"Vi mistet mye under pandemien"
Under pandemien tapte vi i AliExpess Russland mye pga
Andelen til de tre største aktørene i Russland utgjorde 24 % av hele nettmarkedet.Men krisen rammet ikke bare e-com, men ogsåalle grener av detaljhandel. Vanligvis fungerer prinsippet "store selskaper vokser raskere fordi de har flere ressurser". Selv om online har mottatt en stor tilstrømning av kunder, har det faktisk opplevd mange utfordringer. Logistikk begynte umiddelbart å opprettholde fundamentalt forskjellige omsetninger, og dette er en økende investering som bare store aktører har råd til. Derfor har tempoet i markedskonsolidering økt. Innen 2024 vil andelen av online handel være over 19%. For eksempel er andelen toppspillere i Kina 84% av det totale markedet, i USA - 63%, selv i Brasil er det en leder, Mercado Libre - 49% av dette markedet kontrolleres av toppaktører. I Russland var markedet veldig fragmentert, men nå vil det bli sterkt konsolidert. I følge våre estimater vil andelen av toppspillere, inkludert oss, være godt over 50% innen 2024.
Russland henger etter andre markeder, og det er derfor det har et stort vekstpotensial. I begynnelsen av pandemien var landet vårt på nivåetSpania og Italia med et mye mer utviklet Internett. I Kina var denne andelen allerede 20 %, og etter COVID-19 - mer enn 30 %. Veksten i det russiske markedet vil definitivt fortsette etter 2024, og i et veldig høyt tempo.
"Marketplace er ikke bare et moteord"
Små og mellomstore bedrifter har opplevd alle vanskelighetene med pandemien, men på den annen side lærte de et ord som "markedsplass".Historisk sett opererte alle nettsteder i Russlandi større grad detaljhandelsmodellen når nettstedet kjøper varer og selger det selv. I dag er den dominerende modellen over hele verden markedsplassen når nettstedet fungerer som et utstillingsvindu som forbinder selger og kjøper. Veksten på markedsplasser skyldes i stor grad inngangen til små bedrifter, som på et eller annet tidspunkt ikke kunne selge på noen måte unntatt online. Markedsplassen viste seg å være stedet der det er publikum og hvor du kan tilby produktene dine.
Marketplace er ikke bare et moteord, men også modellen som gjør det mulig for en bedrift å nå forbrukeren veldig raskt.Hele e-kommarkedet utvikler seg etter denne modellen. Hvis vi fortsetter logikken med offline online, bør butikken ligge på et sted hvor det er mange mennesker. Markedsplassmarkedet ligner på mange måter det å gå inn i et kjøpesenter. Vi, som administrasjon av en markedsplass eller administrasjon av et fysisk kjøpesenter, har ansvar for at det fungerer, at folk kommer til det, at det er rent, komfortabelt, og at trafikken i det er riktig fordelt. Det er det samme på nett. Vi, eller for eksempel OZON, utvikler markedsplassen, skaper infrastruktur, gir bedrifter muligheten til å bruke den, og, enda viktigere, for små og mellomstore bedrifter er dette en unik mulighet til umiddelbart å nå et stort publikum. Siden starten av pandemien har antallet lokale selgere mer enn tredoblet seg.
"Hvorfor trenger en bedrift sin egen plattform hvis det er Instagram?"
En annen trend er sosial handel, der kjøp gjøres direkte på sosiale medieplattformer.Og dette er ikke bare en kraftig retning i Kina, iDet er et amerikansk selskap som heter Shopify. Slik sett har vi fordelen av å være en del av Mail.ru-økosystemet, som også inkluderer de største russiske sosiale nettverkene og har lang erfaring i Kina, hvor toppbloggere innen livestreams selger mer enn de største russiske e-komplattformene. Da COVID-19 begynte, var det en slik diskusjon: hvor lenge vil denne trenden vare, vil folk gå tilbake til fysiske butikker. Svar: nei, de kommer ikke tilbake. Men det er selvfølgelig varekategorier som er vanskelige eller umulige å kjøpe på nett. Mitt favoritteksempel er sofaen. Enhver person forstår at det å bestille fem sofaer hjem, ta med dem og sitte på dem alle sammen for å sammenligne er en ganske merkelig historie. Selv om det allerede er teknologier her som lar deg ordne møbler hjemme, er dette et ganske spesifikt tilfelle. Men kjøper du et merke du forstår eller et produkt du bruker hver dag, innser du at tiden som ble brukt til å reise til butikken ikke ble brukt på den mest optimale måten. Slike mennesker har holdt seg på nett siden lockdownen ble opphevet, da vi levde mer eller mindre uten restriksjoner. Men det gjenstår selvfølgelig en offline historie til - om sosialisering. Vi er alle sosiale skapninger på slutten av dagen, og vi går til kjøpesenteret ikke bare for å kjøpe noe, men for å bare fordrive tiden. Dette vil fortsette, så jeg mener at vi ikke snakker om hard motsetning mellom online og offline, men om kanalen der transaksjonen gjennomføres, hvor omsetningen genereres. Dette er et slags multimiljø der en bestilling kan gjøres på nett og mottas på hentestedet. Og omvendt kan en person se et produkt offline, ta et bilde av det, laste det ned og kjøpe det online. Men hvis vi snakker spesifikt om stedet der transaksjonen fant sted, ser vi at siden restriksjonene ble opphevet, har folk fortsatt å kjøpe på nett fordi det er praktisk. Og effekten vil bare øke: dette er ankomsten av nye brukere, skapelsen av nye vaner og nye varekategorier, først og fremst mat.
