Vertegenwoordigers van het internationale netwerk van Deloitte spraken als geheime shoppers met 318 banken in 39 landen
Russische banken verbeterden hun prestatie-indicatorenprocedures voor het openen van rekeningen, het werven van nieuwe klanten, het beheren van betalingen, het uitvoeren van overboekingen, het gebruik van bankkaarten en op het gebied van cross-selling. Een trend onder Russische retailbankklanten is ook de grotere populariteit van mobiele applicaties in vergelijking met internet bankieren. Ondanks het hoge gemiddelde digitaliseringsniveau van de Russische banken was het echter vooral mogelijk dankzij de grootste retailspelers om in de top 10 van wereldleiders terecht te komen. Over het algemeen is het digitaliseringsniveau in het Russische banksysteem nog steeds zeer heterogeen.
Ekaterina Trofimova, partnerAfdeling Risicobeheer en Hoofd Diensten voor Financiële Instellingen en Consulting op het gebied van Corporate Governance en Rating Consulting bij Deloitte CIS
Na meer dan 1.000 functionele analyses te hebben uitgevoerdkenmerken en technische kenmerken hebben Deloitte-experts vier groepen banken geïdentificeerd op basis van de mate van hun digitalisering: laatkomers, adoptanten, slimme volgers en kampioenen.
Ongeveer 10% van de banken viel in de categorie ‘Champions’,Onder hen zijn er drie Russen. Hun belangrijkste voordelen (naast vele andere serviceopties) waren de volgende functionaliteit: het online openen van een betaalpas, het bijhouden van het voltooiingspercentage van de klantenvragenlijst en pop-upfoutmeldingen die problemen aangeven bij het invullen van het onlineformulier. Negen Russische banken zijn opgenomen in de categorie ‘Geavanceerde volgers’, en nog drie zijn geclassificeerd als ‘Volgers’.
De auteurs van de studie noemden de huidige epidemiologische situatie in de wereld een van de sleutelfactoren bij het versnellen van de digitalisering van bankactiviteiten.
Volgens Plug and Play-expert ElizabethDonskoy zullen banken zich in de nabije toekomst richten op cyberbeveiliging, mobiel bankieren, digitale betalingen en gebruikersidentificatie. Daarnaast zullen ze hun robotadviseurs steeds meer verbeteren. Tegelijkertijd benadrukte de expert vooral dat, in tegenstelling tot andere landen in Rusland, banken, en niet durfkapitaalbedrijven, de drijvende krachten zijn achter de introductie van digitale technologieën.
Lees ook
Er kunnen universums zijn in zwarte gaten. We vertellen je over de nieuwe ontdekking
Op dag 3 van de ziekte verliezen de meeste COVID-19-patiënten hun reukvermogen en hebben ze vaak een loopneus
Perfecte lenzen gemaakt van microbellen grafeen