Hva er automatiserte hoteller
Det automatiserte hotellet har praktisk talt ingen ansatte. Kan være
Gjesten er uavhengig: han foretar en innsjekking på egen hånd uten kø i resepsjonen, velger det optimale nummeret for seg selv, alt blir betalt online, fakturaer kommer øyeblikkelig til ham via e-post. Inngangen til hotellet er når som helst mulig med individuell tilgang. Gjesten bestiller frokost og renhold, bestiller billetter og andre tjenester når som helst uten å vente på lederens hjelp gjennom den mobile conciergetjenesten. For gjesten er bruken av et slikt hotell intuitivt.
Det er også viktige fordeler for eieren av et automatisert hotell:
- Besparelser i personalkostnader, som under normale forhold utgjør ca. 30–40 % av totale kostnader. Derfor gjenspeiles dette i mottatte overskudd.
- Reduserte driftskostnader - sensorerbevegelser aktiverer belysning og temperaturregulering, og reduserer dermed energiforbruket. Automatiserte hotell bruker ofte rene energikilder.
- Opprettholde hygieneprotokollen er spesieltrelevant under pandemier og epidemier. På automatiserte hoteller har gjesten praktisk talt ingen kontakt med personalet, noe som betyr at smittefaren er betydelig redusert.
- Du kan bruke den kunstigeetterretning i form av annonsetilbud eller chatbots. Dette vil minne hotellgjestene på å bestille mat og drikke fra baren og restauranten, planlegge romrengjøring og legge til andre tjenester til oppholdet.
- Du kan spore gjestenes surfehistorie og deres vaner. Takket være dette vil mange gjester bli faste kunder, siden hotellet vet hva de vil ha.
Verktøy som hjelper deg med å forvandle ditt gjennomsnittlige hotell til et smart hotell
Teknisk kan hotellautomatisering deles inn iflere funksjonelle blokker - sentralsystem, inngangskiosker og tilgang til rom. Dette er grunnlaget som skaper den minst nødvendige infrastrukturen for automatisert styring og reduksjon av fast ansatte.
- Et sentralt system som samler all informasjon fra forskjellige samhandlingspunkter mellom gjesten og hotellet. Eiendomsstyringssystemet - PMS er ansvarlig for dette.
PMS, eiendomsadministrasjonssystem eller hotelloperativsystem- Kan brukes i eiendom, produksjon, logistikk, intellektuell eiendom, regjering eller hotellboligforvaltning.
- Inngangskiosker erstatter resepsjonen. De er en kombinasjon av en berøringsskjerm og et kortbetalingspunkt. Ved hjelp av kiosken kan gjesten selvstendig sjekke inn og sjekke ut, finne ut informasjon om hotellet og betale for tilleggstjenester. Det hender at et automatisert hotell ikke en gang har inngangskiosker, og gjesten sjekker på forhånd gjennom applikasjonen.
- Adgangskontroll til rom og rom forhotellgjester. På et automatisert hotell er det ineffektivt å bruke typiske magnetkort, da sirkulasjonen er vanskelig å kontrollere - gjestene kan glemme å returnere dem eller miste dem. I stedet brukes et mer effektivt NFC-system, som brukes som et kort - brukt på elektroniske låser, eller Bluetooth-teknologi. Disse teknologiene er innebygd i hver smarttelefon. Derfor kan gjesten komme inn på rommet sitt ved å bare holde telefonen til dørlåsen. Alternativt kan du finne bruk av QR-koder, og i noen tilfeller - Face ID-systemer.
I tillegg kan hotelleierenautomatisere og digitalisere hele kundereisen (kundeopplevelse - "High-tech"): gjestenes interaksjon med rommet og tilleggstjenester, for eksempel med en restaurant og renseri.
Sentralt PMS styringssystem
PMS er en CRM som hjelper deg med å administrere hotellet ditt. Den kan ha følgende funksjoner:
- bookingmodul, romkalender og gjestehistorie;
- muligheten til å styre og automatisere salg etter kategori, rom og seng;
- styring av romets økonomiske status, for eksempel rengjøring, samt forberedelse og kontroll av forespørsler om reparasjoner som ble etterlatt av en gjest eller en hushjelp;
- avansert søk etter reservasjoner og gjester, øyeblikkelig filtrering etter hvilken som helst parameter;
- personaliserte tilbud og bredemuligheter for markedsanalyse av gjester - segmentering, rapporter om forskjellige markedsføringskanaler og kilder, en fullstendig historie for hver gjest for alle reservasjoner i hele hotellkjeden, inkludert økonomiske indikatorer, unike tags og kommentarer om gjestevaner;
- hjelper til med å kontrollere inntektsstrømmer og bygge automatisert dynamisk prising - for dette tar systemet hensyn til sesongmessighet, nåværende belastning, hendelser i nærheten;
- hjelper til med å samhandle med hushjelp på outsourcing;
- muligheten til å samhandle fra det interne systemet med alle bookinger, inkludert lokale;
- intern og ekstern analyse for benchmarking av konkurrenter.
Inngangskiosker
Kiosker ligger i lobbyen i stedet for det vanligeresepsjonsområder. For øyeblikket er det en rekke selskaper som produserer kiosker, inkludert de med produksjon i Russland. Kostnaden for en kiosk starter i gjennomsnitt fra € 2500 for en grunnpakke.
En pinpad er plassert ved kiosken for å ta imot kort. Det er ofte mulig å sette opp en QR-kode for en rask innsjekking. Hvis en gjest "kom fra gaten" og ønsker å bestille et rom, kan han gjøre det ved hjelp av kiosken.
