ITIL®: een stukje geschiedenis
ITIL® is 's werelds meest gebruikte gids voor het beheren van digitale en
Het begon allemaal in de Britse regeringskantoren in de jaren 80jaar: zij waren de eersten die het belang inzagen van het generaliseren van IT-praktijken. Vervolgens gaf de regering een groep specialisten de opdracht om een uniforme methodologie te ontwikkelen voor het beheer van IT-middelen op basis van wereldervaring - het duurde 3 jaar (van 1986 tot 1989). Het resultaat van dit werk was de publicatie van verschillende boeken Government IT Infrastructure Management Methodology, of the State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. In de loop van de tijd kwamen de auteurs van dit project tot de conclusie dat de vermelding van het woord "staat" niet zal bijdragen aan de verspreiding van de methodologie onder professionals buiten de staatsstructuren, en lieten ook het woord "methodologie" in de titel achterwege. Ze wilden een verzameling aanbevelingen maken, best practices in hun vakgebied. Zo ontstond het acroniem ITIL - IT Infrastructure Library. Tot halverwege de jaren negentig wisten maar weinig mensen van het bestaan van ITILwisten het totdat grote bedrijven deze praktijken begonnen te implementeren en hun ervaringen via de media aan een breed publiek bekendmaakten. Nu gebruiken meer dan 10.000 spelers ITIL om IT-bronnen te beheren, en ITIL zelf is niet langer een acroniem of een bibliotheek. Het is simpelweg ITIL, een methodologienaam en een handelsmerk.
In de loop van zijn geschiedenis heeft ITIL er verschillende ondergaanveranderingen en bestaat momenteel uit vijf boeken, die elk verschillende processen en stadia van de IT-servicelevenscyclus behandelen, en beschrijvingen van 34 praktijken. De boeken bieden richtlijnen en een raamwerk voor het standaardiseren van bedrijfsservicemanagementprocessen. Beschrijvingen van praktijken geven op hun beurt doelen, doelstellingen, processtructuur, voorbeelden van KPI's en andere nuttige informatie weer die nodig is voor het organiseren van IT-service- en productmanagementactiviteiten.
ITIL® systematische benadering van IT-servicemanagement(ITSM) kan bedrijven helpen risico's te beheersen, klantrelaties te versterken, kosteneffectieve praktijken te implementeren, een stabiele IT-omgeving te creëren, de IT-servicekosten te verlagen en de productiviteit en tevredenheid van werknemers te verhogen. Bovendien is het doel van ITIL® dat bedrijven voorspelbare IT-omgevingen creëren en betere klantervaringen leveren door procesoptimalisatie en voortdurende efficiëntieverbeteringen.
ITIL® is altijd gericht geweest op IT-integratiein het bedrijfsleven: veertig jaar geleden, toen het systeem voor het eerst werd geboren, was de technologie natuurlijk nog niet zo ontwikkeld als nu. In de loop van de tijd is ITIL® echter geëvolueerd en omvat het innovatieve IT-beheeroplossingen. Zo bracht Axelos in 2020 ITIL® 4 uit - de nieuwste versie van het ITIL®-framework behoudt gevestigde praktijken, maar richt zich nu op benaderingen zoals Lean, Agile en Design Thinking. ITIL® 4 helpt zelfs bij het creëren van een universeel systeem voor effectief IT-beheer dat eenvoudig kan worden gesynchroniseerd met bedrijfsprocessen.
Lean, Agile en Design Thinking benaderingen werken op hun beurt dankzij de volgende ITIL®-principes:
- Focus op waarde.
- Begin vanuit de huidige situatie (Begin waar je bent).
- Ga geleidelijk, stap voor stap, vooruit met behulp van feedback (vooruitgang iteratief met feedback).
- Samenwerken, open en duidelijk handelen (Samenwerken en zichtbaarheid bevorderen).
- Gebruik een systematische aanpak (denk en werk holistisch).
- Houd het simpel, wees pragmatisch (Houd het simpel en praktisch).
- Optimaliseren en automatiseren (Optimaliseren en automatiseren).
Elke activiteit in ITIL® wordt beschouwd als:een stroom die waarde levert aan belanghebbenden. Aanbevelingen voor het bouwen van optimale waardestromen worden beschreven in 34 praktijken, die elk aanbevelingen doen voor een specifiek gebied van IT-beheer - er zijn in totaal vier van dergelijke sectoren:
- mensen en hun organisatie;
- informatie en technologieën die door de praktijk worden gebruikt;
- interactie met partners en aannemers van de praktijk;
- organisatie van waardestromen en oefenprocessen.
