"VR is veel effectiever dan lesgeven op basis van video, audio en gedrukt materiaal"
Artyom Konovalov, creatief
VR wordt actief gebruikt voor training en testenzachte en harde vaardigheden van het personeel. Transport, industrie, geneeskunde: VR is absoluut toepasbaar in alle sectoren van de economie. Het belangrijkste is dat de inhoud moet worden gevirtualiseerd, dat wil zeggen, zodat deze kan worden overgebracht naar virtual reality. Om deze reden zijn beroepen waarbij interactie met technologie, apparaten en apparatuur betrokken is, veel gemakkelijker over te zetten naar VR. Zo ontwikkelden we bijvoorbeeld VR-simulatoren voor machinisten en controllers. Beroepen die alleen betrekking hebben op het werken met documenten, zijn moeilijker over te brengen naar VR. Los daarvan kunnen we VR-training in communicatieve vaardigheden onder de aandacht brengen, bijvoorbeeld spreken in het openbaar. Podiumangst is een veelvoorkomend probleem bij sprekers. In VR-simulatie kun je je voorbereiden op elke presentatie, en het virtuele publiek zal realistisch reageren op je toespraak. Bovendien kan de reactie zelf worden aangepast, vriendelijk of juist vijandig worden gemaakt. Ik gebruik deze simulatie de hele tijd voor belangrijke gebeurtenissen zelf. Het aantal bedrijven dat overweegt om VR in het onderwijs te implementeren, neemt gestaag toe temidden van de pandemie. VR-simulaties besparen middelen en maken het gemakkelijk om zelfstandig te leren: de apparatuur wordt gemakkelijk thuis bij de werknemer afgeleverd, het is niet nodig om naar het trainingscentrum te gaan.
Naast training en testen, virtualSimulaties kunnen ook helpen bij het omgaan met werkgerelateerde stress: stress is nog steeds een grote epidemie en moet worden aangepakt. Tijdens de pandemie hebben we speciaal voor dit geval een VR-platform ontwikkeld voor ontspanning en afstemming van de psychologische toestand van medewerkers. De simulatie dompelt de medewerker onder in een ontspannende omgeving met meditatieve inhoud, ontkoppelt van alles en herstart de hersenen. De werkgever krijgt een analyse van de psycho-emotionele toestand van zijn werknemers en kan indien nodig tijdig maatregelen nemen om emotionele burn-out te voorkomen.
Live leren is nog steeds het meest effectief, maar metVR is veel effectiever dan lesgeven met video, audio en gedrukt materiaal. Het enige minpuntje is het conservatisme van sommige bedrijven, de onwil om zich aan te passen aan nieuwe technologieën en de prijs van de apparatuur zelf. Met de komst van goedkopere VR-apparaten zullen meer mensen toegang krijgen tot VR-onderwijs. In een mondiaal perspectief zullen grote platforms voor VR-onderwijs verschijnen - analogen van Coursera en Skillbox, alleen voor VR. Een andere groeiende trend binnen de branche is het gebruik van VR in school- en universitair onderwijs.
"Over sommige onderwerpen vinden mensen het vaak gemakkelijker om met bots te communiceren."
Svetlana Zakharova, Hoofd van de afdeling Customer and Partner Relations, Just AI
In elk bedrijfsproces is er sprake van routine,wat geautomatiseerd kan en moet worden. Daarom zijn RPA en conversationele AI (chatbots, stemassistenten) nu zo populair. Op HR-gebied lossen chatbots al problemen op bij het werven, pre-screenen van kandidaten en het selecteren van vacatures.
Bij het opleiden en ontwikkelen van personeel ligt de nadrukverschuift van externe naar interne communicatie. Chatbots kunnen bijvoorbeeld worden toevertrouwd aan opiniepeilers: hoe zelfverzekerd en comfortabel ze zich voelen in hun functie, welke competenties en vaardigheden ze missen, wat ze willen upgraden. Bovendien is het voor mensen vaak gemakkelijker om over deze onderwerpen te communiceren met bots: ze voelen zich vrijer en hebben geen zin om hun HR-collega's te plezieren.
