, met een officiële fabrieksgarantie, en onthoud: “Betrouwbaar. Officieel." Wat vooral interessant is, is dat MOYO niet bang was om tot het uiterste te gaan om de tijd tussen verlangen en bezit tot een schijnbaar onmogelijk minimum te beperken. Klanttevredenheid is veel waard.