Hils kunden etter navn
- Hva er hovedtrekk ved Facenote?
— Facenote er teknologi
Foto: Anton Karliner / Haytek
I tillegg er shopping veldig enkelt å bygge vårteknologi. Facenote fungerer som en tjeneste, og programmet kan installeres på alle enheter som allerede finnes i butikken: tabletter, iOS, Android, skjermer.
- Hvordan gir kjøperen en selfie?
- Det avhenger av kundeopplevelse (kundereise - "High-tech") som du vil bygge i butikken. Kjøper må gi en selvtillit. Han kan gjøre det selv og, for eksempel, sende eller poste til Instagram med en spesiell kode. Eller bruke en spesiell enhet i butikken. Vanligvis kan en iPad eller en selfie booth som kan tilbys til kunder, fungere veldig bra: det er riktig belysning, og kjøperen er allerede på plass.
Facenote-systemet lar deg huske en klient ved hans selfie. Foto: Facenote
Hvordan forklare kunden hva som skal gjøres med sin selfie
- Hva sier kjøperen når han tar en selfie? At ansiktet hans vil bli analysert og vil bli gjenkjent av kameraene i butikken? Det er klart at du har brukeravtaler, men hva forteller du kjøpere om personvern?
- Det er veldig viktig.For å overholde GDPR kan vi ikke skjule aktivitetene våre. For det første tilbyr vi bonuser til kjøperen - ta en selfie og bli med i programmet. Når en kunde tar et bilde, må vi fortelle dem reglene for bruk av det – ikke i et brukeravtaleformat som ingen leser. Vi må forklare nøye hva vi skal gjøre med det. For eksempel at disse selfiene vil bli brukt til gjenkjennelse kun i denne butikken til dette merket. Og at all informasjon kan slettes ved å trykke på en knapp. Hele konseptet med GDPR handler ikke bare om å følge loven, men også om å forklare brukerne hvordan dataene deres vil bli brukt: hvorfor vi tilbyr å ta en selfie, hva vi skal gjøre med den.
GDPR
Fra 25. mai 2018 en ny lov om beskyttelsepersonopplysninger i EU - Generell databeskyttelsesforordning, eller GDPR. Denne loven er direkte relatert til Russland, da den er ekstraterritorial. Med andre ord bør ikke bare bedrifter fra alle 28 EU-land følge sine krav, men også de organisasjonene som er involvert i behandling av personopplysninger mottatt fra EU eller ha tilgang til det. Mange fag i den russiske virksomheten faller under dette kriteriet. Først av alt, er disse bedrifter som har grener i EU. Dette er også datterselskaper av internasjonale organisasjoner som arbeider i vårt land. Og selvfølgelig tilbyr tjenestefirmaer IT-tjenester til europeiske forbrukere.
Ansiktsgjenkjennelse teknologi bruktekstremt feil gjennom årene for sikkerhet. Folk har det jeg kaller fryktfaktoren. Du tenker umiddelbart: "Å, de bruker det til overvåkning og deres sikkerhet." Denne oppfatningen er normal. Generelt tror folk at ansiktsgjenkjenning vil bli brukt til å bekjempe tyveri, og ikke for å forbedre livet deres. Nå prøver vi å skifte fokus for å forbedre kundeopplevelsen. Og for dette må vi tydelig forklare hva vi er for selskapet og hva vi tilbyr.
Foto: Anton Karliner / Haytek
- Du begynte å jobbe før introduksjonen av GDPR. Har noe endret seg etter loven?
- Vi er et ungt selskap, startet for to år siden,da GDPR allerede var dannet. Og respekt for personvernet til brukeren og kjøperen har vært i fokus siden begynnelsen. Fordi kjernen i vår virksomhet er brukeropplevelse, ikke sikkerhet. På grunn av dette utviklet vi teknologi rundt brukeren. Ikke bare for å gi kundene informasjon, men også å tilby kundene service. Vi fokuserte på CRM-integrasjon, på evnen til å slette våre data. Da GDPR trådte i kraft, måtte vi bare endre noen detaljer. Men vårt oppdrag korresponderte allerede med GDPR.
- Mange bedrifter som er engasjertanerkjennelse av personer, som et resultat, forlater det offentlige feltet og begynner å jobbe for staten og private selskaper innen sikkerhet. Er det vanskeligere å jobbe i åpen modus når mange teknologier og rammer ikke er tilgjengelige?
- På den ene side er dette tilfellet, mange bedrifter har gått tilsikkerhet og statlige ordrer. Men det åpner også muligheter og markeder for selskaper som vår. På grunn av fokus på personvern, kommer vi ofte over dette: kunder vender seg til oss og ber om å kombinere serviceforbedring for kunder med sikkerhet. Vi kan si nei til dem - siden vi bestemte oss for å overholde GDPR, og for dette trenger vi en persons samtykke. Det er umulig å bruke teknologi til å spore tyverier, ikke en eneste tyv vil gi slik samtykke. Så du kan stå på en av to sider. Du er enten engasjert i sikkerhet eller service.
