Har du noen gang lurt på hvor alle disse enhetene som Allo- og Citrus-butikkene går til?
Etter å ha lest dette intervjuet, vil du finne ut nøyaktig hvordanenheter vurderes og hvilke merker ukrainere er villige til å kjøpe etter restaurering. Hvilke butikkjeder samarbeider selskapet hans General Services med, kjøper brukte enheter fra dem og hvor de kan kjøpes til en god pris. Og også hvilke komponenter som brukes til reparasjoner, hvorfor innbytte ikke er en konkurrent til servicesentre, og hvordan denne virksomheten endrer seg under karantene.
gagadget: Dømme etter Facebook-profilen din, har du flere innbyderbedrifter. Hvilken er den viktigste, og hvordan er de relatert?
Alexander Sobolenko:Jeg eier flere forskjellige virksomheter,men bare én av dem er relatert til elektronikk - Generelle tjenester. Selskapet, hvis hovedkontor lå i Tallinn (Estland) i lang tid, har eksistert siden 2006, og hovedproduktet var ettersalgsservice for smarttelefoner og bærbare datamaskiner. Nettverket av servicesentre og varehus dekket 6 CIS-land, inkludert Hviterussland, Kaukasus-landene og Moldova. Inntreden i Ukraina skjedde i 2016 gjennom oppkjøp av en liten lokal aktør - PartsExpert-selskapet, lokalisert i Kiev. Det har restaurert og solgt bærbare datamaskiner siden 2012, samt distribuert originale reservedeler til bærbare datamaskiner og nettbrett. — I utgangspunktet deltok jeg kun som investor og konsulent. I 2019 kjøpte jeg aksjene til andre partnere og ble eneeier. Litt senere samme år tok jeg over ledelsen av selskapet. General Services tok lang tid å tilpasse seg det ukrainske markedet og lette etter sin egen modell, som et resultat av at selskapets posisjonering endret seg betydelig.
2020 General Model er et gjenopprettingssenter for smarttelefoner og innbyderingsoperatør.
Fra andre områder driver vi med servicelogistikk for forskjellige merker (distributør av reservedeler for Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo-merker), garantiservice for elektronikk (ORRO-merketjenesteleverandør), avhending av ikke-reparasjonsbart utstyr, vi tilbyr kundesentertjenester. Men tilbakekjøp, utvinning og re-lansering av smarttelefoner og dingser på markedet er selskapets kjernevirksomhet.
General Services opererer nå under en enkeltjuridisk enhet og to merker: samme navn - et teknisk og driftsselskap som fokuserer på forretningskunder, og merkevaren Rephone, som vi markedsfører og selger renoverte enheter under. Fra et økonomisk synspunkt er dette langt fra min hovedsak, men det er det mest interessante og ideologisk nærliggende.
Det er også et fellesskap på Facebook ettersalgService Club er en klubb med profesjonelle ettersalgsservice, hvis medlemmer er representanter for 42 selskaper som produserer diverse elektronikk, samt forhandlere og noen serviceselskaper. Dette er en ideell organisasjon som jeg opprettet for et år siden med det formål å bygge nettverkstjenestefagfolk i forbrukerelektronikk-markedet. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – ufullstendig liste over våre medlemmer.
gagadget: Hvordan fungerer denne virksomheten? Hva tjener du? Er det noen analoger i verden?
Alexander Sobolenko:Virksomheten består av 3 påfølgende deler:kjøp, produksjon, salg. Hvert trinn er ganske komplisert, siden alt må oppfinnes og implementeres fra bunnen av: i Ukraina er det ikke en eneste effektivt fungerende analog. Det er flere selskaper som har implementert en forenklet modell, men den eliminerer praktisk talt produksjonstrinnet. Og uten det blir det til en ordinær handel med bruktvarer, uten noen spesiell ideologi.
