Rakuten Viber vatte 2020 samen en vertelde hoe merken met hun publiek communiceerden
Wat is bekend
Door de pandemie zijn bedrijven dus actiever gewordenoverstappen op digitale hulpmiddelen voor interactie met klanten. Daarom groeide het aantal merken dat Viber begon te gebruiken om zakelijke problemen op te lossen wereldwijd met 58% ten opzichte van 2019. Er was ook een toename van 21% in zakelijke meldingen. Tegelijkertijd gaven bedrijven meer de voorkeur aan berichten over transacties (bestellingsbevestiging, levering van producten, enz.) dan aan promotionele berichten (promoties en speciale aanbiedingen). Ze stegen met 37%.
Ook vanwege de grote vraag naar communicatie met merkenonline maken klanten steeds vaker gebruik van tweerichtingsberichten (dialogen). Uiteraard heeft de wens om met gebruikers te communiceren ook geleid tot een toename van het aantal bedrijven dat op Viber adverteert. Over de hele wereld stegen ze met 115%. In Oekraïne is dit cijfer met 65% gestegen. De meest gebruikte advertentiemiddelen waren ontwikkelaars van mobiele games (122% vaker dan vorig jaar), maaltijdbezorgdiensten (174%) en sociale media (244%).
Het afgelopen jaar is het aantal bedrijven dat chatbots gebruikt met 48% toegenomen. In Oekraïne bedroeg dit cijfer +25%.
</ p>