De bot kan verantwoordelijk zijn voor training, instructienieuwkomers en hen te helpen wennen aan het bedrijf, of in de dialoogmodus, rechtstreeks in de messenger om certificering van specialisten uit te voeren, waarbij wordt vastgesteld op welke gebieden er hiaten in de kennis zijn. Het is ook mogelijk om niet-triviale taken op te lossen. Een van onze klanten heeft dus een chatbot ontwikkeld die in feite de functie vervult van een persoonlijk account voor medewerkers die in interne cursussen studeren: met behulp van de bot in Telegram nemen ze lessen, het slaat ook lezingen op, huiswerk, de bot kan worden gevraagd om een vraag te specificeren.
Een chatbot is geen vervanging voor volwaardig mentorschap enzelfs in een goed doordachte gespreksinterface zal het niet mogelijk zijn om de sfeer van de studiegroep te herscheppen, maar de AI-service zal de medewerker zeker helpen bij het zelfstandig bestuderen van het materiaal.Ik denk dat chatbots en stemassistenten dat wel zullen doendieper doordringen in EdTech-projecten. De conversatie-interface past perfect in het concept van digitaal onderwijs, omdat je het gevoel van natuurlijke communicatie binnen een digitale dienst op afstand kunt behouden. Online bijles, cursussen in verschillende disciplines, ook in een zakelijke omgeving, worden steeds populairder en wijdverspreider, maar de inhoud zelf is niet langer van bijzondere waarde voor mensen - er is veel kwaliteitsinhoud - maar bijvoorbeeld , feedback van coaches, docenten, mentoren ... En in dit geval is het logisch om een deel van de routinecommunicatie te verschuiven naar de gesprekspartner met de AI, en persoonlijke communicatie over te laten aan de specialisten.
En vergeet natuurlijk de afstandsbediening nietwerk dat tegenwoordig onderdeel wordt van een volwaardig bedrijfsproces: het belang van snelle communicatie en ondersteuning van medewerkers op afstand zal alleen maar toenemen.
"VR-simulatoren helpen het opleidingsniveau van personeel te verbeteren, waardoor vooringenomenheid bij de beoordeling wordt geëlimineerd"
DMitri Kirillov, Voorzitter van Modum Lab
VR-technologie is nu dominanter in het lesgevenen trainingen, omdat het een persoon in staat stelt om ondergedompeld te worden in een bepaalde omgeving zonder deze in werkelijkheid te reproduceren. Het is soms te moeilijk om de noodzakelijke voorwaarden live te organiseren, omdat het veel tijd en financiële kosten kost. En soms is het volledig levensbedreigend. Als illustratief voorbeeld noem ik ons eigen geval van het ontwikkelen van een VR-simulator voor Severstal-installateurs. Met zijn hulp kunnen werknemers veilig vaardigheden verwerven om op hoogte te werken, ook in besloten ruimtes, met behulp van verzekerings- en evacuatiesystemen. Allemaal zonder de computerklas te verlaten, dankzij een speciale helm en bewegingssensoren die alle bewegingen van de gebruiker in de simulatie overbrengen.
AR-technologie wordt nu het meest gebruikttijdens het werk zelf, in het echte leven. Bijvoorbeeld bij communicatie op afstand tussen een onderneming en bedrijven die apparatuuronderhoud verzorgen. Dankzij AR is het mogelijk om extra informatie over een fysiek object weer te geven; de medewerker ziet het met een speciale bril.
Er zijn nogal wat van deze en andere projecten.Nu, tijdens de pandemie, hebben we een toegenomen vraag naar projecten met AR opgemerkt, maar met VR is het moeilijker: helmen bevinden zich meestal in trainingscentra en de toegang daartoe is mogelijk gesloten.
VR-training is op zijn eigen manier effectief, maar dat is het nieteen soort universeel hulpmiddel. Het meest effectief is een alomvattend onderwijstraject, waarbij VR een hulpmiddel is voor het oplossen van praktische trainingsproblemen, maar vóór het voltooien van de VR-training aanvullend gebruik wordt gemaakt van teksten en video’s en er een toets is op de restkennis.