Vi kjøper ikke-arbeidende, substandard eller barenoe utdatert utstyr fra butikkjeder. Så tester vi det, gir om for sanering, om nødvendig - reparer det, fullfør det med tilbehør og gjør det endelige forberedelsessalget. Så slipper vi det for salg på markedet.
Inntektene våre er i verdiøkning.
I verden er det mange vellykkede eksempler på slikemodeller, hovedsakelig i USA (Amazon, Gazelle) og Vest-Europa (Recommerce, Replace), samt Russland (Smartprice). Men kostnadene for prosesser i Vesten er veldig høye, så mange innbyderoperatører foretrekker å ikke kjøpe enheter som ikke fungerer, og forenkler dermed forretningsprosessen og minimerer risikoen.
gagadget: Hvordan begynte det hele? Hvordan kom du på denne forretningsideen? Hvem var dine første kunder og hvordan fant du dem?
Alexander Sobolenko:Da General Services kom inn på det ukrainske markedet,Det var ikke noe innbyttemarked, ingen tanker om å starte en slik virksomhet. Men en av våre bedriftskunder (distributionsselskapet ELKO) hadde et stort problem med avskrevne bærbare datamaskiner og smarttelefoner som ikke var reparerbare. På grunn av avbrudd i forsyningen av reservedeler ble rundt 1000 enheter avskrevet månedlig, noe som ga tap for både produsenten og deres distributør. Vi løste dette problemet ved å tilby Electronics Assets Management-tjeneste. Dermed fikk distributøren fra oss delvis kompensasjon for utstyrskostnadene og reddet seg fra illikvide lager, og vi fikk fullstendig reparerbart materiale for oppussing (oppusset - slik heter det tradisjonelt tjenester for restaurering av reparert utstyr - red.anm.) og re- salg. Etter å ha lært å kontrollere produksjonskostnadene, fikk vi en ganske god merverdi. Men gradvis begynte innkjøpsvolumet å avta, og vi begynte å se etter nye leverandører.
Vår andre store partner varAllo-selskapet, hvor vi begynte å kjøpe substandard smarttelefoner og dingser fra merkene de distribuerer. Det sekundære elektronikkmarkedet i Ukraina er for meg et slags fenomen: ingen teller det, det er ikke kontrollert, og millioner av enheter forsvinner inn i det hvert år uten spor. I lang tid gikk vi til detaljkjeder og distributører på jakt etter en forsyningskilde for produksjonen vår, men ingen kunne tilby oss noe. Som et resultat var det bare Allo, Citrus og MOYO som var i stand til å utgjøre utvalget av våre leverandører, som vi kjøper ulike typer substandard varer fra. Men det er umulig å bygge en systematisk og skalerbar virksomhet på uadministrerte anskaffelser. Jeg så etter en løsning på dette problemet ved å teste forskjellige produkter og tjenester, markedsundersøkelser og besøke utenlandske partnere. En dag, under et besøk i Estland, møtte jeg et lokalt selskap og skjønte endelig hva jeg ville gjøre. Jeg bestemte meg for å skape en kultur i Ukraina for raskt og trygt å bytte gamle enheter mot nye, og dermed sette standarden for miljøvennligheten til gadget-omsetning på annenhåndsmarkedet.
Så vårt andre produkt dukket opp - Trade-inRetail, som er et program for å utveksle gamle dingser mot nye. Ved å implementere slike programmer i butikkjeder, gir vi kunden muligheten til å spare penger ved kjøp av en ny enhet, butikken stimulerer salg og beholder kunden, og vi får en kontrollert kanal for levering av utstyr til vår produksjon. Perfekt synergi.
gagadget: Hvem er hovedkundene nå?