Ondanks dat er belangstelling is voor ITIL® van buitenafRussische bedrijven verschenen in de jaren 2000, veel managers en specialisten begrijpen nog steeds niet wat er precies verborgen zit achter het concept van ITIL® en waarom deze praktijken in bedrijfsprocessen moeten worden geïntroduceerd. En dit probleem kan worden opgelost met behulp van training: ja, het officiële certificeringscentrum neemt geen examens meer af in Rusland, maar er zijn al binnenlandse spelers die hun eigen programma's en certificeringscentra hebben gecreëerd.
Wat zijn de cursusniveaus?
Zoals in elk beroep kun je niet meteen met de IT aan de slag.cursussen op senior niveau en ga over een paar dagen aan de slag. Om diepgaande kennis op te doen en goed thuis te zijn in elk ITIL®-probleem, zullen specialisten vier voorbereidingsfasen moeten doorlopen om het felbegeerde certificaat te behalen.
Een basisniveau van.Het omvat drie gebieden:IT-servicemanagement, bedrijfsanalyse en IT-risicobeheer en interne controle. Dit niveau helpt de specialist de juiste trainingsvector te bepalen en zich te concentreren op een specifiek IT-gebied.
Niveau "Specialist". Ook hier moet de leerling een smal kiezenspecialisatie in jouw vakgebied. Bij bedrijfsanalyse kunt u bijvoorbeeld systeemanalyse, IT-vereistenbeheer of bedrijfsprocesmodellering proberen.
Manager niveau. Voor het managerniveau moet u een bepaald niveau kiezenaantal punten - hiervoor moet u slagen voor de examens op het niveau "Specialist". Op dit niveau zal de kandidaat nog meer diepgaande kennis opdoen door bijvoorbeeld de cursus “Meten en Verbeteren in IT” of “IT Communicatie Management”. Bovendien moet de specialist tegen de tijd dat hij de fase “Manager” doorstaat, de verworven vaardigheden in de praktijk kunnen toepassen.
Expert niveau.Deze fase, die alles samenbrengtDe specialist heeft de voorgaande fasen doorlopen. Zonder het vereiste aantal punten en certificaten uit de twee voorgaande fasen kun je overigens niet doorgaan naar het laatste niveau. Als aan alle voorwaarden is voldaan en het niveau met succes is behaald, is de kandidaat klaar om de certificering te behalen.
Elke cursus omvat theorie, discussie inklas, het oplossen van een praktijkgeval in opdracht van de leraar, huiswerk voor cursussen op afstand. Meestal zijn er meerdere praktijkgevallen in de cursus, waarvan de complexiteit afhankelijk is van het niveau.
Daarnaast zijn er ook uitsluitend cursussenvolgens boeken volgens ITIL-boeken - ze zijn niet gericht op de praktijk, maar op een overzicht van benaderingen en technieken. Zo is de module Direct, Plan & Verbeter biedt kennis over strategie en verbetering van een IT-organisatie. Het beschrijft hoe u een IT-organisatie kunt transformeren in een voortdurend evoluerende onderneming met effectieve strategische richting. Over het algemeen krijgt de kandidaat een goede theoretische basis, die hij vervolgens in de praktijk kan consolideren.
Wie te werken na de cursussen?
Over het algemeen biedt het certificaat grote kansen voor specialisten - van een IT-consultant tot een topmanager. Hier is een kleine lijst van beroepen die u kunt invoeren:
- hoofden en specialisten van IT-afdelingen op het gebied van het leveren en ondersteunen van IT-diensten
- projectmanagers op het gebied van IT-service en productmanagement
- procesmanagers
- servicemanagers
- service kwaliteitscontrole specialisten
- service management consultants en architecten
IT-beheer en organisatie van bedrijfsprocessennu een van de meest populaire en snelst groeiende gebieden in veel bedrijven. Daarom is het de moeite waard om een gekwalificeerde specialist in deze sector te worden om een beetje training te volgen en een certificaat te behalen - in dit geval zal de kans op het vinden van een baan aanzienlijk toenemen.
Lees verder:
Een zwart gat in de melkweg bewees Einstein gelijk. Het belangrijkste
Ruimte vernietigt botten en verandert hun structuur: wetenschappers weten niet hoe mensen naar Mars zullen vliegen
Astronomen hebben planeten gevonden die verschillen van de aarde, maar geschikt zijn voor leven