Kom til utøveren med smerte klar
Før du implementerer noe, må du tydelig forstå hva problemet er
Hvis jeg ser kundens usikkerhet, så gir jeg detuniverselt produkt "lekser" med eksempler og råd om hvert element. Det vil si at jeg bokstavelig talt leder selskapet ved håndtaket, leder beslutningstakeren. Slik fremhever vi det virkelige problemet for å se om verktøyet hjelper eller ikke.
Hjemmelekser. Fem trinn i produkttilnærmingen
- Fokuser på problemet, beskriv det.Uansett hva du gjør - det være seg automatiseringombord, si farvel til spørreskjemaer om papirengasjement, eller forbedre din ansettelsestrakt, velg først en nøkkel smerte du planlegger å ta fra kollegene dine.
- Intervju medarbeidere som er berørt av prosessen.For eksempel virket det for instituttlederen atden nåværende oppgavesporeren for designere er utdatert. Vi trenger en mer progressiv og praktisk, slik at teamarbeid bygges enda mer effektivt og komfortabelt. Ved første øyekast virker dette som en god idé, men sannsynligvis bare for lederen. På lang sikt er dette fylt med tap av tid og penger. Selv de mest tilsynelatende positive endringene i selskapet kan oppfattes negativt av teamet. Sjekk derfor først om de har problemet du skal løse. For å gjøre dette, gjennomfør en serie intervjuer og analyser publikum. Spør på hvilket stadium problemet oppstår, hva bekymrer den ansatte? Kanskje han selv ser noen løsninger.
- Komponer CJM - brukerkort basert på gjennomførte intervjuer.Det er der for å se hva som er mulig.forbedre gamle prosesser med et nytt produkt. For eksempel går kandidatene dine gjennom en ansettelsestrakt hvor det er forskjellige brukere – HR-spesialister, onboarding-ledere, avdelingsledere, toppledere, og så videre. På hvert trinn kan de oppleve visse vanskeligheter. Utgangen er et kart der alle trinnene og problemene er synlige. Du kan begynne å jobbe med dem ved å vurdere alvorlighetsgraden av smertene på en ti-punkts skala. Dette gjelder alle skalaer: fra mikroprosesser til et kundekort på 1500 elementer, som Auchans (jeg anbefaler å åpne det på en PC med stor skjerm). Alt avhenger av størrelsen på virksomheten. Eksempel på et skjematisk brukerkart:
- Beregn beregningen din for å lykkes.Det er viktig å måle dynamikk ved hjelp av beregninger slik atforstå om verktøyet fungerte. Det er ikke nødvendig å bruke komplekse analysesystemer. For eksempel bestemte du deg for å implementere AI og et skysystem for å automatisere utvelgelsen av ansatte, slik at rekrutterere ikke lider av rutine og tar på seg mer ambisiøse oppgaver. Før de koblet til verktøyene, veiledet rekruttererne selv kandidatene gjennom trakten: kommuniserte via e-post, lastet opp data til Excel, sendte manuelt brev, tester og invitasjoner til møter til tusenvis av søkere. Nå utføres nesten all kommunikasjon med deltakerne av en robot, og dette måles i sparte arbeidstimer for HR-spesialister, samt en økning i fremdriftshastigheten gjennom trakten.
- Bygg en MVP - et fungerende produkt med minimaltet sett med funksjoner for å løse et punktproblem.Ikke tenk på kult design på dette stadiet,grensesnitt og kule skrifttyper. Det er viktig å forstå om verktøyet løser problemet ditt. Du kan tegne en enkel prototype i Figma eller til og med på A4-papir, og legge til instruksjoner med bilder i Google Docs. Den påfølgende implementeringen er opp til utviklerne: din eller fra det utførende selskapet. For eksempel, i stedet for en fullverdig mobilapplikasjon, kan du opprette en webside tilpasset telefoner i en nettleser og så langt bare for iOS, siden vi for eksempel tidligere bestemte oss for at 70% av publikum bruker en iPhone.Nylig, for Utkonos nettbutikk, samlet jeg innen interaktiv prototype som du kan "sverge til". Pluss - jeg gjorde en demo slik at alt var klart. Linjeledere og andre deltakere i prosessen så hvordan løsningen ville fungere: "Vi pleide å ringe, men nå går vi bare til vår personlige konto, der vi trykker på disse knappene og løser problemet". Deretter er det viktig å samle inn tilbakemeldinger og avgrense MVP hvis det er noen kommentarer. Etter godkjenning fra klienten begynner produktutviklingen.