Alexander Sobolenko: Hovedkundene nå er Hello, MOYO, Citrus.Vi har en forenklet modell for samhandling med dem, siden de konsentrerer all den operasjonelle delen i hendene, og vi kjøper tilbake enhetene som allerede er erstattet og sortert (sortert) av dem. Det var en positiv opplevelse av samarbeidet med EVO Group (Prom.UA). Det er en del andre selskaper som vi signerte avtaler med i mars, men på grunn av NDA (Non-disclosure agreement – red.anm.) kan jeg ikke navngi deres navn før programmet er ferdig lansert. La meg bare si at dette er elektronikkkjeder som er godt kjent for markedet.
gagadget: Hva er volumet på enheter per måned?
Alexander Sobolenko:Volumene er fortsatt moderate og i fjor var det ikke detoverskredet 30 000 enheter (2,2 millioner dollar i penger). Men det er verdt å merke seg at i fjor eksperimenterte vi stort sett med forretningsmodellen, og skalering var ikke et mål. I år planlegger vi å vokse til 50 000 enheter som er pusset opp og solgt, og innen 2023 til 200 000 Tallet er imponerende, men ganske realistisk, siden det bare representerer 5 % av markedskapasiteten til nye smarttelefoner. Samtidig konkurrerer vi absolutt ikke med selgere av nye dingser, siden vi har en annen salgskanal og en annen målgruppe.
gagadget: Hvem reparerer alt utstyret? Hvor mange jobber med dette?
Alexander Sobolenko:Smartphone restaurering og remarketing virksomhetble bygget på sin egen tekniske base, siden General Services opprinnelig var et mobil- og IT-utstyrsreparasjonsfirma. Vår produksjonsbase er lokalisert i Kiev de siste 3 årene har den vært lokalisert på territoriet til Kvazar-anlegget. Vi rekonstruerte en egen blokk med et areal på 900 m² for oss selv, hvor Restaureringssenteret, et lager med logistikk og hele den administrative delen lå.
38 ansatte jobbet på det ukrainske kontoret, ytterligere 9 i Georgia og 13 i Hviterussland.
På begynnelsen av dette året, for å optimalisereutgifter, separerte vi fysisk alle ressurskrevende områder (som krevde store lagringsområder) og brakte dem inn i en egen uavhengig virksomhet, og flyttet hoveddelen av selskapet til et lite moderne kontor. Dette viste seg å være en veldig riktig avgjørelse med tanke på den påfølgende karantenen og den økonomiske krisen.
Nå er produksjonsdelen minimert til10 personer og består av to linjer: engineering, som reparerer utstyr; og tilpasningslinjer - som kontrollerer enhetens tilstand, utfører sanitærbehandling, pakking, klargjøring før salg og utfører kvalitetskontroll. Vi har satt sammen et erfarent teknisk team, som til forskjellige tider har blitt opplært og sertifisert i selskaper som Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO og til og med Apple.
Enhetskontrollen utføres i henhold til et tydelig skript og dekker minst 24 smarttelefonfunksjoner.
Dette eliminerer praktisk talt forekomstenkundefeil etter kjøp av enheten vår. Men selv i dette tilfellet tilbyr vi gratis garantiservice for utstyret vårt gjennom garantiperioden.
Bekreftelse av vår tekniske ekspertiseer et internasjonalt kvalitetssertifikat ISO-9001, hvis kvittering vi fullførte i 2018. Vi er et av få (om ikke det eneste) elektroniske serviceselskapet i Ukraina som har et sertifikat på dette nivået.
gagadget: Føler du konkurranse fra servicesentre for teknologi?
Alexander Sobolenko:Servicesentre er ikke våre konkurrenter.Flere av dem har god teknisk kompetanse og en portefølje av multimerkeautorisasjoner, men deres virksomhet er å motta betaling fra kunden for utført tjeneste. De har ikke en innkjøpskanal eller en salgskanal for utstyr, og uten dette kan de ikke bygge en restaureringsvirksomhet. Samtidig er det ganske vanskelig å komme inn i innbyttevirksomheten. Selv en grunnleggende forretningsprosess er ganske kompleks: den krever strategi, økonomiske ressurser, teknologi og mye mangfoldig ekspertise. Samtidig er risikoen svært høy, og å oppnå høy lønnsomhet er bare mulig med feilfritt strukturerte prosesser. Derfor er det mange som vil inn på markedet, men kommer ikke inn. For et år siden vurderte store russiske virksomheter seriøst å gå inn på det ukrainske markedet for innbyttetjenester, men de vurderte situasjonen fornuftig og tok den logiske beslutningen om ikke å risikere det.