Als we natuurlijk een trainer en een VR-simulator vergelijken,een trainer is misschien beter dan een simulator, maar in werkelijkheid zijn er niet zo veel van dat soort mensen. Het is echter niet de moeite waard om VR en human resources op een rij te zetten: trainers en VR-simulatoren hebben verschillende taken, ergens kan een simulator trainingspraktijken opschalen, ergens kan het een hulpmiddel voor trainers worden. Door VR-praktijk te schalen, kunt u de vooringenomenheid bij het beoordelen van een persoon wegnemen, een bepaalde standaard introduceren en kunnen werknemers van verschillende vestigingen van hetzelfde bedrijf hetzelfde niveau van training krijgen.
"Geïntegreerde systemen, waarin iemand samenwerkt met AI, zijn vele malen efficiënter dan conventionele."
Tatiana Kozub, managing partner van Change Russia en Gagarin.ai
Al bijna 10 jaar helpen we grote bedrijven metdigitalisering en beheersing van organisatieveranderingen, en aan de hand van het voorbeeld van onze eigen klanten, zien we hoe de introductie van technologieën in de bedrijfsprocessen de weerstand van medewerkers ontmoet. Hier zijn veel redenen voor, maar een van de belangrijkste ligt op het gebied van opleiding: werknemers moeten worden geholpen zich aan te passen aan eventuele veranderingen op de werkplek, vooral technologische. De beste en meest effectieve manier om dit te doen, is door live leren te combineren met digitaal. Als we het hebben over het installeren van nieuwe software, zal training in een interactieve simulatie nuttig zijn - een medewerker kan trainen om erin te werken, krijgt tips over hoe te handelen bij verschillende stappen, zonder het risico te lopen iets kapot te maken in geval van een fout . Deze aanpak is vooral relevant bij het implementeren van complexe software, bijvoorbeeld ERP-systemen zoals SAP of 1C.
Een ander probleem:zelfs de meest gedetailleerde training garandeert geen diepgaande kennis. Een persoon is zo ontworpen dat hij meestal maar een deel van de informatie onthoudt. Bovendien hoeft een medewerker niet altijd echt te weten hoe de tool als geheel werkt - alleen individuele functies die hij hier en nu nodig heeft. Dit markeerde het begin van de online onderwijstrend naar microleren. We hebben het gebruikt in onze eigen ontwikkeling - een virtuele assistent voor bedrijven, gemaakt op basis van AI. Het kan in alle bedrijfssoftware worden geïntegreerd en in een chatdialoogformaat wordt de gebruiker gevraagd hoe een bepaalde typische taak binnen het systeem moet worden opgelost, hij kan ook routinetaken uitvoeren: een rapport uploaden, een voorbeeldcontract of -toepassing voorbereiden, een vergaderruimte reserveren of boek een beltijd in de kalender. Over het algemeen fungeert het als een persoonlijke bedrijfssecretaris, alleen virtueel. Het is comfortabel. En niet alleen voor de medewerker, maar voor het bedrijf als geheel. Bedrijven moeten zich ook aanpassen aan constant veranderende marktomstandigheden, werknemers moeten altijd iets nieuws leren en de middelen - tijd, geld - zijn altijd beperkt.
Soortgelijke geïntegreerde systemen waarineen mens werkt vele malen efficiënter samen met AI dan normaal – dit wordt door veel recente onderzoeken bevestigd. In de praktijk waren, zoals gebruikelijk, westerse bedrijven de eersten die dit begrepen, maar ook Russische bedrijven veranderen geleidelijk hun benadering van personeelstraining.
