Forskere fra University of South Florida vurderte hvordan brukere reagerer på uttrykk for følelser i
I en serie eksperimenter undersøkte forskere hvordankunder kommuniserer med ekte mennesker og AI-baserte roboter. Samtidig ble to typer roboter brukt under kommunikasjon: de første uttrykte følelser, og de andre snakket nøytralt. For eksempel kan den samme setningen høres ut som "Jeg er glad for å behandle forespørselen din i dag" for førstnevnte og "I dag skal jeg behandle forespørselen din" for sistnevnte.
Studien bekreftet at når de samhandlet medEmosjonelt fargede fraser har en positiv effekt på klientens vurdering av samhandlingsopplevelsen. Dette er ikke et nytt faktum. Imidlertid forårsaket bruken av lignende fraser av boten i noen tilfeller en negativ reaksjon blant brukerne. Dessuten hadde et stort antall positive anmeldelser om chatbots også en negativ innvirkning på kundenes holdninger.
Grunnen er at folk ikke forventer at chatbots skal føle seg. Folk reagerer på chatbots annerledes enn de gjør på folk.
Danny Ying, studiemedforfatter
Forskerne mener at dette er helt nyttet interaksjonsområde som ennå ikke er fullt ut forstått, men som blir stadig mer relevant ettersom AI blir mer utbredt. I tillegg bør selskaper som jobber med automatiserte tjenestetjenester se nærmere på forventningene til forbrukerne sine før de lærer boter om følelser, legger de til.
Les mer:
Forskere fra permafrostsonen: hvordan de utvikler smarte klær og en kreftvaksine
"The Walking Dead" eksisterte for millioner av år siden: forskere fortalte hvordan de dukket opp
Egget ble sluppet fra verdensrommet: se hva som skjedde med det