Vi samarbeider med servicesentre fremfor å konkurrere.
gagadget: Hvordan prisles innbytteprodukter? Hva er teknikkene og / eller kriteriene?
Alexander Sobolenko:Det er bare én metode i en sivilisert innbyttefastsettelse av løsepenger - en spesiell verdsettelseskalkulator. Som regel er det en programmert algoritme som er lagt ut på forhandlerens nettside. Ved å sekvensielt angi merke, modell, fullstendighet og tilstand får du et omtrentlig vurderingsresultat i form av en pris. Jeg kalte det omtrentlig fordi den endelige kjøpesummen kan variere betydelig. Dette skjer av to grunner. Klienten anslår ofte at tilstanden til enheten hans er høyere enn den faktisk er. I tillegg vurderer noen selgere i butikker, tvert imot, tilstanden til klientenheten under den faktiske for å unngå ansvar og bøter for en overvurdering. Logikken til kalkulatoren er ganske enkel. Til å begynne med opprettes en database med alle aktuelle merker og modeller. Hver modell er tildelt en basispris basert på prinsippet om "siste pris på en ny enhet av en lignende modell." Deretter settes flere priskolonner, avhengig av den ytre tilstanden og den tekniske servicen til enheten (kategorier eller karakterer, som vi kaller dem).
Jo lavere karakter, jo større % rabatt på prisen på en ny enhet.
Det tas også hensyn til settets fullstendighet -prisen for en enhet med lader og boks er litt høyere enn prisen for en "bar" terminal. Vi bruker 4 typer karakterer, som er en internasjonal standard: fra A til D, hvor A er en enhet i «som ny» tilstand, og D er en enhet med betydelig funksjonsfeil. Den grunnleggende prislogikken er vanligvis utviklet i Excel, og en online kalkulator er bare en praktisk måte å automatisere prosessen med å oppnå resultater. Å lage selve kalkulatoren er ikke en vanskelig oppgave, i motsetning til oppgaven med å kontrollere priser. Innbytteoperatører må overvåke markedet ukentlig for flere tusen varer, hvorav mange allerede er trukket fra salg og bare finnes på oppslagstavler. Dette er en ekstremt kompleks prosess å administrere, som tar mye tid og vanligvis utføres av en dedikert person. Noen ganger ikke alene. Citrus og Allo utviklet uavhengig av hverandre sine egne vurderingskalkulatorer (vi snakker om programmene Citrus Exchange og Allo Exchange - red.anm.). Vi gir alle våre nye partnere vårt eget rangeringssystem, merker dem i deres bedriftsidentitet og legger dem ut på nettsiden deres. Den er koblet til databasen vår ved hjelp av en API. Dette er en utmerket løsning for detaljhandel, siden den lar deg lansere et program med teknologien vår på ganske kort tid og praktisk talt uten oppstartskostnader.
gagadget: Hvordan selges renoverte varer?
Alexander Sobolenko:Vi har 3 hovedkanaler for salg av varer:forhandlernettverk, markedsplasser og egen nettbutikk. Våre forhandlere er rundt 50 selskaper fra forskjellige regioner i Ukraina. Som regel er dette små regionale kjeder av elektronikkbutikker, pantelånere, nettbutikker og private gründere. De står for omtrent 80 % av alt salg. Vanligvis finner de oss selv. De ser våre tilbud på markedsplasser og gjør en engangsbestilling. I prosessen forstår de at vi ikke er en privatperson, vi har alltid varer på lager, og de holder veldig høy kvalitet. Og de ringer oss for å diskutere vilkårene for permanent samarbeid.
