Ingen ønsket å tro at folk ville slutte å ta drosjer
I vår skjønte vi raskt at vi kunne reise hjem
Men følelser kom ikke hjem, og vi er alle vant til å gå ut, møte hverandre på kveldene, komme opp med nye prosjekter, virksomheter, hva som helst.For meg var dette alltid de viktigste tingene om dagen.en time eller to, da de siste møtene på kontoret ble avsluttet, og det øyeblikket til du fant deg selv hjemme, fordi det var i det øyeblikket alt det viktigste skjedde, møte nye forretningspartnere, komme opp med nye tjenester, diskutere med noen etter jobb over et glass vin. Og så bam, alt forsvant.
Vi visste at drosjetjenesten kunne falle med 50%, men vi ønsket ikke å tro det.Det som skjedde i Israel betyr foran ossden kommer kanskje ikke. Først var det ikke skummelt, men så ble det verre: folk sluttet å gå til flyplassen, turer forsvant til nesten ingenting på noen få dager. Så ga vi selv ut nyheten om at Yandex ble fjern. Alle bedrifter går også avsides, folk slutter å pendle til jobb, går hvor som helst om kveldene, trafikkork har forsvunnet, byen blir tom.
Hver dag åpner du taxitjenesteplanen og blir deprimert... Jeg blokkerte meg til og med på et tidspunkttilgang til statistikk, for hvis jeg startet morgenen med denne timeplanen, kunne jeg ikke jobbe i tre timer. Dette er følelser som er vanskelig for noen å forstå og oppleve, du ser på det du har gjort de siste årene, og du ser at det smuldrer opp foran øynene dine.
Fire regler som kom opp i Yandex.Taxi-tjenesten under pandemien:
1. Vi bør gjøre hva som helst for å tilby flere turer. På den andre siden er det millioner av taxisjåfører som tjener penger. Noen ekstra turer tilsvarer bedre inntjening.
2.Vi hjelper våre samarbeidspartnere fordi det i tillegg til taxisjåfører også finnes taxiselskaper og restauranter. Når et lite taxiselskap med 100 biler kommer og sier til leasingselskapet: "Kan du utsette betalingene mine?" – dette er sterkt. Men ikke så mye når Yandex kommer og sier: kjære bank, våre partnere trenger hjelp, la oss utsette leasingkontrakter. Og i dette øyeblikket blir det lettere.
3.Personene som var ansvarlige for hver av virksomhetene fikk en absolutt stemme. De kunne ikke forhandle om noe med noen, de bestemte alt på egenhånd. I hovedsak var demokratiet borte og falt litt fra hverandre i 3-4 måneder.
4.Alle produksjonsfunksjoner: markedsførere, utviklere, analytikere og personer med ansvar for de to første punktene kan komme og hente enhver ressurs. De blir enige seg imellom hvem som kan ta hvilken del. Det var her de store sjefene engasjerte seg.
I det øyeblikket begynte det å dukke opp nye turer: vi tok legene til poengene deres.Interessant, når leger reiser med taxi, kan duå besøke mange flere pasienter per dag, fordi vi har algoritmer for dette og det er ikke nødvendig å kjøre ambulanse, som det allerede er få av. Det er færre av dem enn nødvendig når en slik kollaps inntreffer. Det er nok leger, men ikke nok biler, vi bar tester, fraktet pakker, esker, uansett hva vi bar, investerte vi selv penger i det, samlet inn penger fra forskjellige veldedige organisasjoner. Disse turene måtte raskt letes etter overalt og byttes til dem.
Regel nummer 1: Hver tur er viktig, selv bare én.Så husket vi at vi er på slutten av fortidenår har lansert flere forretningsforetak som kan oppsummeres med ett ord "logistikk". Ikke bare mennesker kan transporteres med bil, slik ble levering vist på forskjellige typer lastebiler, gaseller og mindre biler. Det virket for oss at tjenesten ble kult, i fjor gjorde vi mer enn flere tusen leveranser om dagen. I oktober var det en utrolig vekst - 50 ganger.
Vi serverte en bil, og hun kunne ta med hva som helst i hvilken som helst by i Russland.Og dette er mer enn 700 byer.Dette ble raskt lagt merke til av alle forhandlere og bedrifter som ikke ventet på at noe skulle skje og endret seg i farten. De endret raskt prosessen og omstrukturerte seg. På samme måte tilpasset byene seg raskt.
Hvordan redde restauranter og forsyne alle bokhvete
Restauranter er stengt, noe som betyr at den eneste inntekten de kan tjene er levering.La oss gå videre til den andre regelen:hjelpe våre partnere. I et helt år har vi forberedt et stort prosjekt kalt Super up. I april rullet vi ut versjonen, selv om vi ikke var klare ennå. Det var så mange feil, og jeg skammet meg så veldig over at vi rullet ut dette, men bestemte oss for å gjøre det, fordi det ga flere bestillinger til restauranter. Du kan gi dem pluss 2-3 bestillinger per dag, og dette var veldig viktig for dem.