Takket være sosial handel trenger mange bedrifter ikke engang sin egen plattform, Instagram er nok.Vi jobber aktivt med dette området sammenmed VKontakte og Odnoklassniki, de største sosiale nettverkene i Russland. Vi snakket nylig om hvordan vi solgte varer verdt nesten en milliard rubler gjennom livestreamene som vi lanserte under pandemien. Vi synes dette er en veldig viktig retning. Du bør ikke ignorere det, du må se og være der, fordi folk bruker mye tid på strømmer - det er en slags blanding av underholdning og forbruk som har blitt veldig stort.
Vi begynte til og med å kjøpe produkter på nettet, og til og med de som ikke hadde gjort dette før... Jeg var for eksempel en tradisjonell person og ikkekjøpte dagligvarer online, handlet dagligvarer. Men etter å ha bestilt en gang, skjønte jeg at det var feil tid brukt. I dag er det flere modeller av dagligvarehandel: i en uke, raskt (på 15 minutter). Men på en eller annen måte bytter folk til dagligvarehandel.
Hybridmodell fra etterfristen
Vi var bedre forberedt på pandemien.Fordi vi bruker Alibaba Group-prosesser,som nesten doblet seg på grunn av SARS-CoV-2. Vi hadde ferdige systemer og en arbeidsflyt, som til å begynne med virket kjedelig og for formalisert for mange, men så forsto mange hvorfor det var nødvendig. Når alle jobber hjemmefra er det behov for for eksempel ukentlige rapporter.
Vi vil aldri gå tilbake til en tid da folk brukte 100 % av tiden sin på kontoret. Til nå har våre ansatte praktisk talt ikke gått inn på kontoret – vi jobber med en hybridmodell.De fleste jobber hjemmefra, så det er viktigorganisere oppgaveinnstilling. Folk må selvfølgelig bruke grunnleggende mer tid på å synkronisere med hverandre. Selv om jeg er helt enig i at alt knyttet til kreativitet eller idédugnad på nett er vanskelig å bygge. For å gjøre dette samles vi på kontoret – forrige gang vi hadde en strategiøkt. Alle tok frivillig tester og gikk for å kommunisere, fordi det fortsatt er vanskelig å bygge en kreativ prosess på nettet.
Fra et forretningsmessig synspunkt var vi de første til å oppleve COVID-sjokket selv fordi våre kinesiske selgere ikke jobbet teknisk.Eller de skrudde rett og slett av fabrikkene sine slik at dissefolk kunne ikke komme til fabrikkene. På det meste jobbet 70 % av selgerne rett og slett ikke. Siden vi er den ledende e-com-plattformen når det gjelder trafikk i Russland, prøvde vi å gjøre alt for å presentere russiske produkter for alle kjøpere, nullet ut provisjonen for russiske selgere, introduserte støttetiltak for spesielt små og mellomstore bedrifter - vi oss selv betalte for oppfyllelse for dem. Hvis tidligere vår andel av rent russisk virksomhet var 10 %, nærmer den seg nå 25 %. COVID-19 hjalp oss mye med lokalisering, fordi det ble oppfattet som en veldig smertefull, men viktig utfordring.
Se også:
Forskere har identifisert årsaken til eksplosjonen i Beirut på sosiale nettverk
Forskere har studert hvordan COVID-19 overføres innendørs
Fra 1. januar må alle smarttelefoner ha 16 russiske applikasjoner