Denne historien kan begrenses til en av de kjedeligste setningene i verden - "de ga ut en mobil
Verdens beste køpark
Disneyland - det er seks fornøyelsesparker, mestden nærmeste oss er i Paris, den største i Florida, og den yngste i Shanghai. Dette er millioner av besøkende i året, mer enn 700 show og attraksjoner, 600 000 bilder og 150 tusen skuespillere daglig. Og dette er bare en av The Walt Disneys fire virksomheter. De tre andre er media-, studioinnholdsutvikling og strømmetjenester, som inkluderer Hulu, ESPN +, og nå Disney +. Dessuten truer sistnevnte med å bli en seriøs konkurrent til Netflix når den tar innholdet derfra.
I fjor tjente selskapet 59,4 milliarder dollar. Mer enn en tredjedel av disse pengene ble brakt til henne av fornøyelsesparker, og deres andel i inntektsstrukturen vokser. Disney bryr seg nidkjært om at publikum kan få i det virkelige liv opplevelsen som filmer og tegneserier av selskapet viser henne. For å forlate fornøyelsesparken, føles en person som om han personlig levde denne historien. Så Disney har til og med en hel struktur - Research Hub - som særlig studerer hvordan mennesker samhandler med roboter (det er materiale på N + 1 som er viet til en av studiene).
Millioner av barn rundt om i verden drømmer om å falle inn i et eventyr som heter Disneyland. Men inntil nylig så virkeligheten i denne historien ikke ut som drømmen vanligvis ser ut.
Store linjer ved inngangen.
</ img>
Kø for billetter.
</ img>
Kø for ritt.
</ img>
Linjene til de som klarte å ri og nå vil spise.
</ img>
Og selvfølgelig køene til de som kunne tenke seg å ta med seg noe fra parken som minnesmerke.
</ img>
Til hotellet for registrering, selvfølgelig, også køer.
</ img>
Du kan bare forestille deg hvor mange ressurserdu trenger en koloss som Disney for å snu tidevannet i millionærparker rundt om i verden. Men til tross for produktets fabelaktighet, er ikke Disney noen visjonær, og selskapet nærmet seg løsningen på køproblemet grundig.
Lær av de beste
Hvordan Disney ba om teknologi for å hjelpei å løse et offline problem, fortalte Yasunori Inukai, digital direktør for The Walt Disney, til toppmøtet for kundeopplevelse i Wien. Det ukrainske publikum ble fortalt om det av Yulia Shtypula, sjef for kundeopplevelse hos FUIB Bank, som en del av detaljhandelsmiljøet som IDnt har.
</ img>
Yulia Shtypula, leder for kundeopplevelse i FUIB Bank
For å takle køene på hvert trinnbesøker parken, identifiserte Disney konkurrenter i dette segmentet og så på hva de gjorde. I fornøyelsesparker konkurrerer selskapet med Legoland, der gamification har blitt implementert i lang tid, det er ansiktsgjenkjenning, QR-koder, etc. Hotellkjeden Hilton har lenge funnet opp en digital nøkkel for tilgang til rom. Ingen håndterer mat og varer bedre enn Amazon og UberEats.
Som et resultat var det nok for selskapet å utvikle segden eneste applikasjonen hvor du kan kjøpe billett, betale for et Fastpass og spasere til attraksjonene på fritiden, sjekke inn på et hotell, bestille mat og suvenirer. Etter å ha lansert appen, klarte Disney å eliminere Fastpass-automatene og har nå nye suvenir- og matbutikker. Brukere begynte ikke lenger besøket i parken med et rotterace, var ikke lenger sinte av sult og kunne endelig slappe av i en eventyrverden.
Disney hadde tanker om å forbedre noe annet. For eksempel å komme på en mer praktisk tjeneste for fotografier, men det viste seg at de fire parkene til selskapet allerede er inkludert i de 10 beste attraksjonene på Instagram, og her kan du ikke prøve. I hotellopplevelsen vil ingen overgå verdens ledende hotelleiere, og besøkende er allerede fornøyd med hele turen. Noen andre nyvinninger i Disney-skala vil koste mye penger, men vil ikke gjøre opplevelsen til parkens gjester mye bedre. Derfor bestemte vi oss for å stoppe på dette for nå.
Fra matte til magi
Videre på Disney spurte de hvordan ellers kan teknologi brukes til å gi besøkende i parken en helt ny opplevelse og gjøre den uforglemmelig.
Selskapet åpnet nylig ytterligere to nyetemaparker i Disneyland i California og Florida - basert på Star Wars og Pandoras verden. Og disse er også perfekte kopier av verdenene i filmene. De inneholder Disneys nyeste teknologiutvikling.
Star Wars har en enorm Millennium Falcon. Selvfølgelig kan du ta på det, gå inn og til og med fly, men virkelighetsopplevelsene slutter ikke der.
Ved hjelp av Disney Play-teknologi - som ble designet for å fungere på innhold - kan du knekke en drone, skanne en QR-kode, få en nøkkel og starte en hemmelig overføringsstasjon!
Disney temaparker ansetter skuespillere(på engelsk - rollebesetning). Og dette er ikke bare animatører kledd i kostymer av tegneseriefigurer - alle lever rollen som karakteren sin fra innsiden. De kjenner historien, atferdsegenskapene og favorittfrasene til helten deres. Et unikt antrekk er laget for hver nye skuespiller. Og nå jobber 1400 av disse skuespillerne på Star Wars-stedet. Ved hjelp av Bluetooth og strømmeteknologi mottar de data om hvordan gjesten tilbrakte tid i parken. Så når skuespillere samhandler med besøkende, kan de ikke bare fortelle historien sin, men også spørre dem om noe mer personlig. For eksempel hvordan flyturen gikk osv. Sammen med teknologi skaper de et storslått show og en utrolig opplevelse.
Verden av Pandora i Orlando er full av teknologi. Inne i parken kommer besøkende inn i den samme verden fra Avatar som fysisk omgir ham.
I disse videoene kan du se hvor langt teknologien har gått til å lage roboter for parken. Sjamanen fra Pandora er bare plass!
Spesielt prosjekt
Kunstig intelligens på TV-er: Slik fungerer det
Inukai sier Disney har klart å oppnå detteresultatet, fordi selskapet godt forsto at digitalt ikke er essensen, det viktigste er den offline opplevelsen av besøkende i parken og ønsket om å forbedre den. Og den andre tingen er at flott design er noe som en person ikke legger merke til, fordi han oppløses i sin erfaring. Det samme må skje med teknologier i livene våre, slik at de virkelig er komfortable.