Nå leter vi selv etter partnere som selgervarer på Internett. Vi prøver å gå til mellomstore nettbutikker med tilbudet vårt. Men de, som sluttforbrukere, må ofte formidle alle funksjonene i konseptet med en "restaurert" smarttelefon, fordi de ofte har en negativ eller feil oppfatning av et slikt produkt.
Markedsplasser gir oss omtrent 15 % av totaleninntekt. Vi jobber med Rozetka, Boo.ua, OLX. I denne kanalen ser vi store muligheter for skalering, men foreløpig automatiserer vi kun lossing av varer fra systemene våre og eksperimenterer med annonsering, det er for tidlig å snakke om noen resultater. Salg gjennom vår egen nettbutikk rephone.com.ua utgjør 5 %. Det er fortsatt vanskelig for oss å danne oss en forståelse av produktet vårt og dets egenskaper, fordi kunden svært ofte ikke har eller har dannet seg en litt annen opplevelse. Enkelte gründere har lenge og systematisk importert ulike typer elektronisk avfall til Ukraina fra Europa, som under dekke av privatpersoner selges gjennom OLX, vanligvis uten garanti. Dette dannet oppfatningen blant et bredt spekter av kunder som brukte er dårlig.
Jeg ser at vårt rephone-merke har som oppdrag å skape forståelse for kunden om hva som brukes, hva som er et renovert apparat, og formidle ideen om at dette faktisk er "ikke verst", men omvendt.
gagadget: Hvis et produkt selges gjennom detaljhandlekjeder, hvordan informerer de kundene om at produktet er reparert?
Alexander Sobolenko:Business en gang blomstret i Ukraina nåruærlige selgere solgte oppussede varer under dekke av nytt og til prisen av nytt. Vi er kategorisk mot bedrag, så overalt og alltid fokuserer vi oppmerksomheten til våre kunder og partnere på at dette er et renovert produkt. Vi legger ved en beskrivelse av karakterene våre, som indikerer tillatte avvik fra idealtilstanden. Alle produktkort på våre og partnerressurser inneholder passende omtaler i tittelen og/eller beskrivelsen. Ved mottak av bestillinger forklarer vi i tillegg dette til kunden over telefon.
Vårt produkt kommer med en noe begrenset garanti, som vanligvis er 3 måneder. Dette er angitt på garantikortet eller salgskvitteringen.
Dette er den eneste forskjellen i rettigheter ogforpliktelser sammenlignet med å kjøpe en ny enhet. Snart vil kundene våre kunne kjøpe en tilleggsgaranti på enheten kjøpt fra Rephone.
gagadget: For 2,5 år siden i materialet til MC Today sa du at “Utstyret blir billigere og snart vil reparasjonen bli ulønnsomt. På garantikort
utstyret vil ganske enkelt byttes ut med et nytt. ” Hvor langt blir denne prognosen oppfylt?
Alexander Sobolenko:Jeg innrømmer at jeg tok litt feil i min grunnleggendeprognose (ler). Jeg overvurderte innovasjonsevnen til leverandører og undervurderte tjenestesentrenes tendens til selvdestruksjon. I 2017 virket det uunngåelig for meg at smarttelefonprodusenter, etter å ha gjennomsyret de trendy ideene om kundeservice, servicedesign, kundereise osv., ville slutte å plage brukerne sine med behovet for å sende enheten inn for reparasjon og krangle med servicesenter på grunn av lange ventetider.
I Vesten har tjenesten i nesten 20 år nå bestått i å umiddelbart erstatte en ikke-fungerende enhet med en ny.