Unngå vanlige feil– de bremser automatiseringen
- "Gi oss litt IT-løsning."Toppledere ønsker å automatisere noe, ikkeforstå bedriftens behov. De svarer vagt på de fleste spørsmål, noen ganger unngår de å svare helt. I dette tilfellet vil store og veldig store selskaper bli hjulpet av produkttilnærmingen som jeg snakket om ovenfor.
- "La oss automatisere alle våre smerter på en gang."Ta deg god tid og ikke strev etter å omfavne det enorme. Identifiser hovedproblemet og bygg derfra. Du kan til og med dele det ned i trinn og finne ut hvilke matvarer som vil forbedre hvert stykke.
- “Vi vil skrive deg en så kul teknisk spesifikasjon - bedøvet. "Mange bedrifter ønsker å fremstå som avanserteIT: Forbered 150 lysbildepresentasjoner med komplekse diagrammer og massevis av ekstra tall for å imponere. Dette nytter ikke. Fortell produktsjefen på et enkelt menneskelig språk hva som er galt nå og hva du ønsker å oppnå.
Prosessen med å introdusere seg i et selskap med en spesifikk smerte
Som det var.Bedriften har fire skift på 300 personer hver.Skiftleder er underlagt seniorseksjonene med sine team på 40–50 personer. For å forstå hvor mange ansatte han vil ha på et gitt skift, ringer hver senior stedsleder dem, skriver til dem i instant messengers og på sosiale nettverk. Deretter genereres intern dokumentasjon med en liste over de som bekreftet eller ikke bekreftet utgangen.
Problem.En konstant operasjon som tar mye tid er endeløse samtaler, registrering av ankomster og avganger, samt årsaker til fravær.
Løsning.Innfør mobile teknologier som vil hjelpe arbeidstakere til å skifte lettere og raskere.
Hvordan det ble.All kommunikasjon via mobilappJeg ble på smarttelefonen min, uten å ringe. Ansatte skriver om årsakene til avslag via sms i en eventuell messenger. Og skiftlederen på sin personlige nettkonto ser de genererte listene med begrunnelse for avslag.
Alle ansatte lastes inn i applikasjonen fra SAP.Vi vet hvilken klokke de tilhører og hvilken tidsplan de jobber med. Alle skift blir dannet automatisk - lederen av seksjonen ser bare svar fra ansatte.
Resultater.Det viste seg å automatisere prosessen med manuelloperativt arbeid før du trykker på en knapp i applikasjonen. De forklarte de ansatte at de trenger å installere applikasjonen, la dem til i deres personlige konto, der de vil motta push-varsler.
Hvordan var implementeringsprosessen.Beslutningstakeren beskrev selskapets smerte i detalj.Vi opprettet en demokonto med tilgang i to uker, et sett med instruksjoner (hvordan man bruker det) slik at ansatte kunne se hvordan løsningen vår fungerer. Tre dager senere kom de tilbake med et positivt svar. Vi redesignet demo-tilgangen til vår personlige kontomodul på noen få dager. Klienten begynte umiddelbart å bruke applikasjonen og la til alle ansatte. Etter dette gikk vi sammen med beslutningstaker nok en gang gjennom instruksen og lot selskapet flyte fritt. Noen dager senere samlet jeg selv tilbakemeldinger for å forsikre meg om at alt var ok.
Hva er viktig å huske
Produkttilnærmingen er ikke et innfall fra produktsjefen, den er bedre for deg. Ikke vær lat til å bruke den når du leter etter smerter for å lukke problemet mest mulig nøyaktig ved hjelp av en IT-løsning.
Forstår ikke noe og stiller mange spørsmålproduktsjef - dette er normalt og riktig. Du bestiller et produkt og må tydelig forstå implementeringsprosessen. Ikke vær sjenert over å ikke kunne tegne MVP-er eller bygge CJM-er - be din produktsjef om hjelp.
Husk at du ikke trenger å være pen.tall og ta lang tid å lage en enorm presentasjon med oppgaver for det utførende selskapet. Nok enkle formuleringer som beskriver problemet. Så implementeringsprosessen for enhver IT-løsning vil gå raskere.
Se også:
Det første nøyaktige kartet over verden ble opprettet. Hva er galt med alle andre?
NASA fortalte hvordan de vil levere prøver av Mars til jorden
Uranus har mottatt statusen som den merkeligste planeten i solsystemet. Hvorfor?