Waarom productonderzoek nodig is
Het testen van het product op echte gebruikers is cruciaal
Onderzoek is complex en gevarieerdhet proces van het verzamelen en analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens, waaronder communicatie met potentiële gebruikers, het verzamelen van feedback over het product van huidige gebruikers, kwantitatieve validatie van hypothesen en het testen van nieuwe functionaliteit. Dergelijk werk laat zien of het idee in de toekomst winst zal opleveren, of het überhaupt moet worden geïmplementeerd en hoe een reeds veelgevraagd product kan worden verbeterd.
Bedrijven die geen klantervaring bestuderen(gebruikerservaring - "Hightech") wordt steeds minder - en dit is goed nieuws. De meesten van hen zetten deze gedwongen stap voorwaarts al omdat de wereld veranderd is. En daarom moet ook het onderzoeksproces aangepast worden.
Verhuizen van live naar video
Eerder communiceerden onderzoekers live met mensen:legde contact en verzamelde samen met de antwoorden op de vragen veel non-verbale signalen die hielpen om waardevolle inzichten te verkrijgen. Lichaamstaal zegt veel meer over een persoon dan alleen een stem. Slechts 7% van de communicatie verloopt via woorden en de overige 93% zijn non-verbale tekens. Het ontbreken van zulke krachtige tools heeft het productonderzoek sterk beïnvloed, en nu moeten ze vanuit video worden gedaan, waarbij het non-verbale ontbreekt. We begonnen bijvoorbeeld op te merken dat soms kwalitatieve informatie (wat de respondent ons vertelde) niet kwantitatief werd bevestigd. Sterker nog, het bleek dat we tijdens de video-interviews de ware betekenis misten: we begrepen de respondent niet op die manier, lazen de essentie niet, kwamen niet tot de bodem van de waarheid.
Een ander probleem dat we tegenkwamenonderzoekers het afgelopen jaar: mensen zijn het kijken naar de monitor beu. Als eerder een interview voor een respondent een interessant tijdverdrijf was met een reis naar het kantoor van het bedrijf, is het nu een ander telefoontje naar Zoom of Google Meets. Ongeveer 18% van de mensen over de hele wereld werkt fulltime op afstand en 52% werkt minstens één keer per week buiten het kantoor. Dit alles leidt tot de toenemende vermoeidheid van het online leven, waardoor leraren, ouders en kinderen eerder geneigd zijn om interviews te weigeren.
Ook bij de organisatie van onderzoek op afstander doen zich meer technische problemen voor. Ten eerste bevinden gebruikers zich in verschillende omstandigheden: niet iedereen heeft een computer, een camera en niet iedereen weet hoe hij videocommunicatie moet gebruiken. Ten tweede vergeten sommige respondenten interviews en kunnen ze niet zonder een ingebouwd systeem van herinneringen. Gemiddeld begon met de overgang naar thuiswerk ongeveer 30% van de respondenten uit te vallen in plaats van de gebruikelijke 10-15%.
Er zijn echter plussen in het video-interview.Bij online communicatie kun je meteen aan de slag, terwijl offline speciale rituelen en preludes 'vereist'. In het echte leven zou het onmogelijk zijn om 20 interviews per dag te houden: vóór de afgelegen locatie hebben we tot wel drie of vier ontmoetingen met respondenten afgesproken. Bovendien is de geografie van gebruikers aanzienlijk uitgebreid. Natuurlijk zijn vroege interviews met gebruikers uit Vladivostok alleen mogelijk met een kop zeer sterke koffie. Maar daarvoor wilden we het niet eens proberen, want er was een misvatting dat een goed interview via videoverbinding onmogelijk is. Nou, nu denken we van niet.
Kenmerken van teamcommunicatie op afstand
Een van de populaire manieren om informatie te verkrijgen iseen focusgroep interviewen. Voorheen verzamelden we meerdere respondenten op één kantoor en bespraken we samen de aandachtspunten in een gemodereerd gesprek. Forbes is van mening dat dit soort communicatie veel productiever is dan één-op-één communicatie.
Op afstand kan niemand zich nog focusgroepen in hetzelfde format voorstellen. We hebben geprobeerd er videoconferenties van te maken, maar dat was niet erg effectief.