I dette tilfellet en ødelagt enhet uten å hastegjenopprettet til fabrikknivå, eller solgt til gjenværende verdi til selskaper som vårt. Det er alle forutsetninger for å bygge en effektiv finansiell prosess i Ukraina: servicesentre er klare til billig å gjenopprette, vi er klare til å kjøpe dyre. Men leverandører foretrakk å fokusere på matkrig i stedet for kundeservice. Selv om det er unntak. Noen produsenter eksperimenterer med bytte av punkt for individuelle produktlinjer, mens andre selger en slik tjeneste for penger. Selskapet OPPO, vår samarbeidspartner, byttet første halvår etter å ha kommet inn i markedet for gratis alle kundene sine enheter mot nye. På denne måten leverte vi tjenesten nesten på en dag, og kompenserte produsenten i tillegg for en betydelig del av kostnadene ved å kjøpe de erstattede smarttelefonene.
Sist men ikke minst, min treårsprognosegikk ikke i oppfyllelse på grunn av dumping av servicesentre. Ideen om å raskt bytte ut enheter er basert på de høye servicekostnadene (reservedeler, logistikk, reparasjonskostnader). Men takket være en tilnærmet frivillig reduksjon i prisene fra en rekke tjenesteselskaper, har den gjennomsnittlige markedskostnaden ved tradisjonell restaurering gått ned. Dette har også redusert relevansen av tjenesten «rask utskifting». I dette markedet er det en kamp mellom 4 store og en rekke mindre selskaper. Det ser ut til at ingen lenger vurderer lønnsomhet, og prioriteringen er å få eller beholde en kontrakt for enhver pris. I år deltok vi i to anbud. Begge ble vunnet av selskaper som tilbød kundene priser lik ingeniørens lønn. Det viser seg at prosesser som produktbehandling, logistikk, kundestøtte og servicerapportering koster dem gratis, og å tjene penger er slett ikke et mål.
Inkludert av denne grunn forlot vi praktisk talt tjenestevirksomheten, og fortsatte å jobbe bare med selskaper som forstår viktigheten av høykvalitets kundeservice.
gagadget: Rephone fungerer på Prom-plattformen, hvorfor valgte du denne plattformen?
Alexander Sobolenko:Din egen nettside er fortsatt et eksperiment.Vi er klar over at Rephone fortsatt er et lite kjent merke, så vi konsentrerte hovedinnsatsen vår ikke på utvikling, men på markedsføring. Det er raskt og enkelt å lage en nettside på Prom. Til tross for en rekke ulemper har denne løsningen også betydelige fordeler. Innen 2021 skal vi lage en fullverdig nettside med mål om ikke bare å selge produktene våre, men også skape kundeforståelse gjennom pedagogisk innhold.
gagadget: Hva er de vanligste reparasjonssakene?
Alexander Sobolenko:Skjermbytte, koblingsreparasjon, restaureringhovedkort - de vanligste smarttelefonfeilene, sannsynligvis til enhver tid. Det er bemerkelsesverdig at vi ofte mottar utstyr fra offisielle servicesentre med en dom: det kan ikke repareres. Vi gjenoppretter opptil 80 % av slike "ikke-reparerbare" enheter.
Inkompetanse og korrupsjon er 2 store problemer med servicesentre.
Vi er klar over tilfeller da SC ansatte kom inni samarbeid med kjøpere av substandardvarer, “avskrev” de fullstendig fungerende apparater og fikk godtgjørelse for dette. Å jobbe i et stort selskap lærte meg å overholde Code of Conduct (en adferdskode for et selskap som setter opp et sett med prinsipper som alle ansatte må overholde - redaksjonell merknad) - vi tar ikke eller gir bestikkelser, i motsetning til våre konkurrenter. Derfor vil vi aldri gå til noen handelsnettverk og noen mobiloperatører med våre tjenester.
gagadget: Hvilke merker av enheter (og hvilke kategorier) bruker du? Hva er grunnen til dette?
Alexander Sobolenko:Siden markedets etterspørsel overstiger betydeligtilbud, vi tar alle merker under alle forhold. Unntak er bare for de varer som ikke er offisielt importert til Ukraina, og derfor er reservedeler for dem ikke tilgjengelige. Rangeringen av merker etter popularitet i annenhåndsmarkedet er omtrent følgende: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi er den ubestridte lederen innen salg, folk er alltid klare til å kjøpe den i ulike kvaliteter og priskategorier.
