Hoe het allemaal begon
Financiële tijdeneen speciaal onderzoek uitgevoerd en gepubliceerd waarin dat werd verklaard
De Financial Times waarschuwde aanvankelijkeen groot aantal vijfsterrenproductbeoordelingen in volledig Chinees van onbekende fabrikanten en leveranciers.
De media constateerden dat negen van de tien leidend zijnRecensenten van Amazon UK hebben vijfsterrenrecensies gegeven aan producten van weinig bekende Chinese merken. De doorbraak in het onderzoek kwam toen de FT dezelfde producten vond in Facebook-groepen en forums die gratis producten of geld aanbieden in ruil voor beoordelingen.
Uit FT-analyse bleek dat de leidende columnistAmazon UK, Justin Fryer, geprijsde producten alleen al in augustus voor een totaalbedrag van £15.000, ongeveer anderhalf miljoen roebel. Het lijkt erop dat veel van deze recensies betrekking hebben op producten van kleinere Chinese merken.
Volgens berichten in de media heeft een recensent sinds juni bijna £20.000 (ongeveer twee miljoen roebel) verdiend met recensies van stofzuigers, laptops, poppenhuizen en selfielampen.
In reactie op een FT-verzoek weigerde Fryer het publiceren van betaalde schattingen.
Waarom zijn betaalde recensies nodig op Amazon?
Positieve feedback wordt gebruikt in het algoritmeranglijsten voor Amazon-producten en bepaal of een product het felbegeerde Amazon Choice-label verdient. Daarom zijn leveranciers begonnen hun producten gratis - of zelfs voor een commissie - aan recensenten aan te bieden in Facebook-groepen en forums.
Amazon reactie en onderzoek
Amazon na het uitvoeren van de relevanteHet onderzoek verwijderde ongeveer 20.000 productbeoordelingen die waren geschreven door een familie van 10 toprecensenten in het VK na onderzoek van verdachte monetaire activiteiten.
“We willen dat Amazon-klanten winkelenmet vertrouwen, wetende dat de recensies die ze lezen geloofwaardig en up-to-date zijn, ”zei Amazon. Het bedrijf voegde eraan toe dat het dergelijke belonings- en terugroepacties zou opschorten en mensen zou aanklagen die het beleid schenden.
De communityrichtlijnen van Amazon stellen datrecensenten mogen geen inhoud posten "in ruil voor enige vorm van beloning (inclusief gratis of afgeprijsde producten) of namens iemand anders."
Vertrouwensproblemen bij Amazon
Vertrouwen is de sleutel tot online marktplaatsen, maar sinds kortAmazon, dat over het algemeen zeer vertrouwd was, leed een aantal opmerkelijke tegenslagen. Er zijn meldingen geweest van alles, van namaakproducten tot teruggeroepen producten tot vervallen producten die te koop worden aangeboden op het platform. Een onderzoek door The Markup heeft bijna 100 verboden items geïdentificeerd die de beveiligingscontroles van Amazon niet hebben doorstaan. Dit onderstreepte de tekortkomingen in het werk van Amazon bij het controleren van het platform op fraude en misbruik.
In een verklaring zei Amazon-woordvoerder Patrick Graham dat het vertrouwen van de klant de hoogste prioriteit heeft.
In 2019 hebben we meer dan 500 miljoen geïnvesteerddollars en we hebben meer dan 8.000 werknemers die onze winkel beschermen tegen fraude en misbruik. We hebben betrouwbare proactieve en reactieve systemen om onze winkel en onze klanten te beschermen.
Patrick Graham
Graham merkte ook op dat het bedrijf gebruik maakt vaneen combinatie van machine learning-tools en menselijke onderzoekers om miljoenen recensies per week te analyseren om valse recensies te voorkomen voordat ze worden gepubliceerd.
Dit is slechts één van de vele manieren waaropGewetenloze verkopers omzeilen de beveiligingsmaatregelen van Amazon om hun producten betrouwbaar te laten lijken. Het herkennen van dubieuze productrecensies is niet altijd mogelijk, maar begrijpen hoe Amazon werkt helpt, dus hier is een korte inleiding over het Amazon-ecosysteem en enkele tips voor het opsporen van deze vervalsingen.
Wat waren de gevolgen?
Naar aanleiding van de publicatie van het onderzoekFinanciële tijdeneen recensent weigerde al snel betaalde recensies te publiceren. Sommige recensenten hebben hun recensiegeschiedenis van hun Amazon-pagina verwijderd.
Twee van de top tien Amazon-recensenten ookhebben hun geschiedenis verwijderd. Een andere vooraanstaande top 10 recensent verwijderde zijn titel en beoordelingen en veranderde zijn profielfoto met een afbeelding met de tekst "ga alsjeblieft weg".
Financiële tijdensuggereert dat negen van de tien Britse recensenten zich schuldig hebben gemaakt aan "verdacht gedrag".