Ten eerste omdat mensen dat niet doenonthul hun emoties - reageer mechanisch en met terughoudendheid. Met behulp van aanvullende vragen probeerden we de ware mening van de focusgroepdeelnemers te krijgen, dus moesten we met elke respondent afzonderlijk praten. In een dergelijke situatie is het erg moeilijk om het formaat van het gesprek te behouden en andere deelnemers bij het gesprek te betrekken.
Ten tweede werd het moeilijker om te matigenfocusgroep en volg het verloop van het gesprek. In groepsinterviews via videoverbinding begonnen mensen vaak tegelijkertijd te praten, verbroken door communicatieproblemen, sommigen hoorden anderen niet goed, vroegen elkaar opnieuw. Zo'n gesprek viel uit elkaar, de respondenten verloren de interesse erin en werden snel moe. En nog belangrijker, het doodde de discussie.
De set regels maakte het mogelijk om te handelenfocusgroepen en bedenk echt interessante hypothesen. De moderator houdt zich dus altijd strikt aan het onderwerp en volgt het onderzoeksdoel. Aan het begin van het gesprek onderhandelen we met de deelnemers over de regels:
- De moderator stuurt het verloop van het gesprek, stelt beurtelings vragen aan specifieke deelnemers.
- De respondent spreekt nadat de presentator hem bij naam heeft gebeld.
- U kunt voor uw beurt antwoorden door contact op te nemen met de facilitator nadat een andere respondent hem het woord heeft gegeven.
In de vragenlijsten voor online meetings werden we duidelijkBeperk het aantal vragen (bij persoonlijke ontmoetingen kunnen er bijvoorbeeld veel meer vragen zijn), aangezien het nu meer tijd kost om een antwoord te vinden, aanvullende verduidelijkingen, een schets van de context en dialoog zijn vereist. We proberen ook de reactietijd van de respondent te beperken - dit is niet helemaal correct, maar het stelt ons in staat om de timing te behouden.
De kunst van het stemmen
Bedrijven voeren net zo vaak kwantitatief onderzoek uit als vóór de pandemie. Er wordt gebruik gemaakt van hulpmiddelen zoals vragenlijsten, online en telefonische enquêtes.
Telefonische peilingen met gedeeltelijk complexe scriptslos het probleem van het ontbreken van videocommunicatie en een grote hoeveelheid tijd voor de respondent op. Vertakte vragenbomen en veel antwoordopties helpen u ideeën te vinden voor het maken van nieuwe producten en het verbeteren van bestaande. Samenstellers van Uchi.ru-scripts proberen de peilingen niet langer dan 10-15 minuten te laten duren: het blijkt een kruising te zijn tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Dit is geen droge enquête waarin je wat feiten kunt achterhalen, maar ook geen volledig interview. Soms is het voldoende om inzichten te krijgen.
Ook onder de constant gebruikte tools- online enquêtes en vragenlijsten. Voor hen werken we complexe scenario's uit, proberen we verschillende enquêtemethoden voor zakelijke metrics. Het komt vaak voor dat we na de ene enquête de gegevens analyseren en, afhankelijk daarvan, de volgende enquête direct naar de respondent sturen. We zoeken dus naar verbanden en afhankelijkheden en kunnen verschillende, zelfs zeer smalle doelgroepsegmenten in meer detail bestuderen.
Aan onderzoekstechnieken besteden we nu de meeste tijd en moeite, omdat ze ons in staat stellen om datagestuurde beslissingen te nemen en prioriteit te geven aan de taakachterstand.
Over het algemeen wordt in bedrijven onderzoek gedaan naarde afstandsbediening is alleen maar gegroeid. Steeds meer mensen komen online voor diensten en ontspanning, wier behoeften en eisen moeten worden bestudeerd. Daarom hebben we voor een hoogwaardige CustDev geleerd rekening te houden met de omstandigheden en modellen en methoden voor het verkrijgen van informatie te combineren.
Zie ook:
Kijk naar een afbeelding van 8 biljoen pixels van Mars
Er wordt een nucleaire raketmotor gebouwd voor vluchten naar Mars. Hoe is het gevaarlijk?
Abortus en wetenschap: wat gebeurt er met de kinderen die zullen bevallen