Samsung er ganske populær i mellomprissegmenter, men kostnaden for restaureringen er den dyreste på markedet på grunn av kostnadene for originale reservedeler. Apple er et merke som alle ønsker å kjøpe, men det er ekstremt høy konkurranse om det fra "alternative" importører. Forsyningskanalen fra USA er åpen, inngangsbarrieren er relativt lav, så markedet flommer over av Apple, og det er ganske vanskelig for oss å tjene penger på det. Foreløpig er klienten vår klar til å kjøpe modeller som ikke er eldre enn iPhone 8. På en gang solgte vi et stort antall telefoner fra merkene Lenovo og Motorola. De er av ganske høy kvalitet, kan enkelt restaureres og er populære på annenhåndsmarkedet. Men etter å ha forlatt markedet vårt begynner disse merkene å forsvinne fra folks hukommelse, og det er ikke lett for oss å selge dem. Et uforståelig fenomen med Huawei-merket. Siden vi er en av lederne på markedet for nye enheter, og har et produkt av veldig god kvalitet, ser vi ikke mye etterspørsel etter dette merket i annenhåndsmarkedet.
Tidligere kunne dette forklares relativten kort historie om Huaweis forbrukerprodukter i det ukrainske markedet og anerkjennelse, men nå er forklaringene over. Nei, vi selger Huawei, og noen modeller er til og med veldig bra, men i motsetning til Xiaomi, har oppstillingen til kjøpere ennå ikke blitt bygget. Men det vil vi endre. I tillegg til smarttelefoner, kjøper og selger vi Dell og Asus bærbare datamaskiner. Det er etterspørsel etter dem, men spill-bærbare datamaskiner av alle merker viser den største etterspørselen fra bærbare datamaskiner i annenhåndsmarkedet. Kostnaden for den nye spillmaskinen er ganske høy, og Rephone er klar til å tilby spillere en lignende enhet i utmerket tilstand og med en garanti på nesten 50% rabatt. Vi er i sluttfasen av forhandlingene med en av verdens ledere innen produksjon av bærbare datamaskiner, inkludert spill. I samsvar med vilkårene for samarbeid, vil vi fungere som en innløsnings- og referansepartner for dette merket, ikke bare i Ukraina, men også i en rekke EU-land. Vi jobber også med tilbehør (Logitech, Razer), som vi ganske enkelt har unike tilbud til det ukrainske markedet med tanke på pris.
gagadget: Hvor kjøper du reservedeler?
Alexander Sobolenko:Dels importerer vi reservedeler selv, delsVi kjøper fra lokale lokale leverandører. For flere år siden var vi interessert i reservedeler som virksomhet vi investerte mye penger i å lage og fylle varehus, samt utvikle en B2B-portal og popularisere konseptet med originale deler. Men 95 % av reservedelsmarkedet er i skyggen og er klar til å jobbe med et lavt lønnsomhetsnivå, på bekostning av omsetningen. Det virket meningsløst for oss å konkurrere med dem, og vi revurderte vårt syn på denne nisjen. Vi har nå fjernet reservedelsvirksomheten fra General Services-strukturen. Den fortsetter å operere under merkevaren Ziper, og drives av et helt annet team. Vi kjøper hovedsakelig originale reservedeler fra offisielle leverandører direkte i Ukraina.
gagadget: Hvor mye har logistikk i karantene?
