Tid er i ferd med å bli en viktig ressurs som verdsettes ikke bare av store selskaper og finansinstitusjoner, men også av deres
Kunstig intelligens
AI har blitt brukt av banker i ganske lang tid for å løse deres interne problemer, nå er det på tide at det flyttes til kundens side.
Takket være kunstig intelligens i bankersnart vil det være mulig å forutse menneskers ønsker og behov. Ved hjelp av AI vil bankene kunne tilpasse innholdet i nyhetsbrev på e-post, tilpasse personlige anbefalinger for varer og tjenester og tilby rabatter som er interessante for klienten. Med en slik hyper-personalisering vil folk ikke lenger bli forvirret i en endeløs strøm av reklame - smartjusterte CRM-er, sammen med AI, vil hjelpe både brukere og selskapene selv som tilbyr varer og tjenester.
Kunstig intelligens vil ikke bare hjelpedanne et produkttilbud, men det vil også øke sikkerheten til det digitale finansielle tjenestesystemet som helhet dramatisk - nevrale nettverk er ekstremt effektive til å oppdage ikke-standard kundeadferd i nettverket.
Innebygd biometri (ansikt, stemme, fingeravtrykkidentifikasjon)
Trykk på ID og Face ID for å logge på kontoen din ellerbankapplikasjon overrasker få mennesker lenger. Dagens teknologier gjør det mulig å nøye lagre brukerbiometri og beskytte data mot uønsket interferens. Noen bruker imidlertid fortsatt passord for å beskytte sin personlige konto – og det er ikke så vanskelig å stjele. Men snart vil biometrisk autentisering nå et nytt nivå – det vil bidra til å redusere risikoen for økonomiske tap på alle fronter.
Hacking av din personlige konto blir praktisk taltumulig: selv om svindler mottar bankkortet ditt, vil tilgang til personopplysningene til mobilbanken og til kontoen være åpen utelukkende for kortholderen basert på hans biometri. Bonus - takket være den innebygde biometri, trenger du ikke lenger å skrive ned pålogginger og passord. Og for å gjøre et kjøp eller en pengeoverføring, vil det være nok til å smile til smarttelefonen din.
Avslag på papir
Vi fortsetter å redde naturen og kvitte oss med byråkratiet – antallet papirløse tjenester vokser hvert år overalt, også i banksektoren.
Dersom banken og dens brukere har gått over til digital,da bør også dokumenter bli – og bli – virtuelle. Bankene aktiverer nå aktivt alternativet for elektronisk signatur slik at dokumenter kan fjernsertifiseres. En papirløs signatur er et friskt pust for både bankansatte og kunder.
Bare se for deg:for å signere en avtale trenger du ikke lenger å reise til et forretningsmøte over hele byen, du trenger ikke å skrive ut dusinvis av sider på en skriver og sende dem med bud - hvor mye tid, penger og naturressurser som kan spares. Og for å bestille tjenesten trenger ikke klienten lenger å gå til banken: alt er tilgjengelig i mobilapplikasjonen - det er nok å sertifisere dokumentet med en elektronisk signatur.
En slik signatur har en fordel til - den kan ikke smides, noe som gjør bruken så pålitelig som mulig.
Papirløs dokumentflyt har vært i horisonten lengeden forsinkede overgangen til elektronisk notariat i en ny form og med en utvidet liste over tjenester: mobile enheter har sikret sikker identifikasjon av klienter i finansmarkedene, for transaksjoner på flere millioner dollar har bare elektroniske dokumenter blitt brukt, men f.eks. du kan fortsatt ikke kjøpe spesiallagde møbler uten et papirdokument.
Stemmeassistent og chatbots
Robotisering av bankassistenter - i gårdag. Men hvis chatbotene til bankene i går kommuniserte hovedsakelig i tekstform, vil de fleste av dem i morgen overføre automatisert tjenesteadministrasjon til talemodus.