Kiosker kan variere i konfigurasjon og inkluderer passskanning, Apple- eller Google Pay-skanning, gjestenes personlig konto og bookingadministrasjon.
Du kan sette sammen en spesialbestillingskiosk slik at denbest egnet til konseptet med et bestemt hotell og tjenestene som tilbys. Alle kiosker og programvare oppfyller og tilpasser seg lokale krav relatert til migrasjonspolitikk.
Tilgangssystemer
Fellesområder for gjester kanseparert ved hjelp av kontrollsystemer. Den vanligste bruken av Bluetooth- og NFC-brikker i smarttelefoner er som adgangskort – gjesten åpner elektroniske låser ved hjelp av smarttelefonen.
Selve låsene krever ofte ikke utskifting hvis de er moderne nok. Noen ganger er det nok å omprogrammere dem eller ettermontere de nødvendige brettene.
Et alternativ og mer kostbart kan være bruken av Face ID-teknologi - rommet, heiser og andre mellomrom vil gi tilgang ved å lese brukerens ansikt.
Ytterligere automatiseringssystemer
Flere verktøy for å automatisere hotelldrift:
- taleassistenter inne i rommet, automatisk kontroll av romutstyr;
- servicemoduler via hotellprogrammet på telefonen;
- POS - kontrollsystem for bar og restaurant;
- modul for utarbeidelse av rapporter for migrasjonstjenesten - gir opplasting av informasjon for automatisk overføring av data om innkvartert russiske og utenlandske gjester som bruker tredjeparts tjenester.
Automatiserte hotell i Europa og Japan
Automatiserte hotell fra operatøren KonceptHotell finnes i Tyskland og nabolandet Østerrike og Sveits. Dette er små koselige hotell i nivået fra tre til fire stjerner, fra 20 til 70 rom, med fokus på bruk av regional produksjon, alternative energikilder og støtte til miljøstandarder. Standard hotellbelegg er 82,5%, den gjennomsnittlige kostnaden for en natt er € 89 (inkluderer ikke pandemiperioden).
Et firestjerners smart hotell dukket opp iBudapest - KViHOTEL BUDAPEST. Det fungerer vellykket med en belastning på opptil 90% (tar ikke hensyn til pandemiperioden). Dette bekrefter at automatiserte hoteller er etterspurt på forskjellige klassetrinn.
Henn-na Hotel i Japan gjorde enda meret progressivt skritt - roboter i resepsjonen hjelper gjester. Europa er sannsynligvis ennå ikke klart for slik tjeneste, men det kan sees på som en fremtidstrend.
Automatiserte hoteller ser ikke alltid slik uthøyteknologisk stil. Det kan være en bygning fra 1800–1900-tallet, et standardrom, men et minimum antall ansatte. Dette betyr ikke et lavt servicenivå ofte er prisen på nivå med et firestjerners hotell. Gjester bor på slike hoteller med nysgjerrighet.
Gjesteportrett
Det nye automatiserte konseptet er spesieltpopulær blant yngre generasjoner. I følge Bitkom-undersøkelser vil omtrent 30 % av respondentene i alderen 14 til 29 velge et automatisert hotell. Den eldre generasjonen har ulike preferanser – av de som er 65 år og eldre, er det bare rundt 8 % som vil vurdere å bestille et slikt hotell. Dette forklares med at eldre ikke er vant til å bruke ny teknologi på alle områder av livet og foretrekker mer klassiske hoteller.
Det automatiserte hotellkonseptet egner seg ogsåpersoner som reiser på jobb eller ønsker å bruke tiden mer effektivt. Omtrent 91,4 % av forretningsreisende og 85,3 % av private reisende vurderer rask innsjekking uten å stå i kø som spesielt viktig.
Deloitte-undersøkelsen viser detforretningsreisende synes dette konseptet er veldig vellykket og tilpasset deres behov. Markedet følger kundens behov. Dette vil også ha strukturell innvirkning på det private reisemarkedet.
Er det verdt å investere og hvilke land som er egnet for dette?
Fra 2010 til 2018 økte antallet turister i Europa kraftig - med 46% er dette 710 millioner mennesker. I løpet av denne perioden økte turistinntektene med 51%, som er 483 milliarder euro.
Nye og alternative boligtyperer en av de mest attraktive investeringstypene - ifølge en undersøkelse fra Deloitte velger 25% av de undersøkte investorene dette området. Bare 9% foretrekker å investere i klassiske hoteller.
De fem mest attraktive landene for hotellinvesteringer er Spania, Tyskland, Italia, England og Nederland.
Vi kan også supplere dette med en indeksfaktorberedskap for automatisering over hele verden ("ARI Automation Readiness Index: Who is Ready for the Coming Wave of Innovation?"). I Europa er dette først og fremst Tyskland, som er på andre linje på verdenslisten.
Vurdering av lands beredskap til å innovere
Vi spår at etterspørselen etter automatiserthotell blant gjestene vil vokse betydelig. Dette vil bli normen for Generasjon i og møte den økende etterspørselen blant årtusener. Allerede i dag promoterer globale operatører aktivt sine nye merkevarer med et høyt nivå av digitalisering og fokus på unge generasjoner på markedet - Marriott utvikler sitt Moxy-merke, Rezidor Hotel Group (Radisson) har åpnet 10 hotell under merkevaren Radisson Red.
Se også:
Forskere har funnet ut hvordan de kan finne et ormehull i verdensrommet. Men hvor farlig er det?
Det viste seg at fikk mayasivilisasjonen til å forlate byene sine
Parasitter må reddes. Forskere kom til og med med en spesiell plan for dette.