Alexander Sobolenko:Karantenen har hatt en ganske alvorlig innvirkning på ossvirksomhet. Folk sluttet å besøke butikker, våre forhandlere sluttet å kjøpe fra oss, vi begrenset kjøp fra butikkjeder. En kjedereaksjon begynte – forsyningskjeder ble brutt. Omtrent 80 % av salget vårt kom fra B2B, så salget falt bokstavelig talt med halvparten i den første uken av karantene. Vi er i nær kontakt med våre partnere, støtter dem så mye vi kan, gir dem utsettelse og reduserer prisene. Våre kunder er grunnlaget for vår virksomhet, og vi er klar over dette nå mer enn noen gang. Men de partnerne som selger på Internett, tvert imot, har økt salget og fortsetter å kjøpe varer fra oss hver dag. I mars falt inntektene våre med 45 %, forventningene til april – 55 %. Vi måtte ta en rekke optimaliseringstiltak for å holde oss flytende. Nå fyller vi aktivt butikken vår rephone.com.ua og integrerer med markedsplasser for å øke andelen av salget på Internett. Vi ser en rask økning i etterspørselen etter brukt. varer, noe som forklares med fall i kjøpekraft. Dessverre vil denne trenden helt klart vare i det minste til slutten av dette året.
Den epidemiologiske situasjonen tvang oss til å gjøre visse endringer i vår teknologiske prosess: nå desinfiserer vi nøye alle enheter ved mottak og ved utsendelse.
Som en del av å støtte andre virksomheter, startet vitilby gratis service for avhending av ikke-reparasjonsutstyr, som flere bedriftskunder allerede har benyttet seg av. Til tross for karantene, stenging av de fleste butikkjeder og bytte avdelingskontorer til et fjerntliggende sted, forhandler vi aktivt med representanter for detaljhandelen. Mange selskaper bestemte seg for å dra nytte av tvangspausen og tok opp prosjekter, inkludert en innbytte. I normale tider når aldri hender som dette på grunn av det konstante operativsystemet. Men mange forhandlere i denne vanskelige perioden er forundret over jakten på merverdi for kunden og jakten på svar på spørsmålet: hvordan tiltrekke seg nye kunder og hvordan holde de gamle i forhold til ikke-arbeidende offline og lav kjøpekraft?
Tross alt, egentlig, hva annet er annerledes med butikker?med samme produkt og samme priser, hvis ikke tjenester? Og innbytte er nettopp en slik tjeneste som nå er mer relevant enn noen gang. I dag er uttrykket relevant at hvis du ikke er på Internett, så er du ikke i virksomhet.
Og jeg vil si dette: hvis du ikke har en innbytte i detaljhandel, så har du ikke detaljhandel.
Ikke akkurat nå, men i nær fremtid. Og jeg er fornøyd med at til tross for alt, ukrainske forhandlere hovedsakelig forstår dette. I 2 ukers karantene hadde vi 5 forhandlinger og signerte 2 kontrakter!
Nå stort sett er situasjonen den sammeog før karantene, bare med et kjøp av fire ganger fall (på grunn av nedleggelse av mange butikker) og et dobbelt fall i salget (så lenge vi har nok varebeholdning). Men det er en ny trend. Vi forhandler nå med en av de store detaljistene om et revolusjonerende nok prosjekt for markedet vårt: innbytte på nettet. Dens mening er å gi klienten muligheten til å bytte enhet uten å forlate hjemmet. En klient i en nettbutikk hos en forhandler evaluerer enheten sin ved hjelp av kalkulatoren vår, velger en ny enhet og lager en applikasjon på nettet. Budmannen til nettbutikken bringer dingsen etter eget valg hjem til klienten, klienten overfører den gamle og betaler en ekstra betaling for forskjellen i pris. Dette prosjektet utvikles i veldig raskt tempo. Det er forutsetninger for at den lanseres i mai.
Til tross for den svært alvorlige epidemiologiske ogøkonomiske forhold, er vi optimistiske med tanke på fremtiden og tar konkrete skritt, ikke bare for å overleve, men for å komme sterkere ut av krisen. Krisen vil uunngåelig slutte en gang, og vi tenker aktivt på hvor og hva selskapet vårt vil være på nåværende tidspunkt.