Livsrytmen krever forenkling av daglige anliggender,slik at du kan løse økonomiske problemer uten å ta fri fra hverdagslige gjøremål – for eksempel å kjøre bil eller leke med et barn. Derav talekontrollen til chatbots. Det vil forenkle og øke hastigheten på arbeidet med applikasjoner. I Tinkoff-applikasjonen, for eksempel, har stemmeassistenten "Oleg" allerede dukket opp. Den "indre stemmen" til applikasjonen vil hjelpe deg å forstå grensesnittet, utarbeide en rapport eller foreta en pengeoverføring. Eller en av de siste implementeringene - Salyut-stemmeassistenten fra Sber gikk videre og introduserte tre typer assistenter på en gang - intelligente, muntre og systemiske.
Forresten, denne funksjonen lager bankapplikasjonen er mer inkluderende - mobile finansielle tjenester blir mer tilgjengelige for blinde og synshemmede, brukere med psykiske vansker og eldre.
Ytterligere ikke-banktjenester
For moderne brukere er klassiske banktjenester i appen ikke lenger nok. De vil ha mer.
Derfor er store aktører - som Sber,Tinkoff og VTB lager allerede hele økosystemer innenfor sine applikasjoner. I slike superapper er det allerede mulig å bestille dagligvarer, kjøpe kinobilletter, melde seg på et statlig servicesenter og tegne en bilforsikring. Nå jobber Globus spesielt med å integrere en tjeneste for bileiere i en av bankapplikasjonene.
I fremtiden vil vi mest sannsynlig oppleve enda størreintegrering av ulike typer tjenester i bankapplikasjoner. Nøkkelen til suksess for fremtidens finansielle tjeneste er å dekke så mange daglige brukerforespørsler som mulig.
Når det gjelder bedriftens mobile tjenestermidt i pandemien og fjernarbeidet har fjernsynsapplikasjoner, oppgavesporere, Wiki-kunnskapsbaser og sysselsettingsovervåkningssystemer kommet frem. Videre, oppgavesporere (for eksempel JIRA) nærmer seg trygt å fullstendig okkupere nisje med tradisjonelle bedriftsdokumenthåndteringssystemer, og erstatter deres viktigste behandlede objekt "dokument" med en "oppgave".
Digitale kontorer
Vi ser nå mange offline oppgaverbankledelsen "teleporteres" til et virtuelt kontor. Bestilling av pass, bestilling av konferanserom, nettverksbygging, opplæring av ansatte, tilgang til kontorlokaler – alt dette blir gradvis håndterbart gjennom applikasjoner. Slike digitale tjenester eliminerer unødvendig papirarbeid og sløsing med tid på organisatoriske spørsmål på kontorer.
Så selv når alle forlater kontorene etterpåslutten av pandemien kommer en ny æra med ekstern tjeneste når du ikke trenger å håndtere ineffektivitet i offline-prosesser. Og dette vil ikke bare gjøre arbeidet til ansatte i finansnæringen lettere, men også tillate dem å skape nye teknologier som forbedrer brukernes liv - raskere, bedre og til lavere kostnader.
"Moderne klientbankapplikasjonDet kan rett og slett ikke lykkes uten å følge utviklingsteknologi, der den ledende plassen er okkupert av en UX-analytiker og brukergrensesnittdesigner, som teknologisk og trygt vil sikre en positiv emosjonell respons fra klienten ved hvert trinn av å bruke systemet for å få tilgang til en digital finansiell tjeneste,» bemerker Anatoly Chekmarev.
Pandemien har vist at kontorer og bankgrener vil snart være en saga blott. Ansatte og operatører blir vellykket erstattet av chatbots og AI, mens biometri gir pengesikkerhet. Kunder foretrekker å følge sine handlinger direkte fra smarttelefonen sin, i tillegg til å motta hyper-personaliserte tilbud. Derfor setter individuelle servicevilkår og prediktive algoritmer i dag servicenivået for banktjenester.
Se også:
Dommedagsbreen viste seg å være farligere enn forskere trodde. Vi forteller det viktigste
Forskere oppdager to nye pattedyr i Australia
Frivillig død. Vi forteller hvordan eutanasi-prosedyren fungerer over hele verden