- Du kan ikke få noe, og mer?
- Noen ganger kan du, noen selskaper prøver. Jeg tror de går på tynn is. For å gi brukerne en god service, må du tjene tillit. Vi fokuserte på dette, og dette skiller Facenote fra andre lignende oppstart.
"Systemet varsler konsulenter gjennom sine tabletter: dette er Eduardo"
- Ansiktsgjenkjenning lar deg finne en person iInternett og lenke bildet hans, for eksempel med en sosial nettverksprofil. Potensielt kan du finne ut mer om butikkjobber. Gjør du dette eller planlegger?
- Dette er et interessant spørsmål, og noen selskapergjør slike ting. Men hvis du samler så mye data som mulig, vil det være vanskelig for kunden til slutt å bruke den. Du kan finne elektroniske profiler, men hva skal du gjøre med dem neste? Det ville være nyttig for markedsføring, men vi utvikler våre teknologier for dette.
Foto: Anton Karliner / Haytek
For øyeblikket er vi fokusert på den lukkedeet system som gjenkjenner deg som kjøper, hvis du vil ha det. All informasjon du gir til merkevaren, dine tidligere kjøp, preferanser, vil være synlige for konsulenter i butikken. Tanken er at kun konsulenter kan forbedre din erfaring. Hvis du kjøper online, for eksempel på Amazon eller på et hvilket som helst nettsted i verden, gjenkjenner det deg umiddelbart gjennom informasjonskapsler. Nettstedet kjenner navnet ditt, bankkortdetaljer og leveringsadresse. Og det er bra. Vi aksepterer det. Så la oss tenke på å gjenkjenne ansikter ikke som en merkelig måte å finne deg på Internett, men som en fysisk måte å la butikken gjenkjenne deg. I gamle dager gikk du til en butikk i ditt område, og du ble husket av syn. Kalt etter navn. Vi ønsker å få det tilbake. Det er usannsynlig at folk vil at butikkene skal se på sidene deres på Facebook eller Instagram. Hvorfor skal de gjøre dette? Jeg prøver alltid å ta stilling til en kjøper og forstå: vil jeg ha det selv? Dette er min beslutningstaker modell. Hvis det er bra for brukeren, så gjør vi det. Hvis ikke, prøv å unngå.
- Ja, men du snakker om personlig returkontakt. I ditt tilfelle kommer personlig kontakt fra teknologi - roboten husker deg, ikke selgeren. Hvor er denne linjen, hvordan kan automatisk ansiktsgjenkjenning betraktes som retur av personlige forhold?
- Vi brukte mange målinger om systemet ilagrer og lærte at når en slik modell er integrert med personlig kontakt, virker det utrolig. For eksempel jobber vi med Melissa Shoes, et brasiliansk selskap som selger sko over hele verden. Når vi utfører opplæring og hjelper konsulenter å forstå hvordan teknologien fungerer, selger skyrocket. De sier selv at selgesko er kjedelig. Det er alltid det samme: hvilken størrelse du har, prøv den på. De vil ha ny teknologi. De tilbyr kjøpere å ta en selvtillit og koble til systemet - og forklare hvordan det fungerer. Når kjøperen kommer tilbake, vil de gjenkjenne ham. Systemet varsler konsulentene gjennom sine tabletter: dette er Eduardo.
Ansiktsgjenkjenningssystem i nettverket av Melissa Shoes skoforretninger. Foto: Facenote
Stor detaljhandel endrer seg veldig ofte nå.konsulenter. Vi hjelper dem med å opprettholde personlig kontakt med kjøperen under disse forholdene. For å gjøre dette, trenger du begge: anerkjennelsessystemet, og personen som bruker disse dataene. Nå kan alt bli funnet på nettet, og når du går til butikken - gå for opplevelser. Du vil røre varene, du vil at noen skal fortelle om dem mer detaljert. Facenote prøver å gi mer kunnskap til konsulentene og forbedre kundeopplevelsen hos kundene.
- Detaljhandel utvikler seg mye nå.teknologiske løsninger - nye betalingsmåter, ansiktsgjenkjenning og så videre. De fleste merkevarer vil ikke kunne integrere dem alle, kaos begynner. Hvorfor butikker bør velge deg - mer presist, din type teknologi?
– Dette er også et flott spørsmål fordi på sluttenTross alt er ikke ansiktsgjenkjenning så viktig. Ansiktsgjenkjenning er ganske enkelt en måte å tilpasse og identifisere kunder på. Det er mange teknologier som prøver å løse dette problemet, og de som vinner er de som forårsaker minst ulemper for brukerne.
Og ansiktsgjenkjenning handler om hvordan folk skiller seg uthverandre. Hvis jeg ser deg i morgen, vil jeg finne ut, fordi jeg vil huske ansiktet ditt. Dette er naturlig. Derfor er ansiktsgjenkjennelse den mest naturlige og minst vanskelige måten for butikker å gjenkjenne sine beste kunder. Og vi tror at fremtiden går til dette.