Terwijl sommige recensenten hun verhaal hebben geëlimineerdrecensies bleven de beoordelingen zelf online totdat Amazon vrijdag een beslissing nam. Nadat de FT de details van zijn onderzoek had gepubliceerd, verwijderde het bedrijf alle beoordelingen die op het platform waren geschreven door zeven van zijn gespecificeerde klanten volledig.
Hoe zijn neprecensies?
Recensies zijn de olie die de tandwielen in stand houdtAmazon-machines draaien. Uit een recent onderzoek onder Amazon-shoppers is gebleken dat het aantal recensies voor shoppers de belangrijkste factor is bij het doen van een aankoop, na prijs en verzending.
Omdat reviews zo belangrijk zijn, is er een huisnijverheid om snel de juiste eerste reviews voor nieuwe producten te schrijven.
Een veel voorkomende techniek is omwaarbij de verkoper gratis artikelen of artikelen met korting aanbiedt in ruil voor positieve recensies. Dit soort Recensies werden in 2016 door Amazon verboden, maar het floreert in Facebook-groepen met namen als 'Amazon Review Club' en 'Amazon Free Products'.
David Gasser leidt het Amazon Review-teamClub, die momenteel 1.500 leden telt. Gasser ziet er geen probleem in om verkopers die recensies willen matchen met recensenten die kortingen willen, en beschrijft het in een e-mail als een 'win-winsituatie'. Gasser zei dat het enige probleem is dat “deze beoordelingen soms niet de ware mening van de recensent weerspiegelen” en dat dit “iets is dat moet worden vermeden.”
Een veel voorkomende truc is dat een verkoper gratis of afgeprijsde producten aanbiedt in ruil voor positieve recensies.
Gasser zei dat Facebook eerder een soortgelijke groep had verwijderd die hij leidde en die op dat moment bijna 200.000 leden telde.
Dat zegt Amazon-woordvoerder Patrick Grahamhet bedrijf "werkt actief samen met sociale-mediasites om slechte acteurs te rapporteren die aanstootgevende recensies buiten onze winkel cultiveren, en we hebben duizenden slechte acteurs aangeklaagd wegens pogingen om onze beoordelingssystemen te misbruiken."
Zo werkt het:De koper krijgt een reeks producten aangeboden die moeten worden beoordeeld. De verkoper (of beoordelingsmakelaar) biedt specifieke instructies over hoe de koper het product op Amazon moet vinden om te voorkomen dat hij wordt opgelicht, en vervolgens koopt de koper het product.
Zodra er een positieve recensie is geplaatst, worden de kosten van het product via het betalingsplatform aan de koper terugbetaald, vaak met een kleine bonus voor de recensent.
De impact van neprecensies. Studie
Amazon verwijderde ook duizenden schattingen die in het onderzoek waren geanalyseerd uit betaalde beoordelingen van de University of Southern California (USC) en de University of California, Los Angeles (UCLA).
Recensies worden gekocht bij grote particulierenonline groepen op Facebook en andere sites. USC- en UCLA-onderzoekers identificeerden ongeveer 2.500 van dergelijke groepen, en ongeveer 80% van de producten die daarin werden gepost, kwamen uit China.
Deskundigen verzamelden handmatig gegevens over deze markten enGegevens over de beoordelingen en recensies die op Amazon voor deze producten zijn geplaatst, evenals hun verkoopcijfers, advertenties en prijstrends. De onderzoekers gebruikten deze gegevens om de kosten en baten van neprecensies voor verkopers in te schatten en de mate waarin ze consumenten schade berokkenen.
De onderzoekers meldden dat ongeveer een derde van de productrecensies die ze analyseerden, door Amazon waren verwijderd - en dat de meeste vijfsterrenrecensies waren.
Deskundigen in hun onderzoek ontdekten datHet ontvangen van neprecensies op Facebook leidt tot een aanzienlijke stijging van de gemiddelde beoordeling van het bedrijf en een stijging van de verkoop, maar dit effect is van korte duur en verdwijnt na ongeveer 1 maand. Nadat bedrijven stoppen met het kopen van neprecensies, daalt hun gemiddelde beoordeling aanzienlijk en stijgt het aandeel van beoordelingen met één ster aanzienlijk, wat aangeeft dat neprecensies meestal worden gebruikt om producten van lage kwaliteit te promoten. Als gevolg hiervan bedriegen betaalde beoordelingen niet alleen consumenten, maar schaden ze hen ook.
Lees ook
Kijk naar de 3D-kaart van het heelal: het is al 20 jaar samengesteld en het heeft wetenschappers al verrast
Wetenschappers hebben ontdekt waarom kinderen de gevaarlijkste dragers van COVID-19 zijn
Het bleek dat de Maya-beschaving hun steden verliet