Vi lanserte Yandex.Lavka i mai 2019, da det aller første utsalget dukket opp i Khamovniki, og nå er det allerede 250 butikker."Yandex.Lavka viste seg å være en utmerket tjeneste, den vokser, grafene er sprø, men så skjedde 2020, og du ser selv den enorme veksten. Det er veldig vanskelig å leve med dette når du setter deg ned om kvelden og tenker, i morgen vil du vokse med 30%, eller 60%, eller 20% eller 10%, og hvordan sikre at det er noe i hyllene. For eksempel vet jeg at ingen noen gang spiser physalis, når det ikke var noe i hyllene, var det physalis uansett, alt i frukten var tomt, du åpnet den, du kjøpte alt, og physalis var der. Dette er unødvendige bær. Vi er en IT-bedrift, vi må løse problemet med alltid å ha bokhvete eller toalettpapir i hyllene, som det var hysteri om i mars, april og mai. Dette er langt fra trivielt. Dette er ganske enkelt når du allerede er en stor forhandler, som Magnit, X5, når du allerede har bygget alle forsyningskjedene. Men selv for dem sank det i flere dager, du kan løse det, men når du bare finner ut av det, er det selvfølgelig et helvete.
Hver tjeneste kjører for å løse alle problemer. Fordi det skjer så mye hver dag at du ikke har tid til å holde styr på det. Reaksjonshastigheten din på alt er gal, og vi husket at i naboselskapet lærte vi å bære alt.
Og vi lanserte den i butikken, så gikk det flere dager eller uker, og vi husket at dette ikke bare kunne gjøres i butikken, og 130 byer ble lansert i Yandex.Eda.
Det var ikke nødvendig å signere noe med restauranter eller se etter bud, vi opprettet ganske enkelt en landingsside med supertilgang og null provisjon.Du fyller bare ut bildene, trykker "Ok" og mednettsteder du får en bestilling. Så de begynte å skalere veldig raskt. Jeg tilbød en nattbutikk, de takket nei til meg, det var mange oppgaver, men neste dag lanserte vi den til jobb, en veldig rask løsning, vi diskuterer det veldig raskt og går videre, men faktisk er prosjektet utrolig kompleksitet. Først ble butikken båret på slike mopeder, som er veldig upraktiske, så alle byttet til sykler. Og her er det allerede natt, alle sover, hvorfor støy med mopeder, drosjer, men menneskehetens vanskeligste prosjekt er å levere vannmeloner. Kan du forestille deg hvordan det ville være å levere 800 vannmeloner på en time? For å levere vannmeloner i august, må du begynne å gjøre prosjektet i mars. Tjenesten din vokser to ganger hver uke, det er ingen kurerer, det er ingen bokhvete, og du må allerede levere i august, ellers vil de ikke være tilgjengelige i det hele tatt, men vi husker alle at i det øyeblikket var grensene stengt, halvparten så mange ankom Russland den første halvdelen av året. Derfor var det separate problemer med dette, uansett hva de kom på, vannmelonene er store og lagrene er små, de må lagres et sted, de har allerede funnet ut at vi vil lagre dem i "Drive", i biler . Fordi "Drive" ikke fungerte i det øyeblikket, og du husker at i neste tjeneste, i butikken, løper alle rundt, de er høye, alt er bra, men i "Drive" er gutta deprimerte, de fleste av turer er rett og slett ikke tillatt.
Hvordan Yandex ikke ble gal på grunn av pandemien
en.Hver kveld holdt vi møter med alle direkte rapporter, med tjenestesjefene. Og jeg spurte nøyaktig ett spørsmål: "Hva annet trengs?" Ingen langsiktig konstruksjon, prosjekter som er seks måneder eller et år, bare farvel, de er forbudt. Vi har en veldig rask bevegelse, raske endringer, hvor du kan endre, hvor du kan få en ekstra pakke bokhvete, stille et så enkelt spørsmål hver kveld, hver dag, og komme på noe nytt. Vi kommer videre, til tross for at den største tjenesten viste -60%. Samtidig glemte vi ikke to store ideer: at Yandex.Lavka vil ha sitt eget varemerke og at Super up vil vises, og at Yandex.Taxi vil bli merket i Yandex.Go
2. Vi lærte å sosialisere på en ny måte.Det er veldig vanskelig å ha fest når du er hjemme, men vi prøvde likevel å finne på noe og holde disse møtene hver dag, gutta spilte CS om kveldene. Jeg skrev et innlegg, først annenhver dag, deretter en gang i uken, om hva som skjer i forskjellige deler av selskapet, jeg brukte to timer om dagen på dette, men på grunn av dette forsto hver av de ansatte hva som skjedde, fordi når du er på kontoret, så kan du se til høyre, til venstre og finne ut hva du har der. Vi var generelt heldige, for det meste av teamet har jobbet de siste mange, mange årene, kjernen i teamet er veldig sammensveiset, noe vi aldri har opplevd sammen, så det var veldig enkelt for oss, det viktigste tingen er å le av hverandre.
Se også:
Fant det påståtte riket til de forsvunne hetittene. Hva har arkeologer funnet?
Dommedagsbreen viste seg å være farligere enn forskere trodde. Vi forteller det viktigste
Det ble oppdaget et enzym som reverserer aldring av celler