Grote rol in de groeiende belangstelling voor implementatietechnologieën bij de opleiding van werknemers worden gespeeld door de gedwongen overgang naar werken op afstand en de crisis veroorzaakt door de pandemie. Medewerkers van het bedrijf zijn afgesneden van live communicatie, voelen zich vaak geïsoleerd en raken sneller opgebrand. En de bedrijven zelf hebben snelheid en maximale efficiëntie nodig om door te kunnen gaan. Onboarding, nieuwe vaardigheden leren, werken aan het vergroten van betrokkenheid en motivatie, loslaten van routine - digitale oplossingen helpen dit te vertalen naar online. Live communiceren en leren zijn natuurlijk nog steeds belangrijk. Idealiter zouden live en digitale vormen van leren elkaar moeten aanvullen: live educatieve training om de basis te onderwijzen, en digitale tools helpen al tijdens het directe werk om de opgedane kennis te activeren.
"Werk op afstand is al heel lang bij ons en traditionele lesmethoden werken gewoon niet meer."
Artjom Taganov, CEO en oprichter van HintEd
Omdat een medewerker alleen chatbots tegenkwam,die hielpen bij het verkrijgen van basisinformatie over het bedrijf, maar dat is lang geleden, maar nu, als startup, ontwikkel ik zelf een vrij nieuwe benadering van werknemerstraining voor Rusland - het digitale adoptieplatform, voegt een laag interactieve hulp toe op alle bedrijfssoftware en helpt werknemers om met hem te leren werken, zonder collega's en technische ondersteuning bij verschillende problemen af te leiden. Ik ben bevriend met verschillende projecten die zich bezighouden met chatbots en AR / VR voor training. In het begin van de pandemie waren bedrijven (althans degenen met wie we werken) niet zozeer bezig met de introductie van nieuwe technologieën en lesmethoden, maar met de hele overdracht van werk naar een externe modus. Nu werken op afstand de nieuwe norm is, moeten bedrijven nieuwe leer- en ontwikkelingstechnologieën bedenken en implementeren, en oplossingen zoals we die nu doen, worden voor hen relevant. Iedereen begrijpt dat afstandsonderwijs al heel lang bij ons is en dat traditionele lesmethoden gewoon niet meer werken.
Alle benaderingen hebben:digitale adoptie, AR, VR, chatbots (AI wordt op de een of andere manier in het algemeen gebruikt) een groot pluspunt is de vermindering van opleidingskosten en hulp aan werknemers door de participatie van levende mensen te verminderen, die vaak vrij duur zijn. Beperkingen zijn voor iedereen anders. Zo vereist VR/AR nog voldoende krachtige en dure hardware, en zal niet iedereen die thuis kunnen gebruiken, tenzij bedrijven ze natuurlijk aan werknemers ter beschikking stellen. Chatbots zijn nog niet slim genoeg om mensen in sommige zaken volledig te vervangen, al hebben ze de laatste tijd zeker grote vooruitgang geboekt. Digitale adoptieplatforms zijn sterk verbonden met de systeeminterface. Het blijkt dat in relatieve termen alle benaderingen effectiever zijn dan live leren, maar met hun eigen reserves. Het is onmogelijk om alles in één keer te voorzien in welk platform dan ook - om alle gevallen vast te leggen, om na te denken over afwijkingen van standaardprocessen. Bovendien is communiceren met een levend persoon voor velen gewoon prettiger.
VR / AR zijn zeer geschikt voor training inproductie, in de transportsector, in de detailhandel, waar u technische vaardigheden moet ontwikkelen om met complexe mechanismen te werken of eenvoudige situaties van communicatie met klanten te simuleren. Persoonlijk zie ik een grotere toekomst in AR, omdat het overschakelen van de virtuele naar de echte wereld en het onthouden van de daar opgedane ervaring moeilijker is dan het opdoen van de nodige vaardigheden in verbinding met de echte wereld. Al het andere is relevant in bijna alle bedrijven: middelgroot en groot, waar de kosten van dergelijke tools echt de moeite waard kunnen zijn.
Zie ook:
Bekijk de mooiste foto's van Hubble. Wat heeft de telescoop in 30 jaar gezien?
Onderzoek: gewassen in Tsjernobyl zijn nog steeds besmet met straling
Wetenschappers maken de eerste hoogwaardige foto's van coronavirus-doornen